护士语言交流和非语言交流的技巧

护士语言交流和非语言交流的技巧如下：

语言交流技巧：

1、尊重患者

讲礼貌是同患者谈话的最基本态度，这不仅反映护士的职业素质，而且也是尊重患者的表现。

2、言辞需恰当

护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性，把握交谈的深浅度，尽量避开患者关注和敏感的话题，不要对其病情妄加评论，以免加重患者的心理负担。　　

3、语言需亲切

即情感性语言代替客观性语言，要用友善的态度，使患者心情舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼患者可从单纯的职业角度叫出患者的姓名；也可以改变以一下自己的角色，以朋友、晚辈或长辈及下级的身份称呼患者。

4、音调应柔和，适当应用体态语言。

5、交谈应注意技巧

如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时，可用医学术语，讲哲理。如与不懂医或农村的患者交谈时，则应避免使用医学术语，语言要简单、通俗易懂。如老年人交谈时，应和他们平等相处视他们如亲人。如与小儿患者交谈时，应更多地给他们爱护、抚摸。

6、注意观察

观察患者交谈时的态度如何及对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况及家庭经济状况，对患者情况有个详细的了解。

非语言交流技巧：

1、倾听

在与人交流的过程中，应全神贯注，集中精力，用心倾听，要保持眼神的接触，双方的距离以能看清对方的表情，轻声说话能听到为宜。用心倾听可以表示对所谈话题的兴趣，使病人感觉到护理人员对自己的关心，并愿意继续交流。

2、面部表情

面部表情丰富，经常面带微笑。护士亲切的微笑可以显示出护士的关心、爱心、同情、理解，为病人营造一个愉快、安全和信赖的温馨气氛。

3、专业性皮肤接触

为病人做护理时的皮肤接触可以使病人感觉到舒适、放松，如为卧床病人背部按摩，不但使病人舒适还可促进血液循环。护士可以在病人疾病允许情况下，与病人进行适当有效的皮肤接触。如抚摸病人的头、手，拍拍病人的肩膀，握着病人的手等，以传递关爱之情。

4、沉默

沉默是一种向交流方表达理解、同情、支持的方法，还可以为交流双方创造一个整理思路和适应的过程。

护士与患者交流的原则：

1、平等原则

无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，都应把他作为有独立人格的人来对待。

2、尊重原则

尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。

3、保密原则

病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。

4、灵活原则

一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。因此，在不违反原则的情况下，灵活处理将得到良好的效果。例如，病房的休息时间要求病人在晚上9:30关灯，但春节期应该灵活。