浅谈如何与患者建立良好的护患关系及重要性

浅谈如何与患者建立良好的护患关系及重要性

为确保患者安全，护理工作由护士做，主动观察病情变化，体现护士价值。护理人员对病人的护理处于主动的地位，而病人则处于完全被动的、接受的地位，所有针对病人的护理活动，只要护理人员认为有必要，不需经病人同意，病人需完全配合服从护士的决定。这种模式发生于某些难以表达自己主观意志的完全不能自理的病人、婴幼儿等，此时，需要护理人员发挥积极能动作用。
指导-合作型模式

这种模式认为护患双方在护理活动中都具有主动性。护理人员决定护理方案、护理措施，而病人则尊重护理人员的决定并主动配合，主动提供与自己疾病有关的信息，对护理方案和护理措施提出建议和意见，这一模式多发生于病人病情较重，但神志清醒的情况下。此时，病人希望能得到护理人员全面周到的护理，而自己能积极配合，发挥自己的主观能动性，这也是优质护理服务的内涵之一。这种做法经过临床实践，决大部分患者都很满意.

共同参与型模式

这种模式认为在医疗、护理的过程中，护患双方具有大致同等的主动性和权利，共同参与护理措施的决策与实


施。病人不是被动地接受护理，而是积极主动地配合并参与护理，护士能尊重病人的权利，与病人沟通商量护理计划，这一模式体现了护患之间以平等合作为基础的双向作用，多适用于慢性病病人和受过良好教育高素质的病人，此时，病人对自己的健康状况有充分的了解，把自己看作是战胜疾病的主体，对战胜疾病很有信心，有强烈的参与意识，这是未来社区医院的一种主体发展方向。

