客户说差评多,客服该如何机智的回复？
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-08-07
客户说差评多,客服该如何机智的回复？
我们也可以删除掉差评的，只是我们会看到差评，以后会有更多改正，会做得更好，一个公司经营那么久，不可能一个差评都没有
我们有差评是因为我们在市场上还是不错的选择，而且现在与那么多恶意竞争的人
望采纳
每一个做电商的卖家肯定避免不了一个问题那就是差评，特别是新手卖家面对差评就不知道该怎么办了。所以今天我们就来看一下卖家面对差评如何机智的回复?机智、幽默的回复可以让卖家避免一场灾难。
卖家面对差评如何机智的回复?
1、服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等问题
解决方法：“亲，对不起， 由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下! ”
通用话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!
2、客服服务态度不好引来的差评
解决方法：亲，您的心情我理解， 之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵! 为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?”
通用话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
3、发货问题引来的淘宝差评
解决方法：“您好，真的是不好意思! 由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”
1)发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您， 您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”
2)忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误， 我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临!”
3)发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉， 我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您， 希望能够给您带来不同的购物体验!”
通用话术：亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!
4、物流慢问题
解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉， 经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了， 希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!”
通用话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
5、质量问题
解决方法：主要分为两个流程：
1)先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下
2)如果真的是商品质量存在问题的话，“亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，可以放心以购买， 有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的，我们这边也是感到非常抱歉! 这样吧，您那边退货，邮费我们到付，我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，希望您可以互相通融， 看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的!”
通用话术：亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!
6、商品跟描述不同问题也比较常见
解决方法：首先先了解实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。例如色差方面的，“亲，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差， 但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小，如果您还是不满意的话我们是支持退换货，只是邮费您来付哦， 或者亲下次光临可以给您更多的优惠，希望可以互相体谅，祝您购物愉快!”
例如尺寸方面的，“亲，购买之前如果不懂尺寸的话可以咨询下客服，详情页面也会有尺寸对照表，但是这些都是大概的数据，不是非常准确，你可以根据您平时使用的尺寸来订购哦，我们不满意也是支持退换货， 最后希望亲可以多多包涵，也祝亲生活愉快!”
通用话术：例如色差方面的(亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下哦)
例如尺寸方面的(亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购!)
卖家在面对正常的中差评的时候一定要理性对待，不管卖家得多么的差，都不能在评论下面骂人哦，利用话术结合实际情况来回复就好了。
客户说差评多,客服该如何机智的回复?
答：世界上有那么多店，每天有很多客户来咨询，我们的成交量很好的，不过公司做的大了，难免会有一些客户的小问题会解决的晚一些，这是很正常的 我们也可以删除掉差评的，只是我们会看到差评，以后会有更多改正，会做得更好，一个公司经营那么久，不可能一个差评都没有 我们有差评是因为我们在市场上还是不...
商家如何巧妙回复差评
答：1、收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。2、看到你留的差评，我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。3、看到你留的差评，我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。4、无论如何错在我们，看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上，能否再给我一次机会呢？如果能够让你消消气，我做点什么呢？...
客户说差评多,客服该如何机智的回复?
答：你可以告诉他，任何东西都会有差评的，主要要看比例。卖的越多差评也会越多。差评有很多种，服务的，态度问题，产品质量问题，售后问题，设计是不是符合消费者个人爱好等等。还是要看自己有啥需求才对。
面对差评如何机智的回复
答：1、知道对方给出了不好的评价，不要回避，请根据实际情况给对方一个评价。2.经双方评估后，买方的不良评价将出现在自己的信用评估中。此时，先整理一下不良评论下的相关信息，并给出一个诚恳的解释。3.如果买方和卖方进行恶意评估，而沟通没有效果，他们可以发起投诉。向买方投诉后，相关评估将被阻止，...
亚马逊卖家如何机智处理差评
答：1、沟通是关键——通常商家需要做的客服工作只是简单的解释为何延迟发货，怎么退换货，或解答一下关于产品的选择和使用问题。不过有时候一个订单发出去了，收到的很可能会是客人的差评。而差评，对于一个产品甚至是商家来说，有着不小的影响力。轻则产品滞销，重则商家名誉受损。2、如果收到差评或中评...
顾客说我店辣椒辣给差评怎么回复,美团申诉怎么能通过
答：否则会进行相关投诉,告诉恶意差评者后果的严重性。3巧妙地回复恶意差评。经常逛某宝您就可以发现某宝的卖家是如何巧妙机智地回复恶意差评,让其他浏览的客户一看就知道这个评论是有人恶意差评,并非属实,其他的顾客可以放心体验。商家可以多看看此类差评回复,温柔地还击,最好还能配以该恶意差评者在别家的评论,让大家都...
