年关将至装修投诉扎堆房子没装完工头却失联是怎么回事？

房子没装完工头失联，钱都交了装修公司突然关门……近日，涉及装修行业的投诉急剧增加。岁末年初，想装修房子的业主如何避开装修这些“坑”?

案例1

　　业主家没装完 包工头失联

房子没装完，包工头就失联了，西安市民刘先生懊恼不已。

去年10月，刘先生决定装修自己在御井路珠江新城的新房，在参观了一装修队在小区内已装好的样板间后，觉得还不错，就定了该装修队。

“因为我长期在外地上班，和包工头一直是用电话和微信联系，直到12月21日回西安时才发现家里装修的和对方发来的照片根本不一样。”刘先生说，当时与对方签订合同时，说3个月以内装完，装修款分3次结清，“从2016年10月6日到11月6日，对方陆陆续续通过微信给我发房屋装修进度，我也就没多疑，分两次将装修款5万元结清了。”

从对方发来的照片中，刘先生看到房屋的水电、防水、地暖都已经做好，且卫生间的瓷砖也铺好，房间内还堆放了些未拆封的新瓷砖。

可从去年11月下旬开始，刘先生就很难联系上对方。刘先生12月回西安时，对方托人把装修钥匙给他。“进屋后我看到屋内做了防水、地暖，卫生间贴了瓷砖，但厨房的瓷砖只贴了一半，屋内也没有未拆封的瓷砖，我都不知道对方在哪儿买的厨房瓷砖，现在都没法接着贴。”刘先生说。

刘先生告诉华商报记者，他们小区内还有7位业主和他一样的遭遇，而且都是同一家装修队。

今年1月9日，被骗的8位业主向辖区辛家庙派出所报案，民警回复该问题要去法院起诉，随后他们又来到西安市公安局浐灞生态区分局信访接待室报案，一位警官称会先让法制科审查，如果能立案会转给辛家庙派出所。

因为刘先生在外地，华商报记者又联系到了另一位被骗的业主王先生。1月18日下午，华商报记者来到珠江新城王先生所装修的房间，看到屋内防水、地暖和卫生间已经装好，王先生称目前还差木地板和门没有安装。

“我是去年9月8日和该装修队签订的合同，12月28日对方失联。”王先生说，他之前分3次共给了对方21000元，去年12月26日对方还让他买一个厨房的吊灯，可吊灯买好后就再没见施工的工人来。

1月20日15时35分，王先生告诉华商报记者，目前辛家庙派出所已将立案结果上报至公安浐灞生态区分局，他目前尚未接到该局的通知。当日，华商报记者拨打该包工头手机，提示对方已停机。

>>提醒

　　家装问题可向住宅装饰协会投诉

《西安市建筑装饰装修条例》规定，建筑装饰装修活动中发生争议，可通过这些途径解决：双方协商;向装饰装修行业协会申请调解;合同中有仲裁约定的，按约定申请仲裁;向法院提起诉讼。建设行政管理部门应建立投诉处理制度。接到当事人书面投诉后，应调查处理，15日内答复;属于其他部门处理的，应在5个工作日内转交有关部门处理。西安市住宅装饰协会是西安市住宅装饰装修行业主管部门。业主在装修过程中遇到问题，可拨029-87852307投诉，工作人员将针对投诉联系装修公司，进行调解，如业主对调解结果不满意，可走法律途径解决。

案例2

　　房子装一半 工头失联业主被“拉黑”

王女士在浐河西路龙湖香醍国际社区买了一套约40平方米的小公寓，为节省预算，去年10月中旬，她在西安半坡一处劳务市场找到一位工头，帮自己装修新房。

“谈好总价两万三千元，包工包料，钱我都给他们付完了。”王女士称，当时她与对方没有签订合同，只对施工价格和项目进行了口头约定，去年10月16日左右，工头带来几名工人就开工。让她没想到的是，施工不到一个月，进度逐渐慢下来，到最后工头不来了，工人也不见了。

1月18日，王女士告诉华商报记者，现在新房墙面没刷，卫生间和厨房的吊顶没做，柜门也没做，让她更想不到的是，工头不再接她的电话，“人家直接把我手机号码拉黑了。”无奈的王女士联系了辖区派出所，“民警说这不属于诈骗，建议我走法律途径解决。”

