沟通的艺术
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-06-16
品质性的定义主张，沟通只有在一方将另一方视为独一无二的个体，且无视沟通发生的场合和人数时才叫做人际沟通。
沟通可以是有目的的也可以是无目的的；
人绝对不可能不沟通，沟通行为本身也无法被逆转、无法被复制的。
同时，我们在沟通时还要注意几点容易陷入的困境：
很多时候意思不在字眼里，“醉翁之意不在酒”，意义是被人主动构建出来的；
沟通不见得越多越好，沟通过头也会造成问题；
成功的沟通并不表示彼此理解；
沟通不能解决所有的问题；
最后，沟通并非天生的技能，是可以后天训练的。
沟通能力代表着一个人通过沟通，在某种程度达成个人的目标，并且理想上能维持或者增进关系的能力。
觉醒期 笨拙期 熟练期 整合期
我是谁 重要他人 认知保守主义 自我应验预言 自我强加的预言和别人强加的预言 认同管理 沟通策略
我们需要靠四个步骤来有效组织我们的知觉：选择、组织、诠释和协商
任何有效的沟通，都离不开敏锐的知觉
知觉检核的完整程序包含了以下三个步骤：描述你注意到的行为、列出关于此行为至少两种可能的诠释、请求对方对行为诠释作澄清。
同理心意味着我们要把自己设想成他人，去切身感知他人的观点和情感，进而去真诚地关心他人
我对你错、你对我错、双方都对也都错、这个议题不重要、所有观点皆有道理
承认世界的多样性，是避免刻板印象的有效方法
情绪由多种要素构成
首先，我们需要能辨认自己的情绪，清晰诚实地对待自己当下的心情。你可以理性地去思考，探究自己产生这样的情绪的过程本身。让自己知道，你在恼怒什么，或者为了什么事情沾沾自喜。然后，用口语化的表达精准地阐明你的情绪。如果你“想去看一场电影”，就不必对自己说“我觉得应该要看一场电影了”。如果你要描述给你的朋友，则要考虑到适当的表述，并表达地完整全面。比如说“当你讲到你的工作时，我觉得很无聊”，而不要说“我和你在一起很无聊”。分享多样的感觉，表达清楚前因后果，而不要只挑最负面的那一个去表述。最后，选择适当的时间和地点分享感觉也是至关重要的，同时还要选择最合适的沟通渠道。情侣间的小打小闹，真的没有必要放到朋友圈里去。
“自我内言”指的是根据某件事情自己引发的思考，而这种思考往往会导致实际的感觉和情绪
事实与意见的混淆、事实与推论的混淆、情绪性的语言
非语言沟通也非常重要
倾听是指将别人传递过来的信息赋予含义的过程，它包含了五个元素：听到、专注、了解、回应和记忆
倾听反应重视的是搜集资讯和给予支持，这些反应包括：借力使力、问话、释义和支持
比如三种最有力的辩证张力：联系和自主、公开和隐私、循例和新奇
分割、平衡、整合、再界定、再证实。
三个要素：明确地承认自己的越界行为是不当的、很诚恳地道歉、某种形式的补偿
人际关系的亲密感有四个维度：生理的、理性的、情绪的和活动的分享
三步走：事实、意见和感觉
我们可以通过先肯定共识，再提出不同思路的方法，来表示一定程度上的承认和赞同，以及对于对话本身的重视。
沟通气氛是由人际关系发展而来的
相互作用的信息会创造出正向或者负向的螺旋，在这样的螺旋当中，正向以及负向信息的频率和强度会不断增长。为了防止沟通中的冲突升级，我们要注意时刻控制这种气氛的运动方向。
