如何做好餐饮前厅领班

　　领班是酒店工作的基础管理，是酒店各部门运营中承上启下的重要管理环节之一，也是通向星级酒店高级管理行业的最佳快捷之路。以下是由我整理关于如何做好餐饮前厅领班的内容，希望大家喜欢!

　　一、 酒店前厅领班 现场管理

　　(1)根据每个服务员的服务水平、业务知识、技能高低、形象气质、应变能力、身体情况等(特别是对有些服务员每个月“那几天”的不适你都应该了解)，合理安排不同的服务岗位和班次。提倡健康服务，反对带病坚持工作，(特别是客房服务)确保服务的高质量。

　　(2)在业务运营过程中根据顾客的具体情况和要求，及时调整服务人员和服务内容，灵活掌握服务项目并能合理提出顾客满意的想法及建议。如大型会议、婚宴包桌等，特别是对一些松散型宴会更要了解其程序、清楚其特殊、掌握其速度、调整其气氛，达到其满意。

　　(3)对于自己所管辖人员的工作表现，有权给予口头表扬或批评并记录在册。对于其它形式的表扬或批评以及辞退等，只有向上级建议权并实事求是的说明理由。但要记住一点，无论是谁，随随便便的辞退员工，都是管理无能的表现。

　　二、 酒店前厅 领班 现场培训

　　(1)领班自身综合服务层次的高低会直接影响下属服务员的服务水平。所以领班在日常工作中，优美的气质、微笑的服务、和谐的管理是最好的培训，从你的身上她们能学到很多知识，从你的身上她们可以看到自己的未来。

　　(2)每天的例行检查就是培训的开始。从一点一滴做起，从物件的摆放到插花的寓意，从个人形象到环境卫生。培训她们学会自查，每个人对每一天的工作做到心中有数，培养她们做任何事都要从领班角度考虑问题，增强责任感和服务意识。

　　(3)班前会是最好的培训时间。每天只讲一个服务知识、技能技巧、语言规范、优秀范例等，运营时检查，活学活用记得牢。要形式多样，不能只是我讲你听，要互动，这样效果才好，培训出更多的服务尖子。

　　(4)切忌把班前会变成错误连续会，昨天的错误今天还批，一人错误大家同时陪着受批，一天的精神全部在早晨给批没了。(昨天的事应昨天解决!)更不能把它变成自己的权利展示会，那样你每天的班前会只能是走过场，辞职的员工将会越来越多。

　　(5)对于新来的服务员不要急于上岗。餐厅服务员先要背菜单，能熟练知每道菜及酒水在第几页第几行。再去传菜间熟悉菜品，了解菜品主副料的搭配(配小料)、造型、颜色、味道等;客房服务员先要熟悉房间及布衣、清洁用品、使用工具等;再和老服务员接触，进行技能培训，这样会出现事半功倍的效果。

　　三、 酒店前厅 领班 现场解决顾客初级投诉

　　(1)作为领班还要具备解决运营中顾客初级投诉的能力。解决顾客的初级投诉也就是一般性的，没有造成影响的投诉。在解决投诉时，要分清责任所在。切忌自己问题和稀泥，顾客问题不依不饶。要记住无论出现什么问题，只要是顾客投诉，都是因为我们工作不细才造成的，所以顾客永远是对的!

　　(2)要坚决执行各自酒店及各部门制定的《领班岗位职责》。一定要真正的学懂学透，把职责用的充分，用得完美，用得恰到好处。只有这样你才能分清你的职权和责任范围，才能更好的去工作，也才能有提升的机会。