淘宝卖家超时未发货,可以投诉吗?
淘宝未按时发货可以发起投诉的,如果投诉成立会有相应的赔偿,延迟发货,赔付该商品实际成交金额的5%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元;缺货/虚假发货,赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。
如何发起投诉呢,分以下几步:
1、先打开手机淘宝,点击我的淘宝那里
2、点击我的订单,右边有个全部那里,里面有你买过的所有订单
3、点击进去找到你要投诉的订单,点击对应的订单进入订单详情页,往下划一点,找到投诉卖家那里,点击进去
4、点击投诉卖家后,会有相应的投诉选项,选择你想投诉的选项就可以了,现在卖家态度也是可以发起投诉的。
5、如果要投诉发货问题,就选择发货问题,点击进去选择对应选项,发货有未按规定发货和缺货、拒绝发货这些选项,选择符合的发起投诉,未按时间发货和缺货赔偿是不一样的,所以要选择正确的选项。
6、选择对应的选项,然后填写一下投诉原因,联系电话和相关的凭证,然后提交就可以了。
淘宝投诉一般都是3个工作日处理的,等待就可以了,现在部分订单有自主的赔付,没有的也不要着急,等待3个工作日就行,如果3个工作日没有结果,你可以联系官方客服核实的。
如果卖家没有做出48小时内发货的承诺就不可以;如果卖家做出了48小时内发货的承诺,但是超过了48小时没有发货,那么就可以投诉。
未按约定时间发货,包括但不限于以下情形:
1、家付款后,卖家未在约定时间内发货;
2、买卖双方无约定的,淘宝订单买家付款后卖家需在72小时内发货,天猫订单买家付款后卖家需在48小时内发货;
3、自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;
4、卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准。以物流跟踪揽件时间为判断依据。
扩展资料:
卖家承诺未做到:
1、如订单状态为“买家已付款”:此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的。可以联系卖家协商,如无法协商一致,可以申请退款,申请后如果卖家48小时不处理,系统将自动退款;若卖家点击发货,退款将自动关闭,需要重新申请退款。
2、如订单为“卖家已发货”:此时无法和卖家协商一致,卖家承诺未做到(含运费、赠品(发票)、物流、换货、维修),可以通过申请退款处理。
3、如订单为“交易成功”:此时无法和卖家协商一致,卖家承诺未做到(含运费、赠品(发票)、物流、换货、维修),可以通过申请售后处理。
4、如果对卖家承诺未做到有异议:可以在退款成功后且交易关闭的15天内发起违背承诺投诉。
参考资料来源:
淘宝网-卖家承诺没做到(含运费、赠品(发票)、物流、换货、维修),怎么办?
淘宝网-卖家一直不发货,可以要求赔偿吗?
超过48小时未发货可以投诉。
淘宝网默认发货时间为48小时(注:春节期间订单的发货时间请关注淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告)。
卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。
情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。
扩展资料:
存在以下情形的,天猫不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:
1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的;
2、非基于生活消费所需购买发起的赔付申请;
3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,天猫要求商家立即停止发货的;
4、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。
参考资料来源:淘宝网--违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍
答:可以。如果卖家超过发货时间还没有发货的,买家是可以去申请退货退款的,而且商家必须答应。除此之外,买家还可以选择去投诉卖家,因为没有在规定的发货时间发货是可以索赔的,淘宝官方肯定会判定买家赢的。淘宝超过发货时间可以退货吗?可以申请退货。1、淘宝卖家超时未发货,要向买家支付实际成交金额的10%...
答:可以。淘宝卖家长时间没有发货的处罚:1、需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元;2、买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的,主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计...
答:是延迟发货,也就是一般违规行为,买家是可以投诉的。如果物流方式为快递、EMS、不需要物流,自“卖家已发货”状态起的10天后,系统会自动确认收货。如果物流方式为平邮,自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确认。淘宝对于不同类目,在卖家发货的一定时间之内系统会自动确认收货 ...
答:4. 提交纠纷,并选择"我要申请赔付"。5. 进行赔付协商,卖家表示愿意赔付的,你可以同意卖家的赔付方案;若卖家拒绝赔付或赔付方案不满意,你可以选择"投诉"。6. 如果投诉被受理,淘宝客服将介入处理,根据情况判断是否给予赔偿。注意,根据淘宝规则,卖家发货超时的赔偿一般是退还部分或全部的运费,并不...
答:可以投诉的。属于违背发货时间承诺。到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉卖家”,然后在跳出页面选择投诉原因:未按约定时间发货。买家发起维权要举证的。违背发货时间承诺投诉举证要求:买家举证:写明维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:完整清晰的阿里旺旺...
答:除此类型外,其他所有款项都需要支付宝及时支付给买家。卖家付款后,建议将付款交易号反馈到投诉页面。赔偿计算公式:按商品实际成交金额的5%作为违约金(不含邮费金额)。买方发起投诉后至判定投诉成立,卖方未主动支付违约金的,除违约金外,每次扣三分。赔偿规则:1、淘宝超时未发货,要向买家支付实际...
答:已经收到货了还可以投诉卖家延迟发货吗 可以,只要你别忘记延时确认就可以。有些人拖时间等你系统自动确认付款。 货物到了的话,不想要的话就拒签,想要或者已经签收的话,东西还好,就没必要了。淘宝卖家迟迟不发货可以投诉吗 双方没有约定,以及说明发货时间的,淘宝规定72小时内必须发出。72小时...
答:一、淘宝卖家迟迟不发货能要违约金吗?淘宝卖家迟迟不发货能要违约金。淘宝卖家超时未发货,需要向买家用户支付实际成交金额10%作为违约金。除了特殊商品之外,卖家在24小时内向同一个买家赔偿的违约金总和最低是5rmb,最高不能超出100rmb。二、淘宝卖家少发货向谁投诉?1、如果淘宝卖家少发货,可以致电...
答:一、淘宝卖家发货超时有哪些处罚?1、卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货,需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元(除特殊情形外)。2、买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分...
答:违背发货时间承诺,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定时间发货的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。买家发起投诉后...