《物业管理公司管理目标》赶紧给个总体框架啊！自己不会呀有木有。
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-06-30
怎样设置物业公司组织架构
（1）治安管理规定
1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。
2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。
3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。
4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。
5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。
6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。
7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。
8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。
9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。
（2）环境保护管理规定
1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。
2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。
3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。
4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。
5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。
6、不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。
（3）清洁卫生管理规定
1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。
3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。
4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。
5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。
6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。
7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。
8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。
9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。
（5）停车管理规定
1、小区停车场，专供购 (租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。
2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。
3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。
4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。
5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。
6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。
7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；
8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。
9、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记；
10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；
11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；
12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费；
13、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；
14、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；
15、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。
（6）消防安全管理规定
1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。
2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。
3、物业管理处定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。
4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。
5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。
6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。
7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。
8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。
9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。
10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。
11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。
12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。
维修及时率达到95%，维修一次性完好率90%；
年度人为治安事件0起，人为消防事件0起，突发事件处理及时率100%；
树木、植株、草皮等存活率95%，病虫害灭杀全年3次，绿化用水不超过计划指标；
收费率不低于90%，历史拖欠费用清算达到 元，年度费用不超过预算费用的10%。
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一、物业管理服务要求标准
（一） 卫生管理：
1、服务内容：建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%。具体区域标准：厂区道路、绿化地带、办公楼、宿舍楼、车棚、停车场、公共活动场地等公共区域环境清洁工作。
2、服务标准：外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；各种标示牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。
楼内、公共通道 地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；盆栽植物无积尘。
会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板无蜘蛛网、灰尘，桌椅干净，物品摆放整齐、有序。
楼梯及楼梯间 梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，墙面、天花板无积尘、蛛网。
公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。玻璃门通透、洁净、无水迹，污点；镜面洁净、光亮、无任何污迹，尘迹；
