二次跟进客户话术
二次跟进客户话术
二次跟进客户话术，电话营销，客户跟进很重要，客户是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。以下分享二次跟进客户话术
二次跟进客户话术1
1、建立信任：
你有试过不说一句话就跟你直接成交的人？有，但很少吧！
2、解决异议/疑虑：
站在用户角度思考问题，帮助客户解决问题，提供双方满意的解决方案
3、最后当然是为了促进成交了！
同时也是对客户的一种分类，知道哪些是意向客户，哪些还有疑虑，种种原因不愿成交等等…………
绝大多数的成交都是在多次跟进之后促成成交的！
首先应该思考：站在客户的角度，我为什么要来？你有哪些筹码让我来？
我们有哪些筹码？
1、活动力度大，物超所值
如何突出活动力度大？
突出超大力度的优惠政策（符合超大力度的活动的主题；诱人的折扣）
客户为什么相信你
自信；表达清晰明了；真诚。
2、服务
怎样体现服务？
让其感觉私人订制；帮客户解决问题；
3、不来的后果？
多出钱；损失一个用心家居顾问
4、谈感情
为什么要和你谈感情？
认可你对他的付出；举手之劳。
如何使用这些筹码？
短信/微信：
发什么内容，需要达到什么样的效果？
每日固定点发送祝福信息、家装信息、活动信息、针对性问题信息
让客户对你有好影响，感受到你的真诚。
电话：
怎么打，怎么编排内容？
晚上6:30至8点，亮筹码
目前的筹码能够让他来吗？
意向客户成交率低，先问问自己这些问题
1、你真心帮助客户了吗？
想让客户为你的产品而买单，首先要把自己销售出去，让客户接受你，而不是为了完成签单，为了将产品销售出去而功利性地去算计客户。
2、你的热情是否适度？
过犹不及，模式化，机械化或者过度的热情，都会让客户感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。我们需要热情和服务，给客户一种轻松，坦诚，毫无拘束的环境和氛围。要学会让客户说话，并仔细聆听客户的心声，体会客户内心想法，认真倾听客户，是对客户的最好尊重，而非盲目的一通自言自语。
3、客户的需求你是否真正清楚？
我们如需探寻客户的需求，需要问对几个关键的问题：
了解客户身份很重要。
探询客户需求，对症下药。
优秀的销售根据客户的性别，年龄，着装，身份有针对性问清楚客户的需求。
4、你有做出该有的引导吗？
客户方面的原因：他随便看看，没有符合自己要求的产品；没有吸引客户的地方；对销售的言谈，举止不感兴趣。
如果有配合谈单的销售人员，一定更要注意专业度；把握客户的需求点，兴趣点；很好地引导和激发客户的需求。
5、你的介绍有重点吗？
当客户细看一款产品主动的问你一些细节的时候就已经开始感兴趣了。当客户对一款产品产生兴趣时，是销售人员给其做详细卖点介绍的最佳时机。
介绍产品卖点时要重点介绍客户最关心的利益点和对客户的好处，以及和竞品进行有针对性的有效比较。讲一个卖点，就要把它讲透。客户最关心的问题点一般不会超过三个。
二次跟进客户话术2
销售跟进客户5个方法和技巧：
1、有兴趣的客户。
2、犹豫的客户。
3、近期不买的客户。
4、肯定不买的客户。
5、报价后没有反馈的客户。我们在销售跟进时，要遵循1：4：7法则，即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。
扩展资料
1、有兴趣的.客户
当客户进店的过程中，就可以判断那些客户是属于有兴趣类的，这个时候我们要趁热打铁，在客户进店后一天后给客户去电沟通，及时明确他们的需求，快速解决掉客户心中的疑虑，并加上一些催促的方法，如优惠时间快要截止了等等。
结论：对于这一类客户跟进一定要及时，要牢牢把握住他们，不错失是最关键的。
2、犹豫的客户
对于这类客户，他们不清楚自己要买的是什么，目标不明确，整个销售过程中表现得犹犹豫豫的，这需要去和客户大量的沟通、联系，深入了解他们的需求。
结论：这类客户在得与失之间权衡，找痛点，先了解他们是属那方面的需求，对产品的需求，还是对价格方面的某种需求，了解之后，帮他们分析得与失的关系。
3、近期不买的客户
这类客户是属于真正的潜在客户，近期不买，未来肯定是要买的。
首先第一步要做的就是保持联系、沟通，混眼熟，其实进店的客户都是有需求的，不然不会逛店，所以，现在不买不代表将来不买，现在把基础打好，印象分高，将来买的时候，他们自然会想起我们。
4、肯定不买的客户
对于这类客户，也需要跟进，了解他们不买产品的原因是什么，比如是产品功能方面还是什么方面不满等。对于了解以后，有些问题，我们是可以用专业知识进行解决问题的，如果不能解决，进行汇总整理资料，以便我们进行更好的改进和提高工作。
5、报价后没有反馈的客户
经常会遇见这样的情况，报价后，客户就没音讯了。这种情况，可以微信、电话等进行沟通，问客户是售后、产品质量、或者使用方法等有什么问题，或者是价格上面。
解决办法：重新着重介绍产品的优点，与竞品相比自己的优势在那，价格方面优惠政策等，打消客户的疑虑，让客户嘴上不说，但心里已经认为这个产品是物有所值的，从而重新考虑我们的产品。
二次跟进客户话术3
模拟场景
销售：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。”
客户：“收到，谢谢!”
