我现在在做电话客服，但是我说的内容和声音太生硬了，可能让客户感觉不舒服，怎么办？
马上笑脸相迎呀！！
再编个理由说自己正在生男友的气，他如何如何花心了之类，，，总之让客人同情你，喜欢和你聊天，就达到目的了。
电销是一个相对特殊的行业，TSR没有直接和客户见面。压力主要来源于三点，第一点是对未知客户的不安，第二点是成交时的阻碍，第三点是经济压力，如果是top可能还会有客户质量和数量的压力。
对于缓解这种压力，我可以给你几个建议。
第一个是，形成固定的流程。虽然公司会给你们一些话术，但是公司为了盈利他的话术很生硬，主管也总是一直强调坚持，但无论哪种都是为了公司业绩，这其实给Tsr造成了很大压力。
其实你可以行程自己的流程。首先你要知道哪些是需要放弃的，这个因人而异，没有固定标准的，不要听主管说能成就一直逼自己，别人能成你就一定能成吗？如果客户是自己认为的那种需要放弃的类型，果断放弃。
然后你需要找到哪些是可能成交的。寻找的标准有二，第一个是态度友好，态度不好说明本身就排斥电销，即使接着沟通也会很困难。第二个是有需求，这个客户一般不会直接告诉你，否则也需要电销主动打了，你得告诉客户一些场景，然后你们能解决这些问题，他才会有兴趣，也就是说需要你主动去挖掘需求。如果挖了几次都不行，那就可以放弃了，去打下一个。
但即使如此，时间久了面对各种拒绝还是会有压力，这个时候你可以发泄，发泄并不是骂人，而是态度，电话里你只要不骂人，犀利的讲道理一般没什么问题。
促成就是自己去学，去用，心态放平，时间久了也不会太在意了，再或者找别人替你。
经济这一块给你两个建议。第一个就是多练练技能，多打打电话，多签两单。第二个就是尽早走向管理层，不论对谁来说，电销都是有压力的，到管理层压力能小一点。如果都不想，那就去其他岗位吧，公司内能不能调？其他公司呢？不想有压力就做做内勤，总之，找到一个自己愿意做的，一个行业如果自己都不愿意做，更不用谈做的多好了。
而这些技巧要想熟练掌握唯有熟能生巧罢了，没有任何捷径可走。所以私下可以进行多练习，多念几遍，重要的是要用不同的腔调去试一试，之后选择自己习惯的说法方式呈现出来就可以了。
也可以让自己的朋友帮忙看一下或者听一下，也就是在用不同腔调说话的时候，哪种声音显得比较自然，这样就可以采用觉得舒服点那种。
如果没有任何头绪，那就试一试偷偷观察一下那些比较熟练的老客服他们是怎么做的，然后记下他们表达的习惯，挑选些自己觉得用借鉴价值的去模仿也是可以的。
这个可以通过训练改变的，首先要有服务心态，说的内容可以提前准备好，语气和声音可以在打电话之前多练习几遍
多为客户考虑就可以了。
答：经验内容仅供参考,如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域、,建议您详细咨询相关领域专业人士。电销与客户沟通的技巧2一、客服内心障碍 ...3、联系人要有主动权,能够做主拍板。四、前台或者总机沟通 1、在找资料时,要找到老板名字,打电话直接找老总。若对方问是谁,说是客户或朋友,这样找到...
答：我也是做客服的,但是不知道你所面试的客服是电话客服,还是与客户面对面的客服,当然这两种客服都有一个共同的特点,客户赞扬的时候很少,唯一的技巧是,既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象。总之有一点,多说礼貌用语,...
答：其次再来解决问题，克服紧张。成因:紧张焦虑是源于对对方来电的未知或者各种疑难问题甚至不好态度，并且你得接受客户的一切埋怨质问等等礼貌有效的回复。甚至其他工作上或者心理上的困难，但这部分应该是最直观主要的。那么面对这一切你需要做的就是 1.调整自己的心态，首先在接电话前做好心理准备，要开始...
答：一般都是接电话解决问题或微信或其他软件解决问题的,就一整天坐着的,客服跟电话销售是不同的。 目前作为刷卡机的客服工作还是可以的,现在刷卡机使用量比较大,相应的工作量也会比较大,但收入会比较高。这种客服的工作岗位比较枯燥,每天应对的都是投诉之类的电话。需要比较强的耐心。我做过一个月,如果有好的正规的...
答：3、电话客服更重要的是协调沟通能力，要有话术，要有让用户客户认可的态度，心态平和、吐字清楚，普通话总要达到表达清晰、流畅。4、好的客服，还要懂一些心理学，至少懂得换位思考，但也不是无条件迁就客户、不能随意牺牲所在单位的利益。5、在大的成熟的机构做客服，会有完整的客服工作标准；小单位、...
答：这个工作应该不累，但是需要很强的心理素质，因为你会碰到各种各样的甚至奇葩的客户，他们可能会对你言语相向。
答：我做过，一个月5000-6000，感觉还可以的，当然有人不这么看，流动性还是满高的，因为工作是排班的，所以可能生物钟比较混乱点，另外每天说话，可能会存在慢性或者急性咽喉炎等职业病.基本几个月一次全夜班，夜班后安排两天休.一个星期休息两天，时间视排班而定，每天上7个小时，但最近基本排班8小时，算...
答：若是平台有要求绑定某淘或者邮箱等账户的话,可能会询问一些关于电商方面的内容,比如花呗、借呗额度多少,有没有过逾期情况,现在芝麻分数大约多少等。 4.贷款用途 贷款用途是客服主要询问的重点,因为任何贷款机构都不希望借款人是利用贷款来做违法、违规、高风险的事,所以大家在接电话的时候要有意识回避,不要被套路进...
答：我第一份实习工作就是这样，差不多算销售吧，也要打电话的。你紧张有两个原因，一是害羞，没多接触这种工作。二是打电话前准备不够充分，还怕遇到难缠的顾客而回答不出问题，所以紧张。首先想做好销售，必须要打好基础。销售说起来是基层，但是需要的知识量还是挺广，想做好这份工作就要自己刻苦点，...
答：你好，昨天时间匆忙，准备有所不周，对您照顾的不周到，还望您海涵啊！以后有时间一定联系，再请您好好聚聚，您可一定要赏光啊！要是货物还是我们的服务哪里有问题的话一定给我们指出来，我们好改进工作，为您提供更好的服务啊！