吉布分别提出了六种支持性行为：描述、问题导向、自发性、同理、平等、协商。总结成一些比较有执行意义的建议就是：不要用“评价式沟通”去评价别人，而要用“描述式沟通”表达自己的想法；不要说“你不知道你自己在说些什么！”而可以说“我不明白你要表达的意思”；不要试图用支配式的态度去控制别人，而要用问题导向的形式将焦点放在满足自己和别人的需求上；不要说“现在只能这样了”，可以说“看起来我们有点麻烦了，看看我们能不能一起想个办法”；不要用策略把自己真正的动机隐藏起来，而要自发性地向对方坦诚；不要问“你星期五下班之后要做什么？”，而要直接请求“我星期五下班之后要搬钢琴，你可以帮我的忙吗”；不要用中立或冷淡的态度体现出对别人不幸的漠不关心，而要用同理心去理解别人的处境，安抚别人的情绪；不要只是说“有时候事情就是会出错，没办法”，而可以说“我知道你花了好多时间和心血在这个计划上，但有时候事情确实不能顺我们的意”；不要说话的时候自带优越感，表现出“我比你优秀”，而要用谦虚平等的口吻；不要说“你这样做是不对的”，而可以说“如果你愿意的话，我可以告诉你我曾经用过的有效方法”；不要用确定性的口吻来彰显自己的自负和武断，你怎么能保证自己就是对的呢？可以用协商的态度来和对方讨论；不要说“那绝对是不可能的”，可以改说“我想你用那个方法可能会出点麻烦”。
不带情绪地描述行为、至少提出一个解释、表达说话者的感受、描述情境的结果和说话者的意图。用这样的方式可以创造较为和谐却又有完善目的性的沟通氛围。
分析一下当男朋友的微信回复速度让你无法忍受时，你可以考虑的沟通方式：
“昨天晚上我发了好几条微信给你，你每条都隔20分钟才回，而且都只有两三个字（客观描述行为）。我觉得你可能是在忙，或者在跟客户沟通，总是看手机不太礼貌（提出站在对方立场的解释）。但是我每次发出信息以后都会盯着手机等好久（描述结果），这会让我很失落，还会有点生气（表达感受）。我觉得下次你如果要有一段时间不方便回信息，是不是可以先提前跟我说一下，这样我不会心情不好，你也可以专心工作（表达合理的意图）。”
良好的沟通方式应该是亲密而不具攻击性的建设性沟通。关系冲突系统在伴侣之间的展现非常具有代表性，一对伴侣所选择的冲突类型会显示出他们的关系：分离、独立或者传统。往往选择分离和独立的不如选择传统的沟通方式来得更有安全感。
要建设性地处理冲突，首先要确认你的问题和未满足的需要。把重点放在你为什么不满意，提出你本质的需求，而不是去情绪化地给别人贴标签。其次，你需要提前预约沟通时间。哪怕再生气，可以先对对方说我们今天晚上聊一聊，或者等你有空我们谈谈。让对方有所准备，正视你们的问题，而不是突然要求别人把关注点放到你身上，这种情形往往会导致破坏性的争吵。然后，描述你的问题和需求，商议解决之道。这个环节具体的沟通方式我们之前已经探讨过了。最后，我们还要跟踪这个解决方案的后效，以做调整。
解决冲突是考验沟通能力的终极大关。冲突是很严肃、紧急和具有破坏力的状态，解决冲突的意义往往非常大。在解决冲突的过程中，几乎可以用到所有我们之前讲过的理论和方法，简直可以算作一场大考试。首先我们要避免用防卫心态来对待，其次要掌握描述问题和需求的方法，利用所有语言和非语言的沟通方式，创造合适的沟通氛围。我们要倾听对方的心理诉求，还要利用同理心，站在对方的立场思考问题。最后还要对知觉和认同进行管理，使用协商的技巧提出建设性的解决方案。当我们经历了第一章中讲过的几个学习阶段，最后融汇贯通达到整合期时，相信大家就能很好地解决沟通中的冲突问题，也能很好地应对大部分的沟通场景和需求了。
沟通的艺术 作者是谁
答：一、《沟通的艺术》是2010年12月1日世界图书出版公司出版的图书，(美国)罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler) (美国)拉塞尔·F·普罗科特(Russell F.Proctor) 译者：黄素菲。二、简介：1、罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲...
