4S店招聘销售顾问的基本要求?

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-06-28
请简答汽车4S店销售顾问岗位应该具备哪些能力?

一、要熟悉汽车专业知识,最基本的一点。
要成为一个专业的、高效率的汽车销售员,应注意掌握以下方面的知识:

1) 品牌创建历史:特别是知名品牌的成长历史;

2) 汽车新名词:如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等,对一些追新的顾客,应该在新技术的诠释上超过竞争对手;

3) 世界汽车工业大事记:对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉;

4) 世界汽车之最

5) 汽车贷款常识

6) 保险常识

7) 维修保养常识

8) 驾驶常识

9) 汽车消费心理方面的专业知识

10) 其他与汽车专业相关的知识

只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识,才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。

二、自信,是做销售的第一步,也是销售人员必备的基本素质。作为汽车销售人员,自信的态度决定了成功销售汽车的几率。
三、抗压能力强。
四、良好的服务意识。

你好,这个主要的就是学历跟工作经验了。其他的就是个人责任心,团队意识等。

汽车销售人员必须具备的基本素质:

  一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质:

  1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程;

  2、熟悉各车型的报价组成;

  3、具有汽车专业理论,熟悉汽车构造;

  4、熟悉一条龙服务规则;

  5、了解相应的政策、法规、制度;

  6、了解顾客的心理,善于与顾客沟通。

  汽车销售环节:

  汽车销售的每个环节客户的心态都有不同,销售工作的重点和要求也有所差别。

  1.接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

  2.咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求.

  3.车辆介绍:在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意.

  4.试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

  5.协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

  6.签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议,尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交.

7.完善的新车交车流程,客户签约不代表交易的结束,新车交车流程非常重要,尽可能让客户满意驾车而去。

  销售接待中,重点掌握客户的以下20个问题:

  1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆?

  2.客户是如何了解我们汽车的品牌的?

  3.客户对本公司的车了解多少?了解什么?什么渠道了解的?

  4.客户对其它公司的车了解多少?

  5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的?

  6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值?

  7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果?

  8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么?

  9.客户中谁在采购决策中的具有影响力,是多少?
10.采购决策的人数是多少?

  11.客户的学历状况如何?

  12.客户平常阅读的报纸,杂志,图书的情况如何?

  13.客户的个人成就如何?

  14.客户对自己企业或者个人的评价?感觉?

  15.客户从事商业活动的时间?

  16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的?

  17.客户如何评价汽车行业?客户认为汽车行业发展趋势如何?

  18.客户周围的人对他的评价和认知如何?

  19.是否认识到客户的稳定的价值观,商业观?

  20.客户平时是否经常会做重要的决定?

  针对不同的购车客户,作出不同的应对技巧.

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