商务谈判中的让步策略

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-07-13
商务谈判中的让步策略?

让步策略是指在商业谈判中双方或多方就某一个利益问题争执不下时,为了促成谈判成功,一方或多方采用的放弃部分利益为代价的谈判策略。
(1)最后一次到位。这是一种较坚定的让步方式。它的特点是在谈判的前期阶段,无论对方作何表示,己方始终坚持初始报价,不愿做出丝毫的退让。到了谈判后期或迫不得已的时候,却做出大步的退让。当对方还想要求让步时,己方又拒不让步了。这种让步方式往往让对方觉得己方缺乏诚意,容易使谈判形成僵局,甚至可能因此导致谈判的失败。因此,可把这种让步方式概括为"冒险型"。
(2)均衡。这是一种以相等或近似相等的幅度逐轮让步的方式。这种方式的缺点在于让对方每次的要求和努力都得到满意的结果,因此很可能会刺激对方要求无休止让步的欲望,并坚持不懈地继续努力以取得进一步让步,而一旦让步停止就难说服对方,从而有可能造成谈判的中止或破裂。但是,如果双方价格谈判轮数比较多、时间比较长,这种"刺激型"的让步方式也可以显出优越性,每一轮都做出微小的但又带有刺激性的让步。把谈判时间拖得很长,往往会使谈判对手厌烦不堪、不攻自退。因此,可把这种让步方式称为"刺激型"。
(3)递增。这是一种让步幅度逐轮增大的方式。在实际的价格谈判中应尽力避免采取这种让步方式,因为这样做的结果会使对方的期望值越来越大,每次让步之后,对方不但感到不满足,并且会认为己方软弱可欺,从而助长对方的谈判气势,诱发对方要求更大让步的欲望,使己方很有可能遭受重大损失。这种让步方式可以概括为"诱发型"。
(4)递减。这是一种让步幅度逐轮递减的方式。这种方式的优点在于:一方面让步幅度越来越小,使对方感觉己方是在竭尽全力满足其要求,也显示出己方的立场越来越强硬,同时暗示对方虽然己方仍愿妥协,但让步已经到了极限,不会再轻易做出让步;另一方面让对方看来仍留有余地,使对方始终抱着把交易继续进行下去的希望。因此,可以把这种让步方式称为"希望型"。
(5)有限让步。这种让步方式的特点是:开始先做出一次巨大的退让,然后让步幅度逐轮减少。这种方式的优点在于:它既向对方显示出谈判的诚意和己方强烈的妥协意愿,同时又向对方巧妙地暗示出己方已尽了最大的努力,做出了最大的牺牲,因此进一步的退让已近乎不可能,从而显示出己方的坚定立场,这种方式可称为 "妥协型"。
(6)快速让步。这是一种巧妙而又危险的让步方式。开始做出的让步幅度巨大,但在接下来的谈判中则坚持己方的立场,丝毫不做出让步,使己方的态度由骤软转为骤硬,同时也会使对方由喜变忧,又由忧变喜,具有很强的迷惑性。开始的巨大让步将会大幅度地提高买方的期望,不过接下来的毫不退让和最后一轮的小小让步会很快抵消这一效果。这是一种很有技巧的方法,它向对方暗示,即使进一步的讨价还价也是徒劳的。但是,这种方式本身也存在一定的风险性。首先,它把对方的巨大期望在短时间内化为泡影,可能会使对方难以适应,影响谈判顺利进行。其次,开始做出的巨大让步可能会使卖主丧失在高价位成交的机会。这种方式可称为" 危险型"。
(7)退中有进。这种方式代表一种更为奇特和巧妙的让步策略,因为它更加有力地、巧妙地操纵了对方的心理。第一轮先做出一个很大的让步,第二轮让步已经到了极限,但在第三轮却安排小小的回升(对方一般情况下当然不会接受),然后在第四轮里再假装被迫做出让步,一升一降,实际让步总幅度未发生变化,却使对方得到一种心理上的满足。这种方式可称为"欺骗型"。
(8)一次性。这是一种比较低劣的让步方式。在谈判一开始,就把己方所能做出的让步和盘托出,这不仅会大大提高对方的期望值,而且也没有给己方留出丝毫的余地。接下来的完全拒绝让步显得缺乏灵活性,又容易使谈判陷入僵局。这种让步方式只能称为"低劣型"。

