浅谈如何化解企业职工群众内部矛盾
有人的地方就有矛盾，作为一个拥有很多员工的部门主管，每天要处理的诸多事情中，下属之间的矛盾是其难以避免的。而且当部属之间出现严重矛盾时，会缠绕得部门主管焦头烂额，一旦处理不好，还会把自己带进矛盾的旋涡之中。那么，面对员工之间的矛盾，该如何解决呢作为部门主管，首先是不要害怕矛盾，其次是正确认识和对待矛盾，再次才是如何处理好矛盾。解决下属矛盾要害在哪儿？作为部门主管，要想解决好矛盾，需要把握三点：一是自己不偏不倚；二是要了解矛盾；三是不要套经验，要一事一断。主管在解决部属之间矛盾时，首先要秉公办事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，下属肯定能感觉出来。即使不偏心，有时下属也会怀疑上司不公，更何况偏心呢？作为主管，只有公正，才能减少矛盾。除此之外，主管还要调查了解矛盾。处理好矛盾的前提是把握和了解矛盾，如果做不到把握和了解矛盾，凭自己的想当然，感情用事，最终的结果是害人害己。这一点是人们常犯的错误：遇到部属之间的矛盾，不做调查了解，凭自己的感觉和情感，就判断谁是谁非。要知道：自己认为的好员工也有犯错误的时候，表现一贯不好的员工也有在理的时候。所以解决部属矛盾要调查了解清楚部属之间矛盾产生的原因，矛盾发生的过程，矛盾发展的程度，矛盾波及的范围，矛盾的性质等等。只有在了解矛盾的方方面面后，解决问题才能把握全局，抓住关键，有的放矢。不然，要么解决得不彻底不到位，要么解决得根本不对，从而有可能导致其它更多的矛盾。解决矛盾要一事一断。根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，以及对组织的影响程度等，主管再做出判断，哪些矛盾先解决，哪些矛盾后解决，哪些矛盾可以单刀直入去解决，哪些矛盾可以曲线解决，哪些矛盾可以让下属来解决，哪些矛盾暂时不解决，让其随时间的推移自行来解决，哪些矛盾可以借助外部的力量来解决。总之，解决矛盾要因时因地因人因事而异，要一事一断，千万不要套，套是很容易出错的。因为每个人都是有其鲜明个性的，而每个人又都是时刻变化的，部属之间的矛盾当然也是随时随地变化的。什么是解决矛盾的上策？部属之间发生了矛盾无论解决得如何好，都会在部属双方的心里烙下印记，这就像写错了字，再好的橡皮和再高明的涂改技术都会或多或少留下痕迹，不如最初不发生。因此，作为企业组织的主管，与其天天忙碌着解决部属之间的矛盾，提高解决矛盾的技巧，不如千方百计地提高防患于未然的本领，从根本上防止矛盾的发生。这让我想起了一则故事。有一次，魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁的医术最高呢？”扁鹊答到：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我二哥治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术，所以人们都认为我的医术最高明。”同样，对待部属之间的矛盾，从管理学控制论的角度看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然。现实中许多企业负责人因忙于各种事务，在对待部属之间矛盾时往往只是事后控制，如果是处理矛盾的艺术性不强，矛盾会越处理越多，越多越忙，越忙越乱，越乱越忙。结果是企业组织乱作一团，甚至根本无法正常运转。所以说，不让矛盾发生是“防火”工作，矛盾出来后解决矛盾是“救火”工作。如何避免下属矛盾爆发？作为企业组织负责人应对每一名部属的禀性、气度、特点、优缺点都了如指掌，在日常的经营管理工作中巧妙安排，尽量做到相互之间的互补和融合。如：两个人性格不和，应尽量减少两人工作的交叉重复；两个人工作习惯的悖逆，很容易产生矛盾，应尽量少安排两人共同做事；如果两个人心眼儿都很小，就应避免两人利益的捆绑或让两人来自行分割利益。