我想分析打电话人时的活动心理·还有他们引发的行为·（如：打电话时喜欢到处走动·）要怎么去了解和调查
一、通过走动，方便大脑思考电话中的问题
二、想引起旁人的注意
第一部分 选择题
(1～150题 共150题)
本部分包括录像选择题(1—50题)和案例不定项选择题(51—150题)，请在答题卡上用铅笔将所选答案的相应字母涂黑。
一、根据录像回答1一50题，共50道题。每小题只有一个最恰当的答案。请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
(一)第一段录像．请根据录像回答1—15题，共15题。
I．求助者焦虑不安，提示她最不可能是( )．
(A)神经症 (B)边缘状态
(C)心理健康 (D)重性精神病
2．求助者主动求助心理咨询师，提示她最不可能是( )．
(A)神经症 (B)边缘状态
(C)心理正常 (D)重性精神病
3．根据求助者的主诉，提示她( )．
(A)无自知力 (B)有部分自知力
(C)有大部分自知力 (D)自知力完整
4．根据求助者的叙述，提示她存在( )．
(A)超价观念 (B)强迫观念
(C)疑病观念 (D)强制性思维
5．根据求助者叙述的症状，初步考虑可诊断为( )．
(A)强迫性神经症 (B)疑病性神经症
(C)焦虑性神经症 (D)抑郁性神经症
6．如果你是心理咨询师，针对本案例的求助者不应选择的测验是( ).
(A)EPQ (B)UPI
(C)SDS (D)MMPl
7．如果选用SCL-90评估求助者的症状，因子分低的可能是( )．
(A)强迫因子分 (B)焦虑因子分
(C)抑郁因子分 (D)躯体化因子
8．本次咨询结束后，应该继续做一些工作，但不包括( )．
(A)检查求助者是否有躯体疾病 (B)继续排查重性精神病
(C)继续了解性格特点 (D)父母教育方式
9．为了准确了解求助者问题产生的社会因素，可选用的评定量表有( ).
(A)MMPI (B)社会支持量表
(C)防御方式问卷 (D)焦虑量表
⒑ 如果你是心理咨询师，咨询结束后对求助者问题的认知因素印象有( ).
(A)心理发育停滞 (B)创造性思维强
(C)求助者追求完美 (D)儿童时期痛苦经验
⒒ 心理咨询师使用的评估方法是( )．
(A)求助者家人的报告 (B)心理测验
(C)求助者的自我报告 (D)求助者同学的报告
12．本次咨询后，心理咨询员将向上级心理咨询师提交的报告，资料不够充分的是（ ）
(A)求助者的临床表现 (B)求助者的自我评述
(C)求助者心理健康水平的印象 （D)求助者的环境条件
13．本案例中可能有几个切入点，应首选( )．
(A)求助者的人际关系问题 (B)求助者的强迫症状
(C)求助者的情绪问题 (D)求助者的学习成绩问题
14．求助者感到到压力很大，这种压力属于( )．
(A)生物性 (B)情境性
(C)单纯性 (D)社会性
15．求助者在人际交往中的问题是( )
(A)不愿意与他人交往 (B)不能客观评价他人友好相处
(C)在交往中不能保持独立的人格 (D)交往中积极态度多于消极态度
(二)第二段录像．请根据录像回答16~30题，供15题
16．求助者的主导症状不是( )．
(A)贪食 (B)失眠
(C)抑郁 (D)强迫症状
17．运用心理活动三原则来判断求助者目前的心理状态属于( )
(A)一般心理问题 (B)心理障碍
(C)心理疾病边缘状态 (D)重性精神病
18．该求助者的初步诊断为( )．
(A)焦虑症 (B)社交恐怖症
(C)神经衰弱 (D)抑郁性神经症
19.“我觉得做人没有多大意思；你看我人又很胖，没有人会喜欢我．看看别人都很开心，可我就是高兴不起来．工作也不想做了，觉得对我现在的工作提不起一点兴趣．”这种症状是
( )．
(A)情绪淡漠 (B)情绪焦虑
(C)情绪抑郁 (D)情绪不稳
20.“这几天我实在受不了，不想与人交往，梳妆打扮也无所谓，白天躺在床上不想动”这种症属于（ ）.
