菜鸟驿站不让我拒收快递？
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-05-17
驿站特点介绍，批发驿站，量大从优
菜鸟驿站不让我拒收快递？便利店营业员无利可图视包裹为“包袱” 打通网购最后一公里得解决人的问题
近日，市民高玫（化名）向《IT时报》投诉，她在天猫平台购物，在物流信息显示已签收的情况下，前往菜鸟驿站站点——好德便利灵利店取货，却被营业员告知该店不代收菜鸟包裹。
在屡次前往好德便利灵利店询问后，高玫才得知，自己的包裹被送到了附近的杂货店（该店不属于菜鸟驿站站点），杂货店为此收取了一元的保管费。明明选择了菜鸟驿站代收，为什么该便利店会拒收？为什么包裹被送至杂货店后，不需要任何凭证就可以拿走包裹？高玫对此很是愤懑。
■IT时报 吴雨欣
事件调查
便利店人员图省事拒收包裹
对拒收包裹一事，好德便利灵利店店员回应《IT时报》记者称：“我们不是菜鸟驿站站点，已经停止合作了。”但此说法遭到菜鸟驿站客服人员的否认，“如果用户在下单的时候，显示好德便利灵利店可以代收，说明我们还是合作关系。”
一位菜鸟网络的内部人士告诉记者：“如果消费者是在线上（淘宝/天猫平台）选择了菜鸟驿站站点代收，在包裹外包装不破损且符合代收要求的情况下，站点必须签收。若出现站点拒收的情况，消费者可在线上发起投诉，经查实是站点责任的，会对站点进行相应处罚。”
而高玫的包裹外包装并未破损，且符合菜鸟驿站要求的各项代收条件，依然被拒收。
7月1日，记者辗转找到上海好德便利有限公司负责闸北片区的督导，这位人士告诉记者：“好德便利灵利店确实是菜鸟驿站站点，是灵利店员工图省事，没有收包裹。快递员不懂菜鸟驿站的站点规则，把包裹放到了杂货店。”
对于灵利店拒收包裹一事，菜鸟网络与好德便利均向高玫表达歉意。菜鸟方面表示，愿退还杂货店的一元保管费并取消与该店的合作，以后会对站点审核更加严格。好德表示会对玩忽职守的员工进行处罚，并加强营业人员的素质培养。目前这家驿站已下线。
记者体验
营业员甩脸 让收件人自己翻找包裹
目前，菜鸟驿站站点基本上可以分为四类：个体商店、连锁店、物业和学校。相关数据显示，目前菜鸟驿站合作站点数量已过20000家，覆盖国内187多个城市。
好德便利店等大型连锁品牌要成为菜鸟驿站，旗下门店数量要在50家以上，有正规合法的营业执照，除需配有网络和电脑设备外，店内应有不少于1平米储物空间并可在店内外张贴菜鸟驿站物料。
“店里有网络，有空间放快递，有人收快递，有营业的相关证明，基本就能申请成为站点。申请入驻后，会有初审，初审通过就能签约，但商家要交一定的保证金，这个保证金放在商家支付宝账户里，只是被冻结了，一旦用户的包裹出了问题，确定是站点的问题，会用保证金做赔偿。”一位菜鸟网络的内部人士告诉记者。
为了测试驿站站点的代收货服务水平，记者6月26日在天猫平台购物时选择好德便利澳门店代收。6月27日，物流信息显示包裹被该店签收，随后记者去该店取货，可营业员态度十分恶劣，“包裹都堆在那里，你自己找。”
同为菜鸟驿站站点的喜士多便利店工作人员告诉记者：“代收货对店员来说是吃力不讨好，电商返利是给公司的，包裹出了问题，我们还要承担责任。” 好德便利店闸北片区的督导表达了同样的看法：“店员代收快递是没有返利的，他们图省事，对顾客态度也不好。”
那么菜鸟驿站是否对站点服务进行监督检查呢？在记者采访过程中，菜鸟的客服人员表示菜鸟对站点的监督及服务方面还不是非常完善。“我们一直在想办法，对态度恶劣，不负责任的站点，轻则罚款，重则取消合作关系。”客服人员表示。
此前，菜鸟网络宣布百世汇通和圆通将先期加入菜鸟驿站，开放其末端代办点为网购用户提供包裹代收服务。而顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯则联手成立“丰巢科技”，面向所有快递企业提供收寄业务，两者展开赤身肉搏战。有竞争是好事，谁能为顾客提供优质的服务，谁将会笑到最后。
肯定不该出运费的。首先快递驿站没有权利拒绝客户拒收，客户拒收是客户的权益，可以打电话投诉，还有若是在网上购买的物品，直接申请退款，跟卖家说明拒收，让他去处理。
菜鸟驿站不让我拒收快递?
