秘书的道德人格形象是什么?

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-07-08
秘书的职业道德修养是什么

道德修养是一种社会意识形态,是人们调整自身及相互关系意识和行为准则。职业道德是同人们的职业活动相联系,具有自身职业特征的道德准则和规范。各行各业都有自己特殊的职业道德规范,秘书工作的特点,决定了秘书人员必须遵守以下的职业道德。
  1、忠于职守,诚实守信
  忠于职守,诚实守信是秘书人员首要的职业道德规范。忠于职守是指对组织,对领导耿耿忠心,尽心尽职地做好秘书工作。具体地说,首先,要求秘书人员热爱本职工作,由理解到热爱,由热爱到立志,从而充分发挥自己的主观能动性,在平凡的秘书管理岗位上干出不平凡的贡献。对秘书工作有强烈的责任心和光荣感。作为秘书人员要清楚地认识到秘书职业的性质、特点、地位、作用和要求。其次,要忠于秘书人员管理事业。当代社会活动日益广泛和复杂化,因此,领导工作的效能不仅取决于领导者正确的思想和方法,而且和秘书人员的辅助管理密不可分。有些领导者由于自身知识、能力、精力诸方面的限制,掌握情况不一定全面,处理问题难免欠妥,许多事情不可能事必躬亲,这要求秘书人员及时拾遗补阙,勤勤恳恳地辅弼领导,当好参谋和助手。此外,从事秘书管理工作需要具有独特的知识和技术,这要求秘书人员认真钻研业务,掌握过硬的本领,如果没有精湛的业务技能,忠于职守只是一句空话。
  诚实守信是中华民族的传统美德。“言必信,行必果”、“车无辕不行,人无信不立”是我们的先哲留给后人的谆谆教诲和宝贵的精神财富。诚实守信,是人际交往的起码道德要求,是社会行为的基本准则。“人无信不立,业无信不存,国无信不兴”。诚实可靠是指赤诚无私,真心实在,说真话,办实事。秘书人员只有诚实守信,才能取得他人的信任,组织的各项活动才能落到实处。因此,不少企事业单位招聘秘书人员的启事中,将“忠诚可靠”列为必要条件。但如果作不到,那就很难找到工作。可见诚实守信是每个人立足社会必须具备的基本的道德修养。这对秘书人员而言是极其重要的。它要求秘书人员对领导和组织忠心耿耿,处处维护组织利益,在办理领导交办的事项中,公事公办,不谋私利。这样,领导才能感到秘书人员与自己思想相合拍,行动默契,是在忠诚地为领导和领导机关服务。秘书人员在工作中必然要诚实守信。要体现诚实,就必须做老实人,说老实话,办老实事,不弄虚作假,不阳奉阴违,不口是心非。要做到守信,在诸如会晤、会议案卷、组织会议、收发函件、传递文件等工作方面都要准时;对接受的任务如果不能按期完成,必须及时汇报,不能拖延或擅自改变。在日常工作尤其是在信访接待中不要轻易答允别人所托而自己又无力完成的事情,一旦答应该尽一切力量去办。
  2、严守秘密,守口如瓶
  秘书工作具有保密性。汉语中,“秘”与“密”意思相同,指不宜外传、隐而不泄的机要事宜。在英、俄、法、德等外语中,“秘书”也含有机密之意,可见秘书管理大都具有秘密的性质。
  秘书工作是保密工作的重点。秘书人员是领导的辅佐人员,其职责是负责机关、单位的文件和其他文书的处理工作、通讯工作、会务工作、调研和信息工作以及辅助领导决策的工作等。秘书人员平时与领导接触频繁,听到领导的许多言论,对领导的工作日程、内容、行踪了解得最清楚,对单位的各个方面的情况知道得很多。这当中有不少属于单位或国家的机密,是一些人打听消息的重要渠道,甚至成为敌人窃取情报的主要对象。一旦泄漏,势必会给单位或国家造成损失,会给国家的安全和利益造成危害,所以,秘书工作一定要加强保密性。随着市场经济在我国的不断完善,强化保密意识和加强保密工作显得日益重要。保密的关键是人的自觉程度,秘书人员应熟知国家《保密法》的内容和单位的保密制度,并模范地加以执行,养成保守机密的习惯。既严守党和国家的机密,又不泄漏或出卖本单位的经济情报,还应做到不泄漏领导尚未决定的关系群众利益的事,不得议论别人的隐私。具体说来,秘书人员应侧重做好以下几个方面的保密工作。
  (1)是公文保密。公文涉及国家在政治、科技、军事、外交等方面的路线、方针、政策也涉及到一个机关、单位的决策和决定。所以,秘书人员在撰拟印刷、传递传阅、保管、归档、销毁等公文处理的各个环节中,必须严格遵守保密纪律,做好公文的保密工作。
  (2)是会议保密。会议是一种极其重要的议事决策方式,大到国家的路线、方针、政策,小到单位的决策方案,往往都出自会议。会务工作是秘书人员的分内之事,它实实在在地影响着会议的保密效果。对于需要保密的会议,秘书人员应制订好保密方案和措施,规定若干细节。
  (3)是通讯及办公自动化保密。当今,科技的飞速发展给人类社会信息传播带来了革命性变化。秘书人员大量的信息传递和处理工作都是凭借高科技的通讯与办公设备进行的,这些高科技设备极大地提高了信息传递和处理的效率,同时也给探密窃密留下了许多机会。所以,秘书人员一定要做好通讯和办公自动化过程中的保密工作,一个现代化的秘书人员应是一名操作办公自动化的内行,从而在运用自动化设备进行工作的同时,也能熟练地堵住泄密的漏洞。
