护士长的管理艺术
护理管理是整体医院管理的重要组成部分，涉及医学、社会学、心理学、经济学等诸学科作名护士长在工作实践中灵活动用和探索管理方法和艺术，对提高工作效率及加强科室内聚力建设起着重要作用。1 加强自我素养护士长要具备较好的政治素质、良好的职业道德修养、较强的事业心和责任感，要有不计人得失的表率、奉献精神，以实际行动来影响和感染下属，时时处处以身作则。努力学习管理科学、专业护理知识，尤其是专业知识是衡量护士长水平的重要依据之一，不但要精通业务的“内行”，而且在工作中更要具备传、帮、带，带出一支具有良好职业修养、技术娴熟、专科理论精通的知识型队伍。 2 维护上级尊严，赢得上级支持护士长是在科主任、护理部双重领导下开展工作，作为护士长要处理好管理者与被管理者的关系。2.1 尊重领导，上通下达 有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商量，快速、准确、高效、认真完成上级下达的工作和任务。2.2 积极主动，乐于奉献 充分发挥自己的主观能动性，及时、灵活、理解、领会领导的意图，积极调动下属的主动性和自觉性。2.3 提高解决问题能力，培养角色适应能力 工作中互相理解、帮助、支持、关心，避免和领导发生正面冲突，谦虚谨慎，虚心爱学，学人之长，补己之短;有了领导的支持，才使自己的权力得到充分发挥。 3 科学管理护士长面对的护理人员为女性群体，感情细腻，她们又面对各各样的患者群体，有时难免会出现矛盾。护士长就象一个十字路口的交通警，疏通、指挥、协调、引导、规劝，将事化小，小事化了，解开他们系在心理上的结，为下属创造一个和谐的工作空间。 4 利用人力资源，合理分工护理工作有其独特的协作性，要善于科学安排，如:责任心强、反应敏捷、处理问题强的同志担任办公班，操作精练、技术水平高的同志担任护理技能小教员，理论知识过硬、记忆力好的同志担任护理理论小组长，性格外向，语言表达能力、应变能力强的同志督促落实患者及家属的健康宣教工作，担任整体护理责任组长，细致、严谨善整理的同志担任科室物品、器材的管理工作，文笔流畅、字体优美的同志担任护理文书督导员等，发挥每位成员的榜样优势，协调一致，积极完成科室各项工作。 5 与下属建立融洽的合作关系管理是为了有效地实现某项活动的最佳目标，通过计划、组织、指挥、控制等过程，协调组织机构内的人员及其它资源，以达到高效率运行的一项综合性活动。融洽的领导与被领导关系，是开展、有效完成工作的首要条件。5.1 统筹全局，消除不良负面 护士长要每日深入在工作中，对下属的个人性格、家庭情况、思想动态、生活状况了如指掌，对她们发生的微小情绪和表情变化，即能捕捉到信息，对问题进行全面、综合分析后进行谈话，达到消除和化解其负面影响。5.2 重视人才，尊重人才 专科业务骨干是护士长的重要助手，鼓励、支持她们在护理理论、护理技能、护理管理上发挥其最大效能，表现突出者给予口头或物质奖励，同时与能力弱的护士结成一帮一、一带一的帮带队伍，以强带弱，以优带差，并定期召开临床经验交流会，互相探讨、切凿，使队伍整体向上发展，无形中使工作中突出的人才有种责任感，领导对其信任感、尊重感，从而激发其工作热情和工作动力。5.3 团结和睦，坚持原则 护士长和同事工作在同一群体中，生活中，把下属当朋友看待，对她们体贴、关心、爱护、帮助，互相尊重，大事讲原则，小事不计较，维护其自尊心;工作中，规章制度面人人平等，严格履行各项护理常规规程，严谨工作作风，提高和改进护患、医患、医护之间的支持和配合，对违章者，决不姑息，给予严厉批评和必要惩罚，奖惩分明，一视同仁。6 营造良好竞争的工作氛围护理工作具有密切的协作性和连续性，需要大家团结协助，互相补台，弥补漏洞和不足，护士长要善于调节大家的情绪，组织有意义的集体活动，活跃工作气氛，给予沟通、理解、协助的机会，树立集体观念、集体荣誉感，提高凝聚力。护理管理是一门艺术，是非规范化的个人经验，并随着社会发展、人们文化水平提高、患者对服务内涵要求人文化改变，管理模式更日趋合理化、科学化、规范化、综合全面化超前运行，需要新护士长在实践中学习、借鉴、总结、提高，达到医、护、患多方受益。 作者单位:471031河南洛阳解放军150医院肝病中心广东省石油化工总公司医务室
社会在进步，医院在改革，在现代化医院的组织系统中，护理管理是一门应用性科学，同时也是一门艺术，管理和艺术应有机结合起来。管理艺术是领导者在运用管理理论与管理方法的实践中，所表现出的个人行为态度与行为方式的特点。护士长是医院第一线的护理管理者，其管理水平直接影响护理质量，在一定程度上反映了医院的管理水平。作为新世纪的护士长，在现代化医院如何运用管理艺术，是其面临的新课题。
1 道德素质
作为一名基层护理管理者，应具备合格的政治素质及良好的道德素质；热爱护理专业，热爱管理岗位；具有高度的责任感和强烈的事业心；以解除病人的痛苦为己任，以谋求人类的幸福―健康为自己最大的乐趣，做到以病人为中心，全心全意为病人服务。勇于奉献，敢于进取，以自身的行为影响护士。
2 业务素质
近几年，护理队伍的知识层次出现了新的飞跃，发生了质的变化，大量接受高等教育的青年护士充实到护理行列，毫无疑问，这对护士长有了更高更新的衡量标准。所以，作为护士长必须具有丰富的护理临床经验、扎实的理论基础、娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。除此之外还要认真学习行为科学、心理学等边缘科学，丰富自己的业务知识，提高管理水平。
