业务员和跟单员的区别

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2025-05-19
业务员和跟单有什么区别?

首先解释下什么是跟单,跟单其实可以细分很多种的,简单来说就是督促一个指令单的按时保质完成,可以是采购跟单,也可以是生产跟单,还有出货跟单等,当然也可以是整个流程的跟单。
你提到的你的工作内容就是从生产到出货的跟单。
关于跟单,在不同性质和规模的公司是由不同的职务来完成的,小公司由于规模较小,没有细分职务,大多由业务员来完成,稍大点的公司是由专门的跟单员去帮业务员完成接到订单之后的工作,然后随时通知业务员本订单的实际进度,以便业务员能抽出更多的时间去开发更多的客户,同时又能保证业务员能及时和客户沟通信息。不同的产品报价的复杂程度是不一样的,很多上规模的企业报价是不由业务人员直接完成的,由专门的工程部或报价核算部门去完成。规模小的公司很多事由业务人员自己计算,然后领导批准。

其实刚开始做业务的时候自己跟跟自己的单并不是坏事,虽然繁琐些,但能学到很多东西。通过跟单你知道企业的运作流程,同不同部门的人员打交道能够提升自己的协调能力,更能使自己对企业的内部资源了解得更为透彻,这样在和客户洽谈的时候能够更专业和更有把握,什么东西能做,质量水平会怎样,大概什么时候能完成。若报价也是由你自己去做的话,你能准确掌握该产品的成本构成以及你的报价会有多少利润空间,这样在和客户沟通的时候,你能说出自己的价格为什么会是这样,以及同客户讨教还价的空间有多少。所以综合来说,初入道者自己跟单是能学到很多东西的。
如果你自我感觉已经完全掌握了这些知识,有把握能开拓更多的客户,那可以给老板提建议由专业的跟单人员去跟单,以便业务员花更多时间去开发新客户。只有你说得在理,相信任何有眼光的老板是不会拒绝的。

跟单员是做什么的呢?

业务员和跟单员的区别:

业务员是指在组织中担负具体专项经济业务,如生产、计划、销售、采购、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。同时指负责某项具体业务操作的人员。例如负责采购的人员、负责销售的人员等等,在制单时,都可以称为业务员。业务员并不是特指销售员。业务员一般无固定工资,按销售额提成。

职业要求

按照通常习惯,人们观察事物往往是按由表及里顺序进行的,而一个人的仪容和着装,正是给人的第一感观。着装能体现一个人的修养、审美和对别人的尊重,同时也能折射出一个人的阅历、学识、自信及精神面貌等。对于一名公务人员及商务代表来说,衣橱里至少要有几套职业正装,不管是着装商务的普派,还是庄重得体的G2000,总体要求是:整洁、大气、利落。其原则应有以下几点:

  • 根据统一要求着装。作为一名属下及员工,执行规定和要求是毫无条件可讲的。无论什么场合或是活动,只要公司(上级)对着装有统一要求,我们必须按规定去做。对公司或整体来说这是个形象问题,对个人来说这是个团队观念问题。

  • 根据场合特点着装。商务场合,有统一工装时必须着工装,在企业尚未统一服装的情况下尽量着西装,没有西装时也要讲求整洁、严整、利落。非商务场合时的着装应根据其环境、氛围、特点及自己的身份位置等因素来确定。如与领导(客户或是同事)一同外出、一同进餐等场合,穿着可稍随意,尤其是年轻点的男孩女孩,服饰活泼一点、朝气一点,还可能起到烘托场合、活跃气氛以及调节心情的作用。

  • 根据职业特点着装。职业、职位的不同,其穿着风格和要求也是有讲究的。一般文员的着装应尽量职业化一些,如是营销人员就可以活泼一点,那样会显得你更有朝气和活力。一个整体之中,在着装上领导也应身先士卒,绝不能因为自己位置的不同在外在形象上与这个整体格格不入。

