客人对外卖有差评，例如：今天的饺子馅是生的，我们要怎么回复？
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-08-05
客人对外卖有差评，例如：今天的饺子馅是生的，我们要怎么回复？解答
Step2 用回复让差评变废为宝
并不是所有的买家都愿意修改差评，所以当遗留了一些差评无法消除，该如何处理？
1
明确理念
这里我们首先要明确一个理念：无须彻底消灭中差评，只需将其控制在一定比例即可。
01
因为首先少量的差评可以增加总评论的可信度。
02
其次，不致命的差评也可以让客户提前知晓商品实况，降低客户的预期，促使能接受的客户下单购买，减轻售后的不可预测性。
2
明确宗旨
所以针对中差评，卖家可以巧妙利用回复话术解释买家的问题，促进销售转化。
回复解释的话术要坚持三个宗旨
01
态度真挚诚恳地承认错误，真心实意为客户着想
02
表明解决问题的决心
03
对以后的顾客做出承诺
3
明确内容
对于正常差评，对口味不满意，商品漏发、发错，包装破损，价格过高，还是配送时间过长。根据反馈的不同问题，针对处理，体现店铺的诚意。
01
口味问题给差评
回复示例：
不好意思，有可能我们的菜不合您口味，我们会不断努力并改进，争取把菜做到最好，满足各方食客需求。感谢您的宝贵意见，欢迎您再次光临！
（注：先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。）
02
价格太贵给差评
回复示例：
谢谢您的惠顾，对于您的意见我们一定会参考，本店一直坚持每一份食品都专注用心去做！让您享受到更好的品质。
（注：在顾客眼中，其实没有贵的菜，只有不值这个价的菜。对此可向顾客解释菜品的原料，制作的工艺，让顾客能够感受其价值。）
03
配送时间过长给差评
回复示例：
您好，让您等餐太久，我们深感抱歉，由于恶劣天气影响导致了配送速度减慢，在此情况下，希望您多多包涵，祝您生活愉快。
（注：在表达歉意的同时，向顾客解释清楚配送慢的原因，只要态度真诚，大多是可以被理解和解释的。）
04
商品漏发、错发给差评
回复示例：
真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持。
（注：先主动道歉承认错误，然后做出补偿措施，弥补顾客的损失。）
05
误评
回复示例：
这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾本店，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们最大的动力。
（注：误评"张冠李戴"，本来是给B商家的评价结果评论到了A商家这里。这种情况可及时回复顾客、澄清情况。）
切记，对顾客评价回复不要有攻击性语言，一定要非常礼貌客气，具有基本的素养和风范。
03
推荐使用小评果
实时提醒
小评果可以通过微信或短信，实时提醒商家差评信息，方便商家及时处理，高效便捷。
▲ 小评果差评提醒界面
黑名单拦截
可拉黑恶意差评顾客，防止对手下单攻击，拦截率提高90%，不想受的委屈，统统丢掉。
▲ 小评果黑名单拦截界面
自动回复
开启设置后自动回复评价，店铺评价回复率达100%，将可稳定提升店铺评分。应用自动识别好评差评，可自定义添加模版，随机回复，提升客户满意度。
回复有时候不能解决客户差评的问题，需要删除差评消除对商家的影响，靠谱团队专业操作
第一时间联系顾客试试删除，删除不了的话，就诚恳的回答一下吧，虚的也行，切记别怼，后面的顾客会看到。
回复评价是有技巧和格式的，推荐给你外卖利润助手APP，根据顾客的内容，自动分类帮你回复评价，挺人性化的，省时省心！
客人对外卖有差评,例如:今天的饺子馅是生的,我们要怎么回复?解答_百度...
答：真对不起，这是我们的疏忽，不会有下次了。对不起。
客人对外卖有差评,例如:今天的饺子馅是生的,我们要怎么回复?
答：途中煤气完了将就吃，下次改进。
饿了么外卖平台有个客户下单后在中途取消订单,给了差评该如何回复
答：你好，看了你的叙述，觉得遇到这样的客户是挺气人的，你可以再回复的内容中把事情经过写清楚，我想其他客户看到差评也不会介意的。做生意的人什么样的客户都可能会遇到，也不必要太放在心上，祝你们生意兴隆，财源广进！
刚才叫了两份外卖,发现其中一份的菜好像没那么新鲜,看起来像是炒了两 ...