护患关系贯穿于护理工作的每个步骤。护患冲突是在护患关系的基础上形成的冲突。随着我国医疗制度改革的不断深入，护理模式由生物模式转化为生物—心理—社会模式，以及人们对自我保护意识的不断提高，越来越多的人在就医过程中注重维护自身利益，对护理服务的要求越来越高。如何满足人们日益提高的护理服务要求，是广大护理工作者面临的一项首要而艰巨的任务。据调查研究表明，临床上80%的护患冲突纠纷、护理服务满意度低下是由于沟通不良或沟通障碍所致。下面就工作中如何减少护患冲突纠纷发生，提高护患沟通技巧，建立和谐护患关系方面，谈几点体会：
一、转变观念，明确职责。长期以来，护士在以治愈疾病为主的思想指导下，按照医生的支配执行医嘱完成治疗计划，是从属型医护关系。护士对病人态度大多不善交流，是服从型护患关系，这样下去将适应不了社会发展的需要，无法成为一名合格的护士，终将被社会所淘汰。作为新形势下的护理工作者，必须转变观念，明确自己的职责。照顾病人、执行治疗、健康指导、沟通协调，为病人提供全方位的优质服务是我们的职责。明确自己的职责，是干好任何工作的前提，也是建立和谐护患关系、避免护患冲突的前提。
二、护士要有良好的职业道德和敬业精神。医院是一个特殊的工作环境，护理是一门特殊的职业。护士的服务对象是在生理或心理处于非健康状态下的特殊群体，这要求护士主动热情、极端负责，一丝不苟地为患者服务。护士应以真诚、热情、友善的态度对待每一位患者，尊重患者的权利和人格，对所有患者一视同仁。良好的职业道德和敬业精神可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加密切，增加护患之间的亲和力。
三、注重角色置换。护士应主动与患者进行角色置换，假设自己是患者或患者家属，以充分理解患者及其家属的情感，抚慰患者的病痛，设身处地地为患者着想，了解和满足患者的基本需要，同时，护士还应提供让患者了解自己的机会，让他们对护士的工作性质、特点有所了解和熟悉。当患者感到护士能与他们自己进行推心置腹的沟通和交流时，将有助于增加患者在护患交往中的主动性和自信心，体谅护士的处境，甚至站在护士的角度考虑一些问题。有了护患之间的充分沟通和深入了解，必将大大减少护患冲突发生，有利于维护良好的护患关系。
四、开展微笑服务，营造温馨环境。拥有微笑的人是自信的、善良的、从容的、快乐的。护士们亲切而温暖的微笑好比是黑暗中的一盏明灯、炼狱中的一粒镇静剂，能温暖病人的心，化解病人的愁，解除病人的痛。俗话说“伸手不打笑脸人”。即使因忙碌或一时疏忽，病人对我们工作有了些许意见，善良友好的微笑也能缓解矛盾，化干戈为玉帛。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆英国的斯提德曾说，微笑无需成本，却对创造许多价值微笑是一种魅力。因而我们在工作中要学会恰到好处地运用微笑的力量增进护患感情，营造温馨环境，和谐护患关系，提高病人满意度。当然，提倡工作中面带微笑并不是不分场合、时间、地点的微笑，得根据具体情况而定。在面对急、危、临终病人时则需要严肃表情，认真的工作态度。把握好微笑与沉稳的度，定能建立和谐护患关系。
五、加强交流沟通。常言道：三分治疗，七分护理，但在临床工作中，我们护士做得更多的是“七分治疗，三分护理”。此现象固然与治疗工作量大，护士人手紧张有关，但也与护士未完全转变服务态度不无关系。多年来的传统护理模式使许多临床护士养成了只要完成治疗工作任务就行的观念，未养成或者不肖与病人或陪伴沟通交流，以为自己已经很忙碌了，哪有时间再与他们交谈。其实交流沟通无处不在，不一定要抽出专门时间进行，它可以贯穿于工作中的任何环节。比如可以利用入院、床旁交接班、巡查病房时进行。护士们主动的一声问候，就会令病人及其家属倍感亲切与温暖，由此拉近了彼此之间的距离，为治疗工作打下了良好的基础。在为病人做治疗时，我们一边操作，一边告知病人操作目的、注意事项，进行疾病相关的健康教育，利用好这些时机均可达到沟通交流的目的，收到意想不到的效果，会明显提高病人满意度，提高护理工作质量，建立良好的护患关系。
六、掌握良好的沟通技巧，注意语言的艺术性。把握沟通技巧和沟通的灵活性。在调控护患冲突时，保持情绪稳定，镇定自若的你会使你在患者面前产生威信，当你处于激动状态时，可行深呼吸或暂时由他人代为处理。病人感受到伤害，可能是我们的原因，也可能是病人的误解。是我们的原因时，要勇于承担，诚恳道歉。是病人的误解时，一定要耐心解释，避免矛盾激化。护患冲突并非完全来自医方，由于有些患者不切实际的要求，少数患者的无理取闹等也可能造成护患冲突。而护士由于职业的需要，没有选择的余地，只有全身心的投入，以维护良好的护患关系。所以我们必须具备良好的个人道德修养，灵活的思维方式，灵活的沟通技巧，灵活的处事能力，从而控制好局面、化解矛盾、停止冲突。
七、要具备有丰富的专业知识和娴熟的技术水平。无论医务人员的沟通技巧多么高超，若没有丰富的医学知识和高超的技能为支撑，最终都不可能赢得病人的信任与尊重，这是护患关系的土壤，是建立良好护患关系的基础，在培养建立良好护患关系中发挥着不可替代的作用。患者会根据一个专业技术不强的护士联想推断该医院的整体服务水平差，一旦出现不满意的问题，将成为护患冲突的导火索。医学是不断发展变化的，我们万不可停止继续学习的步伐，要树立终身学习的思想，不断吸收新知识，掌握新技能，才能在职业生涯中立于不败之地，从而看到自身价值，增加职业自豪感，构建和谐的护患关系与人际关系。
综上所述，得到结论：观念变则态度变，态度变则行为变，行为变则结果变。