停车场、篮球场及网球场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；
电器设施、灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。
垃圾桶及果皮箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，垃圾不应超过2/3，内胆应定期清洁、消毒。
消防栓、消防箱、公共设施 保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹：消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。
垃圾箱摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，垃圾日产日清。
灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准，定期科学有效地对公共区域进行卫生消毒。在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。
（二）物业维修养护
1、房屋日常养护维修
1）服务内容：房屋地面、墙台面及吊顶、楼梯、通风道
各类公辅设施的门窗、公共活动场所设施设备的维护管理（包括职工之家健身中心、篮球场、网球场）、其他维检修项目等。
2）服务标准：建筑物维护、内外墙壁粉刷、屋顶的防水
层保温层养护，以确保房屋的完好等级和正常使用；墙面砖、地坪地砖，平整不起壳、无遗缺，碎裂或有缺损的，应在规定时间内安排专项修理；对房屋的日常管理和维修养护，要有详细完整的记录；根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，发现问题及时向业主单位报告并提出整改方案，经审批后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施；及时完成各项零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务不超过24小时。
2、给排水设备运行维护
1）服务内容：对公辅区室内外给排水系统的设备、设
施，如水泵、水箱、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、水龙头、卫生洁具、上下排水管及供暖系统、化粪池等设施正常运行使用进行日常养护维修。
2）服务标准：每日一次对给排水系统进行检查巡视，保证系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水箱、阀门设备等进行日常维护，清洁；定期对排水管进行清通养护，及时清除污垢保证室内外排水系统畅通；化粪池每年清理1次，每季巡查1次。清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好。开裂、破损等及时更换，定期检查；每2个月对地下管井彻底疏通清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。及时发现并解决故障，零维修合格率100%；给排水系统发生事故时，维修人员在10分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜；一年内无重大管理责任事故；根据实际情况，制定事故应急处理方案；制定停水、爆管等应急处理程序，做好节约用水工作。
3、电器及供电设备管理维护
1）服务内容：供电照明系统（各类电器插座、开关、
灯具、线路）；消防系统（消防水龙头、灭火器材等）；电视机、热水器、太阳能、空调系统（非中央空调）的维修保养。
2）服务标准：对供电范围内的电器设备、电线电缆、照明装置等设备定期巡视、检查、维护、清洁，并做好记录；建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，一般故障排除时间不超过2小时，维修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全；管理和维护好公辅区域灯光亮化的设施；每年雨季前对建筑避雷系统进行检测，留存检测合格报告，保持避雷系统完整性，不得擅自拆除、迁改避雷设施；每半年对楼顶层的避雷针、避雷带、避雷线、避雷网、屋面设备、其它金属物体的接地装置进行全面检查，有问题及时解决；一年内无重大管理责任事故。
4、 厂区道路维护：
1）服务内容：厂区道路保养、维护、清洁
2）服务标准：设专人清扫路面，保持公路及周边环境无垃圾、纸屑、杂物；及时清理路面污物，防止长时间腐蚀沥青砼路面造成路基渗水，降低强度出现坑槽；定期清理雨水井内杂物及泥土，保证排水畅通；厂区内车辆严禁超载，防止物料抛洒；随时清理路面上的硬质颗粒状物质，谨防重载车辆碾压后致使路面损坏；人行步道机动车辆不得行使，防止路面受损；路缘石损坏或出现松动后要及时修正，防止车辆直接碾压沥青砼边缘，造成道路边缘沥青砼变薄或脱落；冬季沥青砼板易出现裂缝，要及时用乳化沥青嵌补，防止雨水渗透，出现冻胀，同时冬季要及时清理路面积雪；加强巡查，沥青砼路面出现松散现象时，要及时用乳化沥青封层处理。主要道路及停车场配有交通标志。路灯完好率不低于90%。
5、绿化养护管理
1）服务内容：公辅区内树木、花草、绿地等的日常养护管理。
2）服务标准：花草树木生长正常，修剪及时，叶面干净，具有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土。室外绿化养护应达到绿地及花坛内各种植物存活率100％。绿地设施及硬质景观完好无损。植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果。植物季相分明，生长茂盛；草坪保持平整，草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通风透光；绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满。花灌木花后修剪及时，无残花；绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透；草皮无病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹；绿地内无垃圾，乔木无树挂；绿地无破坏、践踏及随意占用现象。
（三）传达、保安、秩序管理
1）服务内容：宿舍楼来人来访、证件检验、登记等；
防盗、防火、报警等安全管理。
2）服务标准：建立宿舍楼传达管理制度并认真落实，确保生活区安全和正常的休息环境；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入，维持环境秩序良好；维护和保证防盗、防火等监控设备的正常运行，对宿舍的安全状况实行24小时监控，监控记录保持完整；做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患；杜绝入内盗窃事故和设备设施损坏事故；制定各类突发事件及应急救援预案，完善岗位责任制；
二、物业管理目标及各项指标要求
管理目标
1、总目标：提供安全、舒适、温馨的办公、生活环境，并提供优质的服务。
2、服务工作目标
1）树立“业主至上，服务第一”的思想，创造一个安全、宁静、整洁、优雅的办公、生活环境；
2）为业主单位提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足其服务要求；
3）主动、积极加强与业主单位的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，维修处理及时率达100%。
4）大力推行创优质服务、优质管理的活动，保证服务满意率达95%以上；
3、管理服务应达到的各项指标
1）杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；重大安全事故为0;
2）环境卫生、清洁率达99%；
3）消防设备设施完好率100%；
4）房屋完好率98%；
5）设备完好率100%；
6）零修、报修及时率100%，返修率小于1%；
7）服务有效投诉少于1%，处理率100%；
8）业主满意率95%。
物业管理总体目标
答：物业管理总体目标1 对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说，是为了实现下述目标：创造安全、舒适、和谐的居住环境;发挥物业最大的使用价值;使物业尽可能保值、增值。物业管理企业，通常要承担如下责任：制订及落实租务...