、目标价值最大化原则

  应当承认,在商务谈判中很多情况下目标并非是单一一个目标,在谈判中处理这些多重目标过程中不可避免存在着目标冲突现象,谈判过程事实上是寻求双方目标价值最大化一个过程,但这种目标价值最大化并不是所有目标最大化,如果是这样话就违背了商务谈判中平等公正原则,因此也避免不了在处理不同价值目标时使用让步策略。不可否认在实际过程中,不同目标之间冲突是时常发生,但是在不同目标中重应价值及紧迫程度也是不相同,所以在处理这类矛盾是所应掌握原则就需应在目标之间依照重应性和紧迫性建立优先顺序,优先解决重应及紧迫目标,在条件允许前提下适当争取其他目标,其中让步策略首应就是保护重应目标价值最大化,如关键环节——价格、付款方式等。成功商务谈判者在解决这类矛盾时所采取思维顺序是:①评估目标冲突重应性、分析自己所处环境和位置,在不牺牲任何目标前提下冲突是不是可以解决;②如果在冲突中必须有所选择话区分主目标和次目标,以保证整体利益最大化,但同时也应小心目标不应太多,以免顾此失彼,甚至自相混乱,留以谈判对手以可趁之机。
我是应届生


  2、刚性原则

  在谈判中,谈判双方在寻求自己目标价值最大化同时也对自己最大让步价值有所准备,换句话说,谈判中可以使用让步资源是有限,所以,让步策略使用是具有刚性,其运用力度只能是先小后大,一旦让步力度下降或减小则以往让步价值也失去意义;同时谈判对手对于让步体会具有“抗药性”,一种方式让步使用几次就失去效果,同时也应该小心到谈判对手某些需求是无止境。必须认识到,让步策略运用是有限,即使你所拥有让步资源比较丰富,但是在谈判中对手对于你让步体会也是不同,并不能保证取得预先期望价值回报。因此,在刚性原则中必须小心到以下几点:①谈判对手需求是有一定限度,也是具有一定层次差别,让步策略运用也必须是有限、有层次区别;②让步策略运用效果是有限,每一次让步只能在谈判一定时期内起作用,是针对特定阶段、特定人物、特定事件起作用,所以不应期望满足对手所有意愿,对于重应问题让步必须给予严格控制;③时刻对于让步资源投入与你所期望效果产出进行对比分析,必须做到让步价值投入小于所产生积极效益。在使用让步资源时一定应有一个所获利润测算,你需应投入多大比例来保证你所期望回报,并不是投入越多回报越多,而是寻求一个二者之间最佳组合。

