现代公关礼仪的目录

学习《公关礼仪》的心得体会
通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。现在，我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结：
首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。
② 握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一两下即可，一般应控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避免“马拉松式”的握手。
③握手的力度。握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛。
其次是介绍礼仪：
公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常
之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。
　 (1) 自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。
(2) 为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。
　　当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。
　 再次谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式嘛。交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。
忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。
第四．称呼的礼仪原则：
通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大小。“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。
(1) 敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。
(2) 通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。
(3) 职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、 “医生”、“老师”、“律师”等。
(4) 职务称谓。如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。
总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看碟片，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。我们应该重视这们学科，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。最后，想对老师说一句：您辛苦了！感谢您，让我收益匪浅

不需要任何条件，每一个想要提升自己形象、气质、修养的人都可以学习。
可以买一些书来看，或者上网下一些视频，也可以找一个专业的老师。
我个人的体会，商务礼仪不是一天两天学好的，关键在于点滴的实践和自己体会，这方面没有一定之规。

第一部分　公共关系与礼仪
第一节　礼仪
一、礼仪的内容
二、礼仪的作用
三、礼仪的原则
第二节　公共关系与礼仪
一、公关礼仪
二、公关礼仪的特征
二、公关礼仪的原则
案例1-1　谁对谁错
案例1-2　个人接触的威力
案例1-3　人总得“怕”点什么
第二部分　公关人员的个人礼仪
第一节　礼貌用语
一、称呼
二、问候
三、寒暄
四、答谢与致歉语
五、请求与谢绝
六、赞美与祝贺
七、告别
八、禁忌
第二节　见面礼仪
一、介绍
二、名片
三、鞠躬
四、致意
五、拜访
六、拥抱与亲吻
七、拱手
八、脱帽
第三节　电话礼仪
一、通话准备
二、通话礼仪
三、电话技巧
四、电话禁忌
五、商务电话惯例
六、手机和呼机的使用
第四节　日常行为礼仪
一、守时和赴约
二、吸烟
三、喝酒
四、交谈礼仪
第五节　目光、距离、位置礼仪
一、目光礼仪
二、距离礼仪
三、位置礼仪
第六节　服饰礼仪
一、着装原则
二、服装的选择
三、西装的穿着
四、女性职业着装
五、公文包的礼仪
六、服饰配件礼仪
第七节　仪容礼仪
一、脸部修饰
二、化妆
三、香水使用
四、头发保养
五、发型
六、男士仪容
第八节　仪态
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、手势
六、握手礼
七、持物
案例2-1　子贡与养马人
案例2-2　我认识你们的服装
案例2-3　他们都成功了
第三部分　公关实务礼仪
第一节　公关日常实务礼仪
一、迎送和接待
二、会见和会谈
三、工作拜访
四、馈赠礼仪
五、花卉礼仪
第二节　公关专项活动礼仪
一、国旗悬挂
二、宴请礼仪
三、工作餐礼仪
四、自助餐礼仪
五、酒会礼仪
六、茶话会礼仪
七、中式宴请
八、西式宴请
九、舞会
十、文艺演出与电影招待会
十一、参观、游览
十二、公关会议
十三、展览会
十四、赞助活动
十五、签字仪式
十六、庆典
十七、纪念活动
十八、新闻发布会
十九、电视采访
二十、网络礼仪
二十一、谈判
二十二、演讲
案例3-1　将司机改称技术员
案例3-2　塑造美国总统
案例3-3　让语言来说服你吧
第四部分　公关文书与函电礼仪
第一节　公关文书的内容与特点
第二节　日常公关文书礼仪
一、公文
二、通知
三、信函
四、书信
五、商业书信（英文）的格式
第三节　社交礼仪类公关文书
一、社交礼仪类公关文书的特点和内容
二、请柬
三、贺年卡
四、聘书
五、欢迎词、欢送词、答谢词
六、祝贺词
七、邀请信
八、介绍信
九、贺电
十、开幕词
十一、慰问信
十二、唁电
十三、报丧讣告
第四节　公共关系专业文书礼仪
一、公关简报
二、公关宣传资料
三、公关策划书
四、公关广告文案
案例4-1　谨祝各位圣诞快乐
案例4-2　修改了六次的回执
案例4-3　让文字来影响你们吧
第五部分　我国主要少数民族礼仪、世界主要国家礼仪
第一节　我国主要少数民族礼仪
一、我国尊重少数民族习俗的有关政策
二、我国主要少数民族的习俗与礼仪
三、少数民族节日
第二节　世界主要国家的礼仪习俗
一、亚洲一些国家的习俗和礼仪
二、欧洲一些国家的习俗和礼仪
三、北美洲、大洋洲一些国家的习俗和礼仪
第三节　世界各地的手势语
案例5-1　猫与狗
案例5-2　丑陋的游客
案例5-3　沟通与共享
参考书目
后记