如果实在人手不够，不得不把容易产生矛盾的部属交叉安排或利益捆绑和分割时，既要事先预防，又要事中控制。事先预防就是事先做好思想工作，打预防针。做了事前预防后，也不要松懈，应心中有根弦，做到事中控制，发现有矛盾产生的倾向，应及时把矛盾消灭在产生的过程中。当然事中控制的做法有很多，一般的方法是私下做思想工作，如果涉及的人员较多，或带有普遍性，应利用适当的时机在公开场合有针对性地做思想教育工作，可以是讲故事，也可以是讲述道理。这样做，尽管没有点名，但听者心中是有数的，会及时刹车，避免矛盾的爆发。做到了事前控制和事中控制，没有矛盾，或很少矛盾，或矛盾很轻微，那么作为主管就可以集中精力和智慧率领团队实现组织的目标。如何面对下属间的矛盾？当然，现实中常常会有如下情况发生：尽管你精心安排，既做到了事前预防，又做到了事中控制，然而最终矛盾还是爆发了，搅得整个团队不得安宁，而且这种事情已经重复了好几次。此时作为主管的你也许会火冒三丈，气急败坏。对此，你可有三种做法：一是尽量调换其中一方的工作岗位，距离和空间拉得越大越好。二是没有条件调换其中一方的工作岗位，那么就请一方走人，或双方走人，最好是双方都走人，因为留下一方，只要有机会还会爆发类似的矛盾。三是由于各种原因，双方都走不了人，这种情况是普遍存在的，因为越是这样的人越无处可去。怎么办？惟一的办法是以毒攻毒，在不重要的事情上，故意安排他们之间合作，使其完全摩擦、彻底磨合、充分爆发，最后双方会自动平静下来，因为闹腾了许久一方或双方都感觉到没意思，自然也就平息了，也许双方可能成为打出来的朋友。这是一种不是办法的办法。无论如何，切记一条：这样的人不能娇惯，如果让他感觉到谁都惹不起他，整个组织就会有麻烦，矛盾的性质就变了。如何面对下属与其下属的矛盾？工作当中，领导经常也会遇见下属与其下属之间的矛盾，表现形式一是下属把矛盾提交上来让领导评断，另一种情况是下属的下属到领导那里反映情况，其实是告状。像这种情况一般都有特殊原因，面对此种情况，作为领导一般应分清矛盾的性质。只要是非原则上的矛盾，一般情况下应支持你直接下属的工作，因为你可能不完全了解你的下属整个部门的全部情况。一般不要鼓励下属的下属来告下属的状，对爱告状者一般情况下要持不欢迎态度，以此来支持下属的工作。当然，若下属的下属反映的确实是原则性的重大问题，也应引起重视，但要充分调查核实，不要轻易下结论，而且即便如此也不能鼓励下属告状。作为一个组织，应有正常的信息反馈机制和通道，不应当建立在员工告状的基础上。
——浅议企业与职工出现问题和矛盾时工会组织的角色定位�0�2 近年来，张家口热电公司工会从企业大局出发，“建家”立足关心职工工作进步和技术技能提高、关心职工切身利益维护、关心职工生活和后顾之忧，全方位开展工会各项工作，发挥职代会等各个专门委员会作用，把维权、建家触角向更广阔的空间延伸，很好地平衡了企业与职工在一些问题和矛盾方面的冲突，为构建和谐企业、促进企业健康科学发展做出了积极地贡献，�0�2 1、找准职工权益维护与企业利益保护的“时间点”�0�2 从长远来讲，企业和职工的利益是一致，但从近期来讲，由于所站角度不同，职工与企业产生矛盾冲突再所难免，职工最关注的是现实困难和眼前切身利益，而企业关注的是企业整体及长远利益。由此决定了企业工会组织出面协调解决问题的切入点不同。对职工个人，工会必须站在其个人维护权益的角度，切中要害，抓住关键，才是从速解决问题，才能第一时间赢得职工个体的信赖；而维护企业利益，工会必须综合职工权益保护、职工承受度、政策延续、后续影响、连锁反应、负面效应等因素进行综合性的判断、分析、权衡，与企业方提早找到并达成相对合理的一到几个解决问题路径，才能有的放矢地解决问题，才会使双方意见由“趋同”到“达成”，最大限度地将双方利益均能得到相对保护。