答：你说的这种情况完全是有可能的，现在有些小商家只是为了赚钱，毫无道德底线，别人吃剩下的东西加热一下继续卖，前不久我订过一份水饺，30个饺子中有十个是剩的，和新煮的混在一起，一吃明显的感觉出来，后来和商家交涉，商家赔礼道歉并退了钱。现在的餐饮行业就是这样，特别是一些小的餐饮店更是这...
外卖中都有哪些“不可描述”的事情,会让你无法忍受呢?
答：差不多也就赚一俩块钱。在外卖送到的时候，还得笑着对顾客说麻烦你给一个多少多少字的好评哦。生活就是这个样子，你想要收获你就得付出，但是生活也是需要相互体谅的，我给足半个小时的预留时间，这就是我的体谅时间，但是超过了我可能就会饿的要死，我最忍受不了的就是饿肚子。
作为外卖小哥你见过什么样的奇葩顾客?
答：作为外卖小哥的我，遇到的奇葩事数不胜数。最近遇到了这么一件事。送餐的路上，女顾客要求居然要求我去买卫生巾。顾客就是上帝，我红着脸排着长队完成了任务。当天这个送餐的单子原本是同事接单的。但是同事路上出了点意外，我只能帮忙送。从商家拿到了一份中餐后，按照送餐地址，去某小区。在路途中...
点个外卖韭菜鸡蛋饺子里边有鸡蛋皮 我怎么给他批差评?
答：你说点个外卖韭菜鸡蛋饺子，里面有油鸡蛋皮，我怎么给他？和平差评，那就那么便宜，卖给他三颗星，完了评价说说原因呗。
网评“最脏的”4种外卖,却一直很畅销,你点过哪一个?
答：点外卖现在已经成为很多人生活中必不可少的行为，那么外卖的食物不一定都是新鲜的，例如饺子就是。我们点外卖的时候吃的水饺有可能是冷冻了很久的速冻水饺，并不是什么现包的水饺。而且拿到手的外卖已经是煮熟了的饺子，更加看不出饺子被冷冻了多久了。所以最好别点饺子。第二种就是那些所谓的粥类了，...
你点外卖时都遇到过什么有趣的事?
答：这简直是我遇见最为奇葩的点外卖了，有那么忙么，我一般都不给差评的，那天真的忍不住，去差评的他家。还有一次，是我来月经了，当时就像喝一杯热牛奶，我就在德克士点呗，刚好他家满减，于是我就去凑单。我一直忍住痛等着他的到来，没有想到我去取的时候，他居然没有给我拿牛奶，我要的就是这...
最近发现美团外卖小哥少了,美团商家也有很多销声匿迹了,美团到底怎么了...
答：美团外卖平台抽点太高，商家跟外卖员的钱根本没多少，都被平台扣掉了好多，我们家之前美团和饿了么都有，后面美团直接不做了
真对不起，这是我们的疏忽，不会有下次了。对不起。
回复评价是有套路和格式的，推荐给你外卖利润助手APP，根据顾客的内容，自动分类帮你回复评价，挺好用的
途中煤气完了将就吃，下次改进。Step2 用回复让差评变废为宝
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1
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2
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价格太贵给差评
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商品漏发、错发给差评
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误评
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答：点外卖现在已经成为很多人生活中必不可少的行为，那么外卖的食物不一定都是新鲜的，例如饺子就是。我们点外卖的时候吃的水饺有可能是冷冻了很久的速冻水饺，并不是什么现包的水饺。而且拿到手的外卖已经是煮熟了的饺子，更加看不出饺子被冷冻了多久了。所以最好别点饺子。第二种就是那些所谓的粥类了，...
答：这简直是我遇见最为奇葩的点外卖了，有那么忙么，我一般都不给差评的，那天真的忍不住，去差评的他家。还有一次，是我来月经了，当时就像喝一杯热牛奶，我就在德克士点呗，刚好他家满减，于是我就去凑单。我一直忍住痛等着他的到来，没有想到我去取的时候，他居然没有给我拿牛奶，我要的就是这...
答：美团外卖平台抽点太高，商家跟外卖员的钱根本没多少，都被平台扣掉了好多，我们家之前美团和饿了么都有，后面美团直接不做了