(A)怪异行为 (B)意向倒错
(C)意志增强 (D)意志减退
21．“SAS 60；SDS 86分”，说明求助者
(A)正常状态 (B)没有焦虑，只有抑郁
(c)只有焦虑，没有抑郁 (D)既有抑郁，也有焦虑
22．“觉得自己样样不如别人，能力也没有了，我一无所有，全世界每个人都比我好，这种表现属于( )．
(A)超价观念 (B)夸大妄想
(C)虚无妄想 (D)自我评价过低
23．该求助者( )自知力
(A)没有 (B)有完整
(C)有小部分 (D)无法判断
24．在分析求助者心理紊乱的生物学原因时，除了躯体疾病外还应考虑的因素是（ ）
(A)职业性质 (B)所处的家庭环境
(C)文化程度 (D)生理年龄与性别因素
25．引发求助者心理紊乱的社会性原因是( )．
(A)失业 (B)考研失败
(C)躯体疾病 (D)朋友患病死亡
26．该求助者的心理问题主要表现为( )方面的问题．
(A)主客观统一性 (B)精神活动内在一致性
(C)自我意识障碍 (D)个性的相对稳定性
27．根据郭念锋提出的心理健康十标准，该求助者除( )外，其它都不符合
(A)意识水平正常 (B)自信心强
(C)环境适应能力好 (D)良好的杜会交往能力
28．根据心理健康七标准，该求助者除( )外，其它都不符合．
(A)智力正常 (B)人际关系和谐
(c)能动地适应社会 (D)情绪协调，心境良好
29．为了解求助者心理问题各方面所存在的问题与严重程度，一般选用的测验是( )
(A)智力测验 (B)防御方式问卷
(C)艾森克人格测验 (D)症状白评量表SCL-90
30．根据SCL-90全国常模，若按0—4分的5级评分法，总分( )可考虑筛选结果为
阳性．
(A)60分 (B)70分
(C)80分 (D)160分
（三）第三段录像．请根据录像回答31~50题，共20题．
31．在本段录像中心理咨询师的不恰当行为是( )
(A)题外话 (B)责备
(C)录音 (D)翘腿
32．在讨论咨询方案时，心理咨询师遗漏了（ ）。
(A)咨询方法 (B)双方责任
(C)咨询频率 (D)咨询费用
33．求助者要求每天咨询一次，心理咨询师没有同意是因为( )．
(A)影响咨询关系 (B)容易出现依赖
(C)影响咨询效果 (D)容易出现阻抗
34．在制定咨询方案时，表现了心理咨询师的( )
(A)尊重 (B)共情
(C)热情 (D)鼓励
35．在讨论评估咨询效果的手段，( )没有包括在内．
(A)心理测验 (B)家属评价
(C)主观感觉 (D)行为表现
36．在制定咨询方案的过程中，心理咨询师使用最多的提问方式是( )
(A)多重提问 (B)封闭式提问
(C)开放式提问 (D)半开放式提问
37．在咨询方案中确定的咨询方法是( )．
(A)心理疏导 (B)行为矫正
(C)指导支持 (D)认知改变
38．在介绍咨询方案时心理咨询师采用的咨询技术是( )．
(A)内容反应 (B)内容表达
(C)情感表达 (D)情感反应
39．心理咨询师对咨询过程进行录音时，( )．
(A)经双方共同讨论 (B)未经求助者同意
(C)经求助者同意 (D)秘密录音
40．咨询40分钟后，心理咨询师主要的咨询策略是( )．
(A)举例 (B)指导
(C)推理 (D)启发
41．求助者原先的错误认知是( )，
(A)主观臆断 (B)绝对化
(C)非黑即白 (D)情感推理
42．在本段录像中，求助者沉默的原因可能是( )．
(A)迷茫 (B)怀疑
(C)思考 (D)反抗
43．经过本次咨询，心理咨询师判断求助者可能在( )方面发生改变．
(A)行为 (B)情绪
(C)态度 (D)认知
44．“通过这件事使你对婚姻的看法更全面了……”，心理咨询师使用了( )
(A)具体化技术 (B)解释技术
(C)释义技术 (D)指导技术
45．本次咨询后，求助者觉得痛苦减轻的原因是( )．
(A)观念改变 (B)获得同情
(C)情绪宣泄 (D)受到尊重
46．心理咨询师布置作业是促使求助者改变( )．
(A)行为 (B)认知
(C)态度 (D)情绪
47．本次咨询结束时心理咨询师采用的评估手段是( )．
(A)求助者的自我评价 (B)心理测验
(C)求助者同事的反映 (D)求助者家属的反映
48．求助者要完成的作业是由( )．
(A)上级心理咨询师指定 (B)双方商定
(C)咨询方案预定 (D)心理咨询师制定
49．本段录像中，心理咨询师没有谈及( )．
(A)保密原则 (B)咨询目标
(c)家庭作业 (D)咨询计划
50．本次咨询属于( )．
(A)个体的发展咨询 (B)团体的发展咨询
(C)个体的健康咨询 (D)团体的健康咨询
二、案例不定项选择题由三个案例组成。请分别根据案例回答51～150题，共100道题。每小题有一个或多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分．
案例一：
李小明，男，16岁，初中三年级学生，与同学关系孀张，存在偷窃行为一年多．
自我陈述：
从上小学开始因自己个子矮小，同学们都叫我“李矮子”，心里感到很难受，觉得自己不如别人．在校成绩一般，有些调皮捣蛋，喜欢去招惹别人，稍不顺心就发脾气，班上同学都不愿意与自己玩．看到其他同学一起玩得很开心，既羡慕又妒忌，但自己做不到，感到同学们看不起我，内心痛苦不安．很希望与同学交朋友，希望自己也能被同学们喜欢，但却不知道该说些什么，做些什么．为了讨好别的同学，有时将家里的东西拿给同学们吃，甚至有好几次拿爸爸妈妈的钱买东西给同学吃，以获得同学的尊敬与好感，能与自己一起玩，还有一次到超市偷东西给同学吃而被捉住，送交学校处理．
了解资料；
