美团外卖的差评多怎么办？
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-08-05
美团外卖的差评多怎么办？
（虽然有些脾气暴躁的外卖员还会威胁人，你也不用怕，他不敢把你怎么样的。因为一份外卖本身赚不了几个钱，而故意杀人是要判刑的。而且还可能是死刑。所以外卖员也不会为了一个差评把你怎么样。犯得上么？就算他真敢找你麻烦，你怕什么？揍他。都是2胳膊2腿，谁怕谁啊。而且是他先服务态度不好，所以才差评的。能如何？）
总而言之，
1如果外卖员态度好，配送及时，也没什么问题，请给好评
2如果有少许瑕疵，点一般也行。（也理解一下外卖员的辛苦。没什么问题还是要给好评的）
3如果外卖员态度恶劣，严重超时。点差评。
一直在做外卖运营，美团外卖差评的影响确实比较大，我讲一下三方面的影响和处理办法：
1、评分影响
收到差评后，如果用户未删除差评且平台未屏蔽差评，则计分评价中会包含这条差评。这个计分是按30天内的评价来整体计算、动态评分的，30天内差评越多对评分的影响越大，也就是说哪怕你以前没什么差评，但是最近这个月差评很多，评分也会下降得很快；
2、流量影响
流量的影响因素很多，并不是像有些人说的那样被差评了流量就一定会降很多，而是根据销量、活动力度、商家整体评分、用户偏好、用户购买记录、商家加权因子等综合影响的。但是差评会影响评分，所以也会影响流量；
3、转化影响
这个属于潜在影响，而且有时候影响挺大的。就是顾客进入你的店铺页面后如果看见有不好的差评，可能会影响顾客的转化，有些本来想下单的顾客也许就放弃了，心想外卖在哪点都一样何必冒这个风险呢，不如换一家店再点吧！有些商家出了差评没去处理，第二天上点金却发觉转化率下降就是这个道理。
处理办法：
1、首先要确保解锁“评价实时更新”和“电话回访”权益，需要满足以下指标：
评价实时更新：
⑴近7日5分钟平均回复率100%（袋鼠店长不需要）；
⑵月售订单≥300；
⑶近90日被投诉量为0。
电话回访：
⑴近7日5分钟平均回复率100%；
⑵近7日紧急消息1分钟回复率达到100%；
⑶近90日无顾客投诉记录。
2、24小时内及时联系客户删除差评。如果你拿到电话回访权限的话，每月有6次机会可以直接拨打虚拟号联系客户（被挂断也算1次），跟客户沟通要注意说话方式，记住一定不要去跟客户抬杠、不要硬刚客户，礼貌询问+耐心倾听+解释道歉，有必要的话给客户返个红包什么的，只要客户愿意删除差评，删除后第二天评分就会重新计算。
3、遇见同行恶意差评还有特别奇葩的客户，尽量保存证据，可以向平台申诉，但要注意只有满足三种申诉规则之一才有可能申诉成功：
⑴平台审核（评价信息与订单不符、包含广告、威胁商家谋取利益、同行恶评、泄露隐私等）
⑵袋鼠评审（订单中备注不合理要求、评价内容无意义、虚构夸大评价事实）；
⑶无责差评（骑手配送原因、评价内容和星级存在矛盾）。
4、如果申诉不成功怎么办？别着急，还有一次机会，就是你可以拨打美团商服的电话找客服小姐姐再申诉一次，尽量先准备好相关证据，想好怎么说了再去打电话。
以上就是美团外卖商家应对差评的办法，如果还有不清楚或者解决不了的问题，欢迎在评论区留言或者直接私信我，知无不言。
如果你是真的非常想吃，你也可以不妨试吃一下，什么东西都有好有坏，你说是吧，每个人的口味也都不一样，当然也可能有些人是来黑这家店的，不用在意别人的差评什么的，如果你是真的想吃，那你就可以买一次来尝尝，看看是不是真和那些差评说的话一样，我觉得一个开饭店的，做饭应该不会太差吧，你觉得是吗。
其实出现差评不要害怕，因为美团24小时内的差评是可以处理的，只要在时效内，就有几率去处理掉。我以前遇到过，自己处理掉了，效果还是不错的，成功率90%，只要找对方式方法，就不要害怕，希望能帮到你。
美团，饿了么差评都是可以处理的。安全可靠，亲测有效。成功率95%。
恶意差评美团外卖该怎么办?
