护理人际沟通的技巧有哪些
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-05-27
护士人际沟通的特点是什么
在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。
2、跟朋友聊天时，站得近一点
与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。
3、与人交往时，说出你对他的欣赏
看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、别再绷着脸了，笑一笑
不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。
：沟通的十二步骤
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的沟通 不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁
十、说对不起!
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、等待转机
如果没有转机，就要等待，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
（一）良好的第一印象：
门诊患者流动性大，护士要在短时间内获取患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。护士在与患者交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观察细微变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。对待患者要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使患者觉得医务人员容易亲近，愿意诉说。
（二）开诊时间先问好：
如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等并做必要的就诊说明。
（三）回答问题简明易懂：
如“消化科在二楼诊室，请您排号后在座位上等候”、“请问您有什么问题？”等。
（四）先患者指路：
应明确、具体。如“内科门诊在二楼右边第三间”、“检验科在二楼大厅左侧”等。
（五）控制好情绪：
门诊患者多而杂，什么样的患者都有可能遇到。我们要学会控制自己的心态，遇事不慌，遭纠缠不怒，悲哀有节，激情不露以唤起患者的信任感及治疗信心，增加安全感。遇到不讲道理的患者，我们应给予同情和理解，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系。
（六）尊重患者，选择合适的称呼：
1）按年龄区别称呼：如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、大爷、大娘等。
2）按职业称呼：如某某老师、某某教授、某某师傅、某某工程师、某某学生等。
3）按行政职务称呼：如某某局长、某某部长、某某科长，最好不要称呼副某某。
（七）遇到问题适当解决：
遇到不能回答或解决患者的问题时不要说“不知道”，而应请教老师，或向患者说明到相关科室或部门解决。
在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。
1、倾听
在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。一个好的护理工作者应该做到以下几点：（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。（3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。（5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。
2、反映
反映是帮助患者控制自己情感的技巧。在护患沟通中，护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点：（1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。（2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。（3）运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。
3、提问
在护患沟通中，护理人员恰当地提出问题，能够促进、鼓励患者提供更多的信息，有助于和谐关系的建立。
3.1提问的方式
3.1.1明确性提问
问题明确，要求患者给予明确的答复。
3.1.2激励性提问
提问的目的是为了激励患者或给予患者勇气。
3.1.3征求意见性提问
询问患者对护士观点及治疗的意见、建议等。
3.1.4证实性提问
用来对患者谈话的一些内容进行有目的的提问，以证实其准确性和可靠性。
3.2提问的技巧
3.2.1善于组织提问内容
提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。
3.2.2注意提问的时机
在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。
3.2.3注意提问的语气、语调、句式
提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。
3.2.4避免诱导式提问
要避免提问一些不愉快的问题，不可以借助提问，强迫患者同意自己的观点。
4、重复
重复包括对患者语言的复述与意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。
5、澄清和阐明
澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。
6、沉默
在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。
7、触摸
在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。
护理人际沟通技巧
（一）良好的第一印象：
门诊患者流动性大，护士要在短时间内获取患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。护士在与患者交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观察细微变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。对待患者要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使患者觉得医务人员容易亲近，愿意诉说。
（二）开诊时间先问好：
如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等并做必要的就诊说明。
（三）回答问题简明易懂：
如“消化科在二楼诊室，请您排号后在座位上等候”、“请问您有什么问题？”等。
（四）先患者指路：
应明确、具体。如“内科门诊在二楼右边第三间”、“检验科在二楼大厅左侧”等。
（五）控制好情绪：
门诊患者多而杂，什么样的患者都有可能遇到。我们要学会控制自己的心态，遇事不慌，遭纠缠不怒，悲哀有节，激情不露医|学教育网整理，以唤起患者的信任感及治疗信心，增加安全感。遇到不讲道理的患者，我们应给予同情和理解，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系。
（六）尊重患者，选择合适的称呼：
1）按年龄区别称呼：如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、大爷、大娘等。
2）按职业称呼：如某某老师、某某教授、某某师傅、某某工程师、某某学生等。
3）按行政职务称呼：如某某局长、某某部长、某某科长，最好不要称呼副某某。
（七）遇到问题适当解决：
遇到不能回答或解决患者的问题时不要说“不知道”，而应请教老师，或向患者说明到相关科室或部门解决。
护理人员为什么要掌握沟通技巧
沟通是指人与人之间的信息传送和理解。它借助语吉、文字、表情、手势、符号等方法在人与人之间建立起信息传递的渠道。护理沟通是一种护士与患者之间以治疗性沟通为主要模式的沟通方法。护患之间的治疗性沟通被称为是炉士帮助忠者克服暂时的压力，适应环境的变化，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。
护理沟通交流的基本方式有
答：2 善用非语言交流 护士要仪表端庄，体态优美、淡妆上岗，这样可给患者留下美好的“第一印象”，在工作中要善于使用非语言交流。护理过程中常用的非语言交流信息系统包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。如对儿童、老年人及重患者。有时对患者的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。如触摸...