3岁以前发育正常，3岁时因发烧用药致左耳有轻微听觉障碍，性格偏内向．父母都是农民，没什么文化，对孩子不关心，做错了事就打骂，说他没用．
多选：51．该案例的症状表现是( )．
(A)自卑 (B)躯体症状
(C)强迫症状 (D)人际关系紧张
单选：52．该案例还需收集的资料有( )．
(A)同学关系 (B)家庭教养
(C)个性特征 (D)心理测试结果
多选：53．针对该求助者你认为日前应选用的测验是( )．
(A)SCL-90 (B)Reven's Test
(C)MMPI (D)WISC-CR
单选：54．如果要评定求助者的病理人格，你认为可选的测验是( )．
(A)UPI (B)EPQ
(C)16PF (D)MMPI
提问资料，
针对该求助者的实际情况，心理咨询师为他进行了MMPI检查，下面是MMPI的测试结果：
MMPI剖析图
姓 名：李小明 性别：男 年龄：16岁 民族：汉族
文化程度：初中 职业：学生 婚姻：未婚
诊断：
单选：55．根据本例效度量表结果，心理咨询师可将求助者的MMPI结果判断为( )
(A)无效 (B)有效
(C)无法判断 (D)尚需结合临床量表
单选：56．求助者在Pa量表上所得到的T分，意味着他的分数( )．
(A)低于常模平均值0．5个标准差 (B)低于常模平均值1个标准差
(C)高于常楔平均值0．5个标准差 (D)高于常摸平均值1个标准差
多选：57．按照MMPI中国常模的标准，临床量表中( )量表可能存在异常．
(A)Mf (B)Si
(C)Pt (D)Hs
单选：58．该求助者最可能出现的症状是( )．
(A)悲观失望、无助、淡漠 (B)紧张焦虑、对身体过度关注
(C)胆小怕事、退缩、不善交际 (D)怪异、行为退缩、幻觉、人格解体
单选：59．MMPI的中国常模特征( )．
(A)分性别、年龄 (B)分年龄、不分性别
(C)分性别、年龄、城乡 (D)分性别、不分年龄
多选：60．该求助者产生心理问题的主要原因有( )．
(A)个子矮小 (B)自卑
(C)性格内向 (D)耳障
多选：61.该求助者产生心理问题的心理原因有( )．
(A)个子矮小 (B)自卑
(C)性格内向 (D)嫉妒
多选：62．该求助者产生心理问题的生物原因有( )．
(A)个子矮小 (B)自卑
(C)性格内向 (D)耳障
提问资料，
小明因偷超市的东西被抓后，被送交学校处理．下面是辅导老师的咨询过程：
辅导老师：听说你愉了人家的东西?
学 生：恩……．．
辅导老师：你偷了多少?
学 生：我拿了5罐果汁．
辅导老师：拿那么多做什么?
学 生：我要拿去请同学喝．
辅导老师：为什么要请同学喝?
学 生：他们都不跟我玩，我想请他们喝了果汁，他们就会跟我玩了。
辅导老师：要请同学喝也应该用钱买呀!怎么能偷呢？
学 生：我没有那么多钱．
辅导老师：没有钱就不要请客呀!偷东西多丢脸呀!年纪这么小就不学好，将来还得了？以后再偷东西，就要惩罚你了，知道吗？
学生：知道了。
辅导老师：好了，赶紧回教室上课，以后千万不要再偷别人东西了。
多选：63.你认为还需要了解（ ）资料。
(A)家庭背景 (B)同学关系
(C)成长历史 (D)婚恋情况
多选：64．在上述咨询过程，心理咨询师犯的错误是( )．
(A)缺乏共情 (B)不接纳求助者
(C)违反了保密原则 (D)违背了中立原则
单选：65．该案例咨询的切入点是( )．
(A)如何与人交朋友
(B)如何不再偷东西
(C)如何进一步了解事情原因
(D)如何与该生建立良好信任的协调关系
单选：66．在上述咨询过程，心理咨询师使用了( )，
(A)内容反映 (B)闭合式提问
(C)情感反映 (D)开放式提问
多选：67．在上述咨询过程，心理咨询师使用的无效助人行为是( )。
(A)责备 (B)训诫
(C)忠告 (D)安抚
单选：68．上述咨询过程的突出特点是( )．
(A)求助者缺乏主动性 (B)心理咨询师采用了面质技术
(C)心理咨询师进行了导入性谈话 (D)心理咨询师运用了具体性技术
单选：69．该求助者咨询的近期目标是( )．
(A)克服自卑 (B)如何交朋友
(C)认识自己 (D)提高学习成绩
单选：70．该求助者咨洵的远期目标是( )．
(A)克服自卑 (B)如何交朋友
(C)认识自己 (D)提高学习成绩
案例二：
女性，47岁，初中文化，
由丈夫和弟弟陪来．
自我陈述：
我是在半年前退休的，刚开始还好．后来就觉得无聊，很烦躁．想打电话给丈夫又怕影响他工作，儿子在大学读研究生也很忙．晚上睡不着，有时只睡1-2个小时．心情也越来越差，做事没精力，对什么事都没兴趣．每天早上丈夫出门的时候，就开始担心这一天该怎么过，他下班后会好些．记性也越来越差，连做菜都会忘放调料．我越想越觉得自己没用，再这样下去会害了丈夫和儿子的．所以我就想死了算了(哭泣)．
了解资料：
丈夫反映：我妻子初中毕业后就进工厂了，一向工作兢兢业业，是劳动模范．半年前退休后在家，刚开始很好的，很勤快地做家务．但2个月前我发现她好象有心事，整天闷闷不乐，做事没有精神，说话反应慢．晚上睡觉时老翻来翻去睡不好，我看她精神不好就劝她去看看医生．大概一个半月前我带她去看内科，医生说她是“更年期综合征，失眠”，配了些安定，吃了药后睡眠好了些，看上去精神也好了些．但近一个月来我看她越来越瘦，吃饭没胃口，还说胸口披东西堵牢了，吃不下，人也瘦了好几斤．每天除了做饭就在床上躺着，也不看电视．这2-3天特别厉害，我下班后发现她连饭也不做了，还说活着没意思．我想可能是她一个人在家太寂寞了，打算陪她出去散散心．今天早上我回来拿忘记带的东西，发现她正在系绳子要上吊，说她不想活了．我就带她来了．