�0�2 张家口热电公司职工人数不多，来自非张家口市区的职工占绝大多数，当前，如何解决职工住房问题，成为热点也是难点问题。然而新建的国有企业，已经没有了计划经济时期全权包揽职工建生活区和福利解决住房的可能，住房商品化、市场化和购房价格的一路飙升，使得职工在强烈的购房需求欲望下，有了急切盼望企业帮助的要求。有很多企业为此采取的是回避这一问题的做法，由职工自己分散解决。一来避免生活问题牵扯工作精力；二来国企被过去沉重的社会负担压怕了，新建企业躲还来不及呢。张家口热电公司领导，秉承人性化管理的企业宗旨意识，在得知职工这一要求所占比重较高的实际后，责成工会以职工自愿、单位出面搭桥联系、团购商品房的办法，既解决了职工的眼前利益，也兼顾了企业留住人才、赢得人心、提高企业凝聚力的作用，可谓一举两得。�0�2 2、把握职工权益维护与企业利益保护的“平衡点”�0�2 有时，涉及职工个人利益的事，虽然很小但解决不好影响却很大。对企业而言，职工个人的事情也许不大，但一定是其个人的承受力达到极限才促成爆发，充分尊重职工的个体差异，保护职工表达诉求的权利，不快有地方吐，不悦有地方泄，正是“职工之家”——工会组织的义务。�0�2 开导、劝导、引导职工是工会工作最基本的处理问题、直面矛盾的工作方法。一定程度上，面对利益述求，职工也许就求一个心理安慰，此时工会组织如果能够倾听很重要；也许是为了争个面子，不违反原则的情况下，适当满足也无妨，但此时应当绝对避免变相“纵容”，要给职工指明正确的方向，引领正确的思考；支持其合理要求，打消其非分要求；不鼓励义气用事，疏导职工以正确的思维方式对待事件、问题；不激化矛盾，重在解决问题。�0�2 保护企业利益关键在于顾大局，但不可忽视“规”与“度”的把握。就职工相对与企业处于弱势地位的特点，特殊情况特殊对待也是必要的，此时，对“度”的把握很重要，必须因时、因事、因地不同做出正确判断和调整。企业工会在面对问题发生的实际，要客观分析问题产生的原因，透过现象看本质，不可因噎废食，不能弃大局不顾，放弃原则，迁就个别，以求眼前矛盾熄灭，反而埋下同类问题的次生矛盾风险。同时，也不能一味墨守陈规，机械应对，尤其是错失良机，贻误处置时机，使矛盾不能得到有效的解决。�0�2 当然，弘扬正气，促进和谐是工会工作的灵魂，维护正义正是工会组织应尽的职责。扩大防微杜渐，才是治本之策，也是防止重复性事件发生的关键。�0�2 作为企业工会组织，也正是企业工会以这样的姿态处理问题，才可以使矛盾的解决最终建立在职工基本心理平衡、符合程序处置、共同协商解决的基础之上，工会组织在其中的“调停”角色尤为特殊。�0�2 张家口热电公司工会遇到了一个违纪职工，本为司空见惯的考核，被考核后这名职工想不通，同为一个单位的爱人在其被考核后更是觉得有失颜面，言语不计，夫妇双方矛盾不断升级，以致这个职工将不快和积怨撒向考核过他的那个领导。获悉这一情况，基层工会领导及时采取分别找夫妇双方谈心的办法，化解他们心中的郁结，站在旁人的角度，站在和睦家庭建设的角度开导、劝解，同时继续对这名员工的在次违纪行为提出批评，结果，本以为很难说和的家庭矛盾，因为找到了最佳切入点，时间恰到好处，反而缓和了夫妇双方的矛盾，还继续对这名职工进行了他欣然接受的新考核。正是工会的思想工作，使这名被考核的职工得到了真正的心理平衡。�0�2 3、切中职工权益维护与企业利益保护的“关注点”�0�2 职工与企业权益冲突的主要点一般在于福利待遇。职工总是希望企业给予员工尽可能高的福利待遇，而员工个人的需求尚不相同，这种需求的迫切程度、关注点就会大大分散，抓住职工反映强烈、一定数量职工的意见去优先解决，是工会工作关注职工热点、难点问题的重要任务。�0�2 对企业而言，提高职工对本企业的热爱程度，是提升企业凝聚力、感召力的触点之一。企业生产力中最积极、最活跃的因素是劳动者，企业风气正，职工心气顺，工作效率就会大大提升。