  (4)是口头保密。由于工作的特殊性,与其他公职人员相比,秘书人员知密早,知密多,知密深,另一方面秘书工作又是口头表达机会最多的职业之一。因此,秘书人员的一张嘴必须关得住风,要有守口如瓶的忍劲。
  3、善于合作,实事求是
  秘书人员上接领导,下联各界各方人民和群众,是否善于合作,处理好人际关系是至为重要的一环。因此,秘书人员要有善于合作的精神,能与他人搞好团结,善于与他们相互配合,步调一致,共襄大事。这也就是所谓系统科学中“部分之和大于整体”的道理。秘书人员要有自知之明,对待他人谦虚、热情、平等。不要自命不凡,目中无人,总觉得在领导身边工作而高人一等。同时,要广交朋友,在此基础进一步了解,尊重同事,主动配合他人的工作。宽容大度,以诚相待。秘书人员要想与他人合作就必须宽容大度,以诚相待。在合作者出现错误时,要善于帮助其改正,并且不计前嫌。要多看他人长处、优点并给予肯定,还要在合作不顺利的时候勇于分担失败的责任。

我们知道,秘书的天职是辅助领导,秘书的工作特点是跟“人”打交道,且不论是辅助领导,还是与“人”打交道,归根结蒂,都是人际关系。而秘书礼仪,勿庸质疑,比一切都重要。态度落落大方举止温文而雅,为人谦逊有礼,这就是一个好的秘书所必须具备的礼仪素养,有道德,有文化。中国儒学讲究“三纲五常”、“仁者爱人”,提倡“克己复礼”、“以礼治国”,述的也正是这个道理。当孔子把礼仪提升到“修身、齐家、治国、平天下”的高度,礼仪也成了及管理阶层治理好国家,掌管好天下大事的基础,秘书礼仪也是如此,且,这也正是秘书礼仪素养的体现。关键词:秘书礼仪 形象 天人合一 修己 仁义 价值世界主要内容:(一) 儒家文化与秘书礼仪素养(二) 形象修养——天人合一(三) 道德修养:(1) 伦理意识——“中和”思想(2) 修己——内圣而外王(3) 仁义取向——求仁得仁(四) 自我主体价值世界(五) 结语 (一) 儒家文化与秘书礼仪素养孔子说:“夫礼,先王以承天之道,以治人之情,故先之者死,得之者生。” 《礼记》有云:“礼者,君之在大柄也,所以别嫌明微,傧鬼神,考制度,别仁义,所以治政安君也。” 《三字经》—《弟子规》有云:“晨必盥,兼漱口。便溺回,辙净手。冠必正,纽必结。……勿乱顿,致污秽。衣贵洁,不贵华。……奸巧语,秽污词,市井气,切戒…… 赫尔岑说:“生活中最重要的是有礼貌,它比最高的智慧,比一切学习都重要。” 玛·沃·蒙塔古也说:“讲礼貌不会失去什么,却能得到一切。” 中华民族上下五千年,礼仪历史悠久。有古人云:“中国有礼仪之大,故称夏;有服章之美,故称华。”华夏,华夏,孕育出“礼仪之邦”。我国古代著名教育家、儒家“礼学”的传始人孔子就把礼仪提升到了“修身、齐家、治国、平天下”的高度,认为礼仪不仅是普通人修身养性、持家立业的基础,也是领导者及管理阶层治理好国家,管理好天下大事的基础。几千年后的今天,当礼仪已经成为世界文化交流不可缺少的因子,它的功能与作用显得更为突出。因而,培养好的礼仪素养更是重中之重。秘书工作起源于奴隶社会,当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员。职官执掌的工作内容极其宽泛,其中的重要职责便是主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内廷。到了战国时期,《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工,这使我们了解到“史官”的工作内容与“礼”有千丝万缕的联系。从今天看去,将史官定为秘书人员或从事秘书工作的辅助人员是较合适的,而礼仪则是秘书工作的当然内容。在现代社会,秘书礼仪也在一定范围内已经成为一个固定的概念。这是因为:无论从职能和功能上,还是从性质上看,秘书人员既是起辅助和协调作用的,又是参与管理工作和做具体文案工作的;既是决策者的助手和参谋,又是决策者和内部、外部沟通联系的“窗口”和“门面”。因此秘书人员的礼仪素养至关重要:注意品德修养,讲究礼仪,具备多方面的知识,才能给人们留下深刻的印象,更圆满地做好工作。就儒家文学来看,儒家向来以礼乐教化称著于世,讲究“三纲五常”、“仁者爱人”,提倡“克己复礼”、“以礼治国”。(《论语·阳货》)弟子子张曾问“礼”于孔子,孔子曰:“能行五者于天下,为仁矣。”“请问之。”曰:“恭、宽、信、敏、惠。恭而不悔,宽则得众,信则任人焉,敏则有功,惠则足以使人。”这就是孔子所认为的一个合格的秘书应具备的五种素养,可见是有一定的道理和依据的。 (二) 形象修养——天人合一无疑,礼仪还属于文化,是构成社会精神文明的基本要素,是人们观察、了解社会文明状况的基本着眼点,也是纯净社会、清正风化的有效措施。于文化修养,我们讲究个人形象修养。有文化这,方能落落大方,温文尔雅,谦逊有礼。儒家最是主张“天人合一”,即寻求人与周围环境自然界的协调,也就如董仲舒所言的“物我同一”“心物感应”。