答：对拒收包裹一事，好德便利灵利店店员回应《IT时报》记者称：“我们不是菜鸟驿站站点，已经停止合作了。”但此说法遭到菜鸟驿站客服人员的否认，“如果用户在下单的时候，显示好德便利灵利店可以代收，说明我们还是合作关系。”一位菜鸟网络的内部人士告诉记者：“如果消费者是在线上（淘宝/天猫平台）选择了...
只要东西到菜鸟驿站了就不能拒收,是真的吗?
答：你好，你说的这种情况，菜鸟驿站是不可以代收的，必须由本人签收，菜鸟一般的这种操作是不合法的，可以进行投诉。
家门口的菜鸟驿站拒收我包裹怎么办?在菜鸟客服平台去投诉根本就没有用...
答：1. 遇到菜鸟驿站拒收包裹的问题，我首先尝试在菜鸟客服平台上投诉，但似乎并没有得到有效的解决。2. 经过一番搜索，我找到了一些建议，准备尝试以应对这种情况。这些方法包括：- 方法一：我可以拨打12345（市长热线）来投诉菜鸟驿站的消防隐患问题。由于菜鸟驿站通常会将各种包裹混堆放，这存在极大的安全隐...
菜鸟驿站可以拒收吗.
答：菜鸟驿站代收可以拒收，但是一定要及时和菜鸟驿站负责人联系表示快递拒收退回，不然一直不去取快递逾期会退回快递站点。但以后菜鸟驿站有权拒收你的其他的包裹。快递一般到菜鸟驿站之后，淘宝会显示驿站签收，同时客户会收到信息，自己来取件；如果客户拒签，只要联系相应的快递公司，将包裹退回去就可以。快递...
菜鸟驿站可以拒收个人快递么
答：可以拒收。根据《快递暂行条例》第十三条规定，快递企业有权拒收违反法律法规规定、危险品、禁寄物品等不符合寄递要求的个人快递。菜鸟驿站作为一家快递企业，有责任保障寄递安全和合规性。拒收个人快递是为了遵守相关法规，确保寄递过程中不出现违规物品或危险情况。做法有助于维护社会秩序和公共安全，保护用户...
菜鸟驿站可以拒收个人快递么
答：可以。菜鸟驿站可以拒收个人快递。在符合相关规定的情况下，菜鸟驿站可以拒收个人快递。但是，在拒收快递时，应当先与寄件人联系并协商处理方式，确保快递的及时退回和问题的妥善解决。
家门口的菜鸟驿站拒收我包裹怎么办?在菜鸟客服平台去投诉根本就没有用...
答：方法一：拨打12345（市长热线），投诉菜鸟驿站消防隐患，因为菜鸟驿站一般都是把各种包裹混堆放，有极大的安全隐患，而消防处罚力度极大，几万起步都是。做生意的都懂。方法二：次日拨打12345，投诉给城管，菜鸟驿站一般都是在商铺门口堆放，城管过来直接弄，后续不用你操心了。方法三：12345投诉工商，说菜鸟...
菜鸟驿站可以拒收吗?
答：菜鸟驿站代收可以拒收，但是一定要及时和菜鸟驿站负责人联系表示快递拒收退回。菜鸟驿站是一个由菜鸟网络牵头建立面向社区和校园的物流服务平台网络平台，作为菜鸟网络五大战略方向之一，为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站...
菜鸟驿站能拒收吗?
