12345是什么投诉电话

12345是政务服务便民热线。

指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

12345政务服务便民热线在2016年12月由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布，12345热线正式上升为国家标准。2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。

投诉注意事项

可通过电话、短信、微信、网站、APP等多种方式进行咨询、求助、建议、投诉等事项，其受理范围包括对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求。对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

通过12345进行投诉时，要注意受理的范围，某些问题要向专门的信访投诉部门反映，并且已经经过司法审判的不能再通过12345进行投诉举报。12345政务服务便民热线是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，其受理范围更贴合群众的实际需求，属于更有效的一种民意。