护士职业素养与沟通技巧
护士在从事护理工作中必须具备良好的职业素质。良好的职业素质应从以下六个方面努力：(1)护士应勤于学习，掌握高水平的护理学知识;(2)护士要具备丰富的护理经验;(3)护士要有爱心、同情心、责任心;(4)护士要具备心理学的知识;(5)护士要有良好的情绪调节和自控能力;(6)护士要有较出色的人际沟通能力。护士从以上几个方面都做出努力，才能培养成为一名具有良好职业素质的护理工作者。【关键词】护士;培养;职业素质 病人从就医、入院到痊愈出院都离不开护士精心的护理。病人入院后，护士需给患者安排安静、舒适的环境;住院期间，护士应及时了解病人的思想状况，护士通过细致的观察和护理，能及时发现病情变化，协助医生诊断，必要时采取紧急措施，配合医生进行抢救工作。因此，护士应勤于学习，与时俱进，掌握高水平的护理知识以及掌握熟练的运用于人体的操作技术，从科学的、以人为本的角度合理地解释和处理，才能圆满完成护理工作。 2 护士应有丰富的护理经验 护士应掌握高层次的、科学的护理知识及各种护理操作技术，知其然亦知其所以然。进行护理操作时，护士应语言和蔼，动作轻柔、迅速，从而减少因操作给病人带来的痛苦。这些都需要护士平时有良好的工作心态以及熟练、精湛的技术操作，并善于积累经验，改善护理工作。 3 护士要具有爱心、同情心、责任心 首先护士要有良好的道德品质，要热爱祖国，热爱人民，热爱生命;要维护患者的利益，随时热忱关心受病痛煎熬的患者;要具有救死扶伤、无私奉献的精神;护士要热爱护士职业，要善良、坦诚、人道。只有这样，护士才能产生高度的责任心，忠于职守，关心病人的一举一动，及时发现病情的细微变化，及时、及早发现问题，协助医生做出及时、相应的处理，促进病人的康复。 4 护士应具备心理学的知识 护士要认真学习心理学的知识，研究人类心理健康、心理卫生问题，对不同年龄、职业、社会文化氛围的患者所产生的心理问题有所了解和掌握，重视病人心理因素，及时疏导病人心理症结，让病人能正确认识所患疾病，增强其自信心，使病人能积极配合医生的治疗，促进病体康复[1]。 5 护士应具备良好的情绪调节和自控能力 护士也有喜怒哀乐，护士要具备良好的情绪调节和自控能力。工作中，护士要以病人为中心，始终以良好的情绪状态为患者营造积极的情绪氛围;如遇到情绪急躁的病人应平和相待、耐心解释、疏导，使病人始终保持最适宜的身心状态，乐观向上，积极配合治疗。 6 护士要有较出色的沟通能力 护士要有一定的沟通技巧，对病人尊重、信任、友爱、宽容，使病人在宽松的环境中表达自己的真实情感。护士也可在与病人的日常接触、行为观察以及有目的的访谈中了解到病人的一般情况，获得平日里难以得到的信息，更深层了解病人的心态、行为目的，从而指导治疗，促进病人康复。而且，护士始终处于医患关系的中心，与患者密切接触，是连接各种复杂人际关系的纽带，尤其与身心失衡、人际能力减弱的患者建立良好的人际关系，很大程度上取决于护士的人际能力及其主导性。因此，护士要有较出色的人际沟通能力，协助患者与医生沟通，促进患者间的交往，协调患者与家属的关系等。 笔者认为：作为护士从以上几方面努力，才能培养成为一名具有良好职业素质的护理工作者。 1 周郁秋.护理心理学.北京：人民卫生出版社，2008：43-55.(本文编辑：余 强)
哈哈,建议你去当一次病人来实验一下,这样是亲身体会就知道啦.
病人在生病的时候,是最软弱的时刻,现在的护士形象已变了,不再是什么白衣天使啦,我还没碰到天使一样的护士呢,一个个凶得不得了,看着就恼火.
不要太公式化,就像关心自己的朋友一样关心 病人,效果就会很好的.