答：可以拒收的。1.在网上购物的话，是有一个物流信息的，在出现派件员帮你派件的状态时，是会有个电话联系方式的，此时，你要及时联系对方，此时的快递还在路上，还没彻底送到菜鸟驿站那里，联系对方说明情况，那么就可以拒收退回这个快件了。2.联系菜鸟驿站的联系人，跟对方说明情况，然后拒收这个快递。
近日，市民高玫（化名）向《IT时报》投诉，她在天猫平台购物，在物流信息显示已签收的情况下，前往菜鸟驿站站点——好德便利灵利店取货，却被营业员告知该店不代收菜鸟包裹。
在屡次前往好德便利灵利店询问后，高玫才得知，自己的包裹被送到了附近的杂货店（该店不属于菜鸟驿站站点），杂货店为此收取了一元的保管费。明明选择了菜鸟驿站代收，为什么该便利店会拒收？为什么包裹被送至杂货店后，不需要任何凭证就可以拿走包裹？高玫对此很是愤懑。
■IT时报 吴雨欣
事件调查
便利店人员图省事拒收包裹
对拒收包裹一事，好德便利灵利店店员回应《IT时报》记者称：“我们不是菜鸟驿站站点，已经停止合作了。”但此说法遭到菜鸟驿站客服人员的否认，“如果用户在下单的时候，显示好德便利灵利店可以代收，说明我们还是合作关系。”
一位菜鸟网络的内部人士告诉记者：“如果消费者是在线上（淘宝/天猫平台）选择了菜鸟驿站站点代收，在包裹外包装不破损且符合代收要求的情况下，站点必须签收。若出现站点拒收的情况，消费者可在线上发起投诉，经查实是站点责任的，会对站点进行相应处罚。”
而高玫的包裹外包装并未破损，且符合菜鸟驿站要求的各项代收条件，依然被拒收。
7月1日，记者辗转找到上海好德便利有限公司负责闸北片区的督导，这位人士告诉记者：“好德便利灵利店确实是菜鸟驿站站点，是灵利店员工图省事，没有收包裹。快递员不懂菜鸟驿站的站点规则，把包裹放到了杂货店。”
对于灵利店拒收包裹一事，菜鸟网络与好德便利均向高玫表达歉意。菜鸟方面表示，愿退还杂货店的一元保管费并取消与该店的合作，以后会对站点审核更加严格。好德表示会对玩忽职守的员工进行处罚，并加强营业人员的素质培养。目前这家驿站已下线。
记者体验
营业员甩脸 让收件人自己翻找包裹
目前，菜鸟驿站站点基本上可以分为四类：个体商店、连锁店、物业和学校。相关数据显示，目前菜鸟驿站合作站点数量已过20000家，覆盖国内187多个城市。
好德便利店等大型连锁品牌要成为菜鸟驿站，旗下门店数量要在50家以上，有正规合法的营业执照，除需配有网络和电脑设备外，店内应有不少于1平米储物空间并可在店内外张贴菜鸟驿站物料。
“店里有网络，有空间放快递，有人收快递，有营业的相关证明，基本就能申请成为站点。申请入驻后，会有初审，初审通过就能签约，但商家要交一定的保证金，这个保证金放在商家支付宝账户里，只是被冻结了，一旦用户的包裹出了问题，确定是站点的问题，会用保证金做赔偿。”一位菜鸟网络的内部人士告诉记者。
为了测试驿站站点的代收货服务水平，记者6月26日在天猫平台购物时选择好德便利澳门店代收。6月27日，物流信息显示包裹被该店签收，随后记者去该店取货，可营业员态度十分恶劣，“包裹都堆在那里，你自己找。”
同为菜鸟驿站站点的喜士多便利店工作人员告诉记者：“代收货对店员来说是吃力不讨好，电商返利是给公司的，包裹出了问题，我们还要承担责任。” 好德便利店闸北片区的督导表达了同样的看法：“店员代收快递是没有返利的，他们图省事，对顾客态度也不好。”
那么菜鸟驿站是否对站点服务进行监督检查呢？在记者采访过程中，菜鸟的客服人员表示菜鸟对站点的监督及服务方面还不是非常完善。“我们一直在想办法，对态度恶劣，不负责任的站点，轻则罚款，重则取消合作关系。”客服人员表示。