近年来，由于社会法制建设逐步健全和法律知识的普及，患者维护个人权益的观念越来越强，护患关系较为紧张，矛盾亦较为突出、加剧，使医疗纠纷的发生率日益上升，使患者（家属）感到不满，也严重困扰着广大医护人员，阻碍了医学进一步发展的社会问题，同时亦成为社会关注的热点，这种现状众所周知。而良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应,缩短护患距离,有助于按时按质完成各种治疗,促进患者早日康复。那么，如何建立良好的护患关系呢?笔者有三点体会。 1 沟通是建立良好护患关系的基础 在护理过程中要根据各人所处的情况、病情特点、文化程度选择最适宜的语言方式来运用。与患者的沟通，笔者认为不是简单的说教，而是将你对患者的关心表现在行动上，这更容易感染患者，拉近护患关系；同时还要高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、端庄大方的仪表、亲切谦逊的态度，护士要有很强的自制能力去克服低落的情绪，保持充沛旺盛的精力去为患者做好各项护理。例如有一患者入院最想知道的是病情、用药、预后及医生的技术，这时迎合患者心理，先介绍这些方面，患者会感到护士的关心和理解。同时注意微笑服务，语言亲切温和，语速适中，多与患者交流，认真倾听。这样良好的第一印象就使患者先入为主，可大大增进护患关系的和谐和患者对护士的信任。 2 交流是建立平等协调护患关系的手段 护患之间每日每时都在通过信息传递进行着思想交流，彼此之间自觉不自觉地通过各种方式如语言、行为、举止、态度、情绪等表露自己的心身感受，并感知对方感受的表露，也就是说彼此产生着具有反馈作用的交互影响。所以在平时的工作中，护士此时应角色多样化，既是她的治疗护理者，又要成为她的亲人和朋友主动亲近、谈心，并予以适当照顾，增强其战胜疾病的信心；对待患者要耐心细致，解释到位，急患者所急，想患者所想，帮患者所需，树立“以病人为中心”的服务理念，换位思考有耐心、细心、热心、爱心、责任心，提高患者满意度，要诚恳、谦虚、谨慎、对患者一视同仁，通过交流，了解患者的思想状态，与患者建立一种利于相互交流、相互理解、相互尊重的关系，使护士可以更好地开展整体护理，促进人类健康。3 维护患者利益和尊重患者隐私的需要，也是建立良好的护患关系的必要条件 患者的心理变化是复杂且微妙的,既想得到必要的帮助,又不愿把自己的隐私公开,既想向护士倾诉自己的心理问题,又不信任护士，这时我们要把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私。《希波克拉底誓言》中曾有这样一句话“凡我所见所闻，无论有无业务关系，我认为应守秘密者，我愿保守秘密”为信条。 良好的护患关系需护患双方共同建立和维护。作为患者，不仅要主动配合，而且还需积极参与对自己治疗、护理的讨论；作为护士，应该了解住院患者的生理、心理、社会需要，尽量满足患者的各种需求，尊重患者的人格，维护患者的权益，保护患者的隐私，取得患者的信任，护患同心协力完成护理工作。 医院是与人民群众接触最多、最密切、最容易产生矛盾的地方，又是医护人员工作的场所，也是患者获得健康的场所，而医疗服务质量的高低关系到患者的生命安全和身心健康，护患关系直接影响医疗服务质量的高低，由此可见护患关系的重要性，综上所述归纳为以下两点。 3.1 良好的护患关系在医疗中的作用 护患关系中护理人员起主导者作用，而护理人员是执行医疗程序中的主要成分，是搭建医患沟通的重要桥梁，在医院里，护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家属，护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医疗服务质量的效果。融洽的护患关系会造就良好的心理氛围和情绪反应，对于患者来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，还可以减轻患者的疾苦，缓和焦虑，使患者能积极支持配合治疗及护理、激发战胜疾病的希望和信心。 3.2 良好的护患关系是减少护患冲突，防范护理纠纷的关键 加强护患沟通是患者及家属的需要，患者到医院看病，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。分析护患冲突，护理纠纷发现：很多时候是因为护士讲话太随意、不谨慎，对患者态度冷漠，对病情不关心，对患者的疑问解释含糊其辞，操作技术不熟练；患者缺少疾病知识、不了解治疗和护理方法、对病情变化不理解而造成对护理人员不信任及反感，有的则是由于对护理质量不满而提起诉讼的。所以，护理人员具备良好的语言沟通技巧和方法是十分重要的。总结多年的护理经验认为应做到以下几点：（1）在工作中要做到语言严谨规范，讲究语言艺术，有利于病情的话多说，起到一语暖人心的作用。在治疗、护理操作前，都应给患者讲清治疗的目的和方案，药物的作用以及可能出现的问题，使患者对自己的疾病、治疗和护理有一个明确的了解，有思想准备，对患者及家属提出的问题应认真解答，掌握正确的服务方法，这样就会得到患者的配合、理解及支持，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突和护理纠纷。（2）要提高护理质量意识，不断强化专业技能培训，不断地充实和更新知识，对各项治疗、护理及操作规程要知其然，知其所以然。培养严谨的科学态度、高度的负责精神、精湛的专业技术，努力提高护士的综合素质，改善护患关系，避免纠纷的发生。（3）要丰富法律知识，强化法制观念，增强法律意识，在护理工作中正确维护护患双方的合法权益，并将掌握的法律知识应用到实践中去以防范护患冲突和护理纠纷。 现代医学模式要求护理工作者从单纯的疾病护理型逐步向临床护理、预防、心理、康复、保健综合型护理转变。同时护理工作者在护理工作中，要以“预防疾病,保护生命,减轻痛苦,增进健康”为职责，增强自己的责任感，避免患者的负性情感，减轻患者心理压力，建立良好的护患关系，通过交往创造出相应的护理社会价值，达到护患关系的最佳状态，只有这样，护士才能得到社会各界的好感和社会舆论的认可，赢得患者及全社会的尊重，才能在护理专业方面锐意进取并有所建树，接患者于痛苦，还人类于健康，用我们的双手创造出生命的奇迹

