怎么投诉中通快递

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-06-25
中通快递怎么投诉?投诉有用么?

投诉中通快递可以通过微信app找到中通快递公众号,递交申诉反馈最有效,可以随时关注投诉进度。
具体方法:
1、首先进入微信app,点击微信聊天页面上的搜索框。如下图红标位置所示。

2、接下来在微信搜索框中输入中通快递,如下图搜索为搜索结果,找到中通快递公众号进入即可。

3、进入中通快递入口后,如下图所示。点击页面下方我的,出现菜单栏,找到会员中心入口进入。

4、在会员中心的最下方,有投诉建议入口,如下图红标位置所示。

5、进入投诉页面,如下图所示,需要填写遇到的相关信息,完善后点击页面下方的提交按键。

6、接下来等待申通方给你的反馈即可,可以在页面下方查询你的投诉进度。

注意事项:
1、没有到逼不得已的情况下,还是建议先到派送的营业点当面说清情况,要求他们进行处理。
2、这种方法不一定有作用,如果是发货问题,直接投诉快递员,还是有效果的。


投诉中通快递,可以拨打邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)来进行投诉。

根据《邮政业消费者申诉处理办法》第七条  在受理消费者申诉的工作时间,邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话,保证消费者申诉渠道畅通。各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停,还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。

第八条  消费者申诉受理范围:

(一)邮政企业经营的邮政业务服务质量问题,具体包括:邮件(信件、包裹、印刷品)寄递,报刊订阅、零售、投递,邮政汇兑,集邮票品预订、销售,其他依托邮政网络办理的业务(不包括邮政储蓄);

(二)经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。

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扩展资料:

《邮政业消费者申诉处理办法》第十五条  被申诉企业应当按照如下要求,自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果:

(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任,与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;

(二)经调查,认为对于申诉内容无需承担责任的,应当在答复时说明详细情况和无责理由,并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;

(三)消费者在同一申诉中提出多项诉求的,企业应当逐一答复处理情况;

(四)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的,企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。

企业未按照申诉内容正面答复,或者未按规定提供无责证据的,视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的,对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。

企业收到转办申诉十五日内尚未处理完毕的,应当于到期日前一天向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理进展情况、与申诉人协商结果等。延期答复的,应当在到期日后五日内答复处理结果。

参考资料来源:/sswz.spb.gov.cn/view.do?infoId=3461"target="_blank"title="国家邮政局申诉网站——邮政业消费者申诉处理办法">国家邮政局申诉网站——邮政业消费者申诉处理办法



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