浅谈如何与患者建立良好的护患关系及重要性
近年来，由于社会法制建设逐步健全和法律知识的普及，患者维护个人权益的观念越来越强，护患关系较为紧张，矛盾亦较为突出、加剧，使医疗纠纷的发生率日益上升，使患者（家属）感到不满，也严重困扰着广大医护人员，阻碍了医学进一步发展的社会问题，同时亦成为社会关注的热点，这种现状众所周知。而良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应,缩短护患距离,有助于按时按质完成各种治疗,促进患者早日康复。那么，如何建立良好的护患关系呢?笔者有三点体会。 1 沟通是建立良好护患关系的基础 在护理过程中要根据各人所处的情况、病情特点、文化程度选择最适宜的语言方式来运用。与患者的沟通，笔者认为不是简单的说教，而是将你对患者的关心表现在行动上，这更容易感染患者，拉近护患关系；同时还要高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、端庄大方的仪表、亲切谦逊的态度，护士要有很强的自制能力去克服低落的情绪，保持充沛旺盛的精力去为患者做好各项护理。例如有一患者入院最想知道的是病情、用药、预后及医生的技术，这时迎合患者心理，先介绍这些方面，患者会感到护士的关心和理解。同时注意微笑服务，语言亲切温和，语速适中，多与患者交流，认真倾听。这样良好的第一印象就使患者先入为主，可大大增进护患关系的和谐和患者对护士的信任。 2 交流是建立平等协调护患关系的手段 护患之间每日每时都在通过信息传递进行着思想交流，彼此之间自觉不自觉地通过各种方式如语言、行为、举止、态度、情绪等表露自己的心身感受，并感知对方感受的表露，也就是说彼此产生着具有反馈作用的交互影响。所以在平时的工作中，护士此时应角色多样化，既是她的治疗护理者，又要成为她的亲人和朋友主动亲近、谈心，并予以适当照顾，增强其战胜疾病的信心；对待患者要耐心细致，解释到位，急患者所急，想患者所想，帮患者所需，树立“以病人为中心”的服务理念，换位思考有耐心、细心、热心、爱心、责任心，提高患者满意度，要诚恳、谦虚、谨慎、对患者一视同仁，通过交流，了解患者的思想状态，与患者建立一种利于相互交流、相互理解、相互尊重的关系，使护士可以更好地开展整体护理，促进人类健康。3 维护患者利益和尊重患者隐私的需要，也是建立良好的护患关系的必要条件 患者的心理变化是复杂且微妙的,既想得到必要的帮助,又不愿把自己的隐私公开,既想向护士倾诉自己的心理问题,又不信任护士，这时我们要把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私。《希波克拉底誓言》中曾有这样一句话“凡我所见所闻，无论有无业务关系，我认为应守秘密者，我愿保守秘密”为信条。 良好的护患关系需护患双方共同建立和维护。作为患者，不仅要主动配合，而且还需积极参与对自己治疗、护理的讨论；作为护士，应该了解住院患者的生理、心理、社会需要，尽量满足患者的各种需求，尊重患者的人格，维护患者的权益，保护患者的隐私，取得患者的信任，护患同心协力完成护理工作。 医院是与人民群众接触最多、最密切、最容易产生矛盾的地方，又是医护人员工作的场所，也是患者获得健康的场所，而医疗服务质量的高低关系到患者的生命安全和身心健康，护患关系直接影响医疗服务质量的高低，由此可见护患关系的重要性，综上所述归纳为以下两点。 3.1 良好的护患关系在医疗中的作用 护患关系中护理人员起主导者作用，而护理人员是执行医疗程序中的主要成分，是搭建医患沟通的重要桥梁，在医院里，护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家属，护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医疗服务质量的效果。融洽的护患关系会造就良好的心理氛围和情绪反应，对于患者来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，还可以减轻患者的疾苦，缓和焦虑，使患者能积极支持配合治疗及护理、激发战胜疾病的希望和信心。 3.2 良好的护患关系是减少护患冲突，防范护理纠纷的关键 加强护患沟通是患者及家属的需要，患者到医院看病，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。分析护患冲突，护理纠纷发现：很多时候是因为护士讲话太随意、不谨慎，对患者态度冷漠，对病情不关心，对患者的疑问解释含糊其辞，操作技术不熟练；患者缺少疾病知识、不了解治疗和护理方法、对病情变化不理解而造成对护理人员不信任及反感，有的则是由于对护理质量不满而提起诉讼的。所以，护理人员具备良好的语言沟通技巧和方法是十分重要的。总结多年的护理经验认为应做到以下几点：（1）在工作中要做到语言严谨规范，讲究语言艺术，有利于病情的话多说，起到一语暖人心的作用。在治疗、护理操作前，都应给患者讲清治疗的目的和方案，药物的作用以及可能出现的问题，使患者对自己的疾病、治疗和护理有一个明确的了解，有思想准备，对患者及家属提出的问题应认真解答，掌握正确的服务方法，这样就会得到患者的配合、理解及支持，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突和护理纠纷。