有效沟通的六个要点
沟通交流包含“说”和“听”两个方面。但是，良好沟通的核心是“听”而不是“说”。人们通常会过分强调“口才”的重要性，而忽视倾听对人际关系的价值，这可是一个不小的误区。
良好沟通六要素
人们的交谈是按一定的顺序进行的，不是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。因此，与人交谈时你需要懂得相互配合，你需要首先学会倾听而不是看重表达。
强调倾听的另一个理由是，人们通常只是关心自己感兴趣的事物，而不愿意参与与自己的兴趣和生活无关的话题。与人交谈时，你总是围绕自己的生活进行自我表达，只顾说自己感兴趣的话题，开始对方也许还有兴趣听，时间久了他们便会畏惧你的喋喋不休，甚至会回避尼、躲着你，从而影响你的人际关系。
一个好的沟通大师一定是一个不错的倾听者，他们能认真倾听别人的话语，常常用一些话来积极回应对方的谈话，如“噢，是那样啊！”“那可是一个有趣的事情”等等，并适时提出一些相关的看法。这样的交谈会使对方热情高涨，交谈结束之后会有一种愉快感。那么，怎样做才是一个“沟通高手”呢？
第一、平心静气，不随意打断和推测。
耐心让人把话说完很重要，因为无论对方谈的是日常工作还是委托你做事，谈话的主题一般都会在句末进行肯定或否定，也就是说，你总是有发言的机会的。因此不把话听到最后就不能知道对方的真正意思。不要只听到一半或在还没有搞清楚对方想说什么的时候就不耐烦地打断对方说：“你是不是想说这个？”。这样会让对方感到对他不尊重。
第二、身心贯注，认真倾听。
每个说话的人都会一边看着听者的表情，一边适时地改变话题或提高声音，以便让对方理解自己的主张或看法。因此，在与对方交谈时，你要尽量使自己的视线与对方保持协调，视线范围最好控制在颈部与额头之间，并辅助以“嗯！”、“噢！”邓言语追踪，以便让对方有一种安心亲切的感觉。对于女性而言，不要将你的视线总是停留在对方的胸部或其它敏感部位，以免引起误解。
第三、适时反映对方的谈话内容及情感。
这里的“反映”是指，通过重新叙述对方的话语，达到“我听懂了你的话、我明白你的情绪和感受”的目的。倾听者是说话者的一面“镜子”，反映的功能是让对方知道你“懂他”。例如对方带着焦虑的情绪说他最近“心里很烦”、“睡不好觉”等等，你就可以加以反映：“噢！你因为心情不好而失眠，你感到这是个问题”。你要相信，准确的“反映”是快速拉近心理距离的有效策略。
第四、控制谈话，不迎合无关话题。
并非无条件的耐心倾听就能建立良好的人际关系。如果你总是认受别人对你的语言折磨，你就会变成一个别人的语言情绪的“垃圾桶”，迟早有一天你会因不堪忍受而发脾气或者远离这些垃圾的制造者。因此你需要学习控制谈话的技巧。
第五、遵从“趋同”效应，保持与对方协调一致的语言风格。
在与人交往的过程中，自觉不自觉地在语调、语速、姿态、风格等方面与对方趋于一致，可以造成某种心理感应，引起精神共鸣。在心理学中，我们把人分成三种类型：第一种叫“视觉型”，这种类型讲话速度特别快；第二种叫“听觉型”，它给你讲话时声音较小，不时用耳朵听；第三种叫“触觉型”，讲话要想半天才能说出来。每一个人最喜欢的是自己，当你与对方交谈时，在讲话方式及相关姿态上趋同于对方的风格，使其产生“知己”的感觉，必定会有意外的收获。
第六、就事论事，避免人身攻击。
如果你因为别人的误解或者自己工作的失误而遭遇上司的批评时，不应该不马上反驳或辩解。不管你到底有没有做错，你都要先耐心地听完他们对你的意见，然后再把自己的观点表达出来。如果你不等对方说完就马上反驳：“这又不是我的错”或“我知道错了，你说够了吧”，你们之间就可能产生融阂，对方很可能会变本加厉地批评你，而不是冷静地分析你的观点，做出客观地评价。不论你有多大的委屈，在为澄清问题和说明真相时，需要就事论事，避免过多的情绪化语言，避免对别人进行人身攻击。
1、首先设定好沟通的目标，希望达成一个什么样的效果。
2、制定好沟通的顺序，先说什么，后说什么。
3、预测沟通时可能遇到的异议和争执。
4、对情况进行SWTO分析，明确双方的优劣势，设定合理的目标值。
5、正确听取对方的意见和建议。
6、时刻把握说话时的语气。
1 知己知彼百战不殆 如果提前对沟通者有一个深入的了解，在交谈的时候就更加简单、更加容易上手了。所以，如果有机会的话，最好将对方的基本情况摸清楚为好！
