前台接待的礼仪术语有哪些？
这个多了
除了个别的,没有硬性规定.
一．造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（ “请问有什么可以帮忙的吗？”）
①单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到通海科技公司。”
②来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
③来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（ “请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。”）；
b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，通海科技公司！”或 “您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)
3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。）
④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；
4.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
附：
1. 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”
3. 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是通海科技”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是87512628
4. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。
可遇见情况:
1、:知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。(使用语言)
a:“您好,请问您找哪位?”、“有预约吗”
b:您好,预约了,我找朱总
前台:先生/女士您好请问贵姓?
客人:某某公司姓什么
前台:“好的,请稍等。”前台查阅预约信息。证实其姓名及公司信息,如果有此人的预约信息,前台对客人则说:“你好,请稍等,我去帮您看一下他是否在办公室。”(或通过电话、QQ联系相关人员),并告知相关人员来访者的详细信息(常见情况)
2、如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领
来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在
忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
3、如果来访者要找的人没有出来接,告知前台让其自己过去,
前台应该用规范的手势引导客人。并带入相关人员办公室,
来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,
获得许可后再请来访者进入,进行介绍后引导客人入座、
倒上茶水。前台返回岗位。(用语)
A:某先生您好,请跟我来
B:。。。。
A:(当即将到达相关人员办公室时)面带微笑,对客人说麻烦稍等,并敲门得到同意以后引导客人进入办公室,并对客人介绍说
这是某领导,然后面对相关人员介绍:朱总这是和您预约的某公司某人员,介绍完毕以后引导客人入座并倒上茶水,然后关门离开。
电话用语
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，通海科技公司！”或 “您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)
3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。）
④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；
4.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
5.已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
6.如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”
7.如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是XXXX”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXX. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。
附:
前台接待礼仪
1、以宾客为中心
在服务过程中要将宾客的需求放在第一位;
2、热情诚恳的态度
1) 热爱本职工作:做到做一行爱一行,敬业乐业,服务态度才能做到诚恳,服务用语才能悦耳入心。
2) 设身处地为宾客着想;我们热诚待客,要学会将心比心,常常假设自己是一位顾客来提
醒自己。
3)敢于挑战;敢于为挑剔的宾客服务,这是对自己态度的种挑战。
3、精确通俗的用语
1)精确有效,要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当,不要说空话废话。
2)通俗易懂,特别是在介绍球会的一些优惠时,要把话说得易懂易了解。
4、清晰柔和的表达方式
礼貌用语的准则;得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致,语气柔和清晰,语速适中,语音洪亮自信。
5、严守公司机密
属公司机密的事情,严禁在前台公开讨论。(如VIP、特殊人员、收费、公司领导的其它特殊安排等等),电话请示领导时,尽量避开客人和无关人员,以免消息外传。
礼仪术语：
客人户进门，前台应马上起身接待，并致以问候或欢迎辞：请问有什么可以帮您的吗?
对于已知道的客户或来访者姓名时，标准问候语如下：某某先生好，某某小姐好等等。
请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料，并询问：请问您找哪一位?请问您贵姓?请问您的单位?您带证件了吗?
当电话铃声响起时，在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
引导客人乘坐电梯时，电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请。”
扩展内容：
任职要求
1.有良好的职业形象和气质，知道基本的接待礼仪。
2.普通话标准流利，语言表达能力强。
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。
4.能够熟练地使用办公自动化设备及办公软件。
5.具有良好的团队合作能力以及高度的责任心。
6.善于交际。
7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
8.声音柔美，富有亲和力。
9.善于处理突发状况（残疾人除外）。
参考来源：百度百科词条（前台接待）
一．造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（ “请问有什么可以帮忙的吗？”）
①单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到通海科技公司。”
②来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
③来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（ “请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。”）；
b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，通海科技公司！”或 “您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)
3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。）
④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；
4.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
附：
1. 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”
3. 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是XXXX”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXX. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。
答：1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。( “请问有什么可以帮忙的吗?”)①单个人问候标准语如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!欢迎来到通海科技公司。” ②来者是二人,标准问候语则为: “二...
答：但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。可遇见情况:1、:知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。(使用语言)a:“您好,请问您找哪位?”、“有预约吗”b:您好,预约了,我找朱总前台:先生/女士您好请问贵姓?客人:某某公...
答：5.3.3 当客户要找的人员正忙,前台文员应说:“××先生/女士,十分抱歉,你要找的人正在接待客户,请稍等片刻。”可让客户在前台休息区或接待室稍等片刻,斟好茶水,然后知会客户所拜访的.同事。 5.3.4 当前台文员正忙于接待客户,另有其他客户需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,并说:“不好意思,请稍等一下,...
答：1、前台人员必须对客人讲普通话。2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语。5、接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。6、当有客人来访时，应...
答：前台接电话礼貌用语 1.说话文明，服务热情 1***接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。2***语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。3***语调要亲切、委婉。具有...
答：前台接待员基本仪容仪表礼仪 一、公司前台仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲...
答：接待礼仪 1、 仪容仪表要规范，端庄得体。工作服要整洁整齐，发型妆容要大方得体。2、 客人进门要先起立迎接客人（在任何服务过程中均需要站立式服务）、向客人致问候语，再询问客人有什么需要（是否需要开房或者找人等）。3、 接待客人过程中要做到语调柔和、亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，遇到客人...
答：接待客人态度要和蔼,语气轻柔,注视客人,口齿清楚。 3.热情快捷 许多宾馆的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变,来到前台的客人形形色色,各有需求。因此,前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌,这将有助于影响和决定客人在宾馆内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁,那将疏远客人以致促使...
答：1、服装礼仪：男士服装礼仪、女士服装礼仪、着装技巧、饰物礼仪。2、仪容礼仪：面容、化妆。3、仪态礼仪：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿。4、常用礼仪：鞠躬、开门、电梯、奉茶、握手。5、介绍礼仪：名片礼仪；同行礼节：保持距离。前台岗位职责 1、服从接待处经理、主任之工作安排。2、异常特殊事情...
答：一、问候礼仪 前台接待人员应主动对来访者进行亲切问候，无论是初次来访者还是再次来访者，都应表现出热情与友好。接待时，应面带微笑，眼神专注，使用礼貌用语，如“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”二、接待流程礼仪 1. 来访登记：对于来访者，需进行登记。登记过程中，应认真倾听来访者...