怎么回复美团差评,比如说给差评很看得起了。
答：给差评就是说，店家服务或者菜品之类的让客人不满意了，那你就应该以一种比较客观的态度去回应，比如说：很抱歉，这次没有给您一个满意的服务，我们会针对您提出的意见进行修改，感谢您提出的意见，希望下次再来。你自己再修饰一下，如果别人没有给差评的理由或者是无理取闹的，或者说是在店子里面发生...
餐饮给差评登门拜访怎么说合适?
答：举例【机智客服美眉】评价： 今天风好大啊！这家火锅挺好吃 回复： 是啊，风大的我的双眼皮贴都吹掉了，不管刮风下雨还是艳阳高照，记得来吃我们家火锅哦。评价： 一锅鸡汤80，感觉有点贵啊 回复： 客官您听我说，80块钱不是钱，买不了房子买不了田，还是吃到肚子里实际，要问赚钱哪里花？来...
送外卖还要顺带扔垃圾,不然就差评?此时的外卖小哥该如何回应?
答：食品分配行业变得越来越流行，越来越多的人加入了食品分配自动提款机的行列。 送货人员每天都要风吹雨打，要忍受顾客的指责和批评并不容易。 有时，客户会提出一些过高的要求，让送货人员扔掉垃圾，如果不满意，则会给他们不好的评价。 负面评价是衡量外卖服务水平的基础。 如果负面评价太多，他们的薪水也...
究竟是什么原因你会给外卖小哥差评?
答：外卖小哥也存在着很多的心酸，因为不管刮风下雨酷暑寒冬，他们都必须要在规定的时间内给别人把餐送到，如果晚到或者是没有送到，则会受到客户的差评或者是投诉，他们这一单没有任何的费用不说，甚至还要交罚款。可以说是一个高危行业。毕竟服务业所要面对的人形形色色，素质高低也参差不齐。遇到不能...
你可以告诉他，任何东西都会有差评的，主要要看比例。
卖的越多差评也会越多。
差评有很多种，服务的，态度问题，产品质量问题，售后问题，设计是不是符合消费者个人爱好等等。还是要看自己有啥需求才对。
面对恶意的负面评论，幽默的回应实际上只是一种安慰。此外，我们还需要了解如何应对这种情况：
1、知道对方给出了不好的评价，不要回避，请根据实际情况给对方一个评价。
2.经双方评估后，买方的不良评价将出现在自己的信用评估中。此时，先整理一下不良评论下的相关信息，并给出一个诚恳的解释。
3.如果买方和卖方进行恶意评估，而沟通没有效果，他们可以发起投诉。向买方投诉后，相关评估将被阻止，并且在做出判断之前不会显示在自己的评估中。
“恶意”投诉程序。找到“帮助”，有一个“我想问问题”，当你打开它，你会看到“问题点”和“类型”。此时，选择“报告和交易争议”，然后选择“恶意评估”，并直接提问。淘宝客服会回复，或者直接找到售出的宝宝，找到这个买家。
你会看到两个蓝色的词“投诉”。点击投诉。上传你的截图记录。注意，要同时拍摄整个模块的截图，您应该看到上面的用户名和聊天时间。
4.记录投诉，单击聊天框中的记录，检查本地聊天记录，找到对您有益的对话，然后单击右侧按钮，选择提供证据，单击提交证据，然后复制号码并将其填写在投诉信息中。
我们也可以删除掉差评的，只是我们会看到差评，以后会有更多改正，会做得更好，一个公司经营那么久，不可能一个差评都没有
我们有差评是因为我们在市场上还是不错的选择，而且现在与那么多恶意竞争的人
望采纳
每一个做电商的卖家肯定避免不了一个问题那就是差评，特别是新手卖家面对差评就不知道该怎么办了。所以今天我们就来看一下卖家面对差评如何机智的回复?机智、幽默的回复可以让卖家避免一场灾难。
卖家面对差评如何机智的回复?
1、服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等问题
解决方法：“亲，对不起， 由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下! ”
通用话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!
2、客服服务态度不好引来的差评
解决方法：亲，您的心情我理解， 之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵! 为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?”
通用话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
3、发货问题引来的淘宝差评
解决方法：“您好，真的是不好意思! 由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”
1)发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您， 您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”
2)忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误， 我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临!”
3)发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉， 我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您， 希望能够给您带来不同的购物体验!”
通用话术：亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!
4、物流慢问题
解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉， 经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了， 希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!”
通用话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
5、质量问题
解决方法：主要分为两个流程：
1)先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下
2)如果真的是商品质量存在问题的话，“亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，可以放心以购买， 有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的，我们这边也是感到非常抱歉! 这样吧，您那边退货，邮费我们到付，我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，希望您可以互相通融， 看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的!”