王女士告诉华商报记者，这位工头姓雷，1987年生，身份证上的地址是武功县。

1月19日，华商报记者拨打该雷姓工头的手机，电话一直无人接听。

　>>提醒：

　　装修前先看对方有无“装修资格证”

“很多业主装修先看价钱，其实最该先看的，是对方有没有《家庭装修资格证》。”西安市住宅装饰协会负责人称，为了后期工程交收有保障，业主最好不要找装修游击队，否则维权无门。即便找工队装修，也要找一个有办公地点的，签订合同，合同标注好办公地点，移动电话、固定电话都得有，最好是多个联系人。此外需要提醒的是，没有开工前不要交大额定金。此外，找工队装修最好经常去工地查看。

西安一家装修公司负责人刘先生称，即使是装修公司，也得是正规具有执照的企业，避免争议时出现资料不全的情况。

此外，一定要跟装修公司或施工队签订合同，要将施工内容、工程价款及支付方式、施工工期、材料与工程质量、违约责任及纠纷处理方式等尽可能作出周密、详尽的规定，不要漏项、缺项。同时，要严格按照工程进度支付工程款，不要提前支付，更不要一次付清。

装修过程中，如果发现施工队伍和装饰材料不能按约定到位，或发现以次充好、粗制滥造等异常情况应及时与家装公司沟通，或找装饰协会、消协等部门进行干预。

　案例3

　　收完柜子定金 工作室变麻将馆

“觉得年轻人创业都不容易，还让他在家里吃过饭，可没想到会被骗。”近日，市民刘先生向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称他在城南朱雀大街青松路口融尚第十区买了一套新房，去年11月初要开始装柜子，经熟人介绍联系到一位订做柜子的王姓小伙，可等选好尺寸交了定金后，对方却再也联系不上了。

刘先生称，王姓小伙带着自己先去了其工作室，后来又带他去了制作柜子的工厂。2016年11月7日，刘先生确定好颜色和尺寸后，双方签订了“橱柜制作订单合同”，合同上写着45日后货到甲方刘先生家。

刘先生称，2016年11月8日，他给对方转了12000元定金，等12月12日再次给对方打电话咨询进展时，发现对方电话已停机。“我当时感觉就不太对劲，亲自跑到工厂问情况，工厂说根本就没有我做柜子的订单，也未收到我打的款。当日我又赶到对方的工作室，发现已经是一家麻将馆了。”

刚开始，刘先生还担心对方遇到什么难处，特意还给王姓小伙交了200元话费，没想到对方直接关机了。刘先生根据当时对方留的身份证信息，专门去了趟对方的老家商南县，还是没见到人。

2016年12月20日，刘先生向东仪路派出所报案，“但民警说这属于合同诈骗，应该向法院起诉。”2016年12月30日和2017年1月3日，刘先生先后两次向西安市公安局雁塔分局经侦大队报案，第一次因金额不够两万没有受理。为此，刘先生通过工厂又联系到了另一名被王姓小伙所骗的薛先生，第二次再去报案时，民警称他与对方签订了合同，只能去法院起诉解决。

2017年1月20日，华商报记者拨打该王姓小伙的手机号码，但提示对方已经关机。

针对这一问题，1月20日华商报向西安市公安局雁塔分局发函咨询，并持续关注事件进展。

>>提醒

　　装修“熟人介绍”未必可靠

从事多年装修业的刘先生告诉华商报记者，经人介绍的装潢公司或施工队伍，通常都是通过认识的人介绍找上门来，装修者一般并不了解对方的底细，常常是见不到装潢公司，只和某个联系人保持接触，交了首期装修款后，联系人雇来的施工队就会上门装修，几天后装修者突然发现联系人失联，施工队也由于材料不到位而停下来，原来联系人一拿到钱就逃走了。

