淘宝最新规则48小时不发货买家可以投诉吗?
淘宝48小时不发货可以去申诉赔偿。淘宝发货超时在网页版申诉。
看看卖家是加入了24小时发货还是48小时发货。如果都没有加入,只要在72 小时内发货,买家将无法发起赔偿。此外,如果卖家在产品说明或广告中表明他们的产品是代购的,或者订单发货至少需要三天或更长时间,买家也将无法获得赔偿。一般情况下,如卖家未在淘宝规定的72小时内发货(活动期间除外),买家向平台投诉卖家,买家将获得相应赔偿。
请登录“我的淘宝”-“已购买的宝贝”,找到对应的交易后点击“投诉卖家”,然后在弹出的页面选择投诉原因:未按约定时间发货。必须在确认交易之前申请退款,退款成功后,需要在交易关闭后15 天内提出投诉。如果投诉成立,卖家将向买家支付产品实际成交金额的5%作为违约金,最低不低于5元(特殊品类最低不低于1元),最高不超过30元人民币。
发货要注意哪些问题:
包装问题,淘宝快递包装决定买家收到货号直接对购物的评分,所以包装的选择很重要。一般邮寄小的物品,建议找包装厂定制一定数量的纸箱,根据物品大小尺寸设计,最好是两层包装设计,小纸箱外面再套一层。
淘宝不发货申请赔偿的标准,应当根据卖家承诺的发货时间为准。如果卖家承诺24小时发货或者48小时发货的话,卖家24小时发货或者48小时以内没有发货,就可以申请赔偿;如果卖家承诺72小时发货的话,卖家72小时以内没有发货,就可以申请赔偿。需要特别注意的是,如果卖家在店铺公告里明确表明了,他家店铺属于代购或订购的行业,至少需要三天或者更长时间才能给消费者发出货物的话,那消费者在一定程度上很难获得赔偿的。《淘宝规则》违规处罚——延迟发货 3分/次,且需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且金额最高不超过30元。
法律依据
《淘宝规则》违规处罚 延迟发货 3分/次,且需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且金额最高不超过30元。
如果卖家没有做出48小时内发货的承诺就不可以;如果卖家做出了48小时内发货的承诺,但是超过了48小时没有发货,那么就可以投诉。
未按约定时间发货,包括但不限于以下情形:
1、家付款后,卖家未在约定时间内发货;
2、买卖双方无约定的,淘宝订单买家付款后卖家需在72小时内发货,天猫订单买家付款后卖家需在48小时内发货;
3、自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;
4、卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准。以物流跟踪揽件时间为判断依据。
扩展资料:
卖家承诺未做到:
1、如订单状态为“买家已付款”:此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的。可以联系卖家协商,如无法协商一致,可以申请退款,申请后如果卖家48小时不处理,系统将自动退款;若卖家点击发货,退款将自动关闭,需要重新申请退款。
2、如订单为“卖家已发货”:此时无法和卖家协商一致,卖家承诺未做到(含运费、赠品(发票)、物流、换货、维修),可以通过申请退款处理。
3、如订单为“交易成功”:此时无法和卖家协商一致,卖家承诺未做到(含运费、赠品(发票)、物流、换货、维修),可以通过申请售后处理。
4、如果对卖家承诺未做到有异议:可以在退款成功后且交易关闭的15天内发起违背承诺投诉。
参考资料来源:
淘宝网-卖家承诺没做到(含运费、赠品(发票)、物流、换货、维修),怎么办?
淘宝网-卖家一直不发货,可以要求赔偿吗?
答:淘宝48小时发货规则是什么 一.买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货。自行约定发货时间的方式有哪些?1.卖家通过淘宝网提供的工具与卖家约定发货时间,例如卖家使用“发货时间承诺工具”说明发货时间、或卖家通过商品SKU选项中清晰说明发货时间的。发货时间承诺工具定义:...
答:卖家承诺48小时内发货,建议先向买家沟通解释,及时给买家发货或是让买家申请退款,退款仅退货款金额,不涉及赔付。如果买家通过投诉入口发起未按约定时间发货,投诉成立的话,根据《淘宝规则》第六十三条规定,处罚如下:1、除特殊情形外,买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外...
答:在淘宝规则的一般违规行为中,延迟发货是最容易出现的一个,下面是我整理的淘宝延迟发货的认定和处罚,希望对你有帮助! 延迟发货是指: 除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货,妨害买家高效购物权益的行为。非淘宝商城卖家延迟发货的,每次扣三分,同时须向买家...
答:这步通常没什么用,但是是需要为后面做的事铺垫的。这么跟那家店说:根据淘宝规定,现货的默认发货时间为48小时,而我的订单xx天仍没有发货,你们店的所做所为已经违约,望立刻严肃处理。然后就可以不用管他了。之后不管他给你回复什么,都不要管,就回他一句话:发货。第二步:找淘宝小蜜 淘宝小蜜...
答:商家延迟发货时间较长,那么买家可能获得的赔偿金额就会相对较高。需要注意的是,具体的赔偿规则可能会因淘宝平台的更新而发生变化。因此,买家在遇到商家不发货的情况时,最好先查看淘宝平台的最新规定,以便了解自己能够获得的权益保障。同时,买家在购买商品时也应选择信誉良好的商家,以降低交易风险。
答:1.买家已付款卖家不发货,你可以再次友情提醒下卖家发货 2.至于您说的付款问题,这个由你自己定拉,如果你不付款,卖家是可以关闭交易的哦,跟你几时付款没有关系~3.如果卖家发货,但你没有收到货,你们双方可以配合咨询快递公司,查原因,如果是快递公司把货弄丢了,向快递公司申请赔款,这个赔款跟谁...
答:要看你具体规则的发货时间,如果你设置的48小时发货的话,就是48小时发货,但是你和买家协商好了,也是按48小时来的,超过会有发货超时,这个时候你可以拿与买家协商的千牛聊天记录截图申诉,所以协商也要通过千牛,留存截图聊天记录
答:有何规则?《淘宝规则》第四十一条 【定义】违背承诺,指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。【违规类型】一般违规行为(A类)【违规扣分与违规处理措施】(一)卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须...
答:订单才会关闭。买家到“已买到的宝贝”这个页面,找到该笔订单,在订单的右边点击“退货/退款”,进入“退货退款”申请页面,点击“仅退款”进入退款流程:点选“未收到货”,然后点“提交申请”,等卖家点同意退款。申请后如果卖家48小时不处理,系统将自动退款给买家。退款成功,订单即交易关闭。
答:默认的72小时之内必须发货 过了可以退款投诉