12319投诉会惹麻烦吗

不会惹麻烦。

12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。国内已有20个左右城市在使用，12319投诉效果不错，并不会惹什么麻烦。

数字化城市管理呼叫中心系统热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修，停水漏水，公交甩客，客运宰客，污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差，乱停乱放，乱贴乱画，非法或者违章广告，占道经营，侵占绿地，破坏绿化，毁坏城市林木，市政设施缺损被毁，主次干道破道恢复不及时，乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题。

市民拨打“12319”热线咨询、投诉城市管理问题，接线员接听、登记，对符合立案条件的问题进行立案。12319实名举报，经查，举报不属实的，原则上没有任何责任。如果举报人，企图假借司法机关实现其诬陷无辜的目的，涉嫌诬告陷害罪。

如果担心被查到报复，在投诉的时候可以不使用自己的手机电话，使用公共电话等，对不合理的积极举报。举报人的身份信息是受法律保护的，任何泄露的单位和个人都将受到法律严惩。

12319投诉不会惹麻烦。12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。国内已有20个左右城市在使用，12319投诉效果不错，并不会惹什么麻烦。

市民拨打“12319”热线咨询、投诉城市管理问题，接线员接听、登记，对符合立案条件的问题进行立案。12319实名举报，经查，举报不属实的，原则上没有任何责任。如果举报人，企图假借司法机关实现其诬陷无辜的目的，涉嫌诬告陷害罪。

投诉处理的注意事项

1、鼓励客户投诉。一般的企业听不到来自它们96%的不满意客户的声音，这并不意味着客户不会抱怨。他们只是对朋友或家人抱怨，却不会对企业抱怨。平均说来，一个不满意的客户会向其他11个人表示他对企业的不满。如果这11个人每人又告诉另外的5个人，这家企业就可能会失去67个客户。因此，物业服务企业应当面向客户，建立一个公开的、有效的投诉管理机制，积极鼓励客户投诉。

2、物业服务企业应当在企业内部积极营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的客户投诉处理的氛围。一方面，要给予那些负责处理投诉的现场员工以充分的授权；另一方面，要对那些在处理客户投诉方面表现卓越的员工给予及时嘉奖

3、不要区分“有效”、“无效”投诉。许多企业在受理客户投诉后，往往会按照“有效”或“无效”来区分客户投诉的类别。然而，造成客户投诉的原因往往是多方面的，企业很难用一个绝对的标准来衡量投诉是否无效。长久以往，就会导致员工投机取巧，一遇到相对棘手的投诉就将其归于“无效”的类别。

4、快速响应。投诉一旦发生，企业对投诉的响应速度至关重要。如果投诉处理及时，公司将能保留95%的不满意的客户。相反，如果反应缓慢，即使投诉完全解决，公司也只能保留64%的不满意的客户。因此，物业服务企业应当明确规定客户投诉处理的时限，一旦在规定的时间内投诉得不到有效处理，就应当升级到更高一级去处理。