如何实现医患的有效沟通
导语：医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。
如何实现医患的有效沟通
1 加强医患沟通的必要性
1.1 医患纠纷增加的原因
医疗服务中医患双方的信息不对称 “信息不对称”是指在交易的过程中，交易双方对于商品的质量、性能等信息的了解的程度不同而出现“信息不完全”或“信息不对称”。
在医疗服务中，由于患者缺乏专业知识，往往会根据自己的主观愿望来要求医生或者对医生言听计从，这种由医患双方认知差异造成的信息不对称是许多医疗纠纷产生的源头，再加上近年来一些媒体不负责任的推波助澜，使得现在医患关系非常紧张，许多患者都认为医生只想着怎样从病人身上挣钱，多开药，开好药，开贵药，收红包，而不注重治疗效果，由于这种认知上的不对称，有时会引起患者以暴力方式来解决医患纠纷，这些事情目前是愈演愈烈，造成了“医者不敢医，患者不敢就医”的`局面。
1.2 医患沟通不当所致
传统医学模式只注重对疾病的生物治疗，却对患者社会与心理关注度不够，医生通常都“治病”，不是“治病人”，要么对患者态度冷漠，要么根本不尊重患者的知情同意权，单方面根据自己的主观意愿进行诊治活动。据统计，九成以上的医患纠纷都源自医患沟通不当[2]。
2 实施医患沟通的运作方法
2.1 加强职业道德教育，塑造良好的组织文化
一个人的医德水平与其整体道德水平是一种正相关的关系，即是说一个人不可能整体道德低下而医德高尚，也不可能是医德高尚而整体道德低下，在以加强公民道德教育为主的基础上加强医德医风教育，并在医院内部塑造一种以救死扶伤为天职、以爱岗敬业、努力做好临床工作为个人价值体现，自觉尊重病人各项权利，自觉规范自己的各种行为的医院组织文化，让每一个医德低下的人无法在医院立足，医患纠纷发生的概率也必然会降低。
2.2 推行首问负责制，确定医患沟通的内容
医院要以行政命令的方式强制推行首问负责制，规定医生在诊疗过程中必须向患者及家属介绍疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查的目的及结果、治疗所需大概费用、疾病的预后及转归等内容，并且在诊疗工作中实行费用清单和住院费用一日清单制。同时还要听取患者家属的意见和建议，回答家属想要了解的问题。
2.3 加强培训，改变服务观念
在实施医患沟通的过程中，医院应对各类人员进行以转变观念作为重点的分层次培训，培训以服务理念、服务中的礼仪、服务技巧以及沟通的艺术技巧等为主要内容，通过培训改变全院职工的服务观念和服务技巧，树立自觉为病人服务的思想。
2.4 定期进行满意度的调查
医院设计病人问卷调查表，调查表应罗列各种应向患者告之的问题，如病情解释、治疗方案的同意权等，然后定期对门诊及住院病人进行调查，通过调查了解医院在实施医患沟通的过程中哪些环节存在不足，然后有针对性地解决。
2.5 医院要为医患沟通的运作提供强有力的制度保障
医院应该为医患沟通制度提供以下三种保障措施：
2.5.1 组织保障
成立“医患沟通”实施领导小组，由院长、党委书记任组长并负总责，由业务副院长具体指导，由院办、医务科、护理部等职能部门具体实施，在临床各科室中进行推广。
2.5.2 人员保障
要配合患者的就诊时间，改革作息制度，加强急诊科建设，保证患者在有需要时，随时都能为患者提供可靠的人员保障。
2.5.3 规范保障
各科室制定操作规范和操作流程，明确每个环节的服务要求、倡导用语、禁忌用语，要求医务人员按既定服务规范进行操作，使患者享受全程优质服务。
随着时代的变迁，患者已从过去的以积极治疗疾病为主，追求人文关怀为辅转向积极治疗疾病与追求人文关怀并重的新格局，患者已不仅仅只关心医疗质量，他们还关心对疾病的知情权、隐私权和治疗中的私密性，他们需要医院在为其提供优质治疗的同时，要得到充分的尊重和良好的生理、心理的护理，因此，改变传统观念，不断更新服务理念，树立“以病人为中心”的服务理念，加强医患沟通制度及技巧，将它贯穿到整个医疗活动中，是减少医患纠纷，改善医患关系的重要手段。
答：所以，医生必须请患者坐下，如此，双方才能平静下来，医患之间才能进行真正的、有效的、深入的沟通。4 二、初步问诊：对于所有的疾病，都必须问以下四个问题：你哪里不舒服?患病多长时间了?最初是怎么引起的?作过哪些治疗?1...
答：1. 在临床护理中如何实施有效的护患沟通 2. 如何建立良好的护患沟通技巧 3. 护患沟通技巧心得体会3篇 4. 护士沟通技巧心得体会3篇 5. 护患沟通在护理管理工作中的作用 6. 护理心得体会范文4篇 7. 如何加强医患沟通 8....
答：2 无条件地接受。无论患者的病因怎样难以启齿，甚至让你无法接受，请坦然面对，你的职责是救死扶伤。你都要注意自己的言行，避免产生不良印象而影响医患关系。同时应利用自己的有利角色，帮助患者得到更多的社会支持。3 肯定...
答：医患有效沟通的6个技巧 一：要管理好自己的情绪。请记住沟通的根本目的是减少双方的分歧、找到解决的办法，而不是逞一时口舌之快。建议大家在感到情绪快要失控时，应该这样想：患者说这些的目的正是想让我生气，我这样生气...
答：医生在工作中可能面临工作压力和情绪负担，需要具备适当的自我保护和抗压能力，保持良好的心理状态。总之，在医患沟通中，了解和满足患者和医生的心理特征和需求是非常重要的，可以促进双方有效的沟通和合作，提高医疗效果。
答：对医务人员的医疗服务提出了新的更高的要求，医务人员应坚持以人为本，以患者为中心的人性化服务理念，在构建和谐的医患关系中自觉发挥主导作用。二、高度重视语言的沟通 一是要认真倾听患者所反映的情况，注意采纳合理的意见...
答：护士该对患者进行怎样沟通相关 文章 ：1. 护士沟通技巧心得体会3篇 2. 护士与病人的沟通技巧 3. 在临床护理中如何实施有效的护患沟通 4. 护患沟通在护理管理工作中的作用 5. 实习护士如何做好医患沟通 6. 作为护士...
答：下面是几个建议，帮助医生进行有效的医患沟通。1. 建立良好的沟通环境。医生应该选择一个安静、私密、舒适的环境，让患者感到安心和放松。在沟通过程中，医生应该保持专注，不要被其他事情打扰。2. 倾听患者的意见和需求。医生...
答：在临床护理工作中，护患关系主要分为三种基本模式。医患关系与医患沟通的基本模式分为一下三种：主动-被动型：也可以称为支配-服从模式。常用于神志不清、休克、痴呆以及某些精神病患者。在此类模式中医护人员属于主动或支配...
答：尊重患者的意愿：每个人对生命和病痛的看法都不同，因此必须尊重患者的意愿。尊重患者的价值观、信仰和个人选择是非常重要的，医生和家属应该与患者进行充分的沟通，了解他们的意愿，并尊重他们的决定。患者的生活质量：在做出...
