怎么才能做好用户访谈？
人物专访，是记者请新闻人物就专门性的问题进行解答的一种方式，是记者带着目的对有关人士进行专门的采访。是以记者同人物的谈话为主取得直接材料并穿插背景材料而成的一种特殊通讯。它比一般报道要详细而生动。专访中少不了采访对象、记者两个因素。专访的特点在一个"专"字，重点是一个访。人物专访既强调新闻性、政治性又要强调其可读性。相对于其它新闻形式，人物专访可读性具有亲和力。因此，为受众所喜闻乐见。
人物专访难写在于人们对其要求和关注程度高。人物专访难写在于如何不流于平淡、所写人物有鲜明特点。如果读者看完后能记住这个人物，并与其他人物区分开来，这就可以说是一篇成功的人物专访。而鲜明的人物、典型的事例，生动的细节都取决于采访的成功与否。记者与被采访者的交谈沟通是最重要的一个途径。采得好采得细，对人物就有较为深刻的了解和认识，就能够把握人物的性格特征，从而发现人物的闪光点和与众不同之处，才能更加准确地提炼主题，让读者想看、爱看，觉得可信、可亲、可学。采访失败，就是再精心运作，也写不好。采访的好坏，记者提问的技巧尤为重要，问题提得好、提得准有助于打开采访对象的话匣子。
笔者认为目前记者在提问中容易出现以下几点不足：一是提问过大过空，让被采访者不知如何回答。一些记者采访还是喜欢"你有什么感想"等"老三问"套话。二是记者口头表达能力差，提问不能简明扼要。问话让采访对象不得要领，一些记者轻问重写，提问辞不达意，他们往往笔头功夫过硬，嘴上功夫不行，在认识上还有偏见：认为注重口才是讲花架子，不务实。笔者经常能看到一些记者提问，说了好多话绕不到主题上，如问一个农民企业家，下一步的打算，是否有意于资助农村教育。说来说去，不仅把被采访者说糊涂了，连记者自己也不明白说了什么。三是记者的采访态度不端正，也有学识有限。有的记者提问时信口开河，对对方回答不理解，使对方在心理上产生反感，从而与记者拉开了心理距离。这些都在无形中影响了采访对象的谈话情趣。
被采访对象容易出现下面几种情况：一、主观上是配合采访的，但却由于紧张或激动总是开不了口。来自基层的农牧民、工人容易出现这种现象。二、消极应付采访。虽然开了口，却总是偏离主题，或有意识地回避记者某些敏感问题。三是采访对象牵引着记者跑，被采访者信马由缰，一泻千里地讲下去，记者不能控制局面，采访费了不少时间，看似记了一大堆，要用的却不多，既费时又费力。
针对以上一些不足和问题，笔者依据自己肤浅的经验，提出以下几点建议，供同行探讨。
一、事先围绕主题设计一些重要问题。在采访过程中，记者要确立主题，围绕主题事先精心设计几个问题。一些问题可以现场发挥，但关键的问题一定要做准备。记者在采访前主题明确既可保证采访有的放矢，也能减少时间浪费。记者必须要有几个直奔主题的问题，事先要有充分的估计，不打无准备之战。有些口才不太好的记者，用这种方法，效果更好。一是可以做到心中有底，临阵不会慌乱。二是也可以事先练习问话。几个问题其实也就是采访的大纲和思路。有助于记者控制局面，把采访者引到主题上来。笔者在采访一个商界女强人时，这个女企业家见多识广，表现欲望很强，话很多却总跑题。笔者事先设计的几个问题就用上了，一跑题，就用一个问题把她问回来。
