一号通的功能总结

天翼帐号的“一号通行”功能指的是中国电信为天翼手机用户，提供用手机号码实现宽带上网、电信业务应用、网/掌厅查询/办理业务的特色功能服务。只要拥有中国电信天翼手机号码，手机号就是天翼宽带3G/1X、WiFi帐号，还可申请做为有线宽带帐号。同时也是189邮箱、爱音乐、天翼阅读、天翼云存储、易信等多种电信业务的帐号，以及登录中国电信网/掌上营业厅的帐号。在使用时只需在其中一个应用或服务中输入手机号和密码，无需二次认证，简单快捷。一号通行业务是免费的，无需单独办理，中国电信天翼手机用户即成为天翼帐号用户，手机号就具有一号通行功能。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服38为你解答。

一号通最初是铁通的，电信的是叫互联总机工程。
“一号通”业务又称“多号一号通”、“一顺通”、“商务一号通”，中国铁通公司开通此项业务之后，企业用户对外只需公布一个通讯号码，它可以为企事业单位和个人提供一个对外公布的8位专用电话号码，通过这个电话号码可以依次转接到1-4部电话上，通过系统提供的虚拟总机号码和虚拟中继线功能，实现一个号码连接多部电话及多部电话号码连选的强大功能。一个号码随意接听的功能。让您的通信联系更加自由、灵活。

① 终生不改变的号码，你换号码了只要更改一号通的转接号，而不用一一通知亲朋好友，不用担心换了号码而影响工作与生活。
② 提供一个统一的电话号码，可以设置 3 个转接号，随便设置接听方式，他人只要记住你的一号通号码就可以轻松联络到您。
③ 节省电话费， 外出使用神州行、回家使用本地通，号码不变又省钱。在家、在办公室使用固定电话，外出使用移动电话，最省钱。
④ 保护个人隐私，对方来电却无法知道您是在哪里用电话还是手机接听。
⑤ 黑白名单、个性欢迎词、语音信箱、移动传真（可网上阅读）等。
一号通业务是一种移动性的服务，用户到营业厅申请开户后，获得一个个人虚拟通信号码，作为用户的唯一号码向外公布，如果其他用户拨打这个唯一号码，则系统能够按照用户的设置，将来话转接到实际的通信号码上，一号通业务适用于同时拥有多个终端，并且流动性较大的个人，一个号码将多部终端有机结合起来，不仅方便了记忆，而且能使用户在流动中保持联系，很好地适应了现在通信的发展。 一号通是每个地区移动/电信/联通分别运营，没有统一的平台，所以每个平台功能和资费以及办理手续和要求都不一样，但是转接国内的电话资费是统一的，都是0.3元分钟；
智能400电话
虚拟总机一号通可以实现与普通一号通相同的功能，整体流程与普通一号通流程一致，无需另行培训员工即可上线使用。 1.降低75%以上月租成本，大大节省支出，费用更低廉
2.对外统一总机号码，提升企业形象，更便捷
3.分时转接，上班转座机，下班转手机
4.号码携带，搬家无需换号码
5.带语音模块功能，弥补交换机不足
6.外线不够时可转接手机
7.占线循环呼叫，免去反复拨打
8.随机接线，更快接通速度 “您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”
这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。 当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打一号通时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 '嘀' 声后留言，将第一时间与您联系！”
这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。 “您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”
开通智能语音导航的一号通，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。 “工号XXXX号为您服务！”
为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。 “您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”
开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。 用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。
也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。 可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。
可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。 所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。
“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。
“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。 所有拨打一号通的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。
所有来电清单长期保存，可随时查询、核对，让每一个用户明明白白消费。 每一个一号通用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话的自由度，可以让一号通更好地为企业经营服务。