顺丰未保价理赔经验分享（适合所有快递）

顺丰未保价理赔经验分享（适合所有快递）

在邮寄重要物品时，如手机等，尽管我们可能常年邮寄且从未损坏，但意外总是有可能发生。当遇到快递物品损坏且未保价时，理赔过程可能会变得复杂和棘手。以下是我个人在顺丰未保价物品损坏后的理赔经验分享，这些经验同样适用于其他快递公司。

一、初步沟通与尝试

1. 发现损坏后立即联系快递客服：

   我在2月22日寄出手机后发现屏幕损坏，立即电话联系顺丰客服，但被告知需要等待处理，结果并未得到及时回应。

2. 公众号申请与催办：

   一周后，由于未收到任何回复，我再次联系顺丰客服，被建议通过公众号申请理赔并催办。我照做了，但依然无果。

3. 持续投诉与等待：

   接下来的时间里，我几乎每天都打4-6次电话投诉，但被告知仍在理赔中，依然没有实质性的进展。

二、寻找更有效的投诉途径

1. 发现邮政投诉渠道：

   在感觉通过顺丰内部渠道解决无望后，我开始寻找其他方法。最终，我发现可以直接向邮政管理部门投诉。

2. 上传证据并等待受理：

   我通过相关APP（如“邮政业消费者申诉”和“国家邮政局申诉网站”等）上传了寄出时拍摄的视频和照片，以及快递也拍摄的照片作为证据。第二天，我的投诉就被受理了。

三、理赔协商与完成

1. 顺丰理赔中心主动联系：

   在向邮政投诉后，顺丰理赔中心主动联系我，商量理赔金额。处理速度明显加快，基本在3天内就完成了协商。

2. 理赔金额与优惠：

   由于未保价，按照顺丰的规定，我只能获得快递费7倍的赔付。但经过协商，顺丰最终同意赔付我9倍的快递费（即11元*9倍=99元）。此外，如果我对处理结果不满意，客服还有权限提供寄件优惠券或优惠金额作为额外补偿。

3. 赔付款到账与邮政回访：

   顺丰电话协商好后，赔付款很快就到账了。同时，邮政投诉部门也在第二天进行了电话回访，询问我对赔付金额是否满意，并表示如果不满意可以继续申诉。他们会直接生成新订单，不需要我再提交投诉，直至处理到满意为止。

四、经验与教训

1. 拍照留证：

   在寄出重要物品前，一定要拍照或录像留证，以便在发生损坏时作为证据。

2. 了解快递公司的理赔规定：

   在寄送前，了解快递公司的理赔规定和流程，以便在发生问题时能够迅速应对。

3. 及时投诉并寻找更有效的途径：

   如果通过快递公司内部的投诉渠道无法解决问题，可以及时向邮政管理部门投诉，以寻求更有效的解决方案。

4. 考虑保价：

   尽管本次未保价也能获得一定的赔付，但保价能够提供更全面的保障和更高的赔付金额。因此，在寄送贵重物品时，建议考虑保价服务。

以下是相关图片展示：

希望以上经验分享能够帮助到遇到类似问题的朋友们，让大家在快递理赔过程中能够更加顺利和高效。