尽管我们也知道，鼓励法是职工成长的最有效的原动力。职工个人价值、工作业绩被企业认可，会极大地激发职工的劳动积极性和工作热情，但也许小小一个人文关怀，生日送上的企业祝福、节日为无法与家人团聚的职工送上企业的一份问候、病床前的慰问、职工受到委屈后的一次安抚……也会大大增强对企业的向心力。�0�2 对职工而言，其幸福指数在工作、生活、学习方面都是可以得到满足的，当然，心态平和、阳光的职工更懂得感恩，他们感受和享受到的幸福会多些，然而，这种感受大多来自于主观，客观上企业应当在保护职工利益和最大限度地为职工创造良好的工作环境方面，多一些人文的关怀。这也是在尊重职工、尊重劳动。工会组织就是要在职工的劳动保护、改善工作环境、舒缓工作压力等方面尽职尽责。�0�2 当然，伴随企业办社会职能的社会化转移，国有企业逐步从大而全、大包大揽的管理方式中解脱出来，实行减人增效，压缩后勤人员编制，引起一些国有企业职工对企业解决职工生活问题需求满足方面的歧义，实属正常。还是张家口热电，有职工代表提出：由于企业地处偏远，尽管企业已经为职工每人安排了宿舍，但职工还是希望企业在每周集中发通勤班车解决职工上下班困难的基础上，再为职工周六日增发生活车，那么，企业方有意见了，一辆班车就是一个重大危险源，管理难度和精力、费用等一系列问题，致使企业难以承诺兑现。面对职工的强烈要求，工会一方面要替职工说话，分析解决职工反映强烈的热点问题可能带来其他连锁问题，另一方面还要为企业算账，算为职工服务的成本帐，算解决问题与调动职工积极性对企业效益、队伍稳定影响的综合效益帐，算给企业带来风险的帐，协助企业从正面做好职工的安抚工作、解释工作，分析满足职工日用品采购基本需求的必要性，督促企业为职工开办小超市，解决职工采购日用品不便问题，减小风险和车辆成本，周六、周日为职工调剂增发一趟市区短途生活班车，方便职工再借助社会资源解决其他出行问题。�0�2 总之，企业工会从维护职工权益出发，从很好地分享企业经营成果的角度出发，既要站在职工的角度认真对待问题，也要站在维护企业利益方面做出理智判断，去主动解决问题，消化矛盾，才能在企业与职工间搭起一座心灵的桥梁和感情的纽带。张家口热电公司工会既是这样想的，也是这样做的，他们由此也更悟到了搭建企业与职工“连心桥”的真正意义。
——学习党的十六届六中全会精神体会 吴一才 摘 要：社会矛盾的存在严重影响了社会主义和谐社会的构建，因此，只有妥善处理好社会上出现的各种矛盾，才能保证人民安居乐业，确保构建社会主义和谐社会的顺利进行。企业也同样，只有及时发现和正确处理好职工群众内部矛盾，才能实现构建和谐企业的目标。 关键词：化解，职工群众，内部矛盾 党的十六届六中全会审议通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，《决定》明确了在构建社会主义和谐社会实践中的指导思想和“六个必须”遵循的基本原则。其目标和主要任务是：社会主义民主法制更加完善，依法治国基本方略得到全面落实，人民的权益得到切实尊重和保障；城乡、区域发展差距扩大的趋势逐步扭转，合理有序的收入分配格局基本形成，家庭财产普遍增加，人民过上更加富足的生活；社会就业比较充分，覆盖城乡居民的社会保障体系基本建立；基本公共服务体系更加完备，政府管理和服务水平有较大提高；全民族的思想道德素质、科学文化素质和健康素质明显提高，良好道德风尚、和谐人际关系进一步形成；全社会创造活力显著增强，创新型国家基本建成；社会管理体系更加完善，社 会秩序良好；资源利用效率显著提高，生态环境明显好转；实现全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会的目标，努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。 