护患关系的构建和谐护患关系基本原则

护患关系贯穿于护理工作的每个步骤。护患冲突是在护患关系的基础上形成的冲突。随着我国医疗制度改革的不断深入，护理模式由生物模式转化为生物—心理—社会模式，以及人们对自我保护意识的不断提高，越来越多的人在就医过程中注重维护自身利益，对护理服务的要求越来越高。如何满足人们日益提高的护理服务要求，是广大护理工作者面临的一项首要而艰巨的任务。据调查研究表明，临床上80%的护患冲突纠纷、护理服务满意度低下是由于沟通不良或沟通障碍所致。下面就工作中如何减少护患冲突纠纷发生，提高护患沟通技巧，建立和谐护患关系方面，谈几点体会：
一、转变观念，明确职责。长期以来，护士在以治愈疾病为主的思想指导下，按照医生的支配执行医嘱完成治疗计划，是从属型医护关系。护士对病人态度大多不善交流，是服从型护患关系，这样下去将适应不了社会发展的需要，无法成为一名合格的护士，终将被社会所淘汰。作为新形势下的护理工作者，必须转变观念，明确自己的职责。照顾病人、执行治疗、健康指导、沟通协调，为病人提供全方位的优质服务是我们的职责。明确自己的职责，是干好任何工作的前提，也是建立和谐护患关系、避免护患冲突的前提。
二、护士要有良好的职业道德和敬业精神。医院是一个特殊的工作环境，护理是一门特殊的职业。护士的服务对象是在生理或心理处于非健康状态下的特殊群体，这要求护士主动热情、极端负责，一丝不苟地为患者服务。护士应以真诚、热情、友善的态度对待每一位患者，尊重患者的权利和人格，对所有患者一视同仁。良好的职业道德和敬业精神可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加密切，增加护患之间的亲和力。
三、注重角色置换。护士应主动与患者进行角色置换，假设自己是患者或患者家属，以充分理解患者及其家属的情感，抚慰患者的病痛，设身处地地为患者着想，了解和满足患者的基本需要，同时，护士还应提供让患者了解自己的机会，让他们对护士的工作性质、特点有所了解和熟悉。当患者感到护士能与他们自己进行推心置腹的沟通和交流时，将有助于增加患者在护患交往中的主动性和自信心，体谅护士的处境，甚至站在护士的角度考虑一些问题。有了护患之间的充分沟通和深入了解，必将大大减少护患冲突发生，有利于维护良好的护患关系。
四、开展微笑服务，营造温馨环境。拥有微笑的人是自信的、善良的、从容的、快乐的。护士们亲切而温暖的微笑好比是黑暗中的一盏明灯、炼狱中的一粒镇静剂，能温暖病人的心，化解病人的愁，解除病人的痛。俗话说“伸手不打笑脸人”。即使因忙碌或一时疏忽，病人对我们工作有了些许意见，善良友好的微笑也能缓解矛盾，化干戈为玉帛。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆英国的斯提德曾说，微笑无需成本，却对创造许多价值微笑是一种魅力。因而我们在工作中要学会恰到好处地运用微笑的力量增进护患感情，营造温馨环境，和谐护患关系，提高病人满意度。当然，提倡工作中面带微笑并不是不分场合、时间、地点的微笑，得根据具体情况而定。在面对急、危、临终病人时则需要严肃表情，认真的工作态度。把握好微笑与沉稳的度，定能建立和谐护患关系。
五、加强交流沟通。常言道：三分治疗，七分护理，但在临床工作中，我们护士做得更多的是“七分治疗，三分护理”。此现象固然与治疗工作量大，护士人手紧张有关，但也与护士未完全转变服务态度不无关系。多年来的传统护理模式使许多临床护士养成了只要完成治疗工作任务就行的观念，未养成或者不肖与病人或陪伴沟通交流，以为自己已经很忙碌了，哪有时间再与他们交谈。其实交流沟通无处不在，不一定要抽出专门时间进行，它可以贯穿于工作中的任何环节。比如可以利用入院、床旁交接班、巡查病房时进行。护士们主动的一声问候，就会令病人及其家属倍感亲切与温暖，由此拉近了彼此之间的距离，为治疗工作打下了良好的基础。在为病人做治疗时，我们一边操作，一边告知病人操作目的、注意事项，进行疾病相关的健康教育，利用好这些时机均可达到沟通交流的目的，收到意想不到的效果，会明显提高病人满意度，提高护理工作质量，建立良好的护患关系。
六、掌握良好的沟通技巧，注意语言的艺术性。把握沟通技巧和沟通的灵活性。在调控护患冲突时，保持情绪稳定，镇定自若的你会使你在患者面前产生威信，当你处于激动状态时，可行深呼吸或暂时由他人代为处理。病人感受到伤害，可能是我们的原因，也可能是病人的误解。是我们的原因时，要勇于承担，诚恳道歉。是病人的误解时，一定要耐心解释，避免矛盾激化。护患冲突并非完全来自医方，由于有些患者不切实际的要求，少数患者的无理取闹等也可能造成护患冲突。而护士由于职业的需要，没有选择的余地，只有全身心的投入，以维护良好的护患关系。所以我们必须具备良好的个人道德修养，灵活的思维方式，灵活的沟通技巧，灵活的处事能力，从而控制好局面、化解矛盾、停止冲突。
七、要具备有丰富的专业知识和娴熟的技术水平。无论医务人员的沟通技巧多么高超，若没有丰富的医学知识和高超的技能为支撑，最终都不可能赢得病人的信任与尊重，这是护患关系的土壤，是建立良好护患关系的基础，在培养建立良好护患关系中发挥着不可替代的作用。患者会根据一个专业技术不强的护士联想推断该医院的整体服务水平差，一旦出现不满意的问题，将成为护患冲突的导火索。医学是不断发展变化的，我们万不可停止继续学习的步伐，要树立终身学习的思想，不断吸收新知识，掌握新技能，才能在职业生涯中立于不败之地，从而看到自身价值，增加职业自豪感，构建和谐的护患关系与人际关系。
综上所述，得到结论：观念变则态度变，态度变则行为变，行为变则结果变。