秘书人员承担的是辅助领导的工作,协助各级领导机构及决策者沟通信息、调查研究、联系接待、办理文书和交办处理日常庶务,自然而然地承担起了与自然与社会各种关系打交道的任务。在这个交际过程中,秘书人员的个人形象是牵系到企业机构的整体声誉和形象的。因此,秘书人员要十分注重自己的礼仪形象,为树立良好的组织形象做好“门面”和“窗口”。衣着仪表对于一个人就如商品的包装,是一种静态语言,能为你传递不同的信息:是否充满自信心和自尊感,是否觉得自己是举足轻重的任务。衣着仪表是个性的表征,反映一个人的文化修养及格调,显示自己的职业和职位。一个秘书要做到日常事务活动中做到形象上“天人合一”,也就是中庸和谐。仪容仪表要适体入时,言谈举止要落落大方。在社交场合,衣着要整洁平整,装饰要端庄合体,追求与人体比例和谐协调,过肥或过紧的衣衫,过大或过小的裤腿,过高的高跟鞋以及不得当的颜色搭配等,对于文秘人员而言是极不得体的。我国古代有这样一则故事:元代一个叫胡石塘的人应聘入京,在元世祖忽必烈召见时,没有发现自己所戴的帽子歪斜着。元世祖笑着说:“自己的一顶帽子都戴不端正,还能平定天下吗?”于是,胡石塘就没有被起用。这是当作历史笑话来讲的,但关于形象的重要性却是不容忽视。一个人的整体要与自然界协调和谐,人与自然相适应,有春夏秋冬、风雨阴晴的不同服饰;人与周围环境相适应,有私人会晤,宴会宴请,接见外宾各种不同场合。总的要求是大方优雅、整洁得体,不要着奇装异服,既要用服饰来表现自己的气质,又不能过于华贵、抢尽风头,以免使处于主角地位的领导者黯然失色,而被别人误把秘书当主角对待。男秘书切忌不修边幅,女秘书切忌浓妆艳抹。当然,选择什么样的仪表和风度,能够在很大程度上体现出一个人的个性。在整体统一的要求中,追求个性美,可以说是现代生活中的一大趋势。儒家是强调“天人合一”,但主题是“人”,既是人,就有个性,由此说来也是行得通的。人们常言“鞋合不合适,只有脚知道”,说的就是一个人的着装打扮要因人而异,一件同样的衣服穿在不同的人身上会产生不同的效果,这是因为不同的人的性格气质不同造成的。因此,着什么装,应根据个人特点而顶,特别是和自己的性格、气质、个性特征相吻合才是得体的。在一个人的表情、言行举止中也是同样的道理。如果说一个人的知识、思想是一块黄金,那么通过言行举止表达思想、知识为对方理解就如把黄金兑换成可以流通的货币。秘书经常与上司出现于各种场合,更应注意礼节。与人交谈时,眼睛要显示你在倾听对方的谈话,要不吝真诚的微笑,语言文雅而委婉,说话方式轻松自如,语速不急不徐,落落大方,尽量做到不与周围环境相冲突,这也与儒家所强调的“天人合一”是相符合的。

秘书是一种特殊的社会角色,全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是:要像心理学家一样善于洞察别人的心灵,要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望:善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员,对自己应有较高的期望。社会心理学认为,对自己期望高的人,相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。 处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问,人情练达皆文章。”一个秘书如果很善于交际,见面就熟,使人很容易接近,也容易被人信赖,那么办事的成功率就比较高。 秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢?1、理解和领会的能力:就是要听得快,听得准,记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场,从而和谐融洽人际关系。2、学会说话:这是一门学问,是关系人际关系成败的基础。它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。3、应变能力:秘书接触的人际关系多样化,办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子,这就要求秘书人员能原则不便,灵活处置这些不和谐使之和谐。4、学习能力:则是向别人学习,同别人友好,相互谅解和支持,在互帮互学中进步。7、控制自我情绪的能力:工作时应该保持高昂的情绪状态,绝不把消极负面的情绪带进办公室,带进工作中。 秘书人际关系处理应遵循的原则。1、平等。人际交往中,平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等,即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。2、诚信。