银行大堂经理的主要职责

大堂经理的四项职责\x0d\x0a \x0d\x0a 如果你是一名大堂经理，必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的自信。这就要求你担负起团队建设的四项主要职责：始终发挥领导角色的模范作用；制定恰当的团队架构；制定合理的计划；挑选合适的人。\x0d\x0a \x0d\x0a 当员工的生活与工作发生冲突时，作为领导者的你如何督促他们工作？你如何让他们既能以独立的个体存在—可以在正确的时间将正确的工作移交给团队成员，又能以团队形式决策？如何让员工打成一片？\x0d\x0a \x0d\x0a 答案很简单，即如果你是一名大堂经理，你必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的个人自信。这就要求你切实担负起团队建设的以下四项主要职责：\x0d\x0a \x0d\x0a 1、始终发挥领导角色的模范作用；\x0d\x0a \x0d\x0a 2、制定恰当的团队架构；\x0d\x0a \x0d\x0a 3、制定合理的计划；\x0d\x0a \x0d\x0a 4、挑选合适的人。\x0d\x0a \x0d\x0a 职责一：你，领导者\x0d\x0a \x0d\x0a 在这里，我们要探讨在快节奏工作环境中经理人应具备的新特征。企业需要的领导者是这样的：他们必须能吸引并留住团队；能认真倾听团队成员的意见，从而更好地分析机会、挑战和威胁；能说服、激励和鼓舞整个团队致力于实现目标。\x0d\x0a \x0d\x0a 艾森豪威尔（Dwight D. Eisenhower）曾经将领导力定义为，让某人自愿去做你想做的事情的一门艺术。领导力的实质是有关追随者的—如果你能成功地让每个追随你的人尽自己的最大努力去实现团队的共同目标，你就可以走开，让他们自己去表现了。\x0d\x0a \x0d\x0a 做值得信赖的领导者。让你的团队成员了解真实的你。确保你对团队发挥的影响是正面的。你的领导能力，以及你能否取得巨大成绩，将取决于团队对你的信任度。\x0d\x0a \x0d\x0a 赢得尊重。不要把你的头衔或职位用作实现目标的手段。不断向团队成员展示你的做事（这些事对团队的成功至关重要）能力，由此真正赢得他们的尊重。\x0d\x0a \x0d\x0a 有健康的自我观念。无论你在集团的职位有多高，你必须始终忠于自己的价值观。要记住做一个好人的基本原则：礼貌、谦卑、相信每个人都值得你尊重。作为一名领导者，你是为他人服务的。\x0d\x0a \x0d\x0a 承认不同的人会做出不同的选择。不是团队中的每个成员都会做出与你一样的人生阶段性选择，毕竟人与人是不同的。他们做出什么样的选择无所谓，重要的是你们这个团队能否在实现整体目标的同时，协调好个人选择。\x0d\x0a \x0d\x0a 打好“人际关系牌”。作为领导者，你要知道什么时候应该后退一步，什么时候要花时间与员工即兴沟通。大部分团队的成功都不是因为例行的会议和电子邮件而促成的。\x0d\x0a \x0d\x0a 永远不要忘记，你对团队目标的实现负有全部责任。在“未获得预期结果”时，不要责备任何人。在团队处于低谷时，要支持他们；当团队取得成功时，与大家一起庆祝。有影响的领导力是通过追随者体现的。\x0d\x0a \x0d\x0a 激励你的团队。知道团队的真正目标是什么，完全了解团队需要交付的业务结果是什么，并一路跟进，以确保目标实现。\x0d\x0a \x0d\x0a 要谦卑。找出自己做错的地方，对于做对的，要保持谦虚。要了解你的领导风格中存在哪些缺陷。大多数时候，我们都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。\x0d\x0a \x0d\x0a 没有坏消息时，要有危机感；收到坏消息时，不要抗拒。负面反馈既不会成就你，也不会毁灭你，你要做的是积极去处理它。要记住领导力是一个不断提高的过程。要掌握全局，就需要认真倾听外面的声音。\x0d\x0a \x0d\x0a 职责二：制定恰当的团队架构\x0d\x0a \x0d\x0a 即使是最杰出的领导者，也仍然只是一个人，而一个人的力量总是有限的。在需求层出不穷的今天，一个人是没有能力实现团队目标的。要让团队做你需要做的事情，你需要先评估你领导的那个团队的架构以及已有的流程。\x0d\x0a \x0d\x0a 不存在可以保证你的团队获得成功的完美的架构和流程。但是根据我们的经验，如果采用以下架构，团队最有可能获得成功。\x0d\x0a \x0d\x0a 1、与所有与团队业绩有关联的利益相关者进行充分沟通。\x0d\x0a \x0d\x0a 2、有正式的、职责明确的报告流程。\x0d\x0a \x0d\x0a 3、公布并讨论重要的战略计划。\x0d\x0a \x0d\x0a 4、持续提供个人指导和团队指导。\x0d\x0a \x0d\x0a 5、给团队及个人提供传统的或非传统的奖励。\x0d\x0a \x0d\x0a 在促使员工发挥出自己的最佳水平方面，永远不要低估你作为一名领导者所具有的影响力。给员工提供离开“舒适地带”并参与领导活动的机会。