你在淘宝遇到过哪些奇葩的卖家/买家?

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-06-28
你在淘宝遇到过最奇葩的卖家/淘宝小二是怎么的?

奇葩的淘宝客服真的遇到过。记得有一次的,我在辅导班当晚辅导的老师,然后圣诞节要到了,我打算为我们班级的小朋友买点礼物,最后选定了一些会发光的小戒指,是淘宝上一家浙江金华的店铺,我感觉他们家的戒指种类比较齐全,但是他们家的运费比较贵,要十元,因为买的东西都是些小玩意儿,加起来也就二十几块钱,相对比来说的话,十块钱的运费就显得有些不合理,所以我也特别的去问过客服,但是因为客服说他们那里地方比较偏僻,并且保证能够在圣诞节之前让我收到货所有我就没有过多地去计较。等到东西到了,我去拿了快递之后,看了上面的寄件地址,我感觉特别气愤,寄件的地方竟然和我是同一个城市而且还是同一个区,就我们自己去寄同城快递的话不过也就才四五块钱,但是他却收了我十块钱的运费。

当时我就去找客服评论,关于地址,他说的是淮安这边有他们的一个仓库,所以就近发货。这个肯定是骗我的啦,因为他们家的店非常的小,肯定不可能到各地都有仓库的状况。但勉强能够解释过去,我也就不多追究。我说既然是一个地方的还是一个区的,你们运费为什么还要收我这么高啊?接下来他的态度就十分十分,让人无语了。他说不管你是哪个地方的,只要买东西就肯定有运费。

因为我有个朋友在开淘宝店,所以说我知道卖东西的和快递公司肯定都有合作,每次需要花费的运费是非常的少的。所以我就将这个情况和他说了,说你要是这个样子的话,不就是在坑人吗?然后你知道他怎么回的吗?他说关你什么事儿啊,快递公司收我多少钱是我的事,反正你该给我的一分也不能少。然后就各种开骂,把我气的半死。

这是我逛淘宝买东西以来遇到的第一家奇葩的卖家,最奇葩的就是感觉他一直在理直气壮的讲一些歪理,而且给我感觉完全不像是一个卖东西的,好像完全不把我当成他的顾客在看待。估计他是有什么强大的靠山在吧,有强大的客户源,所以完全不在乎咱们这种一星半点的小顾客,要不然我实在解释不通他的这种行为,让人买过一次东西之后就是彻底拉黑再也不会有任何来往的那种。

最奇葩的到是没遇到过 就遇到过买家客服不理人的

个人表示,在天猫的美素旗舰店购物经历,尤其是他家的客服人员,真是令人无语。

淘宝年货节,在天猫美素旗舰店买了一套礼盒,于是麻烦由此开始。之前无论是北京阜成门华联的实体店,还是天猫店,都有过不错的购买经验,结果这一次的购物经历却是大相径庭。

首先糟心的是快递。和其它用宅急送发货的大牌美妆相比,发顺丰的美素真是业界良心,但顺丰也不是永远给力。年底了,件多事忙送货慢,都是可以理解的,所以虽然路上比之前多走了好多天,但还是没打过一个电话催问。盼望着盼望着,包裹终于到北京了,包裹终于分配给送货员了,虽然有提示说正在派件中,但到家一看还是没见到任何包裹。结果,晚上9点多,包裹没到,电话来了。值得一说的是,因为当天白天在报社忙了一天,上午从北京到河北跑了个来回,下午又跑了北京城里好几个地方,身上着实累的很,8点多便睡下了。就是说,顺丰家的快递在个人好梦正酣的时候打来电话,声称待会要来送货。正在沉睡中的个人认真表示,我不着急,请您家明天送货吧,谢谢了。事实证明,这真是一个无比错误的决定。第二天到家,依旧没看到包裹。然后,夜晚间杯剧了,半夜十一点,是的,你没有看错,半夜十一点,顺丰的快递员来了,事先没有任何沟通,没打任何电话,直接送货到家,在汹涌的猛按门铃、砸门攻势下,老爹睡眼惺松的来应门。