护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
2.树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围
患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”,让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。
一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。
3.鼓励患者表达掌握信息
护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。
恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。
护士职业素质与行为规范及沟通技巧;学习目标; 素质：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。;1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心全意为人民服务。;;;。;第二节 护士的行为规范
一、护士的语言行为 语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
;; 护士绝不能讲伤害病人的语言：
“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”
“?你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”
（对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。;（二）符合礼仪要求的日常护理用语 1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”
对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。 2．介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”;临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“
”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就到
护士职业素质与行为规范及沟通技巧;学习目标; 素质：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。;1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心全意为人民服务。;;;。;第二节 护士的行为规范
一、护士的语言行为 语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
医院护士职业素养与沟通技巧培训讲师建议，医院在培训护士职业素养的时候要首先提高医院护士的以下意识：
一、提高护士的责任意识
有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。
二、提高护士的服务意识
医院本身就是服务行业，不能忽略对患者的服务。但是很多医院的护士“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响医院服务患者的能力。
三、提高护士的沟通意识
沟通是是非常重要的，生活在这个世界上不管你从事哪种行业都要与人交往，交往就要沟通交流。我们在对患者服务的时候如何了解患者的需求，如何有针对性的服务？就要护士与患者沟通才能了解，才能更好的为患者服务。
四、提高护士的执行意识
很多人的一个通病就是是缺乏主动性，推一推，才动一动。执行力比较差，领导安排了工作能拖就拖不能很快的去执行。
五、团队协作意识
在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，有些同事往往感情用事，忽略事实；护士人员要注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。
答：1. 良好的语言表达能力：急诊科护士需具备出色的语言表达和沟通技巧，以便在紧急情况下有效地协调和组织抢救工作，包括处理与患者、家属及相关部门之间的沟通。2. 强健的身体素质：急诊科工作压力大，任务繁重，需要护士具备良好的体力来应对搬运患者等体力劳动，以及在长时间抢救中保持精力充沛。3. 高尚的...
答：2.树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围 患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作...
答：3、关怀和照顾 优质的护理服务应该体现出医护人员的关怀和照顾。在护理中，医护人员应该时刻关注患者的身体和情绪变化，并做出相应的调整和安排。例如，在饮食方面，医护人员应根据患者的口味和饮食习惯准备合适的饮食，并在用餐时陪伴患者聊天交流，增加患者的交际和娱乐时间，让患者感到被关爱和关心。4、科...
答：病人是一个特殊的群体,护士在与病人交往的过程中,更应当运用这门艺术,因此现代护理工作不但要求护理人员有良好的专业素质和娴熟的护理操作技能,同时还要掌握与病人沟通的方法和技巧,在工作中体现人性化服务,实现与病人的良好沟通,减少护患纠纷,构建和谐的护患关系,提高整体护理水平,加速患者的康复,体现以病人为中心,架起...
答：熟练掌握抢救设备的使用和保管;熟练掌握常用抢救药品的作用、用法和注意事项，有较强的沟通能力和技巧。总之，急诊科护士必须要有良好的个人修养，要有“以人为本”的服务理念;要有无私奉献的精神，要有一切为了病人，一切为了生命的思想;要有不怕苦、不怕累的精神和病人的安危高于一切的职业道德。
答：具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息;有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理...
答：（5）具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。3.职业道德方面的素质:护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会...
答：培养良好的沟通能力：护士工作中需要与患者及其家属进行有效沟通，了解患者的需求，提供心理支持，因此，良好的沟通能力是必不可少的。学生可以通过角色扮演、情景模拟等方式来提高自己的沟通技巧。加强临床实习：临床实习是将理论知识转化为实际操作能力的关键阶段。学生应该珍惜实习机会，积极参与到各项护理工作...
答：采取恰当的细心的护理沟通，建立良好的护患关系，使老年患者在住院期间得到最佳的护理。2 护理沟通技巧 2.1建立良好的护患关系，尊重老年患者的人格。称呼要有尊敬之意，不能直呼其名，言行要有礼貌，面对老年患反应偏慢，听力差，行动迟缓等，护理时要有耐心，爱心，听老年患者说话时要专心，注意目光...
答：7.心理护理：掌握患者心理特点、常见心理问题如应激反应、焦虑、情感障碍等识别和干预措施，不同年龄阶段患者及特殊患者的心理护理。护士的角色心理和角色适应、护士的工作应激和心理保健等。8.沟通技巧：掌握沟通的基本原则、方式和技巧，与患者、家属及其他医务人员之间的有效沟通。9.职业素养：熟悉医学伦理...