　案例4

　　房子装了一半 装修公司关门

房子装了一半，装修公司直接关门了，这让市民贾先生郁闷不已。

去年，贾先生买了两套小户型，一套70多平方米，一套80多平方米，拿到新房钥匙后，贾先生便把收房的消息发在了微信朋友圈，“当时有朋友留言给我介绍了凤城六路的一装饰公司。”随后，贾先生来到”华誉装饰”，协商后以一套房52000元、一套房44000元的价格，由该公司的工人包工包料装修。

“当时签了合同，没想到去年12月，工长突然跟我说装修公司要关门，他们不干了。”贾先生说，当时他已经给该公司交了约10万元，但两套新房的基础装修都还没做完，连门都没装，“工长和工人说他们去年11月的工资拖到12月二十几号都没发，不能再白干活了。”

去年12月22日，贾先生赶到该公司所在大厦，发现门口聚集了几十人，“当时这家公司已经关门了，大厦一楼不光有业主，还有好多工长和供货商，都是因为这个公司欠钱的问题。”

今年1月18日下午，华商报记者来到凤城六路旺景国际大厦，大厦外墙还有该装饰整装家居体验馆的招牌，但进入该大厦3楼，并未找到该公司的大门。“上个月就关门了，现在大厦已经把他们3楼的进口封了。”该大厦保安称，现在该公司人去楼空，早已没有工作人员。

随后，华商报记者又尝试拨打该公司的办公电话，一直无人接听。1月20日，        联系其集团公司，但办公电话也无人接听。

>>提醒：

　　年底是家装企业卷款逃跑高发期

从事多年装修的刘先生告诉华商报记者，每年年底是家装企业卷款逃跑的高发期。因为每逢年终各家装企业及大部分单位都进入财务清算阶段，材料商催讨材料款、广告商催讨广告费、工人催讨拖欠工资、业主要求履行装潢合同……一些入不敷出的装潢企业老板为躲避债务就会卷款逃跑。

“一些经营不好的小企业，以大幅度的让利打折为诱饵欺骗业主，一旦你和他们签订了装修合同，支付了首期款，当心他们会携款潜逃。”刘先生提醒，如果年底施工企业催款很紧，就更要小心，“说不定他们会把你家装到一半的装修工地放下不管。”

遇到这样的问题，业主该怎么办?

1月19日，华商报记者联系到工商部门，相关工作人员称：“如果是在装修过程中，因价格、施工质量等问题，业主跟装修公司有纠纷，业主可拨打12315投诉，由工商或消协协调处理;如果装修公司关门，业主就只能走法律途径。”

　　知道一下

　　记住这4点 少吃哑巴亏

在采访中华商报记者发现，有些装修公司或施工队利用合同漏洞和业主对家装行业的不熟悉，从中占取便宜，不少业主吃了亏都不知道如何讨回来。

为了更好地维护自己的权益，提醒装修业主应对《家居行业经营服务规范》、《西安市建筑装饰装修条例》等行业法规中的不少内容心中有数：

1.超预算别妥协：超预算8%需装修公司承担

不少业主遭遇过装修公司低价签合同，但在预算的时候故意漏项、装修过程中增项从而最后结算超支甚至收高价的情况。其实2013年9月家装新规出台，规定出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(业主主动要求增加的项目除外)。

2.货物出门概不退换：卖场先行赔付

在装修卖场购买建材出了问题，卖家总说货物出门不退换。其实，《家居行业经营规范》中明文规定，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

3.地板买多了不给退：耗损超5%可向商家索赔

木板长度不可能与所要铺设的房间刚好匹配，如90cm长地板，用了50cm剩下的如无法拼接，就只能扔掉，这称之为损耗。一般来说，铺完剩下的完整地板是可以退的。

据了解，工整的房间地板一般损耗在3%左右，我国《木质地板铺装、验收和使用规范》规定，通常地板铺装损耗量小于铺装面积的5%，特殊房间和特殊铺装由供需双方协商确定。在地板铺设中，如果察觉工人浪费严重，地板损耗率超过5%就可向施工方索赔。

4.装修也有保修期：保修2-5年

《西安市建筑装饰装修条例》中规定：建筑装饰装修工程实行质量保修制度。施工单位应当出具质量保修书，正常使用条件下，建筑装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限为五年。建筑装饰装修工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。

保修期内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。