企业的改革与生存发展，总难免会出现一些这样或那样的问题，产生一些这样或那样的矛盾，这些问题或矛盾的出现必然会影响到个别或少数职工群众的切身利益。这些问题或矛盾的出现应该说很正常，关键是如何面对和正确处理好，特别是各级领导干部如何去面对和正确处理。企业内部矛盾一般主要集中体现在职工群众普遍关心的企业改制、生产经营是否能持续稳定发展、社会治安、社会医疗保障、下岗职工再就业和子女就业等直接关系到个人切身利益的热点问题上。如何避免或减少这些问题以及化解这些矛盾呢？ 一、敢于面对问题与矛盾 (一)要有敢于正视和面对问题与矛盾的态度，特别是领导干部不要回避问题。要主动带着问题与矛盾深入基层，深入到职工群众中进行调查研究，主动与职工群众谈心交朋友，积极查找产生问题的原因，为及时解决问题和化解矛盾，促进今后的工作不断向前发展提供第一手原始资料，并将这一工作方法形成制度长期坚持下去。 (二)企业在进行劳动人事、工资分配制度改革等直接关系到职工群众切身利益重大问题决策时，必须遵循事前调查、领导班子集体讨论决定、职工代表大会审议通过的原则。同时要加强基层民主政治制度建设，不断完善厂务公开制度，及时将企业重大问题的决策进行公示，主动让职工群众参厂政、议厂事、监厂务，虚心和广泛听取他们的意见和建议。 (三)企业在决策实施的过各程中，一是要通过召开动员大会和班前班后会、广播电视、黑板报等不同的形式和方法大力进行宣传，通过宣传动员使其目的和意义能深入人心家喻户晓人人皆知，以赢得广大干部职工的支持、理解和拥护；二是要定期对决策目标进行跟踪监督，落实项目责任制，加大考核和监督力度，发现问题及时采取措施进行修正和完善；三是要深入进行研讨，总结成功的经验与失败的教训，为今后的决策提供可靠的事实依据，以防止或减少因决策失误而导致出现问题和产生矛盾。 二、正确处理好与地方政府和老百姓的关系 企业的生存与稳定发展不仅需要坚持全心全意依靠工人阶级的原则，而且也离不开地方政府与当地老百姓的大力支持与帮助。因为，企业与地方和当地老百姓是一个整体。企业的生存与发展需要充分利用当地提供的矿产、土地、水、电等各类生产原料资源，需要政府提供优惠政策的扶持和人力资源的帮助，需要良好的外部环境和社会环境，离开了这些企业的生产经营就无法发展和壮大。正确处理好企业与地方政府和当地老百姓的关系是促进企业生存与发展的首要条件，二者是互补互相促进，相互依存，辩证统一和谐的关系，缺一不可。因此，企业要主动与地方政府和当地老百姓搞好关系，尽最大的可能杜绝和减少内部产生矛盾与冲突，努力营造出一个人与自然，人与人之间的关系和谐相处的外部环境和社会环境，以促进企业与地方经济建设的协调稳定发展。 例如：企业无论在何时何地，无论生产的是什么产品，无论其生产规模有多大，首先作为企业的员工其生活的第一需要就是衣、食、住、行，只有解决好了这些人们日常生活中最基本的必需品问题，企业才能谈生产，才能谈发展，而这些都需要依靠当地政府和老百姓提供，没有企业所在地政府和老百姓给予的这些大力支持和帮助，企业的生产与发展从何谈起？反之，企业作为经济实体有责任有义务严格按照国家的税收政策，按时足额向地方政府上缴各类税金，积极主动地利用自己的技术优势，管理优势大力支持和帮助地方搞好经济建设，自觉保护好企业所在地的生态环境和自然环境，保护好当地老百姓的根本利益，努力开创企业与地方经济共同协调稳定发展的良好局面。 三、时时不忘关心职工群众 (一)坚持以人为本，以人为善，善于做好职工群众的思想政治工作。因为，人在漫长的生活和工作之中，总难免会遇到这样或那样的问题。今天不是你因为遇到家庭生活上有什么矛盾一时无法解决或是因为子女上学、就业出现问题而产生烦恼，明天就是他因为工作不顺心，思想上产生这样或那样的想法而感到不快。这些看起来不算大事，又很平常的事，人人都有可能会遇到，不足为奇。但是，人是有思想有丰富感情的高级动物。