其他资料：求助者病前工作认真，做事力求完美，能力好，是劳动模范．性格偏内向，
人际关系好．
咨询过程：
求助者以前没有情绪低落或高涨持续存在现象．病前人际关系良好．月经正常，性生活明显减少有2个月．谈话过程求助者低头，表情忧伤，有时还哭泣．没有抱怨别人，但是对自己很自责，让丈夫洗碗感到很不应该．在鼓励下交谈仍然被动，回答问题时反应慢。在掌握基本资料后，对求助者进行了解释，指出是由于她的情感障碍，才出现其他的症状．求助者最后表示自己希望能够得到治疗．
单选：71．求助者自我陈述的核心症状是( )．
(A)失眠 (B)情绪低落
(C)记忆减退 (D)无聊和烦躁
单选：72．求助者诉记性差，这是( )．
(A)健忘症 (B)老年痴呆
(C)联想困难 (D)思维贫乏
单选：73．求助者的失眠最可能的原因是( )。
(A)更年期 (B)生物钟倒错
(C)心理疾病 (D)白天无聊睡眠过多
单选：74．求助者表现出的心理障碍的规律是( )．
(A)昼夜倒置 (B)晨重幕轻
(C)昼夜相似 (D)晨轻幕重
多选：75．求助者认为“越想越觉得自己没用”，这是( )．
(A)自责 (B)自罪
(C)内疚感 (D)自我评价低
单选：76. 求助者认为自己“会害了丈夫和儿子”，这是( )．
(A)关系妄想 (B)自责自罪
(C)被害妄想 (D)冲动控制障碍
多选：77．求助者自我陈述中出现的症状有( )．
(A)情绪低落 (B)失眠
(C)兴趣丧失 (D)被害妄想
单选：78．求助者的病程最准确的是( )．
(A)6个月 (B)2个月
(C)1.5个月 (D)3天
单选：79．对求助者的自我陈述最确切的评价是( )．
(A)可靠且详细 (B)可靠但不详细
(C)详细但不可靠 (D)不详细且不可靠
多选：80．求助者自我陈述中反映的问题有( )．
(A)行为障碍 (B)思维障碍
(C)意志障碍 (D)心境障碍
单选：81．求助者出现问题的生物学原因是( )．
(A)心脏功能减退 (B)甲状腺功能减退
(C)垂体功能减退 (0)以上都不对
多选：82．如果要掉除生物学原因还应该收集的资料包括( )．
(A)既往躯体病史 (B)生理功能改变
(C)外伤或手术史 (D)生育史
单选：83．求助者问题可能的社会性诱因是( )．
(A)人际关系不良 (B)生活环境改变
(C)社会文化改变 (D)生活环境艰苦
多选：84．求助者说“对什么事都没兴趣”，下列判断正确的是( )．
(A)一致性异常 (B)统一性异常
(C)稳定性异常 (D)同一性异常
单选：85.求助者说到“我就想死了算了”的时候表情难过，哭泣，这是( )
(A)统一性正常 (B)同一性正常
(C)一致性正常 (D)稳定性正常
多选：86．求助者觉得“胸口被东西堵牢了”，这是( )．
(A)感觉过敏 (B)内感性不适
(C)内脏性幻觉 (D)感知综合障碍
单选：87．求助者思维方面的表现是( )
(A)思维迟缓 (B)思维散漫
(C)思维贫乏 (D)思维剥夺
单选：88．求助者丈夫反映求助者“说话反应慢”，这是（ ）
(A)思维剥夺 (B)思维贫乏
(C)思维散漫 (D)思维迟缓
多选：89．对于求助者的情感反应，说法正确的是( )
(A)情感低落
(B)情感平淡
(C)情感反应和内心体验一致
(D)情感反应和内心体验不一致
单选：90．求助者要自杀，这是由于( )
(A)情感淡漠 (B)意志倒错
(C)情感低落 (D)意识模糊
多选：91．求助者“每天除了做饭就在床上躺着”，下列说法正确的是（ ）
(A)意志减退
(B)木僵状态
(C)行为和内心体验具有协调性
(D)行为和内心体验不具有协调性
单选：92．关于求助者的自知力判断正确的是( )
(A)完整 (B)不完整
(C)丧失 (D)无法判断
单选：93．此求助者最适合做的心理测验是( )
(A)16PF (B)SAS
(C)SDS (D)WAIS-RC
单选：94．对求助者的初步诊断是( )．
(A)一般心理问题 (B)心境障碍
(C)神经症 (D)心理障碍
单选：95．如果求助者的SDS测验粗分为66分，那么标准分为（ ）
(A)79分 (B)82分
(C)83分 (D)85分
案例三，
男性，20岁，未婚，某大学四年级学生，家在农村，排行老二，上有一姐，下有一弟．
自我陈述：
近一年来记忆力下降，没精神看书，逻辑分析能力下降，紧张，害怕考试，害怕老师为难我，睡不好觉，晚上睡不着，白天没精神，食欲下降，身体也比以前瘦了，曾去医院检查过内科和神经科，吃过一些药，没有效果．这半年比以前严重了，才来心理科看病．
了解资料：
求助者的家长叙述：自幼生长在农村，家境贫寒，为了让自己上大学姐姐高中毕业后就外出打工．因为自己皮肤黑，同学起外号叫小泥鳅．上了大学后，拼命学习，立志要毕业后找到一个好工作，改变家里的境况．
咨询过程：
首先经过收集资料，了解到这个大学生的生活背景和心理上的情况：一方面内心有点自卑、胆怯，怕比不上别人．另一方面又很自负，觉得别人不比他聪明，有时也看不上教得不好的老师，难免对有些老师的态度不够尊敬，但内心也害怕被老师处罚．经过四次咨询，求助者认知上有了改变，症状有了明显改善，顺利通过了考试．
提问资料：
求：我主要是精神不能集中，记忆力下降，逻辑分析能力也下降了。我是学工科的，逻辑分析能力不行，作业也没法做了．
咨：你还有哪些方面的问题，比如睡眠、饮食方面，或者身体的其他方面？
求：睡觉不好，晚上常常做梦，早上醒得早，白天没有精神，有时耳朵还嗡嗡作响，吃饭也不香，最近-----
咨：行了，我看出来了，你的脸色也不好，你这段时间确实挺痛苦的，你先做个心理测验吧。
求；还需要做测验呀?