沟通的艺术 作者是谁
答：他的另两本书《如何克服忧虑开启新的人生》（中译名《人性的优点》）和《如何充满自信地进行公共演说》（中译名《沟通的艺术》）一直是全球自我教育与成人训练的范本。1955年11月，戴尔·卡耐基于纽约森林山庄去世，结束了他平凡而伟大的一生，给世人留下了无尽的人生宝藏。
沟通的艺术
答：沟通是听与说的艺术。这句话是对的。沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。️语言和肢体语言我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间...
人与人沟通的艺术都有哪些?
答：8、觉知：不只是沟通才需要觉知，一切都需要…如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？《我错了》，这就是一种觉知。8、承认我错了：承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开...
沟通的艺术有哪些?
答：5. 善用肯定和鼓励：在沟通过程中，使用肯定和鼓励的语言可以营造积极的氛围，增强对方的自信心，并有助于建立更健康的关系。6. 适度的非语言沟通：除了语言之外，非语言沟通（如肢体语言、面部表情和音调）也非常重要。它们可以传达出与口头语言不同的信息和情感。总之，最让人感觉舒服的沟通方式应该是...
沟通的艺术作者
答：他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。译者简介：黄素菲，台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学学生辅导中心主任。
沟通的艺术与技巧。
答：5、 对于不可沟通的问题要适可而止。冰山的90%都在水下，所以某些问题在初期沟通遇到矛盾时，要觉察到哪些问题是因为对方还没认识到全部的真相而不赞同，哪些问题是这件事本身就是违反了对方的原则是不可调节的。若是后者，浮在水面上的冰山已经显现在面前，再沟通下去只会导致更多的矛盾和冲突，应...
沟通的艺术的内容简介
答：戴尔·卡耐基《1888—1955)，20世纪最伟大的成功学大师，美国现代成人教育之父。他一生都在研究人性，用生理学和社会学知识，对人类共同的心理特点，进行探索和分折，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。接受卡耐基教育的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至...
《沟通的艺术》| 罗纳德•B•阿德勒
答：沟通在人际交往中是一项既要有艺术又需要技术的能力。机缘巧合下读到了《沟通的艺术》这本书,书里将实用的方法结合故事片段来解析,通俗易懂,让我受益匪浅。 《沟通的艺术》这本书由罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特教授合作。两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写...
沟通可以是有目的的也可以是无目的的；
人绝对不可能不沟通，沟通行为本身也无法被逆转、无法被复制的。
同时，我们在沟通时还要注意几点容易陷入的困境：
很多时候意思不在字眼里，“醉翁之意不在酒”，意义是被人主动构建出来的；
沟通不见得越多越好，沟通过头也会造成问题；
成功的沟通并不表示彼此理解；
沟通不能解决所有的问题；
最后，沟通并非天生的技能，是可以后天训练的。
沟通能力代表着一个人通过沟通，在某种程度达成个人的目标，并且理想上能维持或者增进关系的能力。
觉醒期 笨拙期 熟练期 整合期
我是谁 重要他人 认知保守主义 自我应验预言 自我强加的预言和别人强加的预言 认同管理 沟通策略
我们需要靠四个步骤来有效组织我们的知觉：选择、组织、诠释和协商
任何有效的沟通，都离不开敏锐的知觉
知觉检核的完整程序包含了以下三个步骤：描述你注意到的行为、列出关于此行为至少两种可能的诠释、请求对方对行为诠释作澄清。
同理心意味着我们要把自己设想成他人，去切身感知他人的观点和情感，进而去真诚地关心他人
我对你错、你对我错、双方都对也都错、这个议题不重要、所有观点皆有道理
承认世界的多样性，是避免刻板印象的有效方法