答：1、商家或者用户可以通过美团的客服、官网进行反馈投诉。美团的客服部门电话：10107888。2、对于一些违规类的差评商户也是可以和客服方面进行联系的。虽然美团的评价是基于美团用户的消费体验，每个人的体验感都存在较大的差异，会出现好评和差评的情况，美团平台不会进行任意的进行删除、屏蔽等操作。但是对于一...
美团外卖差评怎么处理的。
答：在美团外卖软件找到客服的联系电话，直接致电说明情况，希望美团外卖给予专业的帮助，针对恶意差评怎么处理，客服都是已经遇到很多类似的情况，比自己盲目应对好太多了，所以不管是卖家还是买家用户都可以进行客服电话进行二次申诉。平台申诉判定技巧 商家发起评价申诉后，平台会仔细审核每一条申诉内容。根据申诉内...
美团外卖的差评多怎么办?
答：1，表达歉意 不管差评是否存在误会，联系顾客时事先道歉，以便降低顾客防备心理。2，了解症结 注意倾听顾客意见，找到问题症结，告知缘由。3，提供方案 对给顾客造成的不便表示歉意，并提供解决方案，以安慰顾客。4，提出请求 得到顾客肯定答复后，小心翼翼提出删除评价请求。5，表示感谢 再次感谢顾客，希望再...
美团外卖差评多怎么处理?
答：可以处理掉。一般美团24小时，饿了么48小时内的订单都是可以有效处理掉的。我自己经常处理店里的差评，处理也是需要技巧的。所以遇到差评要第一时间找到方法，只要方式得当，那就可以有效解决的。
美团外卖的差评多怎么办?
答：可以通过提高食物的质量或者提高性价比来赢得用户的支持，这样好评就会多起来。
美团外卖差评怎么办?
答：1、及时回复，态度真诚 餐厅入驻外卖平台，收到差评很常见。老板们一定不要视而不见，而要及时回复，给予反馈，让顾客感受到我们的诚意。回复时，态度一定要真诚，老板们可以站在顾客的角度想问题，别急着解释和提出解决方案，而是先表达歉意，安抚好顾客的情绪。我们可以先把顾客遇到的问题简单复述一遍，...
美团外卖差评怎么处理比较好?
答：1.有句话是“处理问题最好的方法就是面对它”，建议商家一旦发现自己的店铺出现差评，就要及时跟消费者沟通，询问是哪个地方不满意，以后做出调整，并且对消费者道歉，态度诚恳的希望消费者删除差评。（客户愿意删掉那就好了，但不愿意的话就换别的方法）2 对于差评，商家可以巧妙的回复，适度玩梗，温柔...
美团外卖的差评多怎么办?
答：会被罚钱的，还会影响信誉。送外卖本身也赚不了多少钱。而且很辛苦，辛苦一天赚的钱，都不够扣的，所以外卖员会生气就是这个原因。所以如果人家没毛病态度也很好，不要给差评。人家也不容易，理解一下就好了。但是这里也说明，如果遇到那种态度不好，而且又不按时送的。差评就差评了，爱咋咋的。（...
美团外卖差评申诉技巧大全(5类13种)
答：”提示：这类差评多是主观感受，陈述事实并改进服务是关键。最后的建议面对无法申诉的差评，从自身经营着手提升，保持透明沟通，尊重用户权利，同时关注用户反馈，持续优化服务体验。如果你还有关于申诉的疑问，欢迎在下方留言交流。我已整理了一份《恶意差评申诉处理手册》，如有需要，随时联系我获取。
美团外卖差评怎么删除的?
答：美团24小时内的差评都是可以删除的，超出时间就无能为力了。在差评评论下面有一个联系客户按钮，但是平均回复率只有在过去7天达到目标后才会解锁。美团差评是不会自动删除的，美团商家也不能自己删除评论，主要是为了督促商家改善服务，让顾客看到客观评价。如果是恶意差评有以下方法处理联系差评者：1、最...