（2）要提高护理质量意识，不断强化专业技能培训，不断地充实和更新知识，对各项治疗、护理及操作规程要知其然，知其所以然。培养严谨的科学态度、高度的负责精神、精湛的专业技术，努力提高护士的综合素质，改善护患关系，避免纠纷的发生。（3）要丰富法律知识，强化法制观念，增强法律意识，在护理工作中正确维护护患双方的合法权益，并将掌握的法律知识应用到实践中去以防范护患冲突和护理纠纷。 现代医学模式要求护理工作者从单纯的疾病护理型逐步向临床护理、预防、心理、康复、保健综合型护理转变。同时护理工作者在护理工作中，要以“预防疾病,保护生命,减轻痛苦,增进健康”为职责，增强自己的责任感，避免患者的负性情感，减轻患者心理压力，建立良好的护患关系，通过交往创造出相应的护理社会价值，达到护患关系的最佳状态，只有这样，护士才能得到社会各界的好感和社会舆论的认可，赢得患者及全社会的尊重，才能在护理专业方面锐意进取并有所建树，接患者于痛苦，还人类于健康，用我们的双手创造出生命的奇迹
为确保患者安全，护理工作由护士做，主动观察病情变化，体现护士价值。护理人员对病人的护理处于主动的地位，而病人则处于完全被动的、接受的地位，所有针对病人的护理活动，只要护理人员认为有必要，不需经病人同意，病人需完全配合服从护士的决定。这种模式发生于某些难以表达自己主观意志的完全不能自理的病人、婴幼儿等，此时，需要护理人员发挥积极能动作用。
指导-合作型模式
这种模式认为护患双方在护理活动中都具有主动性。护理人员决定护理方案、护理措施，而病人则尊重护理人员的决定并主动配合，主动提供与自己疾病有关的信息，对护理方案和护理措施提出建议和意见，这一模式多发生于病人病情较重，但神志清醒的情况下。此时，病人希望能得到护理人员全面周到的护理，而自己能积极配合，发挥自己的主观能动性，这也是优质护理服务的内涵之一。这种做法经过临床实践，决大部分患者都很满意.
共同参与型模式
这种模式认为在医疗、护理的过程中，护患双方具有大致同等的主动性和权利，共同参与护理措施的决策与实

施。病人不是被动地接受护理，而是积极主动地配合并参与护理，护士能尊重病人的权利，与病人沟通商量护理计划，这一模式体现了护患之间以平等合作为基础的双向作用，多适用于慢性病病人和受过良好教育高素质的病人，此时，病人对自己的健康状况有充分的了解，把自己看作是战胜疾病的主体，对战胜疾病很有信心，有强烈的参与意识，这是未来社区医院的一种主体发展方向。
答：浅谈促进护患关系良性发展的方法如下：1、建立良好的沟通机制：建立有效的沟通渠道，让护士和患者能够相互理解和信任。护士应该主动与患者沟通，了解他们的需求和问题，提供必要的帮助和指导。同时，患者也应该积极向护士反馈自己...
答：1、热情接待，消除患者顾虑消除患者顾虑是建立良好护患关系的必要条件，当患者生病来到医院，把自己的健康、生命交给医院时心里是矛盾的，会有急躁、忧虑、恐惧、担心、怀疑等复杂心情的，他不知道该怎样？会怎么做？来到这家...
答：回答：近年来,由于社会法制建设逐步健全和法律知识的普及,患者维护个人权益的观念越来越强,护患关系较为紧张,矛盾亦较为突出、加剧,使医疗纠纷的发生率日益上升,使患者(家属)感到不满,也严重困扰着广大医护人员,阻碍了...
答：1.相互尊重：医护人员应当尊重每位患者的独立人格和隐私权，不论患者的年龄、性别、种族等差异，都应平等对待，不歧视和偏见。2.信任和沟通：建立良好的治疗性护患关系需要医护人员与患者之间建立起相互信任的基础。医护人员应...
答：用巧言消除患者顾虑，启发病人实话实说，让他们发泄对医疗服务的不满，如果确是医护方面存在不足，应及时改正工作中不足之处，并以积极态度解决出现的问题，及时处理不协调的护患关系，主动向患者道歉以取得患者理解和谅解，...
答：良好的护患关系对于医疗行业至关重要。医护人员需要与患者建立信任，以便提供最佳的医疗护理。以下是促进良好护患关系的方法：1.建立有效的沟通：医护人员需要与患者建立良好的沟通，以便了解他们的需求和期望。医生应该向患者解释...
答：1、创造良好的护患关系的气氛及环境。2、尊重患者的权利和人格并进行良好的人际沟通。3、与患者建立充分的信任关系。
答：建立良好的护患关系需要运用一系列有效的沟通技巧，以下是一些常用的沟通技巧：倾听和尊重：给予患者足够的时间和空间来表达他们的想法和感受，倾听并尊重他们的意见和需求。温和的语气和肢体语言：用温和、亲切的语气和肢体语言...
答：护理人员对病人的护理处于主动的地位，而病人则处于完全被动的、接受的地位，所有针对病人的护理活动，只要护理人员认为有必要，不需经病人同意，病人需完全配合服从护士的决定。这种模式发生于某些难以表达自己主观意志的完全不...
答：导语：对于护理工作而言，有效的语言沟通和交流是所有医疗行为的基础。作为一名护士，掌握良好的沟通原则并恰当地运用沟通技巧是建立良好护患关系、顺利进行护理工作的重要部分。护士如何与患者有效沟通 1. 非语言沟通 护士与患者...
