商家拒绝退款怎么办

商家拒绝退款可以通过12315平台发起举报。

首先可以尝试联系天猫的客服，说明情况并要求解决问题。客服人员会协助你与商家协商，寻求一个满意的解决方案。如果天猫客服无法解决问题，可以通过12315平台发起举报，在填写投诉表格时，尽可能详细地描述问题，包括与商家的沟通记录、退款原因等。

提交投诉后，等待12315平台的工作人员处理你的投诉。他们将与商家联系并协调解决问题。如果商家仍然拒绝退款，你可以要求进行调解或仲裁。这里要注意，投诉前要收集所有与购买和退款有关的证据，例如购买订单、退款申请记录、聊天记录等。这些证据将有助于证明你的权益。

总之，通过12315平台投诉是一种有效的途径来维护自己的权益。在处理问题时，要保持耐心和理性，尽可能与商家友好协商解决问题。

商家拒绝退款的原因

1、超过退货期限：商家可能会规定退货的时间限制，如果买家在规定的退货期限之后提出退货要求，商家可能会拒绝接受退货。

2、商品已经使用或损坏：商家可能会要求退货的商品必须保持原样，未经使用或损坏。如果买家在使用商品后才提出退货要求，或者商品在买家使用过程中损坏，商家可能会拒绝退货。

3、缺少原始包装或配件：商家可能会要求退货的商品必须具备完整的原始包装和配件。如果买家在退货时缺少原始包装或配件，商家可能会拒绝退货。

4、个人卫生或食品安全问题：某些商品，如内衣、个人护理产品、食品等，由于卫生和安全问题，商家可能会拒绝接受退货。

5、特殊促销或定制商品：对于特殊促销活动或定制商品，商家可能会在购买时明确说明不接受退货，因此在这种情况下商家可能拒绝退款。