通用话术：亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!
6、商品跟描述不同问题也比较常见
解决方法：首先先了解实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。例如色差方面的，“亲，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差， 但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小，如果您还是不满意的话我们是支持退换货，只是邮费您来付哦， 或者亲下次光临可以给您更多的优惠，希望可以互相体谅，祝您购物愉快!”
例如尺寸方面的，“亲，购买之前如果不懂尺寸的话可以咨询下客服，详情页面也会有尺寸对照表，但是这些都是大概的数据，不是非常准确，你可以根据您平时使用的尺寸来订购哦，我们不满意也是支持退换货， 最后希望亲可以多多包涵，也祝亲生活愉快!”
通用话术：例如色差方面的(亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下哦)
例如尺寸方面的(亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购!)
卖家在面对正常的中差评的时候一定要理性对待，不管卖家得多么的差，都不能在评论下面骂人哦，利用话术结合实际情况来回复就好了。
答：世界上有那么多店，每天有很多客户来咨询，我们的成交量很好的，不过公司做的大了，难免会有一些客户的小问题会解决的晚一些，这是很正常的 我们也可以删除掉差评的，只是我们会看到差评，以后会有更多改正，会做得更好，一个公司经营那么久，不可能一个差评都没有 我们有差评是因为我们在市场上还是不...
答：1、收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。2、看到你留的差评，我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。3、看到你留的差评，我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。4、无论如何错在我们，看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上，能否再给我一次机会呢？如果能够让你消消气，我做点什么呢？...
答：你可以告诉他，任何东西都会有差评的，主要要看比例。卖的越多差评也会越多。差评有很多种，服务的，态度问题，产品质量问题，售后问题，设计是不是符合消费者个人爱好等等。还是要看自己有啥需求才对。
答：1、知道对方给出了不好的评价，不要回避，请根据实际情况给对方一个评价。2.经双方评估后，买方的不良评价将出现在自己的信用评估中。此时，先整理一下不良评论下的相关信息，并给出一个诚恳的解释。3.如果买方和卖方进行恶意评估，而沟通没有效果，他们可以发起投诉。向买方投诉后，相关评估将被阻止，...
答：1、沟通是关键——通常商家需要做的客服工作只是简单的解释为何延迟发货，怎么退换货，或解答一下关于产品的选择和使用问题。不过有时候一个订单发出去了，收到的很可能会是客人的差评。而差评，对于一个产品甚至是商家来说，有着不小的影响力。轻则产品滞销，重则商家名誉受损。2、如果收到差评或中评...
答：否则会进行相关投诉,告诉恶意差评者后果的严重性。3巧妙地回复恶意差评。经常逛某宝您就可以发现某宝的卖家是如何巧妙机智地回复恶意差评,让其他浏览的客户一看就知道这个评论是有人恶意差评,并非属实,其他的顾客可以放心体验。商家可以多看看此类差评回复,温柔地还击,最好还能配以该恶意差评者在别家的评论,让大家都...
答：给差评就是说，店家服务或者菜品之类的让客人不满意了，那你就应该以一种比较客观的态度去回应，比如说：很抱歉，这次没有给您一个满意的服务，我们会针对您提出的意见进行修改，感谢您提出的意见，希望下次再来。你自己再修饰一下，如果别人没有给差评的理由或者是无理取闹的，或者说是在店子里面发生...
答：举例【机智客服美眉】评价： 今天风好大啊！这家火锅挺好吃 回复： 是啊，风大的我的双眼皮贴都吹掉了，不管刮风下雨还是艳阳高照，记得来吃我们家火锅哦。评价： 一锅鸡汤80，感觉有点贵啊 回复： 客官您听我说，80块钱不是钱，买不了房子买不了田，还是吃到肚子里实际，要问赚钱哪里花？来...
答：食品分配行业变得越来越流行，越来越多的人加入了食品分配自动提款机的行列。 送货人员每天都要风吹雨打，要忍受顾客的指责和批评并不容易。 有时，客户会提出一些过高的要求，让送货人员扔掉垃圾，如果不满意，则会给他们不好的评价。 负面评价是衡量外卖服务水平的基础。 如果负面评价太多，他们的薪水也...
答：外卖小哥也存在着很多的心酸，因为不管刮风下雨酷暑寒冬，他们都必须要在规定的时间内给别人把餐送到，如果晚到或者是没有送到，则会受到客户的差评或者是投诉，他们这一单没有任何的费用不说，甚至还要交罚款。可以说是一个高危行业。毕竟服务业所要面对的人形形色色，素质高低也参差不齐。遇到不能...
