哪些职责和功能属于12345政务服务便民热线？

12345政务服务热线：便捷为民的全天候服务平台

12345热线，作为各地政府精心打造的公共服务平台，以其电话（12345）、市长信箱、短信、手机应用、社交媒体等多种渠道，全天候24小时不间断地为公众提供服务，旨在提升政务服务的便利性和效率。

服务升级，权力为民

这一热线不仅仅是一个电话，而是政府与公众之间沟通的桥梁，它致力于通过高效服务，推动依法行政，创新社会治理，全面保障自然人、法人和其他组织的合法权益。无论查询业务、咨询问题，还是投诉求助或提出建议，12345都以“应接必接，应合必合”的原则，为市民提供全方位的支持。

接受监督，公开透明

12345热线不仅服务于民，也接受来自各级人大代表和政协委员的监督，通过公示制度，主动接受社会公众的监督，确保工作的公开、公正和透明。2021年，国务院办公厅的指导意见出台，进一步强化了对地方政务服务热线的优化，政府服务的便民性得到了显著提升。

关注青少年，护航成长

2021年6月，北京和上海率先开通未成年人保护热线，这标志着12345热线在保障青少年权益方面的承诺和实践，展现出对下一代的深切关怀。

综上所述，12345政务服务热线不仅在便利百姓生活，也在不断创新服务方式，强化监督机制，以实际行动践行着为人民服务的宗旨。