情绪由多种要素构成
首先，我们需要能辨认自己的情绪，清晰诚实地对待自己当下的心情。你可以理性地去思考，探究自己产生这样的情绪的过程本身。让自己知道，你在恼怒什么，或者为了什么事情沾沾自喜。然后，用口语化的表达精准地阐明你的情绪。如果你“想去看一场电影”，就不必对自己说“我觉得应该要看一场电影了”。如果你要描述给你的朋友，则要考虑到适当的表述，并表达地完整全面。比如说“当你讲到你的工作时，我觉得很无聊”，而不要说“我和你在一起很无聊”。分享多样的感觉，表达清楚前因后果，而不要只挑最负面的那一个去表述。最后，选择适当的时间和地点分享感觉也是至关重要的，同时还要选择最合适的沟通渠道。情侣间的小打小闹，真的没有必要放到朋友圈里去。
“自我内言”指的是根据某件事情自己引发的思考，而这种思考往往会导致实际的感觉和情绪
事实与意见的混淆、事实与推论的混淆、情绪性的语言
非语言沟通也非常重要
倾听是指将别人传递过来的信息赋予含义的过程，它包含了五个元素：听到、专注、了解、回应和记忆
倾听反应重视的是搜集资讯和给予支持，这些反应包括：借力使力、问话、释义和支持
比如三种最有力的辩证张力：联系和自主、公开和隐私、循例和新奇
分割、平衡、整合、再界定、再证实。
三个要素：明确地承认自己的越界行为是不当的、很诚恳地道歉、某种形式的补偿
人际关系的亲密感有四个维度：生理的、理性的、情绪的和活动的分享
三步走：事实、意见和感觉
我们可以通过先肯定共识，再提出不同思路的方法，来表示一定程度上的承认和赞同，以及对于对话本身的重视。
沟通气氛是由人际关系发展而来的
相互作用的信息会创造出正向或者负向的螺旋，在这样的螺旋当中，正向以及负向信息的频率和强度会不断增长。为了防止沟通中的冲突升级，我们要注意时刻控制这种气氛的运动方向。
吉布分别提出了六种支持性行为：描述、问题导向、自发性、同理、平等、协商。总结成一些比较有执行意义的建议就是：不要用“评价式沟通”去评价别人，而要用“描述式沟通”表达自己的想法；不要说“你不知道你自己在说些什么！”而可以说“我不明白你要表达的意思”；不要试图用支配式的态度去控制别人，而要用问题导向的形式将焦点放在满足自己和别人的需求上；不要说“现在只能这样了”，可以说“看起来我们有点麻烦了，看看我们能不能一起想个办法”；不要用策略把自己真正的动机隐藏起来，而要自发性地向对方坦诚；不要问“你星期五下班之后要做什么？”，而要直接请求“我星期五下班之后要搬钢琴，你可以帮我的忙吗”；不要用中立或冷淡的态度体现出对别人不幸的漠不关心，而要用同理心去理解别人的处境，安抚别人的情绪；不要只是说“有时候事情就是会出错，没办法”，而可以说“我知道你花了好多时间和心血在这个计划上，但有时候事情确实不能顺我们的意”；不要说话的时候自带优越感，表现出“我比你优秀”，而要用谦虚平等的口吻；不要说“你这样做是不对的”，而可以说“如果你愿意的话，我可以告诉你我曾经用过的有效方法”；不要用确定性的口吻来彰显自己的自负和武断，你怎么能保证自己就是对的呢？可以用协商的态度来和对方讨论；不要说“那绝对是不可能的”，可以改说“我想你用那个方法可能会出点麻烦”。
不带情绪地描述行为、至少提出一个解释、表达说话者的感受、描述情境的结果和说话者的意图。用这样的方式可以创造较为和谐却又有完善目的性的沟通氛围。
分析一下当男朋友的微信回复速度让你无法忍受时，你可以考虑的沟通方式：
“昨天晚上我发了好几条微信给你，你每条都隔20分钟才回，而且都只有两三个字（客观描述行为）。我觉得你可能是在忙，或者在跟客户沟通，总是看手机不太礼貌（提出站在对方立场的解释）。但是我每次发出信息以后都会盯着手机等好久（描述结果），这会让我很失落，还会有点生气（表达感受）。我觉得下次你如果要有一段时间不方便回信息，是不是可以先提前跟我说一下，这样我不会心情不好，你也可以专心工作（表达合理的意图）。”
良好的沟通方式应该是亲密而不具攻击性的建设性沟通。关系冲突系统在伴侣之间的展现非常具有代表性，一对伴侣所选择的冲突类型会显示出他们的关系：分离、独立或者传统。往往选择分离和独立的不如选择传统的沟通方式来得更有安全感。
要建设性地处理冲突，首先要确认你的问题和未满足的需要。把重点放在你为什么不满意，提出你本质的需求，而不是去情绪化地给别人贴标签。其次，你需要提前预约沟通时间。哪怕再生气，可以先对对方说我们今天晚上聊一聊，或者等你有空我们谈谈。让对方有所准备，正视你们的问题，而不是突然要求别人把关注点放到你身上，这种情形往往会导致破坏性的争吵。然后，描述你的问题和需求，商议解决之道。这个环节具体的沟通方式我们之前已经探讨过了。最后，我们还要跟踪这个解决方案的后效，以做调整。