在临床护理中如何处理一些护患关系或者与同事之间合作的小技巧?
答：在临床护理当中，想要处理好后患者的关系或者同事之间的小技巧，就一定要多送一些礼物去，嗯讨好他，更重要的是要一颗真心的心去对待别人，别人才会给你更多的照顾遇到什么事情都需要忍让，只有忍让两个人的距离才会更加亲密。
如何提高青年护士人际沟通能力
答：1.学习礼仪知识。护士要想提升礼仪素养，就要去学习礼仪知识。护士的职业礼仪有哪些?怎么去讲礼仪?这些都需要不断地学习，只有通过去学习，才能不断去掌握和积累，坚持在实践中进步和提升，效果会更好一些。2.热爱护士职业。护士要想提升礼仪素养，还得要热爱护士这个职业。护士这个职业属于服务业，是为人...
护理人际沟通的技巧有哪些
答：1、交谈中，触摸对方的手臂 在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也...
在开展健康咨询和随访时常用的人际沟通技巧有哪些
答：有效倾听、温暖语言、非语言表达等。1、有效倾听：给予对方充分的关注和尊重，认真聆听对方所说的话，表达出理解和同理心。2、温暖语言：使用友善、鼓励性的语言来与对方交流，建立良好的沟通氛围。3、非语言表达：注意观察对方面部表情、姿态等非语言信号，适时回应这些信号，示意自己是在倾听并关心对方。
护士沟通技巧原则是什么?
答：护士组织交谈原则和技巧 组织交谈的沟通技巧：交谈的原则，交谈的类型根据交谈的目的，交谈的阶段交谈的过程可分5个阶段：准备与计划、开始交谈、结束交谈、做好记录。1、交谈的原则：（1）交谈应是有目的、有针对性的，不是随便聊天、漫无边际的闲谈；（2）在交谈时，应注意运用心理社会的原则；（3）...
医患沟通有哪些技巧呢?
答：1、沟通的自信心。医学生应注意穿着打扮、谈吐举止，给人以有修养、自信的感觉。2、转换角色的能力。角色沟通即是要求医学生能够转换角色，换位思考和表达。角色沟通要求医学生尊重对方的身份、权利和意愿。要求医学生在沟通时能审时度势，保持和谐心态：能从患者的角度去思考，视患者为亲人、朋友，用...
护士礼仪与沟通技巧
答：7.电话沟通的技巧 不同护理单元之间经常有一些业务上的联络,这种联络最简捷的方式就是电话。因此护士在打电话之前一定要做好充分的准备,首先用客气、礼貌的语言问候对方,再简明扼要地说明你要表达的意思,如果你表述清楚、尊重对方,那么对方也会有很好的回音;如果你说话哕唆、语言粗暴,又不尊重对方,那么,对方也不会...
护理人际沟通心得经验分享
答：护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基本方法,特别是常用的技巧,这些对于建立良好的护患关系,开展有效地心理护理将起到十分重要的作用。护理人际沟通心得经验分享,欢迎大家参考! 护理人际沟通心得经验分享 1、护理心理沟通五要素 护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引发沟通的客观事物、沟通渠道与...
1、目的性，在人际沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答，而双方的动机、目的和立场可能相同也可能不相同。
2、象征性，沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出其表征的涵意，均有一种象征性的作用。
3、关系性，其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。
4、互动性等等，形成一个良性的双向互动沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为，一个有效的互动沟通技巧就是由这三种行为组成的。
扩展资料：
1、高效沟通的3个原则，要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则，谈论行为不谈论个性，即对事不对人的原则，要明确沟通，积极聆听。
2、把握沟通时机的原则，日本知名职场顾问、人力采用战略研究所董事长桑原晃弥认为，沟通的方式有很多种，称赞、斥责、道歉等等都是。
3、但是桑原强调，沟通只要错过时机，就毫无意义，有时候还会造成反效果。所以传达心意，重要的是不可弄错时机。
公务员面试中人际沟通题是经常出现的一类题目。这类题目比较基础也相对简单，很容易入手，考生只要多加练习是很容易在这里拿分的。
人际沟通类题目中通常在题干里设置一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。比如说考试中的真题：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办?再如：导不在，分管领导要你办一件与政策不符的事，你该怎么办?通过这样的题目来考察考生人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性
要达到以上的要求，首先要求考生在回答人际沟通题遵循几个与人交流的基本原则：阳光心态、凡事先从自身找原因、善于利用沟通化解矛盾、解决问题工作为重。按照这些原则去答题，不要出现原则上、方向上的错误。
答题步骤方面，我们可以按照四部答题法作答，即：态度-原因-化解-避免。
下面结合一道真题来看看这四个步骤如何展开。题目：单位要参加展览会，处长发现本单位和另一个单位的内容有重复的地方，你解释说两个单位的角度不同，但是处长不同意你的意见，坚持要你更换，你怎么办?