二、用内行话提问。行家伸伸手，就知有没有。记者张嘴一问，被采访者就能听出来，你对他的事情了解不了解，你对他的工作认识程度有多高。记者问外行话，很难获得被采访者的认同，也就无从深谈，记者也就难以探寻到被采访者的内心世界。记者要与采访对象交朋友，触及他最敏感的神经，探索其心灵。最容易找的共同语言就是采访对象的行业话题。这对于采访性格内向、腼腆、有胆怯心理、不易开口的采访对象有效果。记者可以提问一些他所熟悉的话题来引导他开口，最简单就是和农民谈他的庄稼施了什么肥；和牧民谈产了几只冬羔；和司机谈车的型号性能。当然千万不能不懂装懂，冒充内行。如记者采访下岗再就业典型，采访对象是做针织品的。笔者以前曾长期采访纺织行业，对针织较为了解，采访时顺口说出氨纶、细螺纹针、圆形织机等专业用词，让采访对象很惊喜。她认为对她的行业很看重，无形中缩小了心理距离。这次的采访用了8个小时，采访对象把想说的不想说的都说了出来，情况掌握得细、全，通讯写出来就真、有感染力。
三、提问轻松话题，安定采访对象情绪。对一些由于激动或紧张不能很快进入状态的采访对象，为了让他们情绪安定下来，记者可以先谈与主题无关而又轻松的话题。通过轻松话题让对方放松情绪，尽快缩短两人之间的心理距离。一盆花、一段经历，对一个问题的看法，或对方的兴趣爱好都可以成为提问的话题。笔者在采访中常采用这种方法。有次采访一位英勇牺牲的警察妻子，警嫂心情总平静不下来，笔者就问有关他们女儿的事情，从年龄问到女儿对父亲的死如何说的、如何想的。然后就引到了采访的主线上来。在采访残疾音乐家方放（国际大奖获得者）时，他因为反感采访，加之紧张，采访无法进行。笔者就问古典吉它与民谣吉它的不同等他所熟悉的问题，使他放松。
四、对回避采访的，以提问对方感兴趣的问题，诱导其配合采访。用老话说，采访也是功夫在诗外。丰富的知识的确有助于采访。笔者在采访一个锐意改革的全国先进法院院长时，院长怕宣传自己影响不好，笔者事先了解被采访者古文造诣很深，对法家思想和军事很有研究，就问他对韩非子、荀子、商鞅和《吕氏春秋》的评价，通过对商鞅"轻罪重判重罪不将至也"的看法，自然而然他就谈到了他进行的改革。采访进行下去了，并改变了采访对象的态度。原只限半个小时的采访时间，不知不觉延长到五个小时。
五、在提问时兼顾双方，问受众想知道的问题。记者在采访人物之前总要认真思考。要站在读者的角度想，想读者想知道这个人物的什么，会对他的哪些感兴趣。只有心中想着读者，读者才会喜欢看你写的文章。同样，也要站在采访对象角度考虑：他想要告诉读者些什么，他有什么好的经验和闪光的东西对读者有启迪。只有两方面都想到了，记者提的问题才会让双方都感兴趣。还要注意保护采访对象的隐私，不要问粗俗、猎奇与主题无关的问题。
六、记者提问态度要真诚、客观、不带个人倾向。不要提有提示作用的问题，以免诱导或限制对方的回答。提问多用探讨式、商量式而不要用生硬的、审判的口气。提问方式根据不同对象采用正问、反问、引导、激将等。记者与采访对象打交道要时刻记着贫贱不欺、富贵不媚，提问语气要平和，话语要真诚，不能有训斥、嘲笑的成分。
七、提问要开门见山，提问语要简明扼要，易听易懂。提问语要用开放式的，多用怎么样、什么、如何等字眼，给对方以广阔的回答空间。不要像法官审判一样问："是，还是不是。"提问语要注意具体，可把大问题分成几个小问题。比如问一个农民："你知道怎样维护消费者利益吗？"就可以分成："你周围的人买过假冒伪劣的东西吗？""买了怎么办的？到哪去找？找谁？"
八、提问语要注意"五不用"：不用长句、不用倒装句、不用否定语气提问、不用有歧义的话提问，在提问时不要生造词语、任意改用专用名词。学会多用口语，长句分成短句来问。