\x0d\x0a \x0d\x0a 要有全局观。了解哪些人会受到你的团队的业绩、活动的影响，哪些人会对你的团队的业绩和活动感兴趣。在制定战略时，你和你的团队要始终记住“团队周围的团队”。\x0d\x0a \x0d\x0a 不允许团队中出现“我们”和“他们”这样的对立。团队中每位成员发挥的作用都很重要，不然他们就不会在这里。想办法让每位成员都参与团队的事务，与他们协商所有的事情。\x0d\x0a \x0d\x0a 自由地分享信息。你与团队成员分享的信息越多，他们就越能感到自己对团队使命负有不可推卸的责任。\x0d\x0a\x0d\x0a鼓励资讯与信息的自由流动。让团队里的每个人都参与支配这些资源，优化你的内部流程。\x0d\x0a \x0d\x0a 在你单独做决策之前，考虑一下决策所涉及的因素。与未与团队成员商量而由你一人做出的决策相比，结合了他们的意见而做出的决策更会赢得他们的支持。\x0d\x0a \x0d\x0a 坚决跟进。领导力失败最常见的原因是没有跟进工作。但是，如果某位成员表现出了持之以恒地完成工作的能力，你去插一手，只能说明你管得太细。\x0d\x0a \x0d\x0a 将每天的时间花在真正重要的事情上。你将时间和精力集中在什么地方，你如何控制你的言行，将在很大程度上决定团队的行为和态度。\x0d\x0a \x0d\x0a 职责三：制定合理的计划\x0d\x0a \x0d\x0a 领导力的最大挑战之一，是在任何时候都能清楚表述团队的方向、团队的计划。\x0d\x0a \x0d\x0a 成功领导者都知道，带领团队交付出特定的业务成果是惟一没有商量余地的。通常，导致一位领导者失败的原因是他不能带领团队实现基本目标，即计划中列出的必须实现的目标。\x0d\x0a \x0d\x0a 如果领导者没有专注于正确的目标，尽管团队付出了努力，成功的机会也非常渺茫。\x0d\x0a \x0d\x0a 明确你的计划，知道关键所在。无论你和你的团队在做其他事情上有多得力，首先完成计划。寻求老板、成功的同级同事、顾客及团队成员的意见与建议，以确定团队的计划。不要急于下判断，那些看起来好像是你的团队目标的东西，事实上不一定是。\x0d\x0a \x0d\x0a 想方设法向你的团队强调那些必须实现的目标的重要性。制定相应的汇报与跟踪方法，从而让每个人都专注于基本目标。\x0d\x0a \x0d\x0a 权衡所有会影响计划的要求。无论是对你个人时间提出的要求，对团队时间和资源提出的要求，还是对某一团队成员做出的特殊的工作安排，都要让团队知道，你已经根据它们对团队成功的影响程度进行了评估。\x0d\x0a \x0d\x0a 让整个团队参与计划的评估，参与建立一个可行的战略，并且要让他们理解计划。团队成员参与的事务越多，他们对计划投入的热情越高。\x0d\x0a \x0d\x0a 不要接受那些不适合团队的战略。即使总部给你的团队施加压力，也要认真评估这一战略是否适合你独特的团队。\x0d\x0a \x0d\x0a 始终与团队成员保持联络，问一些有关结果的实质性问题。想办法走出你的办公室，了解重要事情的真相。\x0d\x0a \x0d\x0a 评估短期绩效。如果你每周都对工作进行跟进和评估，就不可能严重偏离计划的情况。\x0d\x0a \x0d\x0a 职责四：挑选合适的人\x0d\x0a \x0d\x0a 经理人的第四项也是最后一项职责是关于人员的。\x0d\x0a \x0d\x0a 从根本上来说，经理人的绩效是根据计划的短期成果来衡量的。从长期来看，还会根据你招募合适的团队成员并帮助他们发挥才能的能力来衡量。随着你围绕团队计划进行团队建设的能力的加强，以及你与团队成员之间关系的加深，你的声望也会提高。\x0d\x0a \x0d\x0a 招募合适的团队成员。招募那些能够积极参与团队愿景的制定的人，并且，你要确保他们有机会在实现愿景的过程中担当重要角色。这要求他们有一种专注于未来的能力，这是你在面试的时候就应该寻找的。\x0d\x0a \x0d\x0a 每天都要表扬员工做出的成绩。记住，最好的业绩评估，发生在每天你花时间去注意你的团队成员做对的事情时。你可以选择私下或公开表扬他们的成绩，这是对他们的一种肯定与督促。\x0d\x0a \x0d\x0a 激励手段因人而异。在现有的机制和预算范围内，根据团队成员的不同采用不同的激励方式。\x0d\x0a \x0d\x0a 确定正确的团队氛围。要引导团队成员学会欣赏同事做出的贡献。创造一个表彰先进的氛围，同时对出现的问题保持开放的态度。\x0d\x0a \x0d\x0a 管理冲突。要意识到感情用事和个人纠纷可能造成的破坏性。永远都不要让理性的讨论演变成激烈、无序的争吵。迅速处理争端挑起者是你作为一名经理的职责。\x0d\x0a \x0d\x0a 创造性地给员工提供指导。采用适当的方法，在适当的时间与适当的地点指导团队成员。\x0d\x0a \x0d\x0a 花时间去寻找最佳人员。在团队发展的关键时刻，要考虑引进新人。要明白你是打算维持还是改变你的团队文化，或是提升团队文化。在评估一个人会对你现有的团队造成多大正面或负面影响时，不要低估你的直觉。要寻找远远超出职位描述的合适的新人。