作为一级组织或是单位的各级领导干部、生产骨干，特别是从事思想政治工作的同志，必须把这些不算大事，又很平常的事，看成是自己亲兄弟、亲姐妹的大事，主动去关心和帮助他们，解决问题的效果就必然会截然不同。 因为，人在遇到困难的时候，他们最需要最渴望得到的就是组织上和各级领导干部的关心，亲人朋友的帮助与问候。只要你在这时伸出援助之手给予他一点关心与帮助，问候他一句暖心窝的话，他必定会“滴水之恩当涌泉相报”。一定会用更好地做好自己本职工作的实际行动来回报社会，回报我们大家对他的关心与帮助。 因此，无论我们的职工在什么时候，无论他是谁，只要他的家庭生活中出现了“生、老、病、死”之类的“红、白”喜事或是有什么自己难以解决的矛盾与困难，以及他的思想上产生了什么解不开的疙瘩的时候，我们的各级组织和领导干部都要主动进行“必访”，千方百计想办法切实为他们解决好生活和工作上确实存在的实际困难，时时把他们的冷暖记在心中，及时化解矛盾。 (二)讲究做好思想政治工作的方式方法。人的思想产生这样或是那样的想法，出现这样或是那样的问题都是有其根源和原因的，决不是无源无故的。因此，在做好过细的思想工作中切莫一刀切，一定要因人的年龄大小、工作时间长短、文化水平的高低、性别和性格不同等客观实际因人因事而异对症下药。 例如：某一位参加工作多年，又吃过很多苦，文化水平不高的老同志和一位刚刚参加工作不到一年的年轻大学毕业生，同在一个单位工作，因为同样的问题产生了思想情绪而影响了工作。假设此时，你仅用简单的大谈爱岗敬业无私奉献的大道理去说服教育他们，以期达到消除其思想情绪的目的。这一方法对老同志而言也许可能奏效，但是对年轻的大学生而言就不一定会有效果。原因是他们出生的年代不同、年龄不同、生活阅历和工作时间长短不同、接受的教育方式不同、文化水平不同，思想观念、世界观和人生观、价值观有差异，其效果就必然不一样。 (三)千方百计切实为职工群众解决实际问题。一是要充分利用企业的技术优优势和管理优势，拓展产品的深加工，不断提高资源的综合利用率，拓宽就业门路，积极鼓励下岗职工和职工子女学技术，面向社会和走向社会，多渠道地的切实解决好下岗职工再就业和职工子女就业的问题。二是关心困难职工的生活，千方百计想办法帮助他们解决子女就业问题；并通过工会定期发放生活困难补助金、成立职工互助基金会、减免生活用水用电费、捐款捐物等方法，切实帮助困难职工解决生活中确实存的困难；定期对退休职工或因病住院职工进行慰问，关心他们的生活和疾苦，把组织上的关怀，同志之间的关心、帮助与问候送到每一位有困难的职工心中。三是在企业生产经营持续稳定发展的基础上，有计划的投入资金，不断改善职工的后勤福利、住房条件，加强文化娱乐基础设施建设，深入开展义务植树、种花种草绿化美化家园活动，用自己的双手和辛勤劳动打造出一个山青水秀，鸟语花香，文化娱乐活动丰富多彩的生产、生活环境，使住在深山之中的职工群众也能享受到城市般的文化生活。四是坚持深入开展普法宣传教育活动，全面贯彻落实“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范；带头践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，使职工自觉在社会争做好公民、在企业争做好职工、在家庭争做好成员，不断提高全员的思想道德素质。五是加强企业内部的治安保卫工作，强化队伍建设和技能培训，发动职工群众深入开展群防群治工作，严厉打击一切违法犯罪行为，确保社区社会治安稳定、有序和人身财产安全。答：一、敢于面对问题与矛盾(一)要有敢于正视和面对问题与矛盾的态度，特别是领导干部不要回避问题。要主动带着问题深入基层，深入到职工群众中进行深入细致的调查研究，主动与职工群众谈心交朋友，积极查找产生问题的原因。为及时解决问题和化解矛盾，促进今后的工作不断向前发展提供第一手原始资料，并将这一工...