九、适当使用些激将法。充分发挥激将的作用。用有分量的尖锐提问使一些回避主题的采访者不得不直面回答。成功的采访，所提问题不能人云亦云，也不要提一般性的问题，有意突出其尖锐的一面。有分量问题是记者水平的一个体现。名记者法拉奇就是以提问尖锐近乎挑衅而闻名的。笔者在采访一致力于改变的某单位领导时，提出："你用这种强制性的手段来推行改革，群众会告你专制强权，也许以后会影响你的政治前途，你有可能会成为牺牲品，你对此怎么看？"这个问题一下就引起了该领导的重视和兴趣。采访完后，他说："本来想应付一下，念念材料就完了，可你的问题不得不让我说话了。"而在采访一位有争议的企业家时，笔者直言不讳地问："人们对你的评价是毁誉参半，你对此怎么看，你对自己如何评价。"这个问题打开了采访对象的话匣子，也撕开了他的防护衣。后来采访对象说："你是第一个涉及到这一问题的，我一下就觉得你对我很了解，而且是公正平等地对待我。"
从网上给你找的 我不是学这个的 但是我觉得吧 多看一些电视上那些NB人做的专访 对你应该很有帮助的。。。
如何去做用户访谈和用户调研？
一、产品上线前：
在产品上线前，你是把时间花在咖啡馆里脑补产品、脑补用户需求，还是与目标用户沟通更靠谱？
产品刚刚上线的阶段，是一个非常非常重要的调整产品和营销内容的关键时期，调查的重点分为调查付费用户和未付费用户；
二、产品上线中：
如果你的产品迎接来了1000个流量，只有1个人购买的你的产品，或者根本一个转化都没有，你就非常需要了解为什么用户没有选择你的产品；
三、产品迭代；
产品的迭代，是由用户的需求催生而来的，而不是脑补去做什么内容，做什么功能；随着你的用户量越来越多，你的产品开始汇集了几类用户，这时候不同的用户群体会有不同的需求，这也是你业务新的增长点；
四、用户不配合调查怎么办？
有很多企业非常发愁如何让用户非常愿意配合用户调查，其实只要遵循一个原则就可以：让用户认为这个调查对他自己是有好处的；
五、用户调查是做科学工作的基础，今天我们先分析做用户调查有哪些误区，以及我们如何把用户调查知识学以致用;
六、做用户调查是一件科学的工作，分成5个步骤：确定调查目标、设计调查问题、吸引用户参与调查、整理调查数据、调整优化调查问题;
七、用户调查主要的形式有两种：1v1调查和调查问卷，这两种形式需要根据不同的调查场景，配合来使用；
八、用户调查工具
调查表单工具的操作，麦客CRM
九、做用户调查，第一步就需要确定目的，明确调查目的，才能有针对性的解决问题；得到靠谱的调查结果，前提是获取用户的信任，而不是发送垃圾调查问卷
十、当我们得到调查结果之后，需要利用调查结果，实际解决工作问题，而且需要通过数据，发散思维，找到新的需要解决的问题。
我是喵喵，职场小司机；
公众号:哈哈哈哈有猫饼
与你分享职场干货，写作技巧；
一.收集用户资料
用户访谈的第一步一定是要把你要做访谈的用户资料收集完整，我所指的这个资料，并不是姓名、性别、年龄这么简答，比如你是做化妆品销售的，那么在做客户访谈之前，你就要收集关于客户之前在化妆品上面的选择，如“用户除了使用自己的品牌，还喜欢用什么品牌的化妆品”“我们品牌与这个品牌相比，优势在哪，劣势在哪”“客户所在的消费群体是否也可以接受我们这个价位的品牌”等，只有做好这些，才算为用户访谈打好了基础。
二.明确访谈目标