可以通过提高食物的质量或者提高性价比来赢得用户的支持，这样好评就会多起来。
可以处理掉。
一般美团24小时，饿了么48小时内的订单都是可以有效处理掉的。我自己经常处理店里的差评，处理也是需要技巧的。所以遇到差评要第一时间找到方法，只要方式得当，那就可以有效解决的。
（虽然有些脾气暴躁的外卖员还会威胁人，你也不用怕，他不敢把你怎么样的。因为一份外卖本身赚不了几个钱，而故意杀人是要判刑的。而且还可能是死刑。所以外卖员也不会为了一个差评把你怎么样。犯得上么？就算他真敢找你麻烦，你怕什么？揍他。都是2胳膊2腿，谁怕谁啊。而且是他先服务态度不好，所以才差评的。能如何？）
总而言之，
1如果外卖员态度好，配送及时，也没什么问题，请给好评
2如果有少许瑕疵，点一般也行。（也理解一下外卖员的辛苦。没什么问题还是要给好评的）
3如果外卖员态度恶劣，严重超时。点差评。
一直在做外卖运营，美团外卖差评的影响确实比较大，我讲一下三方面的影响和处理办法：
1、评分影响
收到差评后，如果用户未删除差评且平台未屏蔽差评，则计分评价中会包含这条差评。这个计分是按30天内的评价来整体计算、动态评分的，30天内差评越多对评分的影响越大，也就是说哪怕你以前没什么差评，但是最近这个月差评很多，评分也会下降得很快；
2、流量影响
流量的影响因素很多，并不是像有些人说的那样被差评了流量就一定会降很多，而是根据销量、活动力度、商家整体评分、用户偏好、用户购买记录、商家加权因子等综合影响的。但是差评会影响评分，所以也会影响流量；
3、转化影响
这个属于潜在影响，而且有时候影响挺大的。就是顾客进入你的店铺页面后如果看见有不好的差评，可能会影响顾客的转化，有些本来想下单的顾客也许就放弃了，心想外卖在哪点都一样何必冒这个风险呢，不如换一家店再点吧！有些商家出了差评没去处理，第二天上点金却发觉转化率下降就是这个道理。
处理办法：
1、首先要确保解锁“评价实时更新”和“电话回访”权益，需要满足以下指标：
评价实时更新：
⑴近7日5分钟平均回复率100%（袋鼠店长不需要）；
⑵月售订单≥300；
⑶近90日被投诉量为0。
电话回访：
⑴近7日5分钟平均回复率100%；
⑵近7日紧急消息1分钟回复率达到100%；
⑶近90日无顾客投诉记录。
2、24小时内及时联系客户删除差评。如果你拿到电话回访权限的话，每月有6次机会可以直接拨打虚拟号联系客户（被挂断也算1次），跟客户沟通要注意说话方式，记住一定不要去跟客户抬杠、不要硬刚客户，礼貌询问+耐心倾听+解释道歉，有必要的话给客户返个红包什么的，只要客户愿意删除差评，删除后第二天评分就会重新计算。
3、遇见同行恶意差评还有特别奇葩的客户，尽量保存证据，可以向平台申诉，但要注意只有满足三种申诉规则之一才有可能申诉成功：
⑴平台审核（评价信息与订单不符、包含广告、威胁商家谋取利益、同行恶评、泄露隐私等）
⑵袋鼠评审（订单中备注不合理要求、评价内容无意义、虚构夸大评价事实）；
⑶无责差评（骑手配送原因、评价内容和星级存在矛盾）。
4、如果申诉不成功怎么办？别着急，还有一次机会，就是你可以拨打美团商服的电话找客服小姐姐再申诉一次，尽量先准备好相关证据，想好怎么说了再去打电话。
以上就是美团外卖商家应对差评的办法，如果还有不清楚或者解决不了的问题，欢迎在评论区留言或者直接私信我，知无不言。
如果你是真的非常想吃，你也可以不妨试吃一下，什么东西都有好有坏，你说是吧，每个人的口味也都不一样，当然也可能有些人是来黑这家店的，不用在意别人的差评什么的，如果你是真的想吃，那你就可以买一次来尝尝，看看是不是真和那些差评说的话一样，我觉得一个开饭店的，做饭应该不会太差吧，你觉得是吗。
其实出现差评不要害怕，因为美团24小时内的差评是可以处理的，只要在时效内，就有几率去处理掉。我以前遇到过，自己处理掉了，效果还是不错的，成功率90%，只要找对方式方法，就不要害怕，希望能帮到你。
美团，饿了么差评都是可以处理的。安全可靠，亲测有效。成功率95%。
答：1、商家或者用户可以通过美团的客服、官网进行反馈投诉。美团的客服部门电话：10107888。2、对于一些违规类的差评商户也是可以和客服方面进行联系的。虽然美团的评价是基于美团用户的消费体验，每个人的体验感都存在较大的差异，会出现好评和差评的情况，美团平台不会进行任意的进行删除、屏蔽等操作。但是对于一...