护患关系是指：在医疗护理实践活动中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系。随着护理实践范围和功能的扩大，护患关系中的活动主体包含了更丰富的内容。护理人员一方可以是护理员、护士、护士长或护理部主任，而患者一方可以是患者及其家属、陪护人、监护人、患者所在的单位，甚至媒体舆论。　　概述　　长期以来，医患关系的考察重点是医生和患者之间的关系，较少考虑护士与患者之间的关系。西方学者对护患关系的系统考察始于20世纪60年代。当时，人们关注的主要问题是：在护理实践中，护患关系是如何构建的？护患双方分别扮演了什么样的角色，应该扮演什么样的角色？护患双方良性互动的机制是什么？对于这些重要的理论和实践问题的不断探索，就促进了西方对当代护患关系研究的深化。20世纪90年代以来，护患关系方面的内容开始成为护理伦理学教材的主要内容之一。我国学者们关注较多的护患关系问题有：护患关系的性质和特点是什么？引发护患关系紧张的诱因有哪些？如何构建和谐的护患关系？　　护患关系是一种工作关系。建立良好的护患关系是护士职业的要求，护士与患者的交往是一种职业行为，具有一定的强制性，护理人员都应努力与患者建立良好的关系。护患关系是一种信任关系。护患之间相互尊重、设身处地和彼此信赖。患者为了医治疾病出于对医护人员的信任将自己的发病史甚至个人生活方式和隐私毫不保留地告诉医护人员，同样，医护人员也尊重、信任患者，以崇高的人道主义精神为准则，全心全意地为患者服务。护患关系是一种治疗关系。人际关系的这种双重作用，在患者这一特殊群体中影响更为明显。许多调查研究表明，良好的护患关系，能有效地减轻或消除患者来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，有助于治疗和加速疾病的康复进程。护患关系是一种特殊的，应该谨慎执行的治疗性关系。由于治疗性关系是以患者的需要为中心的．除了一般生活经验等因素外．护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。因此，要学习和倡导“人性化护理”的精神和理念。护患关系是一种契约关系。护患双方都是具有各自权利和利益的独立人格，是以尊重彼此的权利与履行各自的义务为前提的，在法律的框架下以契约的方式忠实于彼此的承诺。　　护患关系特点　　第一，护患关系是在患者就医过程中形成的、相对短期的护理与被护理关系。护患关系的实质是满足患者的需求，一旦患者的这种护理需求结束了，护患关系也就暂时终结了。　　第二，在护患关系形成过程中，护士处于相对主动地位，护士的态度和行为对护患关系的建立与发展起决定性的作用。作为专业技术人员的护士在护患关系中应扮演主导作用。　　第三，护患关系的最终目的是减轻痛苦，保持、恢复和促进健康，提高生活质量。　　在不同医疗机构中，护患关系的紧张状况差异显著。护患双方是在特定医疗机构中形成的一种人际关系。由于不同性质和不同类型医疗机构医疗条件、医院文化、诊治范围和能力差异很大，相应地护理人员的构成、护理服务的内容和质量要求以及患者类型也差异较大。因此，不同医疗机构中的护患关系的紧张状况也呈现较大的差异。在同一家医疗机构内部的不同临床科室中，护患关系的紧张状况也有较大的差异。通常急诊科室、外科和精神病科室护患关系相对紧张。　　构建和谐护患关系基本原则　　1、尊重并平等对待患者；　　2、富有同情心；　　3、加强沟通互信；　　4、强化业务学习，提升专业技能。　　为此护士需要做到：树立正确的服务理念，加强护士情商培养，加强护士的礼仪培训，掌握护士的沟通技能。

1、尊重并平等对待患者；
2、富有同情心；
3、加强沟通互信；
4、强化业务学习，提升专业技能。
为此护士需要做到：树立正确的服务理念，加强护士情商培养，加强护士的礼仪培训，掌握护士的沟通技能。