护士长要从严管理，着力质量发展，要敢管、敢讲、敢抓。坚持每天深入临床，对基础护理、消毒隔离、急救用品、护理文件书写、整体护理的实施等情况进行检查。及时发现存在的问题，提出改进意见，使工作程序化、管理制度化、检查督促日常化，以杜绝差错事故的发生，确保了护理质量。
3 沟通能力
护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通，也就是要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力。要顾大局、识大体，要立足于全面和整体，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。在问题面前，敢于承担责任，在解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。
4 领导艺术
护士长在病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用。随着医学模式的转变，管理理念也在更新与转变，护士长要学会和应用人性化的管理艺术。反对“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式”管理，提倡以“德”领导、以“情”领导、以“能”领导、以“信”领导。护士长要以身作则、言传身教、坚持实事求是，要拥有了解人、尊重人、信任人、关心人的领导艺术。
5 激励艺术
激励是指激发鼓励，即管理者有的放矢地通过某种手段和方法激发护士的内在动力〔2〕。现在护理队伍存在着任务繁重，人员缺乏且不稳定，而社会期望值高等现状。如何使有限的管理要素发挥其最大的效能，是护理管理者面临的又一次考验。作为护理管理者要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。同时护士长要善于应用表扬，重视奖励激励，并将物质激励和精神激励有机结合起来。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，以提高护理质量及工作效率。
6 创新意识
创新是管理的永恒主题，是社会进步的主要动力。社会发展迅速，如今已是知识经济时代，面临知识、人才和科技的大较量，为了更快地与国际接轨，护理管理者就必须富有创新意识，打破过去一切按部就班、生搬硬套的护理方式，及时转变护理观念，不断进行改革和创新。我们不能墨守成规、故步自封，要在思想上、管理上、服务上等不断创新，积极开拓创新护理服务市场。
7 科研意识
护理学科的发展，护理质量的提高，还要依靠护理科研的发展。护士长是科研计划的制定者，又是组织实施者，所以必须具有较强的科研意识，应象抓护理质量一样认真对待科研工作。“火车跑得快，全靠车头带”，护士长应充分调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在日常护理工作中善于发现问题、提出问题，制订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结护理经验，撰写科研论文。
8 经济管理
21世纪是知识经济的时代，商品经济的发展，社会办医热潮的兴起，加上企事业单位公费医疗改革，医疗价格调整等因素，医疗卫生市场竞争日益激烈。尤其是我国加入WTO后，医院原有的管理体制受到严重冲击，医院管理也应注重经济、注重成本核算和医院的形象，研究医院如何更好、更多地占领市场。因此作为护士长必须具有一定的谋略、一定的经济头脑，要有竞争意识和经营意识。一方面精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源等无谓的消耗和浪费；另一方面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉，从而提高社会效益和经济效益，一句话就是尽力做到病人、员工、医院“三赢”
9 小结
现代化医院对护士长管理艺术的要求越来越高，需要护士长在管理工作中，不断学习新知识，研究新问题。在实际工作中，总结经验，开拓创新，不断提高自己的管理技巧，使护理管理逐步从经验型向科学型过渡。
2 组织管理艺术：(1)护士长是科室的组织者，是核心，应具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有关方面反映，做好深入细致的思想工作。(2)合理分工：护士长需根据工作任务，结合本科室的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、健康状况、年龄不相同的人员适当搭配，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确、责任到人。(3)知人善任：识人、知人、用人、育人是完成护理工作最有效的措施。要任人唯贤、人尽其才、扬长避短，严密有度，奖罚分明是非常重要的。
3 协调关系的艺术：调动医院内部与外部各个方面积极因素，促成整个医院上下左右的良好合作，从而形成一种关系融洽，工作积极努力的良好局面。
4 尊重患者的艺术：护士长在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，患者至上，病人的利益高于一切，而体现尊重患者的基本原则。善待病人要讲究艺术：随着整体护理的深入开展，给护理工作提出了更高的要求，要定期定时深入病房，密切观察病人的病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。