2 要有耐心，懂得运用智慧 人际交往是一个十分依赖情商的活动，但是在与人沟通交流的过程中，对智商也是有相当高要求的。对于对方提出的问题，要懂得巧妙而又不失礼貌的回答。
3 充满自信 与人交流的过程中，要从字里行间体现出自己的自信。当别人感受到你的自信的时候，事情就基本上谈成了一半了。
4 学会恭维别人 在交流的过程观察对方的言行和打扮，对于对方比较突出的特点要懂得恭维，比如漂亮的人，要将其比作是明星；帅气的人，要将其比作是帅哥；文学底蕴深的人，要比做事泰斗。
5 懂得服软 如果与你沟通的人是一个比较强势的人，在交流的过程中很可能会咄咄逼人。这时候要懂得服软，不要跟他针锋相对。要学会以柔克刚，慢慢说服他。
6 直截了当，开门见山 与人交流虽然需要有前期的铺垫，但是也不要铺垫的时间过长，否则就会偏离主题。最好稍微铺垫以后，直奔主题，提高效率。
7 不要带着情绪沟通 与人交流沟通的时候，切忌带着情绪，尤其是负面情绪。要想与人有效沟通，就得先把自己的情绪控制好，不要出现任何情绪性的动作。
8 事先亮出自己的想法 每个人交谈都是具有一定目的性的，在于对方进行交谈的时候，为了提高双方交谈的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，让对方明白。
9 勇敢承认错误 在交流过程中，如果自己出现问题，或者提出的看法不合理，要主动向对方提出抱歉，勇敢的承认自己的错误，比如说“我错了，是我考虑不周。”等话，都很不错的。
10 说话不要带脏字 有很多人平日里说话不注意，养成了一些不好的说话习惯，了解他的人觉得没啥，可是遇到不了解情况的，听到他说话有比较脏的口头禅，就会对这个人做出不好的评价。
1、知己知彼百战不殆，如果提前对沟通者有一个深入的了解，在交谈的时候就更加简单、更加容易上手了。所以，如果有机会的话，最好将对方的基本情况摸清楚为好。
2、要有耐心，懂得运用智慧人际交往是一个十分依赖情商的活动，但是在与人沟通交流的过程中，对智商也是有相当高要求的。对于对方提出的问题，要懂得巧妙而又不失礼貌的回答。
3、充满自信，与人交流的过程中，要从字里行间体现出自己的自信。当别人感受到你的自信的时候，事情就基本上谈成了一半了。
4、学会恭维别人，在交流的过程观察对方的言行和打扮，对于对方比较突出的特点要懂得恭维，比如漂亮的人，要将其比作是明星；帅气的人，要将其比作是帅哥；文学底蕴深的人，要比做事泰斗。
5、懂得服软，如果与你沟通的人是一个比较强势的人，在交流的过程中很可能会咄咄逼人。这时候要懂得服软，不要跟他针锋相对。要学会以柔克刚，慢慢说服他。
6、直截了当，开门见山与人交流虽然需要有前期的铺垫，但是也不要铺垫的时间过长，否则就会偏离主题。最好稍微铺垫以后，直奔主题，提高效率
每个人来说，沟通都是一门必修课，很多人总是不着要领。管理大师德鲁克说，高效沟通需要掌握4个要点：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
这句话应该如何理解呢？
①说什么：这是沟通的目的。沟通之前，一定要明确你想表达，要达到什么样的效果。该说的话，一定要说明白；不该说的话，尽量不要说。
②啥时说：这是沟通的时机。时机不对，努力白费。比如跟领导沟通，如果他正在火头上，那就等他冷静下来，否则只能是自讨没趣。
③对谁说：这是沟通的对象。如果不分对象，往往对牛弹琴。比如下属犯错，是直接批评他，还是批评他的主管领导？这是领导智慧问题。
④怎么说：这是沟通的方法。沟通一定要讲方式方法。作为一个领导，一定要以对方听得懂的语言去沟通，而不是故弄玄虚，故作高深！
1.互相尊重
优质的沟通总是建立在互相尊重的基础上。上司不尊重下属，或者下属也不尊重上司，沟通就很难顺利进行了，往往一开始就陷入僵局。
2.传达真实信息
当信息失真时，沟通就失去了意义。这就是为什么我总是对管理者强调“一定要掌握真实信息后再与下属沟通”的原因。有的时候，为了让员工明白自己的要求，理解自己的用心，宁可多向他们解释几句，也要把信息尽量真实、全面地传达下去，避免在沟通的过程中丢失关键信息，产生误会。
很多时候，管理者总是主观地认为员工什么都清楚了，不必再解释了。就像妻子总认为丈夫应该懂得自己的心思一样。但当执行的结果反馈回来，才发现只是自己的一厢情愿。你要避免出现这种局面，就得用心、用力地把自己的想法说清楚，将真实情况告知员工。