让步策略是指在商业谈判中双方或多方就某一个利益问题争执不下时,为了促成谈判成功,一方或多方采用的放弃部分利益为代价的谈判策略。
(1)最后一次到位。这是一种较坚定的让步方式。它的特点是在谈判的前期阶段,无论对方作何表示,己方始终坚持初始报价,不愿做出丝毫的退让。到了谈判后期或迫不得已的时候,却做出大步的退让。当对方还想要求让步时,己方又拒不让步了。这种让步方式往往让对方觉得己方缺乏诚意,容易使谈判形成僵局,甚至可能因此导致谈判的失败。因此,可把这种让步方式概括为"冒险型"。
(2)均衡。这是一种以相等或近似相等的幅度逐轮让步的方式。这种方式的缺点在于让对方每次的要求和努力都得到满意的结果,因此很可能会刺激对方要求无休止让步的欲望,并坚持不懈地继续努力以取得进一步让步,而一旦让步停止就难说服对方,从而有可能造成谈判的中止或破裂。但是,如果双方价格谈判轮数比较多、时间比较长,这种"刺激型"的让步方式也可以显出优越性,每一轮都做出微小的但又带有刺激性的让步。把谈判时间拖得很长,往往会使谈判对手厌烦不堪、不攻自退。因此,可把这种让步方式称为"刺激型"。
(3)递增。这是一种让步幅度逐轮增大的方式。在实际的价格谈判中应尽力避免采取这种让步方式,因为这样做的结果会使对方的期望值越来越大,每次让步之后,对方不但感到不满足,并且会认为己方软弱可欺,从而助长对方的谈判气势,诱发对方要求更大让步的欲望,使己方很有可能遭受重大损失。这种让步方式可以概括为"诱发型"。
(4)递减。这是一种让步幅度逐轮递减的方式。这种方式的优点在于:一方面让步幅度越来越小,使对方感觉己方是在竭尽全力满足其要求,也显示出己方的立场越来越强硬,同时暗示对方虽然己方仍愿妥协,但让步已经到了极限,不会再轻易做出让步;另一方面让对方看来仍留有余地,使对方始终抱着把交易继续进行下去的希望。因此,可以把这种让步方式称为"希望型"。
(5)有限让步。这种让步方式的特点是:开始先做出一次巨大的退让,然后让步幅度逐轮减少。这种方式的优点在于:它既向对方显示出谈判的诚意和己方强烈的妥协意愿,同时又向对方巧妙地暗示出己方已尽了最大的努力,做出了最大的牺牲,因此进一步的退让已近乎不可能,从而显示出己方的坚定立场,这种方式可称为 "妥协型"。
(6)快速让步。这是一种巧妙而又危险的让步方式。开始做出的让步幅度巨大,但在接下来的谈判中则坚持己方的立场,丝毫不做出让步,使己方的态度由骤软转为骤硬,同时也会使对方由喜变忧,又由忧变喜,具有很强的迷惑性。开始的巨大让步将会大幅度地提高买方的期望,不过接下来的毫不退让和最后一轮的小小让步会很快抵消这一效果。这是一种很有技巧的方法,它向对方暗示,即使进一步的讨价还价也是徒劳的。但是,这种方式本身也存在一定的风险性。首先,它把对方的巨大期望在短时间内化为泡影,可能会使对方难以适应,影响谈判顺利进行。其次,开始做出的巨大让步可能会使卖主丧失在高价位成交的机会。这种方式可称为" 危险型"。
(7)退中有进。这种方式代表一种更为奇特和巧妙的让步策略,因为它更加有力地、巧妙地操纵了对方的心理。第一轮先做出一个很大的让步,第二轮让步已经到了极限,但在第三轮却安排小小的回升(对方一般情况下当然不会接受),然后在第四轮里再假装被迫做出让步,一升一降,实际让步总幅度未发生变化,却使对方得到一种心理上的满足。这种方式可称为"欺骗型"。
(8)一次性。这是一种比较低劣的让步方式。在谈判一开始,就把己方所能做出的让步和盘托出,这不仅会大大提高对方的期望值,而且也没有给己方留出丝毫的余地。接下来的完全拒绝让步显得缺乏灵活性,又容易使谈判陷入僵局。这种让步方式只能称为"低劣型"。

在商务谈判的过程中,在准确理解对方利益的前提下,努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式,但在解决一些棘手的利益冲突问题时,如双方就某一个利益问题争执不下,例如,房东与承租人之间的房租问题;在国际贸易中的交货期长短问题;最终的价格条款的谈判问题等,恰当的运用让步策略是非常有效的工具。

个所获利润的测算,你需要投入多大比例来保证你所期望的回报,并不是投入越多回报越多,而是寻求一个二者之间的最佳组合。

3、时机原则。所谓让步策略中的时机原则就是在适当的时机和场合做出适当适时的让步,使谈判让步的作用发挥到最大、所起到的作用最佳。虽然让步的正确时机和不正确时机说起来容易,但在谈判的实际过程中,时机时非常难以把握的,常常存在以下种种问题:①时机难以判定,例如认为谈判的对方提出要求时就认为让步的时机到了、或者认为让步有一系列的方法,谈判完成是最佳的时机;②对于让步的随意性导致时机把握不准确,在商务谈判中,谈判者仅仅根据自己的喜好、兴趣、成见、性情等因素使用让步策略,而不顾及所处的场合、谈判的进展情况及发展方向等,不遵从让步策略的原则、方式和方法。这种随意性导致让步价值缺失、让步原则消失,进而促使对方的胃口越来越大,在谈判中丧失主动权,导致谈判失败,所以在使用让步策略时千万不得随意而为之。

4、清晰原则。在商务谈判的让步策略中的清晰原则是:让步的标准、让步的对象、让步的理由、让步的具体内容及实施细节应当准确明了,避免因为让步而导致新的问题和矛盾。常见的问题有:①、让步的标准不明确,使对方感觉自己的期望与你的让步意图错位,甚至感觉你没有在问题上让步而是含糊其辞;②、方式、内容不清晰,在谈判中你所作的每一次让步必须是对方所能明确感受到的,也就是说,让步的方式、内容必须准确、有力度,对方能够明确感觉到你所做出的让步,从而激发对方的反映。  

