徐州市政府热线

徐州市政府服务热线（包含全部市级机关的咨询、投诉、建议、非报警类求助等）：12345。

徐州市12345政府服务热线作为市政府建立的非紧急公开电话、网络综合服务受理平台，采用信息网络技术，集人工电话接听兼容网络或短信方式受理、电话录音查询、工单交办转办、信息检索与智能统计等多种服务和管理功能于一体，优先为广大市民提供全天候、高效率的公共服务咨询、建议、批评、投诉、非紧急求助等服务，并受理群众需求的便民服务。

热线平台实行政企合作、服务外包方式，由中国移动徐州分公司承担平台的硬件建设、话务员招聘及管理、软件开发维护任务。目前热线共有人工受理座席30个，上线成员单位100个，24小时接处市民诉求。

扩展资料：

2016年以来，根据省、市相关文件精神，我们按照“小热线取消、大热线并网、分步整合、稳步推进”的原则，在深入调研的基础上，充分运用信息技术手段，通过深入沟通协调、平台撤并融合、系统对接联动、业务培训统一、受理渠道智慧等举措，将全市23条“123”开头的政府部门热线，统一整合到12345政府服务热线平台。

建立一号对外、统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的运行机制，率先实现“一个号码管服务”，有效解决了以往老百姓面临的“记不住、打不通、没人管”的现实困境，又让各委办局将精力集中到受理具体的群众诉求工单上，优化了政府资源配置、节约了行政成本、顺畅了诉求渠道、提升了行政效能；

同时也为12345政府服务热线发挥党和政府“听民意、解民忧、聚民智、促发展”的桥梁纽带作用奠定了良好基础。

参考资料来源：徐州市人民政府-常用电话

参考资料来源：徐州市12345政府服务热线-热线简介