此前，菜鸟网络宣布百世汇通和圆通将先期加入菜鸟驿站，开放其末端代办点为网购用户提供包裹代收服务。而顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯则联手成立“丰巢科技”，面向所有快递企业提供收寄业务，两者展开赤身肉搏战。有竞争是好事，谁能为顾客提供优质的服务，谁将会笑到最后。
肯定不该出运费的。首先快递驿站没有权利拒绝客户拒收，客户拒收是客户的权益，可以打电话投诉，还有若是在网上购买的物品，直接申请退款，跟卖家说明拒收，让他去处理。
答：对拒收包裹一事，好德便利灵利店店员回应《IT时报》记者称：“我们不是菜鸟驿站站点，已经停止合作了。”但此说法遭到菜鸟驿站客服人员的否认，“如果用户在下单的时候，显示好德便利灵利店可以代收，说明我们还是合作关系。”一位菜鸟网络的内部人士告诉记者：“如果消费者是在线上（淘宝/天猫平台）选择了...
答：你好，你说的这种情况，菜鸟驿站是不可以代收的，必须由本人签收，菜鸟一般的这种操作是不合法的，可以进行投诉。
答：1. 遇到菜鸟驿站拒收包裹的问题，我首先尝试在菜鸟客服平台上投诉，但似乎并没有得到有效的解决。2. 经过一番搜索，我找到了一些建议，准备尝试以应对这种情况。这些方法包括：- 方法一：我可以拨打12345（市长热线）来投诉菜鸟驿站的消防隐患问题。由于菜鸟驿站通常会将各种包裹混堆放，这存在极大的安全隐...
答：菜鸟驿站代收可以拒收，但是一定要及时和菜鸟驿站负责人联系表示快递拒收退回，不然一直不去取快递逾期会退回快递站点。但以后菜鸟驿站有权拒收你的其他的包裹。快递一般到菜鸟驿站之后，淘宝会显示驿站签收，同时客户会收到信息，自己来取件；如果客户拒签，只要联系相应的快递公司，将包裹退回去就可以。快递...
答：可以拒收。根据《快递暂行条例》第十三条规定，快递企业有权拒收违反法律法规规定、危险品、禁寄物品等不符合寄递要求的个人快递。菜鸟驿站作为一家快递企业，有责任保障寄递安全和合规性。拒收个人快递是为了遵守相关法规，确保寄递过程中不出现违规物品或危险情况。做法有助于维护社会秩序和公共安全，保护用户...
答：可以。菜鸟驿站可以拒收个人快递。在符合相关规定的情况下，菜鸟驿站可以拒收个人快递。但是，在拒收快递时，应当先与寄件人联系并协商处理方式，确保快递的及时退回和问题的妥善解决。
答：方法一：拨打12345（市长热线），投诉菜鸟驿站消防隐患，因为菜鸟驿站一般都是把各种包裹混堆放，有极大的安全隐患，而消防处罚力度极大，几万起步都是。做生意的都懂。方法二：次日拨打12345，投诉给城管，菜鸟驿站一般都是在商铺门口堆放，城管过来直接弄，后续不用你操心了。方法三：12345投诉工商，说菜鸟...
答：菜鸟驿站代收可以拒收，但是一定要及时和菜鸟驿站负责人联系表示快递拒收退回。菜鸟驿站是一个由菜鸟网络牵头建立面向社区和校园的物流服务平台网络平台，作为菜鸟网络五大战略方向之一，为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站...
答：可以拒收的。1.在网上购物的话，是有一个物流信息的，在出现派件员帮你派件的状态时，是会有个电话联系方式的，此时，你要及时联系对方，此时的快递还在路上，还没彻底送到菜鸟驿站那里，联系对方说明情况，那么就可以拒收退回这个快件了。2.联系菜鸟驿站的联系人，跟对方说明情况，然后拒收这个快递。