咨：通过测验，我可以对你的资料了解得更全面，这里有抑郁量表、焦虑量表、SCL-90、MMPI、EPQ、UPI你都做做吧．
求：这些都要做么?少做几个行吗?
咨：你怎么能嫌多呢，这不都是为你好吗?
多选：96．在这段咨询中，心理咨询师使用的咨询技术是( )．
(A)开放式提问 (B)封闭式提问
(C)情感反映 (D)内容反映
单选：97．心理咨询师不应该使用的提问方式是( )．
(A)开放式提问 (B)封闭式提问
(C)责备性提问 (D)修饰性反问
单选：98．心理咨询师在倾听时，打断求助者的原因是( )．
(A)急于结束 (B)轻视问题
(C)干扰话题 (D)转移话题
多选：99．选择合适的量表应依据( )．
(A)与临床的表现有关 (B)方便操作简单易行
(C)价格比较便宜适中 (D)可以排除其它疾病
多选：100．心理咨询师还应该寻求的资料是( )．
(A)个人的成长史 (B)本人生理状态
(C)本人精神状态 (D)社会功能状态
提问资料：
根据在初诊接待中收集到的资料，心理咨询师初步了解到求助者的主要问题是：求助者害怕考不好而影响到毕业分配，因为求助者家境贫寒，毕业能分配到一个好工作，可以改善家里的境况，这对于求助者非常重要．求助者平时学习很好，一般情况下考试是没问题的，这次考试前紧张的原因，求助者在初诊接待中并没有详细说明，在以后的咨询中，求助者才进一步说明了问题的原因．
咨：根据你的叙述以及心理测验的结果，我初步判断你的问题是属于我们心理科的工作范围，主要是情绪方面的问题，还有人际关系方面的问题．
求：原来是这样，那该怎么办呀!
咨：今天我只是对你的问题有了大概的了解，在以后的咨询中，我们还要确定咨询目标，对你的问题进行详细深入的探讨。
求：好的
单选：101．求助者心理问题的关键点是( )．
(A)自卑 (D)自负
(C)胆怯 (D)内向
多选：102．与精神病区分的依据是( )．
(A)求助者的问题没有泛化 (B)求助者有主动求医行为
(C)求助者的心理测验结果 (D)求助者对疾病有自知力
多选：103．基本情况的咨询报告应包括( )．
(A)临床表现 (B)自我评估
(C)资料分析 (D)资料结果
多选：104．求助者心理行为问题分析报告中应包括( )．
(A)生物学原因 (B)社会性原因
(C)认知的原因 (D)不可控原因
多选：105．求助者心理健康的结论报告应包括( )．
(A)对资料可靠性的判断 (B)各种评估指标的分析
(C)心理健康的初步印象 (D)心理健康的初步诊断
提问资料：
一星期后，求助者按照约定的时间来到心理咨询室．
咨：上次咨询我对你的问题有了大概的了解，你希望我能在哪方面为你提供帮助呢?
求：快期末考试了，这是大学里的最后一次考试了，如果考不好，会影响到毕业分配，可我现在一点也看不下书，一想到考试我就紧张．
咨：你希望我为你做些什么?
求：我想你如果能让我顺利通过考试就太好了．
咨：我不是你的老师，不出题，也不判卷，我也不可能替你考
求：我想如果我不紧张了，能看进书去，可能就会考好．
咨：缓解你紧张的情绪，这一点我是能帮助你的．这可以作为第一个咨询目标
单选：106．咨询目标不应该( )．
(A)以求助者的情绪改变为主 (B)以求助者的行为改变为主
(C)以求助者的快乐满足为主 (D)以求助者的认知改变为主
多选：107．本案例具体的咨询目标应该包括( )．
(A)认知方面 (B)行为方面
(C)情绪方面 (D)意志方面
单选：108．在本段咨询中，如果双方确定的咨询目标不一致，则应该( )．
(A)重新协商制定 (B)以求助者为主
(C)以心理咨询师为主 (D)由心理咨询师制定
单选：109．在本段咨询中，咨询目标是由( )．
(A)心理咨询师自己制定的 (B)求助者本人制定的
(C)双方共同协商制定 (D)上级心理咨询师制定的
单选：110．在本段咨询中，心理咨询师对求助者提出的咨询目标进行了（ ）
(A)整合 (B)澄清
(C)评估 (D)调整
提问资料，
求：其实我怕老师为难我．
咨：你得罪过老师?
求：我没有得罪过他．他教课不好，同学们都不满意，有的人到学校领导那里反映过，他以为是我反映的．
咨：老师为什么会认为你反映的?你有什么根据呢?