5 团结护士的艺术：(1)对青年护士要引导她们加强三基训练，提高业务水平，使她们把做好平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加热爱护理工作。(2)对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置教学任务和学习任务，达到知识更新的目的。(3)对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。
6 病房管理艺术：(1)加强护士素质教育是提高护理质量，促进护理工作发展的基础。(2)标准化管理：以质量为核心的管理思想的确立，对护理工作提出了更高的标准和要求，护理实行标准化不是在护理管理中以各种标准的制定和贯彻为形式来进行的组织，监督和控制，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段。(3)病房环境管理：护士长必须运用科学的管理方法，给病房以清新、洁净、高雅的感觉，给病人创造一个舒适、温馨的环境。
7 质量管理艺术：(1)督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是护士长做好工作的有效方法之一。(2)护士长必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的重要保证。(3)强化三基三严训练，护士长要组织考试考核，不断提高护理人员的理论水平和业务水平。(4)护士长检查工作要围绕医院的中心工作有计划地进行，要把基础护理质量和技术操作作为检查的重点。加强环节质量管理，经常深入了解病人对护士工作的反馈情况等。特别要求护士积极参加抢救危重病人，不断提高技术操作和抢救水平。(5)加强护士的责任心，防止差错事故发生。
答：护士长的管理艺术主要包括以下几个方面：一、有效的沟通 作为护士长，有效的沟通是其管理艺术的核心。护士长需要与团队成员进行及时、准确的交流。这不仅包括传递护理工作的要求和标准，更包括对护士们工作中遇到的困难、需求和心理状态的关心与理解。通过良好的沟通，护士长可以建立起团队的凝聚力和信任感，...
答：(3)病房环境管理：护士长必须运用科学的管理方法，给病房以清新、洁净、高雅的感觉，给病人创造一个舒适、温馨的环境。7 质量管理艺术：(1)督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是护士长做好工作的有效方法之一。(2)护士长必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的重要保证。
答：护士长的管理艺术包括领导力、组织协调能力、沟通技巧以及情绪智慧。以下是具体解释：领导力是护士长管理艺术的核心要素。作为护士团队中的领导者，护士长需要具备战略眼光和决策能力，能够带领团队朝着既定的目标前进。在复杂的医疗环境中，护士长需要根据医院政策和患者需求，制定符合实际情况的护理计划，确保...
答：沟通与关怀： 促进医护人员与患者之间的良好沟通，关注患者需求，提供专业、温馨的护理服务，增强患者满意度。4. 资源管理和成本控制：设备和物资管理： 负责监督和管理护理所需设备、药品、器材等资源，确保充足供应和合理使用。成本效益和预算控制： 护士长需要制定合理的预算，并负责控制成本，确保资源利用...
答：处处有制度、有常规、有程度、有质量要求,形成一个严密的质量管理系统,保证护理工作的良好运行,从抓护理质量的环节控制进而抓护理全面质量管理。 4.2.2 重视质量管理的全员性 护士长应具备较高的领导艺术和科学的管理方法,不但自身要掌握熟练的护理技术和专业理论知识,还要重视所在护理团队整体发展,既要敢于管理,又...
答：护士长的个人素养是领导艺术的基础。护士长的个人素养对护理管理的成效会产生重大的影响，高尚的思想品德和威望是无声的命令、无形的力量，是护理人员效仿的楷模。坚持原则，不谋私利，不凭自己手中的权力徇私舞弊，要有自觉献身于事业的精神，在日常工作中，成为护士的榜样，要求别人做到的，自己首先做到，...
答：护士长的管理技巧有哪些 1 护士长的表率作用 护士长是医院基层护理工作的组织者、管理者、指挥者。护士长的行为直接影响护士工作积极性的发挥和护理质量的提高，对新技术、新业务的开展，护士长要首先掌握，运用娴熟，要求护士做到的，自己先做到，护士做不到的，自己也要力争做到，只有这样才能取得护士...
答：如何做好护士长管理方法1 多看少说 想好再说 不论你是刚上任的护士长,还是上任久的护士长,是在原科室提起的护士长,还是到另一个科室提起的护士长,都存在一个问题,就是总想在自己上任后有一个新起色,从护士到护士长,角色的转化,使你从普通变成了特殊,从平起平坐一下子变成总是立起来的管理者,别人看你的...
答：措施：管理者要经常思考护理工作并不断改进，告知护士吸取教训，培训护士的说话技巧，告知护士在与病人沟通时要注意换位思考。5重技巧，凝聚护理团队精神 护理管理是艺术，也是技巧。一位有经验的护士长，善于用简练的语言表达自己、善于做思想工作、善于抓住护士心理、善于交往、善于明查秋毫，具有敏捷的思维...
答：2 一名合格的护士长要富有管理艺术 善于用简练的语言表达意图、善于做思想工作，了解护士心理、善于与人交往，注重与人沟通、善于明察秋毫，辨明是非。在日常工作中，要做到作风民主，宽以待人，要做到公正与公开，善解人意，善于化解心结，有很好的公关协调能力，要用我们的人格魅力去感染大家，建立一个...
