客人未能按时结账退房,该如何处理

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-05-28
当遇到散客退房时,客人告知暂不结账,等下次来一起结,你的处理方法?

你可以说 先生,您可以把你的驾驶证或身份证牙下,谢谢。 当然,我觉得还是驾驶证比较好,因为驾驶证没有注销,好像是不能再办新证的,但是 肯定要经过老板同意的

联系客人明确婉转询问客人是否是需要续房。
如果联系不到客人,可以延时退房,等到客人回来以后在询问,如果还要入住,让客人续费即可,如果不需要办理退房就行。
延时退房一般延迟到14时,部分酒店延迟到了15时甚至16时具体看酒店规定,如果还是联系不到客人,可以做强制退房处理。基本就是这样,具体要根据酒店规定来执行,实在不知道怎么处理可以询问上级。

扩展资料:
多数酒店都将退房时间延迟到了14时,部分酒店延迟到了15时甚至16时;6月12日,携程在国内最大的竞争对手艺龙同样宣布,将联合国内近400家知名酒店推出免费“延时退房”服务,不仅从合作酒店的数量还是城市覆盖的范围上都较之携程有新的扩展;4天后的6月16日,携程方面再度宣布,又有200多家酒店新加入,目前参与“延迟退房”的酒店数量已经从此前的300多家增长到500多家,而且大部分酒店把活动时间延长到了8月底。
参考资料:百度百科-酒店

宾馆都有规定,如果在每天的什么时间前不结账退房,视同第二天进住。如果时间很短就不要收款了,如果时间超过4水时要收费的,提前与客人说明白。

看是什么情况
1。如果事先给客人说明了,那么就按续房来办理。
2。如果没有说明,客人又不在房间,拿不定客人是否会续房,那么先把房间定为CHECK-OUT 状态,即使客人未及时回,也可以电脑费收一日房费而造成不必要的麻烦。
3。如果客人有预订或者资料就简单了,按资料里的电话打给他就完了。

按规定办
例如有酒店规定超时6小时加收半天房费
超时12小时加收一天的

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