这一条相对而言就很好理解了，做好用户资料的收集之后才能知道自己的目标是什么，是让用户继续使用己方产品，增加好感度；还是通过用户访谈来了解其所在消费群体对己方品牌的认知和建议。千万不要做无目标、无意义的访谈，那是浪费时间成本、人工成本的表现。
三.时间、地点约定
做用户访谈之前，一定要与用户敲定时间、地点，并且切记不要迟到，你的到场时间很可能直接影响用户的心情，人在不同心情下所说出来的话一定是截然不同的，想要得到一份满意的答卷，或者完成自己的目标，就首先从守约开始吧，如果能让用户知道你等了他很久的话，效果可能会更好。个人推荐约在正式的地方，或环境好的咖啡厅。
四.提前准备好问题以及应对措施
不打无准备的仗，每一次用户访谈都是一次关系到你未来职位晋升的重要举措，所以提前准备好问题，在用户面前不要露怯是非常非常重要的，记住，问题准备的要有逻辑性，体现出你的专业程度，不要让用户觉得你的问题非常没有水准，没有针对性，必要的话可以根据第一阶段的用户资料来分析用户性格，再提出有针对性的问题。另外，如果遇到一些突发情况，例如有些问题用户并不想回答的话，可以直接跳到下一个问题，或者跟用户聊一些生活上的事来引导用户放松。
五.至少预约1-2个用户
每次用户访谈，切记不要只约一位用户，会增加成本不说，一旦用户有急事来不了，那么全盘垮掉，会很影响你的规划，所以，在约见用户时，一定要记得给自己留有余地，多约见几位比较相似的用户。
相信，如果你能做到以上这些的话，用户访谈一定会非常成功，也希望你能在职场中不断升职。
用户需求基本通过这样3种形式来传达——目标、行为、说法。
网站流量、日志文件以及被大家交口称赞的眼动实验用于了解用户做了什么（行为），而用户访谈和调查问卷用于了解用户为什么这么做（目标和说法），情景调查、可用性测试和CRM统计则介于目标和行为之间。
首先说下用户访谈和调查问卷
二者的差异在于：数量。用户访谈室抽样调查，数量少（每种类型的用户不超过10个），而调查问卷则是更大数量的调查方式。数量的不同决定了两种方法的性质，一种是定性的研究方式，另一种则是定量的研究方式。不过它们之间用于发现用户的观点是非常有用的，你往往会在用户的答复中，发现你以前根本就没有考虑过的新想法，这也许就会改变你的产品思路。
二者在运作的形式上也有所差异。用户访谈是一种更加随意的谈话方式，而且要注意尽量不要提“是非题”，让用户自由表达。你可以事先有一个大纲，但不一定要照本宣科。在时间上也要保持一定的弹性，一般你会告诉用户需要1小时，不过要是遇上一个善谈的用户，滔滔不绝讲一个半小时也是可能的，你要做的，就是尽量不让对方跑的太远。
调查问卷更严谨些，不管是在网上还是在线下进行的调查，大部分都应该是量级选择题，我们通常看到的是否同意这个说法，用户可以通过点击和画勾来回答。同时为了保证用户不会为了因为耗时太长而放弃，最好自己测试一下答题时间，一般不能超过15分钟。
强调一点，不管哪种方法，提问的技巧和问题的顺序相当重要。这是心理专家需要发挥作用的地方。
网站流量统计、日志文件用于了解用户做了什么，但通常不能解释他们为什么这么做，与之相似的还有CRM数据。所以这三者最好能够结合调查问卷来使用。
大部分网页里都埋有统计程序的种子，其作用和我们今天的主题一样，只管尽可能多地收集数据。而在统计背后的数据挖掘，更是一场艰苦而长期的工作。
肯定根据真实事件.和产品体验.来总结缺点和优点.