答：在美团外卖软件找到客服的联系电话，直接致电说明情况，希望美团外卖给予专业的帮助，针对恶意差评怎么处理，客服都是已经遇到很多类似的情况，比自己盲目应对好太多了，所以不管是卖家还是买家用户都可以进行客服电话进行二次申诉。平台申诉判定技巧 商家发起评价申诉后，平台会仔细审核每一条申诉内容。根据申诉内...
答：1，表达歉意 不管差评是否存在误会，联系顾客时事先道歉，以便降低顾客防备心理。2，了解症结 注意倾听顾客意见，找到问题症结，告知缘由。3，提供方案 对给顾客造成的不便表示歉意，并提供解决方案，以安慰顾客。4，提出请求 得到顾客肯定答复后，小心翼翼提出删除评价请求。5，表示感谢 再次感谢顾客，希望再...
答：可以处理掉。一般美团24小时，饿了么48小时内的订单都是可以有效处理掉的。我自己经常处理店里的差评，处理也是需要技巧的。所以遇到差评要第一时间找到方法，只要方式得当，那就可以有效解决的。
答：可以通过提高食物的质量或者提高性价比来赢得用户的支持，这样好评就会多起来。
答：1、及时回复，态度真诚 餐厅入驻外卖平台，收到差评很常见。老板们一定不要视而不见，而要及时回复，给予反馈，让顾客感受到我们的诚意。回复时，态度一定要真诚，老板们可以站在顾客的角度想问题，别急着解释和提出解决方案，而是先表达歉意，安抚好顾客的情绪。我们可以先把顾客遇到的问题简单复述一遍，...
答：1.有句话是“处理问题最好的方法就是面对它”，建议商家一旦发现自己的店铺出现差评，就要及时跟消费者沟通，询问是哪个地方不满意，以后做出调整，并且对消费者道歉，态度诚恳的希望消费者删除差评。（客户愿意删掉那就好了，但不愿意的话就换别的方法）2 对于差评，商家可以巧妙的回复，适度玩梗，温柔...
答：会被罚钱的，还会影响信誉。送外卖本身也赚不了多少钱。而且很辛苦，辛苦一天赚的钱，都不够扣的，所以外卖员会生气就是这个原因。所以如果人家没毛病态度也很好，不要给差评。人家也不容易，理解一下就好了。但是这里也说明，如果遇到那种态度不好，而且又不按时送的。差评就差评了，爱咋咋的。（...
答：”提示：这类差评多是主观感受，陈述事实并改进服务是关键。最后的建议面对无法申诉的差评，从自身经营着手提升，保持透明沟通，尊重用户权利，同时关注用户反馈，持续优化服务体验。如果你还有关于申诉的疑问，欢迎在下方留言交流。我已整理了一份《恶意差评申诉处理手册》，如有需要，随时联系我获取。
答：美团24小时内的差评都是可以删除的，超出时间就无能为力了。在差评评论下面有一个联系客户按钮，但是平均回复率只有在过去7天达到目标后才会解锁。美团差评是不会自动删除的，美团商家也不能自己删除评论，主要是为了督促商家改善服务，让顾客看到客观评价。如果是恶意差评有以下方法处理联系差评者：1、最...
