顺丰95538怎么转人工

顺丰95538听到语音提示后，我们可以按提示选择数字键选3即可转人工。

95538是顺丰快递的客服热线，不过这个热线不是24小时服务的，该电话只限于中国内地境内拨打，服务时间是从周一到周日的8：00-21：00，如果在海外需要查询内地顺丰快递情况，可拨打86+区号＋95338，该电话连通的是总部客服热线。

顺丰速运正式对全国所有地区开通新客服热线“95338”，顾客通过“95338”即可获得顺丰速运下单、查单、咨询等各项服务。若顾客想转人工服务，可根据自己的需要，听提示选按不同数字键再转人工。其中：1为下单寄件、2为快件查询、3为业务咨询等业务。

顺丰客服的工作内容

1、负责接听客户的电话，并解答他们的问题或处理投诉

每天顺丰快递都会接收大量的客户电话，这些电话包括查询快递物流信息、咨询费用、投诉服务等。客服人员需要有良好的沟通能力和耐心，能够耐心听取客户的问题并提供准确的解答。

2、处理电子邮件和社交媒体上的客户反馈

现在社交媒体已经成为人们表达意见和吐槽的重要平台之一，很多客户选择通过社交媒体向顺丰提出问题或投诉。客服人员需要根据公司的流程和规定，查阅相关信息并给出回复或解决方案。同时，客服人员还需要通过邮件与客户进行沟通，处理客户的咨询、投诉或建议。

3、进行相关数据的统计和分析

客服人员需要记录每天接收到的电话、电子邮件和社交媒体反馈，并将这些数据整理成报表。通过对数据进行分析，可以发现问题的症结所在，及时调整和改进工作中的不足之处。