  • 根据常规及人们心里着装。除统一规定外,其实对着装的审视和评定也是有其潜在标准的。一般情况下,夏季公众场合穿凉鞋时最好要穿袜子,冬季不能穿的过于臃肿。男士头发不能过长,不留胡须或不留长胡须。女士夏季不能穿凉拖,衣着不能太花哨、尤其不能过于裸露。饰品不能滴拉蒜挂,化妆宜化淡妆,用香水时不能过于浓重。无论男士女士指甲不宜过长。


主要工作内容

  • 1、及时安排好打样。要按客户的要求,书面详细列出打样单。

    样品完成后,应仔细审核样品,寄出前,必须拍照存入电脑档案。如果是新客户,样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付,需请示经理,由经理决定。总的原则是:如果是少量样品,样品免费,运费到付。如样品数量较多,应考虑样品收费,运费到付。

  • 2、严格把握“核价单”,精确地报出美金销售价格。一般情况下,核价单只要掌握两种就可,一种是“一般贸易核价单”,一种是“进料加工核价单”。

  • 3、积极主动与客户保持联系,促使客户及早下订单。样品寄给客户之后,应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品,确认客户样品收到后,应立即发信给客户,非常客气地询问客户对样品的评价,询问客户是否有下订单的可能。

  • 4、客户下订单后,业务员应在第一时间整理出中文订单,并立即下发到有关部门。

跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人。所谓跟单员,是指在国际贸易过程中,根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求,代表公司选择生产加工企业,指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。

职业要求

素质要求 

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求:

  • 1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成,以利于报价。

  • 2、预测能力。能预测出客户的需求,企业的生产能力及物料的供应情况,便于接单,生产及交货的安排。

  • 3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

  • 4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点,来源及成分。知道产品的特点,款式,质量。便于和客户及生产人员的沟通。

  • 5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片,使其自觉完成客户订单。

  • 6、人际关系处理的能力。处理好与客户,与上级,与同事,与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

  • 7、法律知识。了解合同法,票据法,经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法,守法,懂法,用法。

  • 8、谈判能力。有口才,有技巧。

  • 9、管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

  • 10、物流知识。了解运输,装卸搬运,保管,配送,报关等知识。

技能要求 

跟单员的工作内容主要有:外贸业务跟单,物料采购跟单,生产过程跟单,货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待)。

  • 1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识:(谈判,报价,接单,签合同 等等)。基础外语及函电往来。

  • 2 .物料采购跟单。(业务跟进)懂营销,懂产品。(物料,性能,使用,保养)

  • 3 .生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产,懂管理,懂沟通。

  • 4 .货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识,(运输工具,方法,配柜)及了解报关知识。

  • 5.客户联络跟踪 (客户接待):了解对客户的管理,懂国际礼仪知识。


主要工作内容

  • 熟悉公司所经营的产品,准确报出销售价格。

  • 积极主动与客户保持联系,促使客户及早下订单。样品寄给客户之后,应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品,确认客户样品收到后,应立即发信给客户,询问客户对样品的评价,询问客户是否有下订单的可能。

  • 客户下订单后,业务员应在第一时间整理出中文订单,并立即下发到有关生产部门。全身心投入到对客户订单的分析,如有客户交待不清的,应立即发电子邮件与客户书面确认。

  • 产品准备过程中,货款结算问题亦同步进行,货物备妥后,根据合同安排货物的最终发运。



业务员负责寻找客户,发展业务;
跟单员则是在把定单拿下以后,在货发出后,货款收回来之前协调与客户之间的关系,以及负责产品生产方面的业务.

表面看,业务员做业务,跟单员负责跟单.
实际上,这两个岗位相辅相成.
从业务员的角度来讲,不懂跟单的程序和成本,洽谈就无法进行;
从跟单员的角度来讲,不懂业务的话,根本不知道自己每天的工作任务的目的是什么.
所以,建议先从跟单做起,以做一个能赚钱的业务员为目标,如果能够成为管理者,把握大方向,从手下的业务中拿提成,就更为完美了.

楼上的说的对。

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