医患沟通的基本技巧

医患沟通的基本技巧

一、要注意营造宽松的会谈气氛:

医生以整洁的仪表和亲切、安详，稳重的态度迎接病人，面带微笑招呼患者并请其坐下等，都有助于消除患者的紧张与不安，形成良好的第一印象，也有助于以后的沟通。

清爽安静的诊室环境会使病人感到舒适、放松。

会谈是一项很严肃的活动，其间应尽量避免闲杂人员进出，医生也不宜频频打电话或被打搅，这些都会令病人感到缺乏隐私权及不受重视。

二、要注意态度和语气，认真投入地与患者谈话:

与病人交谈要认真，掌握说话的语气、语言、语调。倾听病人谈话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。

对病人诉说的内容和表达方式要保持敏锐的观察力，交谈时与病人保持视力接触，对病人谈话要及时作出应答反应，以鼓励病人进一步诉说，要避免只顾埋头记录而不顾病人的情绪反应。

三、要注意避免使用过多的专业术语:

医患沟通要求语言的表达清楚、准确、简洁、清楚。避免措词不当、思维混乱、重点不突出及讲对方不能理解的术语等情况。

与病人交流时，要充分考虑对方的接受和理解能力，用通俗化语言表达，尽量避免使用专业术语。

医生的问题不能语义不清、模棱两可，防止因病人理解错误而导致不真实的回答。