一、表态：本题可以从两方面表态，一是参加展览会是单位宣传的契机;二是完成领导交办的任务是公务员的职责。在这样的态度下，需要好好处理题目中的问题。
二、原因：即分析问看为什么会出现这个冲突。可以用假设法列出可能的原因有哪些，比如第一是不是因为我工作经验不足，确实需要像领导要求的改正。第二是不是我没有跟领导汇报清楚，导致出现误解。第三是不是我和领导看问题角度不同需要整合。
三、化解：根据第二部分析出来的原因提出相应的解决方案。如果是我错了马上按领导要求改，如果是没报告清楚，重新汇报。如果是需要整合，立即整合方案呈现给领导，领导审批后参展。
四、避免：这次事件中暴露出来了我工作中的不足，表明决心，以后避免。
按照以上四步答题的基本框架就比较容易的梳理出来了，这有助于考生整理答题逻辑，使内容有条理，不至于丢掉内容。回答人际沟通类题目考生可以参照此答题框架。
另外，答题时为避免模板化考生只要把思路作为隐形框架，不必把四个步骤提示词说出来。同时对于这四个步骤要灵活掌握，具体问题具体分析，详略得当，避免僵化。
在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。
2、跟朋友聊天时，站得近一点
与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。
3、与人交往时，说出你对他的欣赏
看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、别再绷着脸了，笑一笑
不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。
：沟通的十二步骤
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的沟通 不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁
十、说对不起!
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、等待转机
如果没有转机，就要等待，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
（一）良好的第一印象：
门诊患者流动性大，护士要在短时间内获取患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。护士在与患者交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观察细微变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。对待患者要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使患者觉得医务人员容易亲近，愿意诉说。
（二）开诊时间先问好：
如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等并做必要的就诊说明。
（三）回答问题简明易懂：
如“消化科在二楼诊室，请您排号后在座位上等候”、“请问您有什么问题？”等。
（四）先患者指路：
应明确、具体。如“内科门诊在二楼右边第三间”、“检验科在二楼大厅左侧”等。
（五）控制好情绪：
门诊患者多而杂，什么样的患者都有可能遇到。我们要学会控制自己的心态，遇事不慌，遭纠缠不怒，悲哀有节，激情不露以唤起患者的信任感及治疗信心，增加安全感。遇到不讲道理的患者，我们应给予同情和理解，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系。
（六）尊重患者，选择合适的称呼：
1）按年龄区别称呼：如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、大爷、大娘等。
2）按职业称呼：如某某老师、某某教授、某某师傅、某某工程师、某某学生等。
3）按行政职务称呼：如某某局长、某某部长、某某科长，最好不要称呼副某某。
（七）遇到问题适当解决：
遇到不能回答或解决患者的问题时不要说“不知道”，而应请教老师，或向患者说明到相关科室或部门解决。
在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。
1、倾听
在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。一个好的护理工作者应该做到以下几点：（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。（3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。（5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。
2、反映
反映是帮助患者控制自己情感的技巧。在护患沟通中，护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点：（1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。（2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。（3）运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。
3、提问
在护患沟通中，护理人员恰当地提出问题，能够促进、鼓励患者提供更多的信息，有助于和谐关系的建立。
3.1提问的方式
3.1.1明确性提问
问题明确，要求患者给予明确的答复。
3.1.2激励性提问
提问的目的是为了激励患者或给予患者勇气。
3.1.3征求意见性提问
询问患者对护士观点及治疗的意见、建议等。
3.1.4证实性提问
用来对患者谈话的一些内容进行有目的的提问，以证实其准确性和可靠性。
3.2提问的技巧
3.2.1善于组织提问内容
提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。
3.2.2注意提问的时机
在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。
3.2.3注意提问的语气、语调、句式