答：一是要充分利用企业的技术优优势和管理优势,拓展产品的深加工,不断提高资源的综合利用率,拓宽就业门路,积极鼓励下岗职工和职工子女学技术,面向社会和走向社会,多渠道地的切实解决好下岗职工再就业和职工子女就业的问题。二是关心困难职工的生活,千方百计想办法帮助他们解决子女就业问题;并通过工会定期发放生活困难补助金...
答：沟通协调一定要及时 一旦发现员工之间存在冲突，直接上司应马上召集有关人员碰头，沟通协调一定要及时。积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。如果的确存在冲突，要求双方必须主动化解矛盾，彼此做出解释，然后鼓励双方看到...
答：第二、要深入进行预见性调查,深入基层,深入群众,调查了解新情况、新变化,掌握职工群众情绪,倾听职工群众呼声。特别是实施重大改革举措时,进行深入细致地宣传教育工作,取得广大职工群众的理解和支持。第三、对广大员工要组织开展“努力创新,激情进取,志在超越”的主题活动,多渠道地增强企业员工职业道德意识和主人翁意识,...
答：(四)多法和解矛盾纠纷,做到"三调结合"。一要是加强人民调解。人民调解是最便捷、最廉价、最有效的调解。高度重视人民调解,充分相信群众,依靠群众,把党的群众路线贯穿化解矛盾纠纷的全过程。要建立健全人民调解组织网络,做到小事不出村、大事不出乡、纠纷及时调、矛盾不上交。要选准用好人民调解员,把威信高、口才...
答：1. 枫桥经验为化解人民内部矛盾提供了有效的途径。这一经验源自中国江苏省苏州市吴江区枫桥镇在处理群众矛盾纠纷时采用的基层调解模式。2. 枫桥经验的核心是遵循"和谐、调解、文明、法制"的原则。通过建立完善的调解组织和专业化的调解队伍，以及有效的调解机制，旨在解决各种矛盾纠纷，推动社会稳定和谐。3....
答：逐步形成先预防、再调解、后仲裁的工作模式。各级工会应加大对企业调解委员会的管理和培训，提高企业调解员的政策水平和业务能力，力争将矛盾解决在企业内部、解决在早期、解决在萌芽状态。 三、充分调动工会干部维护职工合法权益的积极性。 依法维权是工会的基本职责，...
答：另一方面,需要行政和工会真正的把职工的意见建议落到实处,这样才能使这些制度不致流于形式,真正地对企业的发展直到促进作用。二是构建管理沟通平台。厂务公开工作是落实职工知情权,加强在管理方面与职工沟通的重要方式。是搞好群众监督,促进党风廉政建设的有力手段。实践证明,把企业交给职工,企业才能发展,把企业大事小...
答：因此我们要深入调查研究,采取多种方式,及时把握职工思想动向,有针对性地做好分析和化解矛盾工作。 要及时了解并掌握好职工思想动态,各级领导、企业思想工作者必须切实转变工作作风,真正铺下身子,沉到一线,深入实际,深入基层,深入职工,认真倾听职工的呼声,及时、准确地摸清职工的思想脉搏,掌握职工的思想状况。对发展中...
答：第一必须坚持以人为本的管理理念“以人为本”的现代企业管理理念,不再把职工看成是技术因素,而把职工看成是“具有内在的建设性潜力”的因素,把职工当作一种使企业在激烈的竞争中生存、发展,始终充满生机与活力的特殊资源来刻意发掘;不再把企业职工看成被管理和控制的工具,把职工置于“严格监督与控制之下”,而是...