银行大堂经理工作内容：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；推介银行金融产品，提供理财建议。

保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。

职业要求：

教育培训：经济、金融等专业本科以上学历。工作经验：3年以上银行相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。

银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来，培养了抗压能力，提升沟通和挑战能力。未来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些专门的业务经理发展。

以上内容参考：百度百科-银行大堂经理

大堂经理岗位职责
答：银行大堂经理的岗位职责和必备素质 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上, 如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 具体而言,大堂经理的岗位职责包括如下内容: (一)服务管理。严格按照规定,协助网...

银行大堂经理职责是什么
答：银行大堂经理的职责是：1、协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；2、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见；3、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；4、向客户介绍银行产品，并提供建议；5、保持卫生环境，维持营业秩序。银行大堂经理...

银行大堂经理的主要职责
答：该职务的主要职责是维护大堂秩序、提供优质服务并促进银行业务发展。大堂经理负责接待和引导客户，确保银行大堂的秩序井然。大堂经理主动询问客户需求，解答疑问，协助客户办理业务，提升客户满意度。同时，大堂经理还负责推广和营销银行产品，根据客户需求推荐合适的金融产品，促进银行业务的发展。此外，大堂经理还...

银行大堂经理的主要职责
答：银行大堂经理工作内容:协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉;推介银行金融产品,提供理财建议。 保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户...

银行前台叫什么职位
答：银行前台接待员或大堂经理的主要职责包括：1. 接待客户：当客户进入银行时，前台接待员或大堂经理会主动向客户问好，并询问客户需要办理的业务类型，为客户提供相应的指导和帮助。2. 提供咨询服务：前台接待员或大堂经理需要了解银行的各种业务和产品，以便在客户咨询时能够提供准确、及时的解答。例如，客户...

银行大堂经理工作内容
答：银行大堂经理是银行的门面，需要具有整洁大方的形象并按要求佩戴工牌。大堂经理主要负责在银行大堂协助客户办理各种业务，还需要为柜员提供相应的辅助。银行大堂经理的工作职责有:1、佩戴好大堂经理的工作牌，在银行大堂内督促工作人员完成自身的工作任务;2、负责积极热情地为客户解答业务问题并指导客户进行业务...

银行大堂经理的职责有哪些?
答：大堂经理的四项职责\x0d\x0a \x0d\x0a 如果你是一名大堂经理,必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的自信。这就要求你担负起团队建设的四项主要职责:始终发挥领导角色的模范作用;制定恰当的团队架构;制定合理的计划;挑选合适的人。\x0d\x0a \x0d\x0a 当员工的生活与工作发生冲突时,作为领导者...

银行大堂经理工作内容
答：银行大堂经理工作内容如下：1、协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象。2、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系。3、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉。4、推介银行金融产品，提供理财建议。5、保持卫生环境，...

银行大堂经理的主要职责是做什么?
答：大堂经理要负责接待客户，帮助客户填写一些资料或者给他们提供一些咨询的业务。大堂经理还必须要对银行的基本业务比较熟悉，因为首先客户来银行办理业务第一个要接触的就是大堂经理。还有就是协助银行内部人员如对公业务区处理一些单子，比如打印对账单利息单等东西，还要管理回单柜的投放。帮助柜台人员复制必要...

银行大堂经理的主要职责
答：银行大堂经理的主要职责是管理和协调银行大堂的日常运营，确保为客户提供高效、优质的服务。大堂经理作为银行的第一线服务人员，他们的首要任务是维护大堂的秩序和客户的满意度。他们负责接待客户，解答客户的问题，并引导客户到相应的业务窗口办理业务。在客户遇到问题时，大堂经理需要迅速作出反应，提供解决方案...