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物业管理目标责任书
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物业工作的目标和任务
答：物业工作的目标和任务1 篇1 XX年上半年,在开发区管委会及总公司的支持和领导下,到目前为止我们已完成营业收入230万元。XX年下半年,我们将继续保持上半年的良好发展势头,响应市政府振兴徐州老工业基地的号召,进一步加大业务投入,争取引进的工程项目,重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足,为此,我们制...
物业公司管理工作总结5篇
答：3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。 4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。 5、检查小区内安全用电问题。 物业公司管理工作总结2 我是一名绿城物管员工,入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴,让我这样一个 职场 菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解,也对物业管理工作的定位和好处有...
《物业管理公司管理目标》赶紧给个总体框架啊!自己不会呀有木有。_百 ...
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物业年度工作计划5篇范文
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物业公司2020工作计划怎么写
答：1、管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。 2、管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。 3、制定切实可行的管理措施,推行...
物业部年度工作计划怎么写
答：为此,公司__年的一项重要工作就是“注重团队建设,持之以恒的提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展管理服务水平”。 首先,是加强对新进员工的培训工作,以确保上岗能力和操作规程的规范性。其次,是加强全体员工企业服务理念学习,服务于管理之中,实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体系精神,以技能...
(二)充分发挥公司员工潜能物业管理公司的管理、经营和服务活动都是依靠每一个人来实现的。因此，组织机构的设置要求每一位职员都能人尽其才，充分发挥个人智慧。物业管理公司组织机构的设置必须为实现公司的经营管理目标服务，它的设置应满足以下四个基本要求： (一)具备服务性的功能 物业管理公司是专门从事物业管理与服务的服务性企业，它的组织机构的设置必须保证具备这些功能，并有助于实现企业的服务宗旨。 (二)充分发挥公司员工潜能物业管理公司的管理、经营和服务活动都是依靠每一个人来实现的。因此，组织机构的设置要求每一位职员都能人尽其才，充分发挥个人智慧。
你的想法在法律上是违法的，但是目前物业挂靠的事情非常多，你如果与挂靠的公司关系不铁，会承担许多法律风险，你的经济往来必须由你挂靠的公司来运作，物业的综合税收在开票8-9%，你每年还要支付挂靠（管理费)费，是你营业额的10-15%，我的意见是你自己开物业公司，我不知你在何地，如果在上海周边，我可以提供帮助，我个人有物业的全部资质，对注册公司、办理物业资质都比较方便(非中介机构），如果需要可以HI联系我。
物业小区管理制度（1）治安管理规定
1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。
2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。
3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。
4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。
5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。
6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。
7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。
8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。
9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。
（2）环境保护管理规定
1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。
2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。
3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。
4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。
5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。
6、不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。
（3）清洁卫生管理规定
1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。
3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。
4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。
5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。
6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。
7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。
8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。
9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。
（5）停车管理规定
1、小区停车场，专供购 (租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。
2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。
3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。
4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。
5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。
6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。
7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；
8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。
9、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记；
10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；