解决冲突是考验沟通能力的终极大关。冲突是很严肃、紧急和具有破坏力的状态，解决冲突的意义往往非常大。在解决冲突的过程中，几乎可以用到所有我们之前讲过的理论和方法，简直可以算作一场大考试。首先我们要避免用防卫心态来对待，其次要掌握描述问题和需求的方法，利用所有语言和非语言的沟通方式，创造合适的沟通氛围。我们要倾听对方的心理诉求，还要利用同理心，站在对方的立场思考问题。最后还要对知觉和认同进行管理，使用协商的技巧提出建设性的解决方案。当我们经历了第一章中讲过的几个学习阶段，最后融汇贯通达到整合期时，相信大家就能很好地解决沟通中的冲突问题，也能很好地应对大部分的沟通场景和需求了。
答：一、《沟通的艺术》是2010年12月1日世界图书出版公司出版的图书，(美国)罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler) (美国)拉塞尔·F·普罗科特(Russell F.Proctor) 译者：黄素菲。二、简介：1、罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲...
答：他的另两本书《如何克服忧虑开启新的人生》（中译名《人性的优点》）和《如何充满自信地进行公共演说》（中译名《沟通的艺术》）一直是全球自我教育与成人训练的范本。1955年11月，戴尔·卡耐基于纽约森林山庄去世，结束了他平凡而伟大的一生，给世人留下了无尽的人生宝藏。
答：沟通是听与说的艺术。这句话是对的。沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。️语言和肢体语言我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间...
答：8、觉知：不只是沟通才需要觉知，一切都需要…如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？《我错了》，这就是一种觉知。8、承认我错了：承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开...
答：5. 善用肯定和鼓励：在沟通过程中，使用肯定和鼓励的语言可以营造积极的氛围，增强对方的自信心，并有助于建立更健康的关系。6. 适度的非语言沟通：除了语言之外，非语言沟通（如肢体语言、面部表情和音调）也非常重要。它们可以传达出与口头语言不同的信息和情感。总之，最让人感觉舒服的沟通方式应该是...
答：他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。译者简介：黄素菲，台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学学生辅导中心主任。
答：5、 对于不可沟通的问题要适可而止。冰山的90%都在水下，所以某些问题在初期沟通遇到矛盾时，要觉察到哪些问题是因为对方还没认识到全部的真相而不赞同，哪些问题是这件事本身就是违反了对方的原则是不可调节的。若是后者，浮在水面上的冰山已经显现在面前，再沟通下去只会导致更多的矛盾和冲突，应...
答：戴尔·卡耐基《1888—1955)，20世纪最伟大的成功学大师，美国现代成人教育之父。他一生都在研究人性，用生理学和社会学知识，对人类共同的心理特点，进行探索和分折，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。接受卡耐基教育的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至...
答：沟通在人际交往中是一项既要有艺术又需要技术的能力。机缘巧合下读到了《沟通的艺术》这本书,书里将实用的方法结合故事片段来解析,通俗易懂,让我受益匪浅。 《沟通的艺术》这本书由罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特教授合作。两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写...
