快递客服的工作内容和职责

客服工作是为了帮助用户更好的办理快递业务，所以在服务用户初期也需要了解顾客诉求。例如有的用户选择线上购物，但是订单金额比较小，但是又想要快速的支付货款，此时客服就要解决。

随着人们生活水平的提高，人们对生活质量的要求也越来越高，日常工作中，快递公司提供的服务种类繁多，服务内容丰富。

递公司客服最大的特点就是可以直接和顾客沟通，进行信息传递。所以客服人员要做好优质客户联系，了解顾客诉求，准确提供投诉电话等服务。

解决问题

优质客户联系就是在接到客户投诉或者是咨询的时候，能够及时帮助客户解决问题。这种情况下，客服人员就需要做好和客户的沟通和解释工作，保证业务完成。一般我们了解到客户都是由卖家来委托，而卖家也都希望能够及时地解决客户所遇到的问题。所以我们客服人员就需要做好优质客户电话联系和优质客户沟通。

比如可以通过在线解答相关问题，以及指导商家发货来完成这个任务。在和客户沟通的时候，我们需要先问客户需要什么快递，然后再询问客户需要发货和运费承担方面的内容。一般是会根据客户的情况和数量来决定需要快递的种类。如果客户无法确定包裹类型时，客服人员可以先告知客户，如果货物需要通过人工来寻找的话比较复杂一些。