护士给患者埋针故意留下隐患,患者疼痛,提出处理,护士说我只管进针,服务态度不好,找那里投诉?

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-07-24
在门诊护士被患者投诉了说态度不好 能不能态度好一点,护士说我说话一直都这样,患者觉得很生气就投诉了

这种情况是发生语言冲突了,

让一步的话就没有事情啦

没必要那么较真儿了,

作为一个护士天天面对的人也是很多的,

也可能有

情绪不好的时候

还要多担待一下吧!

发生了纠纷后发生差错后,应立即采取积极的补救措施,以减少和消除由于差错造成的不良后果。发生严重差错事故,应努力将差错事故造成对病人的损害降至最低限度,并指定熟悉全面情况的专人负责与家属做好思想工作。有关该病人的标本、化验结果、药品、器械、病史记录等,应妥善保管,不得销毁或涂改。对疑似输液、药物等引起不良后果的,医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封;封存的现场实物由科内保管。
  平时要注重细节
  分析各类差错事故的发生,都是因细节服务不够完善,由小细节小隐患而引起的,因此,要求每位护理人员重视细节、关注细节,充分认识细节服务的重要性。
  重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望,做病人所想的,想病人所需的,为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。“向病人多伸一把手”,“对病人多说一句问候”,将维护病人尊严和隐私贯穿到服务全过程。
  加强护患沟通
  掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中,护士要善于控制自己的情感,规范自己的行为,使用规范性语言,要注意说话的语音、语调,并让患者能听懂。在沟通过程中态度要真诚,交谈时不要只顾自己说话,要不时观察患者的反应,留给患者说话的机会,切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要善于倾听,有效地倾听是沟通技巧的核心部分,适时引导,可使患者畅所欲言。在回答患者的问题时,应以实是求是的态度,适可而止的回答,不知道的,查阅有关资料后再回答,避免信口开河,埋下纠纷隐患。 利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者沟通,如晨会交接班时多问候患者,操作前多解释,操作后多安慰,要充分体现爱心、细心、耐心、责任心,将沟通与交流技巧运用到每一项护理服务之中,争取每一次的护理行为都能了解患者更多的病情及心理方面的情况,全方位了解患者最不满意和最期盼的服务,要做到换位思考,站在患者的角度去考虑,充分体谅,与其他护理人员针对问题进行讨论,分析造成不满意的原因,制定出相应的防范措施,杜绝类似现象再次发生,尽力方便和满足患者,消除纠纷隐患。
  增强法律意识
  增强法律意识,做好护理工作在增强法律意识的过程中,应将法律知识教育纳入继续教育的范畴,使广大护理人员必须增强法律意识,认真学好相关的法律知识。对在职护士要抓好基础法律知识和卫生法规的学习,自觉执行法律、法规,护理人员要知法、懂法、用法律武器保护自己。

先找医院投诉吧。实在不处理找当地医疗卫生主管部门,找不到该找谁直接政务中心咨询

可以找本科护士长,解决不了可以到本院的护理部投诉,解决不了,可以投诉到院长那

直接向当地的医院投诉,还有就是当地应该有卫生局吧。把他的护护士号还有名字都记下来。

他们的院长就可以了,他会要给户数的护理摔一下,以后干什么工作可以就行了,别开除哦,真的工作都是宝贵的哦。

可以找护士长投诉,如果护士长解决不了的话,可以找主任,甚至可以找院长。

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    答:先找医院投诉吧。实在不处理找当地医疗卫生主管部门,找不到该找谁直接政务中心咨询
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