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产,诚信是单位或个人忠诚的外在表现,它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书人员在人际交往中“诚而有信”,就能发挥出自身能力,得到他人或组织的支持、鼓励,更好的表现自身价值。3、宽容。宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。“海纳百川,有容乃大。”人际交往中要求秘书严以律己,宽以待人,关心人,理解人,大事清楚,小事糊涂,原则要坚持,方法要灵活,以德报怨,得理让人。4、知人知言。社会中每个人得气质、性格皆不同,交往得动机,所抱的目的也不同,秘书人员在开展人际交往时,对交往对象应该有较深刻的了解与把握,掌握主动。应知“知其可以言而不言,为失人;知其不可言而与之言,为失言”。5、礼仪。礼仪是礼节和仪式,它是道德的一种外在表现方式,在人际关系调节中具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分。它能使生疏变为亲密,使隔阂化为融洽,使不顺心变为开心。6、慎独。秘书人员在八小时内外都要遵章守纪,坚持道德品格操守,防止误入歧途。老子言:“慎终如始,则无败事”。怎么样“慎独”?一是要慎“浮躁”,淡漠明志,宁静致远,戒骄戒躁,惯于自省;二是要慎“交友”,牢记“近朱者赤,近墨者黑”,避免在社会圈里栽跟头;三是要慎“私欲”,私欲膨胀,利欲熏心,就难免不出问题。秘书人员应远离一切腐朽的、低级趣味的东西。 秘书同领导、同事、下级的关系 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处,这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为:秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。 秘书与领导的关系 秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系,同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。 作为一个现代秘书,在尊重领导的前提下,不应该惟命是从,而要做领导的帮手,帮助领导出谋划策,帮助领导来做一些决定,防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中的一小部分,尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点,应在尊重的氛围内,有礼有节,有分寸地磨合。不过,在提出质疑和意见前,一定要拿出详细的,足以说服对方的资料计划。从而创造一个与上司比较合作化的环境,充分发挥自己的能力。 在与多位领导相处时,一定要以事业为重,从工作出发,尽力维护领导班子的团结与威信,不论是在思想感情上,还是行为活动上都不能产生倾斜度;不能表现出靠近谁,疏远谁,听从谁,不听从谁的行为;不能当甲领导的面吹捧乙领导,当乙领导面吹捧丙领导;当领导之间产生分歧时,更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和,或者冷眼旁观,只能被动地双面劝慰、弥合、消除,本着工作的支持,关系上的爱护,感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。 秘书与同事的关系 秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分,应该遵守两个基本原则:真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求,所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。 秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点:忌讳拉小圈子,互相散播小道消息;忌讳情绪不佳,牢骚满腹;忌讳趋炎附势,攀龙附凤;忌讳逢人诉苦,没完没了;忌讳故作姿态,举止特异。 在避免以上的忌讳之后,秘书人员要和同事关系融洽还得做到以下十个方面。1、以诚待人:以自身礼貌与魅力,以关心他人的态度打入人群。2、信守承诺:说到做到,做事卖力,讲求效率。3、全神贯注:集中注意力,积极参与集体活动组织。4、勤加浇灌:把时间投资在培养人际关系上,在无求于人时,用电话、卡片、传真、电子邮件等与他人保持联络,孕育出彼此的信任与支持。5、尊重对方:别把人只视作工作上该联络的对象。6、赞美他人:不吝于给予赞美和鼓励,表达对他人的欣赏。7、时时感恩:别忘了在他人的赞美和善意的批评之后说声谢谢!8、承担责任:勇于为自己的过失承担责任,不找接口推脱。9、绝不居功更不抢功。10、不忘幽默:保持对生活的感性与幽默,享受建立人际网路的过程! 