求：我也不知道，可能是他上课我总爱问些问题，他不会，就认为我是故意刁难他．
咨：原来如此，你担心老师为难你，虽然你拼命念书，但越念心里越急，担心将来的后果，所以每天很紧张．
求：您说得对，我白天念书效率低，晚上就熬夜，躺在床上还在想方程式，睡不着．晚上睡不好，第二天就没有精神。我想如果我不那么紧张了，念书效率会高。
单选：111.求助者心理问题的根源是（ ）
(A)生理方面 (B)心理方面
(C)人际关系方面 (D)社会功能方面
多选：112。对待求助者的隐私，心理咨询师应该（ ）
(A)平和对待 (B)不去探究
(C)不要评判 (D)不理不问
多选：113。从心理方面探查心理问题的根源，应该分析（ ）
(A)又无持久的负性情绪记忆 (B)是否存在生活事件
(C)对现实问题有无错误的评价 (D)心理发育过程中有无错误观念
多选：114。从社会方面探查心理问题的根源，应该分析（ ）
(A)价值观念与心理问题的关系 (B)生活事件与心理问题的关系
(C)人际关系与心理问题的关系 (D)教育背景与心理问题的关系
多选：115。在深入了解来访者的资料时，应该（ ）
(A)不涉及来访者隐私 (B)选择恰当谈话内容
(C)处理好敏感的问题 (D)先易后难逐渐深入
提问资料：
心理咨询师与求助者确立了第一个咨询目标后，又继续商定第二个咨询目标．求助者希望能够改善睡眠状况。求助者一般晚上十一点上床睡觉，大概一两点能睡着，早上五点就醒了，一晚上也就睡三四个小时．求助者希望通过咨询后一晚能睡五六个小时．在确立了第二个咨询目标后，双方商定的第三个咨询目标是求助者希望以后在听到同学们叫他“小泥鳅”这个外号时不会感到不舒服。在确定了这三个咨询目标后，求助者问道在以后的咨询中，目标可否更改，心理咨询师回答道：“不能改了，如果改来改去，我们怎么咨询呀!”双方商定先解决第一个问
电话中的感性销售技巧
销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”—“人最怕就是动了情”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。
成功的电话销售被戏称为“一线万金”—电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。
与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。
销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”—“人最怕就是动了情”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。
一、电话销售人员的自我情绪调动
温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，我自己必须先相信。”
销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。须知，服务经济中，我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展、自我完善来生存的。这是我们所有销售工作的初衷。
在电话中我们怎样让客户明白我们的立场与出发点呢？以下工具可供借鉴：
1、调整你的肢体语言
是时候对我们自己平时的状态建立一套的自察系统了。平时有意识地观察一下自己的身体语言：当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候……你的感受是什么？你的内心是如何进行自我对话的？
我很疲乏、很累、我很脆弱……这时，你的喉咙像塞了一块布一样，语速缓慢、声调低沉、说话的内容断断续续、含混不清。试想，如果客户接到这样的声音打过来的电话感受是什么样的？客户看不到你的人，但是通过声音，客户接受到的负面情绪迅速占领了上锋，迅速感知到你的状态并做出判断：这个销售人员好像很累—他们的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是产品滞销—滞销是因为产品不好—我不会购买不好的产品。
直到现在，我们尚无法得知到底是行为决定心情，还是心情决定行为。然而，我们可以确知的是两者互相影响、彼此作用。改变心情也许很难，但是改变行为却很容易。只需要我们作一两个简单的舒展运动：把背脊挺直、抬抬手、压压脚、放松一下，我们的情绪立即会得到提升和好转。
别呆坐在电话机前，站起来走动一下，把肢体调整到一种更舒适、更积极的状况中，想象客户就在你面前，通过他的声音想象他的表情与心情。同时提升你的嘴角，微笑的声音是可以通过电话感觉到的。
让我们再来看看这一轮客户的心理动态：这个销售人员让人感觉很舒服—他好像对自己代表的产品很有信心—肯定有不少人买过—似乎也得到过不少肯定—所以应该不错—那我就试试吧。
2、注意节奏：发挥你的影响力
电话线构建了一个由声音组成的虚拟世界。在这个世界里，我们如何更好地发挥自己的影响力呢？关键在于节奏的掌握。节奏要千方百计地对应客户心理需求。而这种需求是我们可以借助于自己的经验、工具来了解、创造和把握的。
如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第几声的时候接听呢？
我们建议的答案是：第三声。
铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，进入到与客户面对面的场景画面中。
铃响第二声：酝酿情绪，快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。
