护士遇到患者言语较少,总是以泪洗面,该运用什么沟通技巧？
简洁、明了。能一句话说清的不要一段话。医生很忙，有的医生耐心也不足，他们也见惯了伤病，你不要絮絮叨叨说很多无关的话，他们不关心伤病的过程，痛不痛苦，他们最关心的就是病因、病情、持续时间等。
1 交流的概念及方式
交流是遵循一系列共同规则,将信息从一个人传递到另一个人的过程。有效的沟通应是接收者所受到的信息与发出者所表达的相吻合。在交流方式中,交谈是最常见的方式之一。除交谈以外还有文字、手势和身体动作,绘画和音乐等。每天我们都要与周围的人用各种交流方式交流思想、感情和信息。在整体护理中更需要我们同情、理解患者的痛苦,正确运用语言性及非语言性交流,以建立良好的护患关系。
2 沟通技巧
沟通是人与人之间信息的传递,包括意见、情感、观点、思考等的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。良好的护患间的沟通有助于了解患者的心身状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,亦是促进护患间理解与支持,提高治疗、护理效果的需要。
2.1 语言沟通技巧
护士在患者的心中往往享有很高的声誉,患者有很多话愿意问护士,而护士在与患者的交谈中可以更好地了解病情,发现问题并解决问题,这样则有利于患者的身心健康,有利于护理顺利执行。作为一名合格的护士不仅要对自己语言本身负责还要对语言产生的效应负责。语言活动是一个复杂的过程,要分清什么是暗示性语、安慰性语言,指导性语言、尊重的语言。护理人员应注意语言的情感性、道德性、艺术性、语言环境和听话对象,使语言活动在护理工作中发挥良好的作用。
2.1.1 暗示性语言 一个愿望、一种观念、一种情感、一个判断或一个态度在一个人的心目中出现和起作用时,如果没有遇到任何相反的观念、相反的动机和相反的评价,就叫暗示。
暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都不同程度的存并有选择性的接受暗示。而良好的服务态度,可以使患者有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。如看到患者精神比较好时,可暗示他:“你的气色越来越好,这说明你的治疗很有效果”。
2.1.2 安慰性语言 护士对倍受疾病折磨的患者的安慰,其温暖是沁人肺腑的,所以应当学会讲安慰性语言。对不同的患者要用不同的安慰性语。对事业心强的中青年人,可对他们说:“留得青山在,不怕没柴烧,身体是财富,是事业的本钱”。对于病情较长的人可对他们说:“既来之,则安之,吃好、休息好、配合治疗,病会很快好起来的”.
2.1.3 指导性语言 对有的患者有时必须严格遵照有关的规定和护士的指导性语言。比如做精细的处置时,指导患者“不要动”;患者必须空腹抽血或检查、手术时,要指导患者不得进食:静脉点滴时指导患者不得随便调快速度;对患肾脏和心脏疾病的患者,应告诉他们:“一定要低盐饮食”等等。护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威来。同时要向患者讲为什么要这样做,让患者理解其涵义。
2.1.4 尊重患者的语言 因患者的受教育程度不同及所处环境的差异,在与患者接触时,应在不违背三查七对原则基础上尽最使用尊重患者的语言。
2.1.5 语言的情感性和道德性 护士的“情感”表现在责任感,具体体现在尊重患者,同情患者,理解患者以及对患者的亲切帮助等方面,同样的语言由于声音的大小、语训的高低都会收到不同的效果,护士温和的语言,会令患者感到亲切,有同情心。另外还应加强语言的道德修养,绝不能随便和患者开玩笑,对患者的生理缺陷不要当众提出疑问,不要在患者面前谈论其他患者,对患者的特殊病情治疗要保密,应以职业道德规范言语活动。另外,在与患者进行语言交流时还应做到有同情心,表情认真,不可冷漠,患者有指责性语言时不要急于辩解,不要随便打断患者的讲话,向患者解释时要过于强调客观原因。
2.1.6 语言的艺术性 与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常,叙旧情。由于患者背着沉重的疾病包袱,加上其他一些社会原因,因此,与患者进行语言交流要讲究艺术性。要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。这样就能对病情的诊断,治疗起到良好的作用。与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。特别是面对儿童、老年患者穿刺操作难度大,家长不理解也不配合,护士就应该不厌其烦做解释工作,至到患者及家属接受。
3 非语言沟通技巧
非语言沟通是指举止、行为、表情的沟通,与患者交流时要保持目光的接触,以示尊重和诚意,要耐心倾听,不要随意打断。要适当的反应,表示对交谈感兴趣和鼓励。作为一名护士,一举一动都在患者的观察之中,给患者留下一个美好的形象也是不容易的,除大方的举止,整洁的外表,护士情绪变化尤其是面部表情的变化,对患者及其家属都有直接的感染作用,护士积极的情绪,和善可亲的表情,不仅能够调节病房和治疗环境的气氛,而且能转换患者的不良心情,唤起患者治疗疾病的信心。然而,在社会上人人都有不顺心的事和不愉快的时候,护士也在所难免,这就要求护士对自己的情绪有一定的调节控制能力,把最佳的精神状态,融入每项的护理工作中。
4 非语言交流技巧在护患交流中的应用
护理人员整洁大方的仪表能使患者有安全和受尊敬的感觉,和蔼可亲、从容沉着的举止易取得患者的信任和好评。所以非语言交流在护理工作中也非常重要。表情:微笑是护患交流时最常用的表情,它应无声,但可体现尊重、友好的情感。目光:要求护士目光要亲到舒适、轻松。触摸:是非语言交流的特殊形式,它能增进人们的相互关系,是用以补充语言沟通及向他人表示关心的一种重要方式。但要应用恰当,防止产生误会。
医务人员的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
护患沟通技巧：树立良好的形象
患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。
一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。
护患沟通技巧：鼓励患者表达掌握信息
护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。
恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。
护患沟通技巧：对不同文化层次的患者采用不同沟通方式
病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。
护患沟通技巧：采用有效的提问方法
用封闭结尾式问题，这种提问方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗?这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时可采用此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情
护士遇到患者言语较少,总是以泪洗面,该运用什么沟通技巧这个护士可以给这个人递个手绢，纸巾之类的，默默的为他做些事情，他会感受到你的关心，从而打开心扉，与你交谈。
护士这种情况下应该运用情绪传递的沟通技巧，跟患者聊一些能让人特别是患者本人感到高兴的事情，讲笑话等，聊的过程中自己也时不时高兴的笑笑，而且也夹杂着关心患者的话语，甚至夸夸患者，能让患者高兴起来就行。
这个时候做护士的只能多关心和体贴患者，让他们觉得你们不是亲人胜似亲人。患者就会向你们敞开心扉，后面沟通的问题就顺其自然了。
没应该跟患者说一些开心的事情，或者说慢慢地引导患者，让她不再那样以泪洗面和难过
答：护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的...
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答：6、表示不赞成Expressing Disapproval 这类例子有：“您不应再这么着急了。”、“你不应该那样做。”等等。当护士明确表示不赞许患者的感情和行为时，她就将自己的价值取向强加给了患者，而不是接受了患者的价值取向。7、贬抑患者的感情Belittling the Patient’s Feelings 这类例子有：“我很清楚您是...
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