95311如何转人工服务

接通后，会听到AI智能语音提示，说出“转人工”或者“人工客服”，等待转接至人工客服即可。

“95311”是中通快递客户服务专线号码。客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

客户在售前、售中、售后，都将“一站式”享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保“95311”上线后的高效运行。

中通快递增值业务：

1、上门取件：按照客户指令到指定地点收取快件，将快件寄给指定收件对象的全面服务。

2、代取件：按照寄件方的指令到指定地点收取快件，并送达指定目的地的服务。

3、优鲜送：“优鲜送”是中通公司推出的区别于“普通件”的寄递服务，主要针对于生鲜、水果等具有较高时效及安全要求的产品。通过在揽收、中转和派送的巴枪提醒，第一时间将产品转入下一环节，以较快的速度完成整个寄递过程。

4、代收货款：按照寄件方（卖家）与收件方（买家）达成交易协议的要求，为寄件方提供承运、寄递物品的同时，并代寄件方向收件方收取货款，同时按照约定时间将货款返还给寄件方的服务。

5、到付件：物流运输的费用由收件人承担，并在货物到达后支付费用给物流公司的快递件。

6、签单返还：是指应发件客户要求，将收件人签收确认后的签收单、出库单、收货清单、发票等各种单据在规定的服务时间内返还给发件人的一种增值服务。

7、保价：根据客户要求，按照契约条款的规定向发件人收取保价费。

以上内容参考：百度百科-中通快递