面对无理取闹的患者,医生应该怎么应对?

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-06-16


行医者,每天都会遇到形形色色的人,工作的年头久了,也难免会需要一些不懂医学,和你无理辩三分地主,什么人都有,专业医闹的年代都过来了,还有什么挺不过去的呢?

面对患者或者患者家属故意为难,或者无理取闹的时候,作为医生首先要做的就是自保,或者无视他们,就算无视不了也要掌握主动权。




无理取闹的患者,你无需再和她争辩什么,她后面肯定一大堆对付你的话。而且后面还有那么患者在排队,在此多说一句话都是浪费其他患者时间,所以终止这种无意义的诊断才是最好的选择。


你可以转头告诉医助:“把她的挂号退了,那么多钱呢,别浪费了,挣钱都不容易。”


然后告诉患者:“你这个病,我看不了,你再换个医院吧,挂号费给你退了。”


我毕竟也只是个普通医生,也有自己的家庭,冒险的事我可不敢做,毕竟人心难测啊,我的忠告就是,遇到不讲道理的患者,能避则避,咱们不能冒这个险,实在避不了,那就在保证自己安全的情况下,选择沉默,在我“治不了你”的情况下,我不仅没随意给出诊断,还将挂号费退回去,这样应该没问题吧?



我们是一个职业,而且我们的职业也不是受气的,你花的钱也没有到我们手里一分,我们发的工资是劳动所得,有义务为你们服务和人文关怀这是我们的职责,我平等待人 但若是你无理取闹我们没有职责范围为你买单,仗着自己是弱势群体,就蛮肆无忌惮的不尊重这个行业,也不想想在这社会现象中到底医务人员是弱势群体,还是那些蛮不讲理的病人,一次又一次的忍让,总觉得对自己从事这份职业变得力不从心。






刚开始入院时,会很委屈,会和他们吵。后来患者无理取闹,就直接出去,溜达一两个小时回来,因为这个,医务部还找过我,我就说,那患者和我吵吵,要动手了,我不跑,打了我,你负责?他就不吱声了。现在碰到无理取闹的患者,不会生气,也不会害怕,用平和的眼光看着他的眼睛,告诉他哪里错了,不用大声,不用骂人,如果没用,那就还是跑,不会有同事觉得你丢人的!

切记,不要和患者掰扯,就算吵架你吵赢了,在舆论上你还是输的。

如果升级到动手,你挨打了,医院不会给你掏住院费,没准还要责备你。你打赢了,那你不但要承担医疗,而且工作都有影响,不值。

听我的,平静的不畏惧地看着他的眼睛,告诉他哪里错了,他还耍混,就跑。


首先,要看对方是无理取闹还是真的有原因。真是有缘由的,就事论事,把重点放在怎么后续处理,尽量帮助对方解决问题。

无理取闹的,给自己能忍受的行为画一条底线。越过底线的,毫不犹豫地怼和动手;其他的,何必与他计较,一辈子都不可能见第二面的,别坏了自己心情。

我无法忍受的是:粗鄙的言语侮辱,不礼貌的触碰,任何的肢体暴力,对我或我的同事都是一样。

在门诊和病房都遇到过无理取闹的,我可以一直对对方和颜悦色讲道理,但一旦触及上述底线,我毫无犹豫拍案而起。反正周围其他病人都是站在我这边,大部分都是明眼人。


如果自己沟通不来可以请上级医生去做沟通,医务科备案,防止发生医患纠,病历中记录好病情变化,说明已告知患者或家属,以及他们的接受情况,必要时每次与诊疗相关的沟通请家属签字



医生应该有耐心的平复患者的情绪,给他讲解治疗的必要性,如果实在没有办法平复,可以先让他进行冷静,进行下一个患者的治疗,以免耽误其他人的时间。

面对无理取闹的患者,医生应该是用法律的武器来保护自己,可以选择与患者来进行和你的沟通交流,如果无法进行很好的交流,可以选择让医院的一些安保人员将无理取闹的人驱赶。