5、弥补原则。如果迫不得已,已方再不作出让步就有可能使谈判夭折的话,也必须把握住 “此失彼补”这一原则。即这一方面(或此问题)虽然已方给了对方优惠,但在另一方面(或其它地方)必须加倍地,至少均等地获取回报。当然,在谈判时,如果发觉此问题已方若是让步可以换取彼处更大的好处时,也应毫不犹豫地给其让步,以保持全盘的优势。

在商务谈判全过程中同时还必须注重调查研究,从商务谈判目的讲,不论是两方谈判还是多方谈判其谈判目的是经济---利益,谈判所追求的是双方谈判者的要求都得到一定满足,因此谈判各方不能相互为敌,施展诡计,相互欺诈,而只能通过协商相互让步最终达成平衡结果,但是为了达到对己方最为有利的谈判结果,双方自然会因利益分歧进行讨价还价有时会产生激烈的对抗,这种既合作又抗争形成谈判的主要形式,为确保己方的最大利益,就必须在制定谈判方案策略前及在整个谈判全过程中做到知己知彼,就是对双方情况进行尽可能的调查研究,这也可以使自己在谈判时,抓住重点,避免一些不必要的错误,同时对一些针对问题的让步做一些调查,来为双方的双赢创造条件。

在商务谈判中,为了达成协议,让步是必要的。但是,让步不是轻率的行动,必须慎重处理。成功的让步策略可以起到以局部小利益的牺牲来换取整体利益的作用,甚至在有些时候可以达到“四两拨千斤”的效果。

、目标价值最大化原则

  应当承认,在商务谈判中很多情况下目标并非是单一一个目标,在谈判中处理这些多重目标过程中不可避免存在着目标冲突现象,谈判过程事实上是寻求双方目标价值最大化一个过程,但这种目标价值最大化并不是所有目标最大化,如果是这样话就违背了商务谈判中平等公正原则,因此也避免不了在处理不同价值目标时使用让步策略。不可否认在实际过程中,不同目标之间冲突是时常发生,但是在不同目标中重应价值及紧迫程度也是不相同,所以在处理这类矛盾是所应掌握原则就需应在目标之间依照重应性和紧迫性建立优先顺序,优先解决重应及紧迫目标,在条件允许前提下适当争取其他目标,其中让步策略首应就是保护重应目标价值最大化,如关键环节——价格、付款方式等。成功商务谈判者在解决这类矛盾时所采取思维顺序是:①评估目标冲突重应性、分析自己所处环境和位置,在不牺牲任何目标前提下冲突是不是可以解决;②如果在冲突中必须有所选择话区分主目标和次目标,以保证整体利益最大化,但同时也应小心目标不应太多,以免顾此失彼,甚至自相混乱,留以谈判对手以可趁之机。
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  2、刚性原则

  在谈判中,谈判双方在寻求自己目标价值最大化同时也对自己最大让步价值有所准备,换句话说,谈判中可以使用让步资源是有限,所以,让步策略使用是具有刚性,其运用力度只能是先小后大,一旦让步力度下降或减小则以往让步价值也失去意义;同时谈判对手对于让步体会具有“抗药性”,一种方式让步使用几次就失去效果,同时也应该小心到谈判对手某些需求是无止境。必须认识到,让步策略运用是有限,即使你所拥有让步资源比较丰富,但是在谈判中对手对于你让步体会也是不同,并不能保证取得预先期望价值回报。因此,在刚性原则中必须小心到以下几点:①谈判对手需求是有一定限度,也是具有一定层次差别,让步策略运用也必须是有限、有层次区别;②让步策略运用效果是有限,每一次让步只能在谈判一定时期内起作用,是针对特定阶段、特定人物、特定事件起作用,所以不应期望满足对手所有意愿,对于重应问题让步必须给予严格控制;③时刻对于让步资源投入与你所期望效果产出进行对比分析,必须做到让步价值投入小于所产生积极效益。在使用让步资源时一定应有一个所获利润测算,你需应投入多大比例来保证你所期望回报,并不是投入越多回报越多,而是寻求一个二者之间最佳组合。
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有如图所示的3种策略



  • 商务谈判的程式策略
    答:谈判是双方不断地让步最终达到价值交换的一个过程。在实际商务谈判中,谈判双方都是需要做出让步的,可以说让步是谈判双方达成协议所必须承担的义务。在商务谈判的过程中,在准确理解对方利益的前提下,努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式,但在解决一些棘手的利益冲突问题时,恰当地运用让步策略是非...
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