提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。
3.2.4避免诱导式提问
要避免提问一些不愉快的问题，不可以借助提问，强迫患者同意自己的观点。
4、重复
重复包括对患者语言的复述与意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。
5、澄清和阐明
澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。
6、沉默
在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。
7、触摸
在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。
护理人际沟通技巧
（一）良好的第一印象：
门诊患者流动性大，护士要在短时间内获取患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。护士在与患者交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观察细微变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。对待患者要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使患者觉得医务人员容易亲近，愿意诉说。
（二）开诊时间先问好：
如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等并做必要的就诊说明。
（三）回答问题简明易懂：
如“消化科在二楼诊室，请您排号后在座位上等候”、“请问您有什么问题？”等。
（四）先患者指路：
应明确、具体。如“内科门诊在二楼右边第三间”、“检验科在二楼大厅左侧”等。
（五）控制好情绪：
门诊患者多而杂，什么样的患者都有可能遇到。我们要学会控制自己的心态，遇事不慌，遭纠缠不怒，悲哀有节，激情不露医|学教育网整理，以唤起患者的信任感及治疗信心，增加安全感。遇到不讲道理的患者，我们应给予同情和理解，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系。
（六）尊重患者，选择合适的称呼：
1）按年龄区别称呼：如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、大爷、大娘等。
2）按职业称呼：如某某老师、某某教授、某某师傅、某某工程师、某某学生等。
3）按行政职务称呼：如某某局长、某某部长、某某科长，最好不要称呼副某某。
（七）遇到问题适当解决：
遇到不能回答或解决患者的问题时不要说“不知道”，而应请教老师，或向患者说明到相关科室或部门解决。
护理人员为什么要掌握沟通技巧
沟通是指人与人之间的信息传送和理解。它借助语吉、文字、表情、手势、符号等方法在人与人之间建立起信息传递的渠道。护理沟通是一种护士与患者之间以治疗性沟通为主要模式的沟通方法。护患之间的治疗性沟通被称为是炉士帮助忠者克服暂时的压力，适应环境的变化，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。
答：2 善用非语言交流 护士要仪表端庄，体态优美、淡妆上岗，这样可给患者留下美好的“第一印象”，在工作中要善于使用非语言交流。护理过程中常用的非语言交流信息系统包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。如对儿童、老年人及重患者。有时对患者的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。如触摸...
答：在临床护理当中，想要处理好后患者的关系或者同事之间的小技巧，就一定要多送一些礼物去，嗯讨好他，更重要的是要一颗真心的心去对待别人，别人才会给你更多的照顾遇到什么事情都需要忍让，只有忍让两个人的距离才会更加亲密。
答：1.学习礼仪知识。护士要想提升礼仪素养，就要去学习礼仪知识。护士的职业礼仪有哪些?怎么去讲礼仪?这些都需要不断地学习，只有通过去学习，才能不断去掌握和积累，坚持在实践中进步和提升，效果会更好一些。2.热爱护士职业。护士要想提升礼仪素养，还得要热爱护士这个职业。护士这个职业属于服务业，是为人...
答：1、交谈中，触摸对方的手臂 在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也...
答：有效倾听、温暖语言、非语言表达等。1、有效倾听：给予对方充分的关注和尊重，认真聆听对方所说的话，表达出理解和同理心。2、温暖语言：使用友善、鼓励性的语言来与对方交流，建立良好的沟通氛围。3、非语言表达：注意观察对方面部表情、姿态等非语言信号，适时回应这些信号，示意自己是在倾听并关心对方。
答：护士组织交谈原则和技巧 组织交谈的沟通技巧：交谈的原则，交谈的类型根据交谈的目的，交谈的阶段交谈的过程可分5个阶段：准备与计划、开始交谈、结束交谈、做好记录。1、交谈的原则：（1）交谈应是有目的、有针对性的，不是随便聊天、漫无边际的闲谈；（2）在交谈时，应注意运用心理社会的原则；（3）...
答：1、沟通的自信心。医学生应注意穿着打扮、谈吐举止，给人以有修养、自信的感觉。2、转换角色的能力。角色沟通即是要求医学生能够转换角色，换位思考和表达。角色沟通要求医学生尊重对方的身份、权利和意愿。要求医学生在沟通时能审时度势，保持和谐心态：能从患者的角度去思考，视患者为亲人、朋友，用...
答：7.电话沟通的技巧 不同护理单元之间经常有一些业务上的联络,这种联络最简捷的方式就是电话。因此护士在打电话之前一定要做好充分的准备,首先用客气、礼貌的语言问候对方,再简明扼要地说明你要表达的意思,如果你表述清楚、尊重对方,那么对方也会有很好的回音;如果你说话哕唆、语言粗暴,又不尊重对方,那么,对方也不会...
答：护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基本方法,特别是常用的技巧,这些对于建立良好的护患关系,开展有效地心理护理将起到十分重要的作用。护理人际沟通心得经验分享,欢迎大家参考! 护理人际沟通心得经验分享 1、护理心理沟通五要素 护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引发沟通的客观事物、沟通渠道与...