11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；
12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费；
13、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；
14、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；
15、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。
（6）消防安全管理规定
1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。
2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。
3、物业管理处定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。
4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。
5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。
6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。
7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。
8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。
9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。
10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。
11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。
12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。
维修及时率达到95%，维修一次性完好率90%；
年度人为治安事件0起，人为消防事件0起，突发事件处理及时率100%；
树木、植株、草皮等存活率95%，病虫害灭杀全年3次，绿化用水不超过计划指标；
收费率不低于90%，历史拖欠费用清算达到 元，年度费用不超过预算费用的10%。
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一、物业管理服务要求标准
（一） 卫生管理：
1、服务内容：建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%。具体区域标准：厂区道路、绿化地带、办公楼、宿舍楼、车棚、停车场、公共活动场地等公共区域环境清洁工作。
2、服务标准：外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；各种标示牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。
楼内、公共通道 地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；盆栽植物无积尘。
会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板无蜘蛛网、灰尘，桌椅干净，物品摆放整齐、有序。
楼梯及楼梯间 梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，墙面、天花板无积尘、蛛网。
公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。玻璃门通透、洁净、无水迹，污点；镜面洁净、光亮、无任何污迹，尘迹；
停车场、篮球场及网球场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；
电器设施、灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。
垃圾桶及果皮箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，垃圾不应超过2/3，内胆应定期清洁、消毒。
消防栓、消防箱、公共设施 保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹：消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。
垃圾箱摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，垃圾日产日清。
灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准，定期科学有效地对公共区域进行卫生消毒。在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。
（二）物业维修养护
1、房屋日常养护维修
1）服务内容：房屋地面、墙台面及吊顶、楼梯、通风道
各类公辅设施的门窗、公共活动场所设施设备的维护管理（包括职工之家健身中心、篮球场、网球场）、其他维检修项目等。
2）服务标准：建筑物维护、内外墙壁粉刷、屋顶的防水
层保温层养护，以确保房屋的完好等级和正常使用；墙面砖、地坪地砖，平整不起壳、无遗缺，碎裂或有缺损的，应在规定时间内安排专项修理；对房屋的日常管理和维修养护，要有详细完整的记录；根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，发现问题及时向业主单位报告并提出整改方案，经审批后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施；及时完成各项零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务不超过24小时。
2、给排水设备运行维护
1）服务内容：对公辅区室内外给排水系统的设备、设
施，如水泵、水箱、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、水龙头、卫生洁具、上下排水管及供暖系统、化粪池等设施正常运行使用进行日常养护维修。
2）服务标准：每日一次对给排水系统进行检查巡视，保证系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水箱、阀门设备等进行日常维护，清洁；定期对排水管进行清通养护，及时清除污垢保证室内外排水系统畅通；化粪池每年清理1次，每季巡查1次。清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好。开裂、破损等及时更换，定期检查；每2个月对地下管井彻底疏通清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。及时发现并解决故障，零维修合格率100%；给排水系统发生事故时，维修人员在10分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜；一年内无重大管理责任事故；根据实际情况，制定事故应急处理方案；制定停水、爆管等应急处理程序，做好节约用水工作。
3、电器及供电设备管理维护
1）服务内容：供电照明系统（各类电器插座、开关、
灯具、线路）；消防系统（消防水龙头、灭火器材等）；电视机、热水器、太阳能、空调系统（非中央空调）的维修保养。
2）服务标准：对供电范围内的电器设备、电线电缆、照明装置等设备定期巡视、检查、维护、清洁，并做好记录；建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，一般故障排除时间不超过2小时，维修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全；管理和维护好公辅区域灯光亮化的设施；每年雨季前对建筑避雷系统进行检测，留存检测合格报告，保持避雷系统完整性，不得擅自拆除、迁改避雷设施；每半年对楼顶层的避雷针、避雷带、避雷线、避雷网、屋面设备、其它金属物体的接地装置进行全面检查，有问题及时解决；一年内无重大管理责任事故。