铃响第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素，让画面更完整。
同理，我们在打出电话之前也要对自己进行这样的预热：在打电话之前，把客户的资料放在自己面前，根据客户的资料想象一下对方：样子、需求……把这些在头脑中迅速组成一副画面。然后才开始拨打电话。把电话中的声音跟自己头脑中的画面对接起来：通过声音想象对方是在什么样的场景中，他/她的表情是什么样的，心情怎么样？通过对话，我们怎样才能更快速影响客户情绪，从而达成交易？同时，也不断对自己和对方不一致、不协调的地方进行调整。以促成交易的发生。
3、训练你的声音
由于空气传播的原因，我们平常听到的自己的声音和别人听到的自己的声音是不一样的。所以很多时候我们通过录音机等其他器材的帮助下听到自己的声音时往往大吃一惊：这是我的声音吗？如果我们以电话为惯常的营销工具，我们就必须学会更好地习惯自己的声音，并根据我们声音的实际情况加以训练，以达到更好的沟通的目的。
自我认知和实情往往是有出入的。而这种出入往往是在我们不自知的情况下。为了更好地提升我们的成交率，建议在我们的电话上装一个录音机。这样，我们就可以跳出来，对自己的电话销售进行分析和进一步的了解了：原来我在电话中的声音是这样的，这种声音的特质是够真诚/够份量/够柔和/够积极（找出声音的正面特质）。我常用的销售语式是这样的，如果我是客户，我听到这样的声音所传递的信息，我的感受是……这种感受会不会促动我买单？如果不会，这个声音和这个声音所讲的内容需要做哪些调整可以让我更有购买的冲动？
尤其要对自己成功的电话销售个案进行分析：我打这个电话时的肢体语言是什么样的？声音听起来是什么样的？有激情、快乐、喜悦、平和还是其他？我是用什么样的语调、语调和抑扬顿挫来带出这种感觉的？我在这次电话销售中情绪有什么不正常的地方？从哪些方面影响到了客户？客户是怎样被一步步影响最后决定买单的？这次成功的经验我可以怎样应用在其他客户的电话销售上？
二、电话销售中客户情绪的调动
曾经有一家五星级的酒店对内部进行客户满意度调查，发现客户满意度最高的居然是自助餐部门。而席卷全球、炙手可热的体验经济也在告诉我们：客户的卷入度越高，客户越容易得到满足。服务的过程，也是铸就客户独一无二的体验的过程。
在面对面销售中，我们还可以通过实演、试用等方式提高客户的卷入度，但在电话中，我们怎样通过声音的对接来调动客户的情绪呢？我们如何在声音这样一个虚拟的情境中让客户的情绪发生变化呢？
1、多使用正面词语：
一个有趣的小实验：现在我跟你说“不要想象一只粉红色的大象跳着舞从你背后经过，不要想象这只大象有多么可爱，千万不要想象，不要想象”。
听到这句话，你的脑海中浮现的是什么样的画面？
心理学证明：人的大脑是不接受否定的说法的，在潜意识中，我们往往只听到的了否定后面的内容，并把它当成事实的一部分。所以，当我们跟客户说：当你买了产品后，你就会不痛苦。客户听到的是什么？痛苦。如果我们在面对面销售中还有其他一些因素可以降低或弥补这种缺憾，但在我们的电话销售中，不再有除了语言之外的其他工具再和客户正面的情绪建立关系。所以，尽量使用与情绪、相感相关联的正面词语吧，它们包括了：放松、信任、轻松、愉快、喜悦、幸福、成功、卓越、优秀、美丽……
但是，有一个词要引起你足够的注意！—当你听到“但是”时，你的感觉是什么？神经立刻紧张起来了吧？对，客户和你的感觉完全一样，立刻进入到一种戒备的状况中。当你刚刚说完“是的，我赞同你的说法，但是……”客户的感觉是什么？你还是不赞同我嘛。在此，我们向你提供一个更加安全、更有效的；转折词：后来。“是啊，我完全赞同你的说法。很多客户在刚接触我们产品时也有这样的想法，后来，他们在购买后使用了一段时间之后就改变了这种想法。”
2、多采用赞美、提问的句式
日常生活中沟通的效果取决于对方的回应，销售中沟通的效果取决于我们销售的成果。电话销售怎样才能取得更好的成果呢？还是在于客户的感觉。然而，人是复杂的，我们内心往往有多种声音、想法并存，此消彼长。客户在做出购买决策之前，内心往往有着种种的对话：不买是安全的，因为不买就不会错，不会因为自己一时头脑发热买下跟自己的需求不相符的东西，不会买贵，也不会买的太差让别人笑话，但是也想尝试，尝试一下新产品带来的好处，尝试一下与以往不同的感觉……我们想让客户做出什么样的决定，取决于我们肯定的是客户哪一部分想法。肯定落实在我们的电话销售中，就是不断地用同理心认同客户：认同客户的主张、价值观。而认同最直接的表现就是：赞美客户。我们往什么方向去赞美客户，就会加大客户内心对话中这一方的力量，引发客户相应的感受和行为。
发自内心的赞美是最直接的认同与完全的接纳。
客户在接收到这份认同与接纳的感觉时，他才会放下警戒，在电话中开始与销售人员建立一种彼此信任的关系。所以，尝试着在电话中真诚地赞美客户吧：“张先生，你的声音听起来真威严，相信平时生活中你也是一个一丝不苟的认真的人。”“王女士，听你讲话就知道你平时对身边的人都很照顾。我以前也有这样一位好大姐，我们相处特别融洽，我从她那儿学到了不少东西。希望现在也能向你学习。”
如果说赞美是加强认同，那提问的目的就是引起客户的反思。
客户总是对的吗？不一定。但如果是由我们来说，客户一定不会同意。即使心里悄悄同意了，碍于面子，也一定不会承认，纠正自己的行为：进行购买。所以，在电话销售中，学会提问，通过问题引发客户的反省，让客户进行思考自检，将会让我们的销售从“推”进入“拉”的境界。电话销售的前期，问一些开放式的问题，尽可能的收集一些客户的资料，当我们得知客户足够多的资料并判断出客户真正的痛点时，通过问引导型、暗示型的问题取得客户的认同。最后用封闭型的问题来促成交易。