3.不要逃避问题
问题从来都不是必然发生的。所以，不要逃避，更不可掩盖。管理者必须成为企业中对问题最敏感的人，要主动地面对问题，讲明问题。这样才有机会在沟通中找到方法，然后，和下属一起解决问题。
4.主动承认错误
管理者发现自己犯了错误，怎么办？比如，误解了一名下属，在当众对他训斥后，却又意识到对方才是正确的。此时，应该怎么办呢？最糟糕的做法当然是“将错就错”，现实中不少老板就是这么干的：明知是自己的不对，仍然坚持到底，冤枉员工，来保卫自己的权威。我们在每次企业内部的人际关系调查中都能听到基层雇员针对这一问题的抱怨：“上司明明是错的，却对我穷追猛打，就好像是我做错了。”
大胆地承认错误，是管理者应该具有的一项高贵的品质。因为承认错误是促进上下级之间顺畅沟通的润滑剂。管理者主动承认自己的过失，可以改善与转化沟通中的其他问题，来化解自己与下属的矛盾，给自己的人格魅力加分。
我对一位南京的企业家说：“在下属面前认错，不但无损你的面子，反而加强了你的权威。员工会认为，一个能认错的老板，意味着他在未来的所有决定都是正确的。跟着这样的老板，是一定有前途的。”能够认错，才能更好地管理员工。这是一条经过无数案例验证的铁律。
5.沟通中要换位思考
换位思考是任何沟通都必须具备的要素。我们和员工的沟通是否充分，通常并不取决于你的要求是否明确，而是你有没有站到对方的角度考虑一下。哪怕只为他着想了10秒钟，也能换来员工对企业的尊重。最好的“换位思考工具”是什么？就是倾听。当你准备提出要求时，先听听他有什么要求和顾虑，会为接下来的沟通建立一个坚实的基础。
答：5. 学会倾听 沟通不仅是表达，更是倾听。在沟通过程中，不同的人会有不同的观点。通过倾听和交流，可以汇集各种想法，取长补短，从而优化方案，实现共赢。6. 促进改进 沟通的最终目的是为了使事情变得更好。选择沟通而不...
答：沟通的六个原则：真实性原则、明确性原则、善意原则、倾听原则、平等性原则、适应性原则。1、真实性原则：在沟通中，要保证信息的真实性。陈述事实，不夸大、不缩小，以免给他人带来误导，影响沟通效果。2、明确性原则：在沟...
答：第六、就事论事，避免人身攻击。 在面对问题和误解时，我们需要保持冷静，就事论事，避免进行人身攻击。这样可以维护良好的沟通氛围，也有助于解决问题。有效沟通的基本原则 要实现有效的沟通，我们需要遵循一些基本原则。
答：⑤有效沟通要学会倾听 ⑥沟通是为了让事情变得更好 沟通的好处：①沟通有利于消除彼此的误会，确立互信的人际关系。②有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。③有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和...
答：1. **提问而非抱怨**：在交流时，避免批评和指责，而是通过提问的方式激发对方的思考和兴趣。2. **尊重避免争执**：始终保持尊重，避免因为差异而产生争执。通过尊重对方，可以建立起良好的沟通环境和信任。3. **倾听并...
答：沟通的六要点是平心静气，不随意打断和推测；身心贯注，认真倾听；适时反映对方的谈话内容及情感；控制谈话，不迎合无关话题；遵从“趋同”效应，保持与对方协调一致的语言风格；就事论事，避免人身攻击。
答：是否完成了沟通还要看最后是否达成了协议，当协议达成时要做到以下几点：1、感谢善于发现别人的支持。2、赞美。3、庆祝。六、共同实施 达成协议后还要共同实施，达成协议是沟通的一个结果。但在工作中任何沟通的结果都意味着...
答：《人性的弱点》是一本关于人际交往和沟通技巧的书籍，作者卡耐基在其中提炼出了六个有效的沟通技巧：不要抱怨，而是提出问题。在沟通时，不要抱怨别人的缺点或错误，而是以积极的态度提出问题，这样才能更好地引起对方的注意和...
答：有效的沟通需要具备的最基本的六个原则。一、最小共识原则 最小共识原则，是指在沟通中，应当尽可能少地默认对方已经与自己意识或潜意识中的认知达成共识，除非有充足的理由支持这一点。二、明确定义原则 明确定义原则，是指...
答：有效沟通的6个基本要素 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。接下来由我为大家整理出有效沟通的6个基本要素，仅供参考，希望能够帮助到大家！有效沟通的6个基本要素1...