护患关系的基本模式和沟通技巧
答：及时沟通和回应：保持与患者的及时沟通，及时回应他们的问题和需求，避免给予患者不必要的担忧和焦虑。聆听反馈并改进：聆听患者的反馈和意见，对患者的意见和建议进行反思和改进，持续提高沟通和护理质量。以上是一些常用的沟通技巧，帮助建立良好的护患关系。然而，每位患者都有不同的需求和个性，护士需要...

在日常工作中护士应如何与患者建立良好的关系?
答：建立良好的护患关系应做好以下几点：①护患关系是一种服务者与被服务者之间的关系；作为服务者的护士，在与患者接触时，无论患者的年龄、性别、信仰、文化背景、过去的经历如何，都应认真负责、一视同仁；②善于正确应用治疗性的语言，鼓励患者的治疗信心，发挥语言在治疗护理中的作用；③在进行护理操作...

简述建立良好护患关系对护士有哪些要求?
答：(5)不断充实自己，提高护理水准。护士在护理专业生涯中，必须不断吸取新理论、新知识、新技能，以保持对护理专业的兴趣和拥有充分的能力。另外，建立良好护患关系最根本的方法是：建立“心中有患者”的理念，并“视患者如亲人”，保持与患者的密切沟通，提供全面的护理帮助。

护理面试问题怎样与病人建立良好的护患关系
答：会怎么做？来到这家医院是否值得信赖？当患者看到护士的第一眼，护士面带微笑用自然和谐的语调热情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者产生信任感和安全感，使患者积极配合检查和治疗，为建立良好的护患关系奠定了基础。2、设身处地为患者着想，理解患者的感受被人理解是人类的基本需要之一，当...

浅谈门诊护士如何做好护患关系沟通
答：医学的发展使护理模式也发生了相应的改变，新的护理模式要求护士以“病人为中心、 质量为核心”对病人进行身心全方位，多层次的护理，这就要求护士必须具有沟通意识，掌 握沟通技巧， 取得病人信任， 建立良好的护患关系， 才能完成整个护理程序， 确保护理质量。 另外，还要掌握沟通医护关系的技巧，在工作...

请从护患关系影响因素的角度,简述建立良好的护患关系的措施。
答：请从护患关系影响因素的角度,简述建立良好的护患关系的措施解析如下：在护理活动中护士应善于运用语言通过恰当的交谈帮助患者正确认识和对待自身的疾病减轻消极情绪帮助患者肯定自己的价值与自尊。行为举止上医护人员的仪表和神态应该庄重、沉着、热情、关切、机敏、果断操作时要稳、准、轻、快 从行为举止上...

如何与患者建立良好的护患关系
答：1、热情接待，消除患者顾虑消除患者顾虑是建立良好护患关系的必要条件 2、设身处地为患者着想，理解患者的感受被人理解是人类的基本需要之一，当人们被正确理解时，就会有深切的满足感，互相之间的关系也会更深一步，正是这种理解构成了建立良好关系的基础 3、具有专业修养，过硬的护理操作技能护士在临床...

护士如何创建护患关系
答：具体有如下：1、创建优良的护患关系，护理人员保持微笑、站起迎来新患者，给病人和亲属留有优良第一印象。2、备好被单元。接送至床前， 妥善解决，并通告医师。进行住院休重、心电监护的搜集。3、积极开展简单自我介绍，住院告之：向患者或亲属详细介绍管床医生与护士、病房护理人员，详细介绍病房自然...

促进良好护患关系的方法
答：7.提供持续的支持：医护人员应该在治疗过程中提供持续的支持。患者需要感受到医生的关心和支持，以便更好地应对疾病和治疗。总之，良好的护患关系对于医疗行业至关重要。医护人员需要与患者建立信任和尊重，以便提供最佳的医疗护理。通过有效的沟通，尊重患者，提供关怀和同情，提供清晰的信息，保持专业，听取...

简述促进良好护患关系的方法与策略。
答：护患关系贯于护理的全过程，它不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状态。建立良好的护患关系可以按时按质完成各种治疗与护理，促进患者的早日康复。热情接待病人、仪表端庄、举止稳重。娴熟过硬的专业技术和丰富的理论知识。关心，理解病人、加强护患沟通、加强护理人员...