4、 厂区道路维护：
1）服务内容：厂区道路保养、维护、清洁
2）服务标准：设专人清扫路面，保持公路及周边环境无垃圾、纸屑、杂物；及时清理路面污物，防止长时间腐蚀沥青砼路面造成路基渗水，降低强度出现坑槽；定期清理雨水井内杂物及泥土，保证排水畅通；厂区内车辆严禁超载，防止物料抛洒；随时清理路面上的硬质颗粒状物质，谨防重载车辆碾压后致使路面损坏；人行步道机动车辆不得行使，防止路面受损；路缘石损坏或出现松动后要及时修正，防止车辆直接碾压沥青砼边缘，造成道路边缘沥青砼变薄或脱落；冬季沥青砼板易出现裂缝，要及时用乳化沥青嵌补，防止雨水渗透，出现冻胀，同时冬季要及时清理路面积雪；加强巡查，沥青砼路面出现松散现象时，要及时用乳化沥青封层处理。主要道路及停车场配有交通标志。路灯完好率不低于90%。
5、绿化养护管理
1）服务内容：公辅区内树木、花草、绿地等的日常养护管理。
2）服务标准：花草树木生长正常，修剪及时，叶面干净，具有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土。室外绿化养护应达到绿地及花坛内各种植物存活率100％。绿地设施及硬质景观完好无损。植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果。植物季相分明，生长茂盛；草坪保持平整，草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通风透光；绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满。花灌木花后修剪及时，无残花；绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透；草皮无病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹；绿地内无垃圾，乔木无树挂；绿地无破坏、践踏及随意占用现象。
（三）传达、保安、秩序管理
1）服务内容：宿舍楼来人来访、证件检验、登记等；
防盗、防火、报警等安全管理。
2）服务标准：建立宿舍楼传达管理制度并认真落实，确保生活区安全和正常的休息环境；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入，维持环境秩序良好；维护和保证防盗、防火等监控设备的正常运行，对宿舍的安全状况实行24小时监控，监控记录保持完整；做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患；杜绝入内盗窃事故和设备设施损坏事故；制定各类突发事件及应急救援预案，完善岗位责任制；
二、物业管理目标及各项指标要求
管理目标
1、总目标：提供安全、舒适、温馨的办公、生活环境，并提供优质的服务。
2、服务工作目标
1）树立“业主至上，服务第一”的思想，创造一个安全、宁静、整洁、优雅的办公、生活环境；
2）为业主单位提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足其服务要求；
3）主动、积极加强与业主单位的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，维修处理及时率达100%。
4）大力推行创优质服务、优质管理的活动，保证服务满意率达95%以上；
3、管理服务应达到的各项指标
1）杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；重大安全事故为0;
2）环境卫生、清洁率达99%；
3）消防设备设施完好率100%；
4）房屋完好率98%；
5）设备完好率100%；
6）零修、报修及时率100%，返修率小于1%；
7）服务有效投诉少于1%，处理率100%；
8）业主满意率95%。
答：物业管理总体目标1 对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说，是为了实现下述目标：创造安全、舒适、和谐的居住环境;发挥物业最大的使用价值;使物业尽可能保值、增值。物业管理企业，通常要承担如下责任：制订及落实租务...
答：物业公司管理目标与措施1 物业管理的目标 对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说，是为了实现下述目标：创造安全、舒适、和谐的居住环境;发挥物业最大的使用价值;使物业尽可能保值、增值。公共服务 1、接待 佩戴统...
答：物业公司的目标1 物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地,并创出自己的品牌形象,就必须做到“以人为本”,“能者上,庸者下”的人事制度,做到奖惩分明,激励斗志,使员工各得其所,各尽所能,根据以上管理思想,特制定20__年度工作计划。 一、管理目标 1、在本年度内引入ISO9001国际质量体系管理模式进行管...
答：鲁班物业管理发展有限公司总经理: ___ 项目经理: 签定时间: 物业管理目标责任书2 物业管理目标方案 为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》,进一步规范物业管理活动,切实维护业主和物业管理企业的合法权益,努力提高物业管理水平,根据《物业管理条例》及有关法律、法规,结合我...
答：物业工作的目标和任务1 篇1 XX年上半年,在开发区管委会及总公司的支持和领导下,到目前为止我们已完成营业收入230万元。XX年下半年,我们将继续保持上半年的良好发展势头,响应市政府振兴徐州老工业基地的号召,进一步加大业务投入,争取引进的工程项目,重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足,为此,我们制...
答：3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。 4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。 5、检查小区内安全用电问题。 物业公司管理工作总结2 我是一名绿城物管员工,入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴,让我这样一个 职场 菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解,也对物业管理工作的定位和好处有...
答：8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。（5）停车管理规定 1、小区停车场，专供购 (租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂...
答：物业年度工作计划1 20__年,__物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。2021年将是我们全面提升的一年,我们将针对所欠缺与不足方面努...
答：1、管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。 2、管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。 3、制定切实可行的管理措施,推行...
答：为此,公司__年的一项重要工作就是“注重团队建设,持之以恒的提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展管理服务水平”。 首先,是加强对新进员工的培训工作,以确保上岗能力和操作规程的规范性。其次,是加强全体员工企业服务理念学习,服务于管理之中,实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体系精神,以技能...