医生就应该去安抚患者的情绪,也应该告诉患者,如果经常这样做的话,对身体是特别不好的,并且最后可能会给患者打针。慢慢和患者讲道理。

  • 面对无理取闹的患者,医生应该怎么应对?
    答:面对患者或者患者家属故意为难,或者无理取闹的时候,作为医生首先要做的就是自保,或者无视他们,就算无视不了也要掌握主动权。无理取闹的患者,你无需再和她争辩什么,她后面肯定一大堆对付你的话。而且后面还有那么患者在排队,在此多说一句话都是浪费其他患者时间,所以终止这种无意义的诊断才是最...
  • 面对无理取闹的患者,医生应该如何应对?
    答:有些患者家属无理取闹是因为无知,有的是为了某种目的向医院施压。对于无知者主要做好沟通工作,取得对方理解或谅解。对于为达某种目的而无理取闹者,要沉着冷静有理有据有节积极应对,晓之以情,动之以理,紧守原则,适度退让。如果要求过分则及时报警,走法律途径解决。
  • 面对无理取闹的患者,医生应该怎么做?
    答:我们科室有一个很高大的医生,五大三粗的,满脸凶相,看起来不像是医生,倒像是黑社会了,我们科室遇到无理取闹的患者,一般都是由这个医生出面解决的。有一次来了一个非常难缠的患者,就把这个医生喊过去了,去了也不说话,直接往患者身边一坐,瞪着他,无形的压力散发出来笼罩着患者,不管是在难缠...
  • 当医生遇到不可理喻的病人时该怎么办?
    答:第一步是面对现实:你可能以为你能够应付一个不可理喻之人。或许你能。如果不确定,请看以下步骤。 你可以避免很多头疼。2,不要揭露他们,这会使他们懊恼。 他们会更加难以应付,只需要做到自信,站稳脚跟。3,要明白有些人就是合不来。 有时候,一个和其他人关系不错的人专门对你难缠。最后实在没...
  • 面对无理取闹的患者,医生要怎么应对?
    答:面对无理取闹的患者,医生要怎么应对?面对无理取闹的患者,医生应该保持冷静的态度,然后耐心地和患者沟通,尽可能地安抚患者,然后找出根本原因,让患者停止无理取闹的行为,通过协商解决问题。假如患者拒绝你的解释和劝阻,可以通知医院安保办公室,让医院安保办公室处理。在如今这个社会,很少会出现无理...
  • 在医院医生总是遇到些奇葩的病人该怎么处理?
    答:所以医生在面对这两种病人的时候,处理方法也是不一样的。在面对第1种病人的时候,医生要做要对病人的心理做疏导。因为他们多是因为心里是非常偏激才会这样想问题。他们就是觉得错误都是医生的原因,所以自己的病才没有被治好。而且不仅仅是对医生这样看,他们在跟别人交流的时候,也会这样想问题的。所...
  • 处理医闹时正确的做法是
    答:公安机关对无理取闹、带黑社会性质的行为应予以重拳打击,按照情节轻重当即处罚或拘留,直至追究刑事责任,并通过媒体大众告之。健全和完善医疗事故保险理赔制度、分解医疗风险、缓解医患矛盾;规范媒体对医疗纠纷的正面宣传,引导患者按照正常途经解决医疗纠纷。3、医护人员做好必要防卫措施。面对医患纠纷,医护...
  • 护士面对无理取闹,百般刁难的病人应如何处理及忍耐解说
    答:问清楚事情的来龙去脉,问他需要什么,及时给他,如果要求很无理,直接说办不到,如果很过分!就可以沟通他的家属!家属不行,通知您的领导!一切按照医院的条规来!
  • 当你下班时发现自己的医生同事与患者发生争执时应该如何处理...
    答:当多次接待双方仍不能达成一致协议时,当患方坚持索要高额赔偿时,当患方一直无理取闹干扰正常工作时,一定要坚持原则,对其不合理要求予以坚决回绝,不能让其抱有任何希望。医院在向患方送达院方的书面意见后,应告知病人可申请医疗事故鉴定,如患方纠缠不休,又不提出鉴定申请时,医院应主动申请事故...
  • 医生如何处理医患纠纷
    答:当多次接待双方仍不能达成一致协议时,当患方坚持索要高额赔偿时,当患方一直无理取闹干扰正常工作时,一定要坚持原则,对其不合理要求予以坚决回绝,不能让其抱有任何希望。医院在向患方送达院方的书面意见后,应告知病人可申请医疗事故鉴定,如患方纠缠不休,又不提出鉴定申请时,医院应主动申请事故鉴定,必要时可通过...