3、聆听是最宝贵的礼物
学会题的另一个好处在于：我们可以暂时免开尊口—记得吗？讲多错多、言多必失。让客户来说。客户说的越多，在他的印象中，他与销售人员的关系越紧密，信任度越好，成交的比例就会更大。
不仅仅是在电话销售中，所有的销售过程，客户说话的比例和我们销售成功的比例是成正比的。
在接触前，我们不知道客户的声音会是怎么样的，客户的表达方式是怎么样的。也许今天正好碰到一个很喜欢讲话但平时没有什么机会讲话的重要的客户。但是这个客户讲起话来前言不达后语，毫无逻辑性可言，而且声调平板，令人昏昏欲睡。又或者，这个客户讲起产品来一套一套的，比你还专业。这些都是可能的。也许我们在潜意识中捕捉到一个有用的信息，但当时我们不知道。备注可以帮助我们有效思考：客户现在的背景是怎么样的，这样的背景下有什么样的需求，他对成交的哪部分比较敏感，这个客户的采购清单上的标准是什么样的…
想要电话销售达到“一线万金”的效果，首先要求我们在电话中对客户的情绪、情感“一触即发”。这就要求我们长期悉心练就对客户情绪、情感的高度敏感，和有意识的自我觉察。
当上帝关上了一扇门，必定还为你留了一扇窗。
当整个世界只剩下一个话筒时，我们依然是最棒的销售人员。
蒽，有的，可以买些心理学面的书籍参考~
去大些的书店一般都有卖或者网上的当当呀卓越呀的也会有~
如果你不是想很专业的学，我个人推荐你看《每天懂一点色彩心理学》这本书~很不错~
内容简介：
本书是“每天懂一点”轻悦读书系第三弹。继《每天懂一点·色彩心理学》上市4个月狂销20万册的佳绩后，终于要推出同一作者引爆日本心理学话题热的新作——《每天懂一点·好玩心理学》。
这是一本超级实用的好玩心理学。一见钟情的秘密、恋爱达人的秘诀、没有长性的心理原因、做梦的男女差别、为什么偏有人喜欢排队、拍马屁的高明方法、识破丈夫谎言的高招、夫妻间防止吵架的技巧、为什么英雄多是孤胆英雄、为何乘电梯时大家都喜欢往上看、价格尾数的促销作用、星期四是事故多发日……希望这些新颖有趣的案例能带给您与其他心理学读物不一样的新鲜感！
咨询心理专家哦：中国西部心理网
答：这样,我们就可以跳出来,对自己的电话销售进行分析和进一步的了解了:原来我在电话中的声音是这样的,这种声音的特质是够真诚/够份量/够柔和/够积极(找出声音的正面特质)。我常用的销售语式是这样的,如果我是客户,我听到这样的声音所传递的信息,我的感受是……这种感受会不会促动我买单?如果不会,这个声音和这个声音...
答：应该是习惯性心理表现。在打电话时走动能轻松理解和分析对方表达的意思，并想尽量多的捕捉到话外的意思，走动还可以给自己以走路的节奏来把握讲话的节奏，以弥补眼睛看不到对方担心自己会出现错误判断等原因；打电话内容比较无聊，无法引起足够的兴趣，走来走去以便分数注意力。例如：当你和某人进行十分重要...
答：我也是这样人，但是并非什么心理习性，而是一种习惯。走来走去走的是节拍去的是思路。这就如同有些人喜欢听着音乐思考问题，还有的喜欢畅谈来拓展自己的思维，都是一个道理。只不过每个人都有不同的心理所属方式，来回走动能够让自己产生语言勾画的图像界面更为清晰，同时还能够让自己进行下一步思索的...
答：为什么每次打电话或接电话都会出现,已启动来电转接的。 那说明你开通了来电提醒(移动使用者)或联通小秘书,在你打电话的电话的时候,其他来电就转移到此功能,如果在你通话期间,有人给你打电话,你结束通话电话之后,他的拨打时间和电话号码会以简讯形式传送到你手机上,取消此业务电话时的“注意来电转接启动中”就没有...
答：1. 当女生哭泣着给男生打电话时，男生的心理反应可能是多样的。2. 首先，男生可能会感到强烈的关心和同情。他们想要安慰女生，让她感到被理解和支持。3. 然而，男生也可能感到不知所措。他们可能不习惯处理女生的情绪，因此会感到困惑和无助。4. 另外，男生可能会有一种自责和愧疚的感觉。他们可能会...
答：打电话 见性格 从以下打电话的不同类型中，你可以大致了解某些人的性格特点：悠闲舒适型 这类人用电话时舒舒服服地坐着或躺着，一副泰然自若状。他们生活沉稳镇定，泰山压顶面不改色。以笔代指型 习惯于用手中的圆珠笔等去拨动号码。这类为性格比较急躁，经常处于紧张状态，而且不让自己有片刻空闲。边...
答：1. 害怕电话并不是因为电话本身，而是有深层次的原因。了解和调整自己的心态，找出对电话恐惧的真正原因，并从原因出发，增强自信，逐步克服恐惧情绪。2. 在每次拨打电话之前，准备一份草稿，将想要说的内容写下来，尽可能详细，例如对方的称呼、通话目的等。通话时按照草稿内容逐条表达。3. 采用心理学中...
答：电话恐惧本身并不是真的心里问题，而是一个人造词，就像是我有一个电话，我有一个恐惧症。在维基百科中，对于电话恐惧症的描述是害怕接听或者拨打电话。这类看起来就非常的像患有社交焦虑症，但是电话恐惧并不等于社交焦虑，电话恐惧是社交焦虑症的表现形式之一，但并非所有对电话恐惧的人都是社交焦虑者...
答：打固定电话时，有的人会习惯用手中的圆珠笔等去拨动号码。这类人性格比较急躁，冲动，经常处于紧张状态，而且不让自己有片刻的空闲。他们喜欢社交和群体活动，害怕寂寞和孤单。4、鼠手握机型 有的人打电话时，会用双手去握住手机或固定电话听筒。此类人生性谨慎，对任何事情必须先考虑周详才能作出决定，...
答：其实我们在生活中经常遇到这样的人，比如大家应该都有过这样的经历，许多人一个寝室的时候，有个人讲话或者打电话，从来不分时间长，总是非常大声。我觉得对这样人的评价不能单单用自私来形容，这是不全面的。有这样的习惯和他平时的生活作息，其他的家庭环境有关系，比如有的人他的领地意识非常薄弱，...
