因小区封闭“流浪”三天的外卖骑手，求助信发出3小时解决住宿问题，自述昨晚睡得挺好
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-08-11
11月22日晚间，“来自美团骑手一封求助信”牵动人心。
因为小区封闭管理，在北京海淀区北三环附近跑单的美团外卖骑手杨先生自述，其与另外近15位骑手已流浪3天，公开求助希望能找到50元以下的临时住所。11月23日上午，杨先生告诉红星新闻记者，他现在已经恢复工作，美团平台对其表示会持续解决住宿问题。“住到小区解封再回去。”
“至今，我与其他近15位骑手已经在外流浪3天。大家有的在站点住，有的合租便宜的旅馆，但更多的晚上就睡在写字楼的大厦、餐馆等地方。”杨先生在求助信中写道。
11月22日晚，杨先生的“求助信”在多个社交平台传播，大批网友转发求助，许多热心市民通过杨先生“求助信”中的微信二维码添加其好友，并试图与其取得联系。红星新闻记者添加杨先生微信后，当晚发现其朋友圈个性签名已变为“美团已经安排住宿，大伙都住下了，谢谢大家关心。”
11月23日，红星新闻记者看到杨先生在朋友圈发布的住宿情况视频，杨先生所住的酒店房间是有两张单人床、独立卫生间的标间，房屋整洁。
与此同时，美团平台发布官方回应并公布进展。11月23日上午，美团外卖官方发布消息表示“已与骑手小哥取得联系，并安排了酒店住宿，费用由美团承担”，同时公布骑手客服热线，供其他有类似情况的骑手拨打以解决问题。
因小区封闭在外“流浪”3天的骑手小哥：
公司找了酒店，可住到小区解封后再回去
2022年11月13日0时起，北京市提前供暖，较法定供暖日提前两天。11月22日发布的求助信中，骑手小哥杨先生自述在北京海淀区北三环附近跑单，因为小区封闭管理，为了能继续工作，和其他近15位骑手已经“流浪”3天，有的合租在便宜的旅馆，有的在站点住他希望可以找到便宜的暂时居住的地方，可以控制在每人每天50元。
11月19日，北京夜间最低气温已低至零下。求助信发布并传播的22日，是小雪节气，据中国天气网，当日北京最高气温小幅降至11℃，最低气温仅有0℃。
暂时无处可住的骑手小哥牵动无数人心。大批网友在微博、微信等社交平台上转发求助。
骑手已解决住宿后的朋友圈截图
11月23日凌晨，杨先生在朋友圈发布了入住酒店内房间视频。视频中，杨先生所住的酒店房间是有两张单人床、独立卫生间的标间，房屋整洁。杨先生配文表示“谢谢大家，晚安。”
11月23日上午，杨先生告诉红星新闻记者：“公司已经解决了这个事儿，处理完了，给我们找了酒店，说是小区解封以后回去。”
美团平台回应
与此同时，11月23日上午，美团平台也对外发布公告，称“已与骑手小哥取得联系，并安排了酒店住宿。”美团还在声明中公布了同类型骑手的住宿解决办法，表示“还有类似情况的骑手，请联系所在站点或拨打骑手客服热线。”
11月23日中午，杨先生专门录制视频经由美团平台回应媒体和公众。他在视频中表示：“昨晚睡得挺好，我们一起渡过疫情难关。”
多地骑手都曾被火速支援
美团：求助信发出三小时后即与骑手小哥取得联系
11月23日，美团平台工作人员告诉红星新闻记者：“求助信发出三小时后，美团与该名小哥取得联系，并安排了免费的酒店住宿。”
求助骑手已陆续入住免费酒店
疫情发生以来，外卖骑手们遭遇到住宿问题并不罕见。今年3月，深圳部分外卖员因社区临时管控无法回到住所休息引各方关注。美团平台发布公告，称在深圳市市委组织部、市市场监督管理局等多部门指导下，美团外卖联合39家美团爱心酒店及12处暖蜂驿站，为因疫情防控无法返回住所的全行业骑手提供免费住宿。4月11日，美团于凌晨发布公告，为上海保供骑手提供住宿，并给予抗疫补贴。
据东方网报道，今年4月上海疫情期间，饿了么协调闲置的楼宇为骑手提供临时住宿，并发放睡袋等物资。在部分区域，饿了么还与数十家酒店合作，让骑手们免费入住，饿了么也为自行选择住宿地点的骑手提供住宿补贴。
11月19日，据《新快报》报道，为解决物资配送人员住宿问题，广州海珠区政府在区内的全民健身中心设置了快递员临时安置点。报道称，目前海珠区全区每天有超过6000名快递、外卖小哥在岗，派送区内尤其是管控区居民的生活物资，是物资保供的重要力量。有些小哥因为家被管控只进不出，或是滞留在海珠区出不了区，住宿成了大难题。为解决物资配送人员住宿问题，海珠区政府在区内的全民健身中心设置了快递员临时安置点，免费为小哥们提供遮风避雨的休息地，解决他们的后顾之忧。
11月21日，据“渝中发布”消息，重庆渝中有113名外卖骑手为配合疫情防控，避免给家人和消者者带来风险，暂时回不了家。渝中区商务委及时排摸梳理外卖骑手住宿情况，积极协调街道、社区统筹现有住宿资源，在符合防疫要求前提下，尽最大可能为外卖骑手提供安全舒适的休息场所。目前，已有68名外卖骑手住进了由街道、社区对接安排的平价酒店，35名外卖骑手在到家了、链家等公司未封控门店内临时居住，还有10人在外卖服务站站点临时居住。同时，为解决外卖快递小哥等保供人员白天临时休息难题，渝中区商务委联合区城管局向外卖快递小哥等保供人员免费开放了17处“劳动者港湾”作为“外卖快递小哥驿站”。
红星新闻记者吴阳实习记者王辰元实习生黄艺南
编辑余冬梅郭宇
答：11月23日上午，美团外卖官方发布消息表示“已与骑手小哥取得联系，并安排了酒店住宿，费用由美团承担”，同时公布骑手客服热线，供其他有类似情况的骑手拨打以解决问题。因小区封闭在外“流浪”3天的骑手小哥：公司找了酒店，可住到小区解封后再回去2022年11月13日0时起，北京市提前供暖，较法定供暖日提前...