这里插花一下,我想对于任何一个普通正常家庭来说,半夜十一点被人砸门这事儿也足够惊耸,更不要说是对于老人而言,但没有任何预告的,顺丰家的快递员就这样直接闯上门来送货了。你说快递员觉得这样做心安理得的,不是的。事实是这位半夜惊人的快递员第二天早上8点才发出客户短信,让自己的送货记录变成早上8点送货成功状态,真令人无语哽咽。


比快递更糟心的是产品。

买家是在天猫年货节期间下单,当时产品介绍着写明说是礼盒采用节庆包装,因为是买来送人的,下单前个人还特别和客服沁润确认,包装是不是节日礼盒?客服回答的斩钉截铁,表示绝对没错。结果收货后还是日常版的大白盒,让人真是无话可说。说好的节日喜庆礼盒装呢?但自己安慰自己,只要产品没问题就可以。打开礼盒的结果更令人心塞加剧。有一种购物叫别人家的购物。看其它买家买的美素,非活动期间,简单买瓶一百来块钱的水、乳就有一大堆小样赠送,个人这个二百多的正品套装礼盒,也不是什么打折秒杀货,却只送了一个可以被忽略不计的片片。在同一个店里买东西,怎么差别能这么大呢。

事实证明,差别真的就是这么大。更补刀的是,因为是送人的东西,一早便和人家许下N多空头愿,他家的产品超级好用,他家的小样给的超级丰富。我买了他家的礼盒送你,你坐等收大礼盒吧。结果,结果令人呵呵了,现实让人头大了。这个只有一个片片的礼盒让人怎么拿的出手,你说好的N多小样呢,是自己收起来用了么?真是自己吹的牛,含着泪也要吹完它。但为什么会这样呢,向客服人员咨询下吧。


但事实证明了,一山更比一山高,比如说在这次购物经历中,比产品更糟心的是客服。

虽然在中国服务这事儿只是个传说,但在淘宝上买东西久了,对于服务这事儿,难免生出些不切实际的预期来,对客服的固有认知变成了好声好气好言好语耐心沟通,事实证明,是个人太偏激啰。

打开旺旺,原本只是想咨询一下,为什么贵店对顾客差别对待那么严重呢。毕竟随便点开那个百元单品都能看到N多晒一堆小样的有图有真相评价。结果客服的态度却是极其坚决的拒人千里,总之一切问题都不是我们的问题,问题全赖顾客自己。

此情此景,真令被十一点送货的快递员、说好的节日礼盒包装消失不见、又被客服人员冷言冷语伤到无力的顾客本人无话可说了。

其实,个人所问的,原本不是什么大问题,但客服的冷言冷语令顾客被欺骗与被侮辱的感觉不断加巨。

其实,原本顾客只希望得到正确解释,而非各种漏洞百出、越描越黑的借口。

比如说,随便点开任何一个百元单品的评价,即使只看那些非双11、双12活动期间的下单记录,也可以看到无数顾客对于收到丰富小样一事的欢呼,而且还特别说明了只买了这一样东西真想不到收到这许多小样,那么,买了套装礼盒的顾客只收到一个片片感觉受骗也是情理之中吧。

比如说,已经多次和客服人员强调过,顾客所举的例子都是那些非活动期间购物,且只买了一件单品,不是买了一堆产品那种顾客,但客服人员对此就是选择性无视,反而再三表示,一切错都是顾客的错,并要求顾客要实事求是。那么问题来了,难道那些买个百元单品收到一堆小样的顾客都是店里找来的托儿,花钱买的好评么,如果不是的话,为什么要颠倒黑白,反复声称错误都在顾客这边呢。

真是可惜,个人那么喜欢舒淇的。



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