秘书与下级的关系 由于秘书工作的特性,使得秘书成为了领导最亲近的人,经常会代表领导去发布一些命令,指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候,秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性,从而影响了工作的效率和工作的质量。所以秘书人员应与下级平等交往,承认大家是共同协作的关系,在工作方面只有职位上的差异,给人平易近人的亲切感,博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。同时,为了工作的效率性,准确性,秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西,比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等,在他们中间树立良好的形象。 秘书人际关系的方法技巧 美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为,一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%要靠人际关系和处事技巧。因此,我们应该主动地、积极地同他人交往,努力建立良好的人际关系。 要建立良好的人际关系可以从这么几个方面入手:1、寻找共同语言。交往双方有共同的话题,共同的语言,共同的体验和共同的情感,就意味着交往有走向成功的可能,寻找这样的共同点就成为交往的关键。由于任何一个人都是多元性的集合体,从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等,总能找到共同语言的基点,以利交往的进行。“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”就是这个道理。这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意,把握住他人特性,以便更好的寻求共同的话题。2、向对方有限度地敞开自己。以诚相待是人际交往中的基本的道德准则。交往中,一方要吸引另一方,只有在一定范围内敞开胸怀,言明所求,唤起理解和同情,取得信任,交往才会成功。虚假遮掩,或表现出极强的自我保护性,对别人过于防范,都难于使交往成功。在一定条件下,应该采取“欲取之,则先予之”的方法,合理地实施交往策略技巧,实现交往目的。对我们秘书人员而言,要把握住一个尺度,那就是能言则言,不能言绝对不言。3、善解人意,站在对方的立场上考虑问题。“己所不欲,勿施于人”成功的交往者总是善于听取对方的言论,善于理解对方的意见和意图,总是能站在对方的立场上考虑问题,设身处地为对方着想,考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便,减少给对方带来的麻烦。在交往中尽管为此而付出了代价,但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。4、学会倾听。耐心地听别人讲话,尊重讲话人的情感和态度,既表示了你的涵养,又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象,当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时,都希望有人来和自己交往,希望有人细听他们诉说衷肠。秘书人员在和来访者交谈时,要认真听取来访者的诉说,热情接待,并根据情况及时作出理解。5、真诚的赞赏。每个人都希望获得别人的肯定,并据以确认自己的重要性,因此,内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为,往往会收到意想不到的效果。所以,秘书人员在交往中,不要吝啬赞美,只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。无私的、适当的赞美,既可以给对方带来快乐赢得对方的好感,又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助,有利于做好本职工作。6、沉着应付。人际交往中,时时会有意想不到的事情出现,这需要秘书人员具有应变能力,去应付突来的一切。因为交际活动绝对不依其中一方设计的“程序”走,要在变化中去重新调整、重新组织,去适应变化了的情况,缓和气氛,扭转形势,化解矛盾,变被动为主动。要学会巧妙地避开所谈论的话题,模糊地对答,灵活地变通,避实就虚,运用幽默等处理意料之外的情况。

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  • 什么是个人品德?
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