医患关系的决定因素包括

医患关系的决定因素包括医患之间缺乏信任、医患沟通不够、医疗过程中缺少人文关怀。

1、医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

2、医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

3、在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病＂不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。

处理医患关系的方法

先由当事科室负责人负责向患方进行解释、说明，组织有关人员继续未完成的医疗活动。需医务部解决时，患者及家属首先应递交书面报告，报告中应如实写明事件的经过和对医疗行为有何异议。

医务部在按受患方书面申请后在1个工作日内对该医疗事件进行调查，核实真相，组织专家分析、讨论、明确性质，提出处理意见及整改措施。

此外合格的医护人员只有优秀的专业技能是不够的，必须有患者沟通的能力、处理医疗纠纷的能力。还要加强医患关系培训。