有一个麦凯66表格不知道你听过没有，可以按照上面的细节圈出重点。
答：一.收集用户资料 用户访谈的第一步一定是要把你要做访谈的用户资料收集完整，我所指的这个资料，并不是姓名、性别、年龄这么简答，比如你是做化妆品销售的，那么在做客户访谈之前，你就要收集关于客户之前在化妆品上面的选择，如“用户除了使用自己的品牌，还喜欢用什么品牌的化妆品”“我们品牌与这个品牌...
答：访谈技巧揭示</ 在访谈中，记住这四点：避免封闭性问题，鼓励开放性表达；明确问题，减少含糊；具体提问，避免抽象化；避免引导，保持中立。这样能让用户访谈更为顺畅，收获真实反馈。访谈注意事项</ 提问时要细心，引导用户而非限制。每一步都关乎调研的精确性和用户的真实体验。让我们一起提升访谈...
答：确定访谈对象的用户画像；一组理想的访谈对象5-7人，尽量选取不同类型的访谈对象 合理控制访谈过程；适当引导访谈对象 归纳访谈对象的回答；结合场景挖掘用户需求 用户访谈报告要从访谈提纲、发现问题、分析问题、解决问题4个维度去挖掘每个问题背后的价值。
答：第一点：确定好需求访谈的对象，一般会选取我们的目标用户，自己产品的核心用户，竞品的用户 第二点：确定好你访谈的目的是什么，是用户需求挖掘还是了解用户的产品使用的满意度或者是了解用户对竞品的评价 第三点：想好你本次访谈的内容，最好是在访谈前就把问题写出来，并和身边的小伙伴演练过几遍，...
答：1.明确访谈目的。我们的出发点是为了打开客户思路，让用户以实际认知回答。那么我们应该做好应对用户可能谈到这条逻辑主线之外开放性问题的准备。将具有启发意义的话题及时记录下来并在必要的时候将用户带回问题主线。对访谈者进行用户细分，就像建立用户画像一样。二、设计访谈提纲 明确访谈目的以后，就需要...
答：四、访谈适用场景：用户只能回答好不好，但不能回答想要什么 访谈主要是了解用户的态度及行为，而这些几乎都是用户基于现有的某些产品或者服务下产生的情感体验或者习惯，因此是针对现有状态的回答。如果有些研究是为了挖掘用户潜在需求，为开发新产品，其实访谈能达到的效果就比较小，用户只能回答他们接触的...
答：也可以选择去用户熟悉的场景进行访谈,例如办公室,常去的公共场所等。这样做的好处其一,是 用户在自己熟悉的环境能更加的放松,表现出平时的真实场景状态,信息准确度更高 。其二,我们能够 通过环境更容易推测出用户本身的信息,类似消费习惯,爱好,身份角色等。 提前准备好两种类型礼品,一个价值较高,一个价值较低。
答：与用户交流首先是要确定功能与需求，当然用户口中的需求并不一定是他实际上要的东西，这就要求在访谈中要学会总结归纳，从用户的话语中提炼出精华部分，帮助用户明确立际需求。明确需求后，再完善功能，由于B端产品重逻辑，所以功能上必定要做到合理化，用户会提出他认为要的功能，访谈过程中要做加法，开发...
答：调查表单工具的操作，麦客CRM 九、做用户调查，第一步就需要确定目的，明确调查目的，才能有针对性的解决问题；得到靠谱的调查结果，前提是获取用户的信任，而不是发送垃圾调查问卷 十、当我们得到调查结果之后，需要利用调查结果，实际解决工作问题，而且需要通过数据，发散思维，找到新的需要解决的问题。我...
答：访谈开始 采访一开始要营造轻松的氛围，从容易的问题开始，建立信任。访谈中 1.认真聆听用户的想法和建议，保持客观，做好记录；2.引出细节和故事，解答用户的疑问。访谈结束 向受访者表示感谢，必要时给予礼物奖励。注意事项 1.让受访者表达本意，不要引导；2.该方法不能代替市场调研；3.避免谈话离题...