答：1. 11月22日晚间，美团骑手杨先生的一封求助信在社交平台上广泛传播。他和其他约15名骑手因北京海淀区北三环附近的小区封闭而无法回家，已在外流浪三天。他们在信中希望找到每晚不超过50元的临时住所。2. 11月23日上午，杨先生更新朋友圈，表示美团平台已经为他安排了住宿，他和其他骑手们都已入住。他...
答：这个女孩子在送外卖的途中看见小区封闭，这个时候主动提出自己做一名志愿者来帮助这些人，从这里我们就可以看出，这个女孩乐于助人，很有奉献的精神。二.以前的出现，让我们知道了家园的团结 在疫情面前，各个地方都伸出援手，当某一地方出现比较严重的疫情泛滥时，很多地方都会向这个地方捐物资，也出现了...
答：在2022年3月13日晚上，上海一名女性外卖骑手在浦东小区进行送餐。谁知道这名外卖骑手刚进小区，这个小区就实行了封控管理。根据上海当地防疫规定要求她需要就地隔离14天，当地社区安排了一个房间给她。这名外卖骑手想着在在隔离区躺14天，不如做一些有意义的事情。刚好他看到社区在招志愿者。于是这名外卖...
答：一、疫情影响外卖配送 由于一场突如其来的疫情，严重影响了外卖小哥的配送。有时候外卖小哥在送餐的途中，莫名其妙的闯入了疫情封控区，由于疫情封控区的防疫规则使得外卖小哥不得离开封控区，这严重影响到了外卖的配送。从而直接导致外卖小哥的月薪下滑，还有可能受到平台的处罚，有时候还要面对顾客的无端...
答：我觉得小区业主除了向平台反映情况，还可以找物业问责，是因为物业的原因导致了小区被孤立，物业应该向这个外卖小哥道歉，以后更规范自己的管理，不管有没有证据都不能私自关人，这些都是需要公安机关介入的，而物业是没有权利这样做的。外卖骑手这样子孤立该小区显然也是不合情理的，毕竟外卖就是方便他人，...
答：河南荥阳市一个小区被外卖骑手所孤立，我认为他们之间的矛盾应该先解决物业和外卖骑手之间的问题。事情的起因则是因为一个外卖人员去到这个小区送外卖的时候，曾经外卖的骑手和小区物业发生了一定的矛盾。因为小区的保安怀疑小区物业里面丢东西和美团外卖的骑手有关系，没有问任何的事情缘由，就直接把美团外卖...
答：一、消费者投诉没有结果的原因 平常我们叫外卖叫的其实就是一个服务他直接将饭送到我们的手里，我们不需要去外面奔跑，这样也节约了一些时间大多数骑手都会直接送到家门口。但是在郑州有这样的一家小区，他被所有的外卖骑手全部都孤立了，一个人孤立那可能是个人问题，所有外卖骑手全部都孤立，那肯定都...
答：但给多少，怎么给这是无法确定的。只要平台依据相关的法律、法规给予补偿，那么就没有任何人可以指责外卖平台，如果平台出于人道主义，给予外卖骑手一定的补偿，这也是人家平台的事。还是开头那句话，给补偿是情谊，不给也是本分，这主要看如何定义骑手与平台之间的关系。
答：有些小区又确实是封闭式管理，外卖小哥也很为难，在这样情况下，自己走两步也未有不可，小哥也不愿意发生不愉快的事情，其实互相理解是非常重要的。后来美团的客服处理了这件事情，并且说，骑手送餐，如果遇到了特殊情况导致的差评，可以通过客服或者站长沟通，提交申诉，符合要求的能免除处罚。