销售人员：“那有什么疑问的地方没有?”
客户：“没有，谢谢!”
销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系!”客户：“好的，好的，一定，一定!”
这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢?
首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。
电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。
“那这个问题您怎么看?”
“它对有帮助吗?”
“帮助在什么地方?”
“您建议我们下一步如何走?”
“为什么呢?”等等
跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。
跟进电话
销售：陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗?
打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
“我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…”
“最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…”
“最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…”
“我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…”
“我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…
打跟进电话时以下话语尽可能少讲：
“打电话给您主要是想看看您最近好不好...”
“是看看是不是有什么变化…”
“很久没有联系了，觉得应当给您个电话…”
“只想看看您是否准备好…”
“看是不是有些什么东西是您需要的…”
答：产品能给客户带来怎样的利益?通过我们的介绍,让客户产生购买的欲望,一定要展现出我们的专业形象,可以随时做促成准备。 3、保持拜访频率 一般我们在首次拜访客户后,最好是在第三到四天后,对客户进行二次拜访。如果隔的时间太久,客户就会把我们忘记了,跟的太紧,有点像逼债,让客户反感。之后的拜访要根据客户的等级...
答：我是做银行信贷中介的,讲讲上周三8月3日成交的一个客户吧!客户开发日期是6月8日,第一次电话是下午3:43,了解到的信息是:客户姓谢,有深房在龙华,价值400万左右,深户,有社保,名下有开了10多年的公司,公司做调味品的,除了房贷55万,没有其他贷款,信用良好,近半年查询次数基本没有。 好的,需要的客户专业信息...
答：5、要学会巧妙地自报家门,让对方听完以后可以马上记得住你,这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。 6、快速地进入交谈的主题。 7、要学会提问。 8、要学会掌握主动权。 9、学会控制通话的时间。 10、学会跟客户预约时间。 电话营销的优势如下: 1、 可控销售成本 2、 有效控制座席利用率,提高电话营...
答：(她还有很强的促成意识)后来,我也有拒绝,但她还是做成了生意,这单生意的成功,至少有一半功劳来自于她成功的开场白,她的开场白就用了“利益法”,重点在强调对客户的好处。 业务电话营销话术2 姿势:最标准的电话沟通姿势是站立,因为站立时精力比较集中,呼吸比较顺畅,人也显得精神饱满,信心十足。 问候:在拨打和接听...
答：7.尊敬的顾客,您好,很抱歉给您带来的不便,作为品牌直营官方旗舰店,我们支持七天无理由退换货的哦(不影响二次销售),具体的退换货流程你可以登录 京东账号 我的订单 返修/退换货 填写信息申请,我们客服会在24小时内审核,审核通过你可以按要求寄回商品(退货的话,寄回商家的单程运费根据责任判定。非质量原因,换货双方...
答：电话销售话术二:"我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说? 电话销售员话术: ××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗? 我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情,对吗?可...
答：因为这对之后的二次跟进或拜访客户都具有很大的帮助，很多时候都能成为打开与客户谈话的切入点。2、客户分类处理，在对客户进行跟进之前还需要分析辨别哪些是值得跟进的客户。就像做任何事情都需要正确的方法，如果一开始方向错误了，后面即使花再多的时间再多的精力也是在做无用功。而通常以下类型的客户都...
答：还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。 电话销售技巧和话术2 专业销售技巧中,对于初次面对客户时的话语,成为接近话语。接近话语的步骤如下: 步骤1:...
答：这样在第二次跟进的时候,客户会有一些印象,可以省去很多不必要的时间。在沟通交流中,语速一定不要过快。一般而言,语速过快,要么是紧张要么是习惯。这两者都不利于与客户沟通。说话有条理,吐字清晰,是电话销售必须要具备的能力。 金融电话销售技巧和话术:电话销售人应具有的六个理念 怎么样做好电话销售? 1.坚信...
答：话术范例:4、确定时间:您看是周六上午还是下午来方便?(选择法)您可以随时找我,我叫XXX,(再次报名)是展厅里最高的,戴眼镜(加强记忆)。如果有任何问题,请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗?谢谢您的来电,X先生/女士,再见! 二、日常跟进 客户关怀 话术范例:某某先生女士,您家里装修的怎么样了?这段时间忙...
